奉献在岗位 敬业于农行

一年前，刚毕业的我满怀着理想与热情，投入到了湖滨支行这个大集体中，做了一名普通的柜员。工作教会了我许多东西，也使我对自己的工作有了更新更深的了解。今天我就作为一名普通的柜员就如何在农行这块肥沃的土壤中更好的成长、发展谈点自己的感受与看法。     

喜欢“揽麻烦”的青年女员工

工行辽宁省葫芦岛分行龙程路储蓄所现金柜员刘宏伟，在做现金整点柜员期间，不十白麻烦，热情服务。她说：“麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。”     

多一些提醒服务

笔者最近看到一则新闻：有位工行柜员在下午3点左右为一客户办理基金赎回业务，可是过了几天该客户却发现到账金额与赎回当日基金净值相差很多，后来才知道是由于当天赎回时间过晚，交易只能是预约赎回，就是按次日基金净值入账，恰好该基金第二天大跌，致使该客户蒙受了较大的损失，后来该事件被媒体曝了光，评论工行柜员在为客户办理业务时没有善意的提醒客户，最后工行负责人也表示愿意赔偿客户部分损失。     

群英荟萃显风流——全省农行第二届特高级柜员资格考试综述

3月19—20日,全省农行特高级柜员资格考试在巢湖半汤培训中心成功举行,参加本次考试工作的领导、工作人员、领队和考试柜员共138人,102名柜面业务精英参加了单指点钞业务技能、会计业务知识书面考试、ABIS集中版业务操作三个项目的考试。通过此次考试达到特级柜员标准的有9人,达到高级柜员标准的有40人,特高级柜员人数占全省柜员比例约为1％,有12个二级分行有特高级柜员,与2006年相比,特高级柜员占比有较大提高,特高级柜员覆盖面越来越广,特高级柜员示范带头作用进一步显现。考试期间,省分行党委副书记、副行长谢利克亲临现场看望柜员,鼓励他们勇于拼搏、发挥出自己最好的水平。     

以真心赢衷心

王倩是工行浙江金华市永康某二级支行的一名普通柜员,凡事力求兢兢业业,奉行少说话多做事、尽好本分的原则,认真努力地做好每一项工作,度过每一天生活。转眼间,两个月短暂的见习期已经结束;她摘下实习证,带上工号牌,原以为生活会依旧平淡,然而一个人潜移默化地用行动改变了她的轨迹,那就是她们支行的主任——何巧燕。     

及时寻失主 服务树新风

去年8月底,一位刘姓客户通过电话向工行山东枣庄滕州支行领导反映该行营业部柜员拾金不昧的好人好事,该客户还通过95588电话向省分行电话银行中心进行了反映,一再赞扬柜员拾金不昧的好风尚。     

扎紧篱笆保护客户资金

2012年4月16日下午,一位男青年来到工行河南省许昌分行襄城支行营业部,手持李某某的信用卡要求办理密码重置业务,当班柜员曹灿菊通过联网核查。确认身份证上和联网上的照片一致,但与来人虽然长的相仿,可看上去有点年轻,不能确认就是同一个人。     

尊老孝亲显美德抚幼持家倾真情

路跃燕是工行山东招远支行营业部的一名普通柜员。在行里,路跃燕是一个值得信赖的好员工,十多年来她先后获得过山东省分行“遵章守纪先进个人”和“优秀柜员”,烟台市分行”优秀青年”“年度服务明星”和“十大优秀青年”等荣誉;在家里,她是父母、公婆贴心的好女儿、好媳妇,是丈夫心中的好妻子,女儿心目中的好妈妈。她用自己的行为诠释和弘扬着家庭美德。     

辛勤耕耘结硕果—记工行福建省彰州市云霄支行营业厅柜员施妙峰

施妙峰1997年经公开招聘成为工行福建省云霄支行一名储蓄代办员，先后在云东储蓄所、富云储蓄所、江滨储蓄所当柜员。现为支行营业厅综合柜员。入行十几年来，她勤勤恳恳，任劳任怨，开拓进取，练就一身过硬业务基本功。她对电子银行业务情有独钟，努力学习电子银行业务知识，利用多种有效渠道加强电子银行业务的营销推介，     

让青春在平凡的岗位上闪光——记工行河北省分行营业部中华平安支行现金柜员付兴超

付兴超是工行河北省分行营业部中华平安支行一名现金柜员,2000年7月进入工商银行,在基层营业网点现金柜员工作了12个年头。她多年如一日,工作认真、细致、扎实、肯干,每天面对不同客户人群,始终坚持以客户为中心,努力为客户提供更周到、更细致、更优质的服务,把满意、把认可、把信任留给了每一位客户,在基层营业网点这一最平凡的现金柜员工作岗位上默默地耕耘着、奉献着,用青春年华谱写着一曲无比热爱工商银行的赞歌。     

