RTM变革银行营业网点

作为世界领先的ATM软件公司之一,KAL公司近期发布了革新性的产品——无现金自动取款机(Retail Teller Machine,RTM),该产品将于2013年中国国际金融(银行)技术暨设备展览会(北京)上展出。无论是银行营业网点还是自助银行,其面貌都或将被RTM而改变。据悉,RTM的运营成本仅占银行ATM的十分之一,它运行与ATM     

营业网点一日工作规范

营业网点是银行业务经营的第一线,要提升服务品质、服务效率和服务形象。必须从营业网点的规范服务抓起。凡是做银行工作的,几乎都明白这个道理。但营业网点的一日工作究竟应该怎么做,却缺少切实管用、操作性强的规范做法。工行陕西省分行营业部经过认真的蹲点调研、反复论证。在参阅大量资料、领会总行有关要求的基础上。编制而成的《营业网点一日工作规范》,在一定程度上解决了这个问题。     

营业网点建设与服务规范化的调研报告

为全面了解全区农行营业网点建设与服务规范化工作的现状、存在的问题和原因,增强营业网点建设与服务规范化管理工作的针对性。最近,调研组围绕营业网点的视觉形象、营业环境、服务设施、员工礼仪和管理体制等方面进行了调研。通过深入基层听汇报、召开座谈会、查看营业现场、与个别员工谈话等多种形式,对我行营业网点建设与服务规范化工作的现状和发展趋势有了较为清晰地认识。     

对营业网点规范化服务的思考

随着金融同业竞争的日益激烈,如何改善服务环境,提高服务水平,已成为商业银行吸引和争取客户、增强竞争力的重要课题。     

构建网络时代商业银行营业网点柜面服务新模式

营业网点是商业银行业务经营管理的重要阵地,其柜面服务更是商业对外服务的重要渠道之一.商业银行在网络化发展中,营业网点的柜面服务不但发生了巨大变化,而且也产生了许多新的问题.本文借鉴国际银行业在网络时代营业服务发展趋势,提出商业银行应充分发挥网络优势,以客户为中心,重构营业网点服务体系,提升柜面服务层次;深化核算管理一体化改革,创新柜面服务模式;改进业务产品创新机制,提高网点竞争能力;加快柜面业务流程再造,改善网点服务效能;改造营业网点柜台设置,推行功能分区服务;改进营业网点内部管理,提高柜面服务质量,全面提升网络时代营业网点柜面服务水平.     

宿迁市银行营业网点服务标准化的实践与探讨

银行营业网点服务标准化工作是提升金融服务水平、保护消费者权益和防范金融风险的重要手段之一,人民银行宿迁市中心支行认真贯彻实施《银行营业网点服务基本要求》国家标准,推动辖区内金融机构大力实施营业网点服务标准化国标认证工作。本文详细介绍了开展该项工作的现状与问题,并从思想、制度、组织、宣传、教育等角度提出相应对策。     

营业网点实施差别化服务的实践与思考

营业网点实施差别化服务,是农行在新形势下创新服务提出的新课题,它既迎合了广大客户对银行服务需求“升级换代”的迫切愿望,也是农行提升服务层次、树立农行品牌、做大做强市场份额的内在要求。农业银行江阴市支行于2005年4月开始在地处城区繁华地段的要塞支行进行了门市业务差别化(贵宾式)服务的试点,取得了初步成效,为下阶段工作的全面开展     

青海工行3个营业网点获荣誉称号

近日,在全国银行业奥运金融服务总结表彰大会上,中国工商银行青海省分行西宁城中支行营业室、西宁城西支行古城台储蓄所、格尔木支行营业室被授予“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”称号。     

工行3营业网点获示范单位称号

中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选是中国银行业协会组织的、全国银行业的文明规范服务评选活动,每两年在全国21万家银行网点中评选1000家“示范单位”。工行昆明南屏支行营业室、南市区支行营业室、临沧临翔支行从全国21万家银行网点中脱颖而出,荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”殊荣,成为云南银行业文明优质服务的标杆。     

如何提高营业网点服务质量

营业网点是银行对外服务的窗口,如何提高营业网点服务质量．本文略陈管见。 一、强化服务意识。树立客户第一的理念。首先要把服务放在首位,树立客户第一的思想。用优质的服务吸引客户,强化服务意识,提高农行信誉。客户是银行的衣食父母．只有心中装有客户,客户心中才会有银行。因此,必须以主人翁的责任感做好服务工作,     

商业银行提高营业网点服务效率的思考

商业银行营业网点客户办理业务排队时间过长是一个常见的现象,其根源反映出的是银行服务供给与需求矛盾的加剧。如何提高服务效率、解决客户排队问题,不仅影响商业银行的业务发展,     

加强营业网点柜面服务文化建设的实践与思考

近年来，十堰分行把柜面服务化建设作为企业化建设的突破口和切入点，通过锻造服务理念、制定服务规范、完善服务机制等举措，积极推进营业网点柜面服务的规范化、制度化建设，取得了初步成效。实现了“一降两升”的预期目标，即客户投诉率持续下降，在柜面业务量成倍增长的情况下，客户投诉由三年前的每月60起以上，减少到现在的每月15起以下；各项存款持续攀升，     

营业网点规范化服务“四字诀”

一是服务理念应突出“恒”字。努力将规范化服务变为员工的自觉行动和日常行为习惯。二是服务制度应突出“细”字。对客户服务的每一个细节进行细化和量化,确保每一个岗位、每一个服务环节都到位。三是服务特色应突出“新”字。应创新工作思路,全面统一员工的服务言行,力求一线员工使用统一的服务语言和服务动作。四是服务特色应做好“奖”字。     

如何提升基层营业网点“文明标准服务”水平

服务是立行之本,农业银行作为服务行业,在对外营销有形产品过程中,将无形产品"文明标准服务"展现在社会公众面前,自觉接受社会的监督及评价,这是农行履行社会责任的本质要求,也维护客户利益的根本所在。为此,全行上下狠抓文明标准服务工作,不断丰富文明标准服务内涵,基层营业网点的对外形象有了较大改善,员工的服务水平有了明显提高,对推动全行各项业务的发展起     

基层营业网点服务存在的问题及对策

基层营业网点是联系广大客户的桥梁和纽带,是传播工商银行先进服务文化的主要渠道。网点服务质量的好坏,服务效率的高低,直接影响工商银行的整体形象和社会声誉,也影响工商银行的市场竞争力和发展能力。但目前我行的基层网点在服务意识、服务质量、服务水平以及服务效率等方面还存在着这样或那样的问题,值得我们去关注、分析和研究、解决。     

利辛县农行机关干部深入营业网点 做好数据上收后正式营业服务工作

3月20日是我省农行所有业务数据全面集中切换上收总行数据中心正式营业的第一天。一大早，利辛县农行机关副股级以上干部在支行党委成员的带领下，分成若干小组到城乡各营业网点检查指导，作好服务工作，并随时应对可能出现的意外情况。     

保险

银行业柜面服务规范出台禁止夸大收益率7月7日．银行业协会发布《中国银行业柜面服务规范》．要求提高业务处理速度．规范营业网点柜面服务行为。《规范》要求各银行通过根据业务量设置