一片丹心献农行——记省分行特级柜员张雪莲

今年3月,省分行在巢湖半汤培训中心举行了特、高级柜员达标验收测试,来自全省农行的精兵强将汇聚一起,经过紧张激烈的验收测试,共产生了9名特级柜员。来自阜阳分行的张雪莲脱颖而出,以总分950分的成绩名列第一,获得了“特级柜员”称号。     

机智联手保护客户资金

2012年9月26日。工行辽宁省盘锦分行品牌与服务管理中心接到客户桑进祥打来的电话，在电话中他激动地讲述了发生在前一天惊心动魄的经历。强烈要求表扬世纪支行三名员工，因为他们超强的责任感使自己免遭了40000元的资金损失。     

说说咱们的柜员

有句话叫做“理解万岁”。虽然我一直在二线工作,可是从心底深深理解工作在一线的柜员们。咱们工行的每一位柜员,每天在紧张和繁忙中,默默从事着最基础的业务。他们抬头面对的是客户的队伍,低头就忙着各项业务的办理,耳边听到的是不间断的叫号声。他们仿佛对超大的业务量已经习以为常,坦然地面对这一切,从来没有什么奢望。可以说,是无数柜员一点一滴的心血,筑成了工行这座宏伟的金融服务大厦。他们的付出带来的是工行的形象和信誉,就好像一面镜子,反射着整个工商银行的光彩。     

200万元的保险大单

从部队复员后，我走进了工行的大门，到储蓄所做柜员工。面对新环境，我有很多不适应，但是军旅生活的经历让我时时告诫自己：不能气馁，不能被别人落下，不能给军人丢脸。对银行知识一窍不通的我，在短短的两个月时间里就逐步适应了新的工作环境，并迎来了我入行后最开心的一天。     

十年磨一剑——工行个人网银客户突破1亿暨电子银行业务占比超60%感怀

工商银行电子银行业务量占全部业务量的比重超过60%,这差不多相当于17000个物理网点、17万个柜员办理的业务量,等于再造了一个＂虚拟＂的工行。若以每笔电子银行与柜面业务成本的差额计算,2010年工商银行电子银行业务节约经营成本260多亿元。     

我的第一位客户

营销一名客户，对于一位老同事来说，可能是很普通的一件事，而对于一个步入工行不到一年而且在窗口服务的我来说，确像做了一件不平凡的“大事”。直至今日，那份营销的喜悦依然充满心中。     

初出茅庐就建一功

近日,工行福建龙岩东方支行综合柜员吴冠群凭借娴熟的业务技能及高度的风险意识堵住了一笔冒名挂失业务。受到了支行领导的高度赞扬。 去年11月8日中午1时许,一名20多岁的年轻人手持灵通卡及身份证来到东方支行1号柜前,要求重设支付密码。当班柜员吴冠群接过灵通卡、身份证及业务申请书,按照操作规程进入身份证联网核查系统。     

春燕伴春至 暖意总徘徊

作为中国工商银行大行工匠创作室的领衔人,欧阳春燕历经前台柜员、营业经理、储蓄所副股长、远程授权人员、运行管理督导员等岗位,始终严谨务实、心系一线,不厌其烦地为前台业务排忧解难,在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献,被领导和同事们赞誉为:行走的知识库、柜员心中的"95588",并连续多年被评为湖南省分行优秀远程授权员、优秀督导员、先进个人,被工行授予第二届"大行工匠"、第五届"感动工行"称号。     

我当大堂经理ABC

诗云：“高山仰止,景行行止”。我虽不能至,然向往之,践行之。我是蚌埠中山支行一名大堂经理。在成为工行人的五年里,我从一名普通柜员到大堂经理,一路走来,始终信守着高尚的职业道德,以热情与真诚的服务赢得了客户的信任和支持。     

唱好优质服务“样板戏”——工行云南省分行创先争优文明服务纪实

2012年7月的一天,一名中年客户走到工行云南省大理惠丰支行柜台前,要求办理个人储蓄卡密码挂失业务。在办理过程中,柜员发现,客户身份证姓名与网点电脑显示个人账户信息姓名不符。当柜员告知客户须先到户籍所在地开户籍证明并到开户网点办理挂失业务时,却受到这位客户大声斥责,大堂经理闻声询问实情后,耐心向其解释相关规定,随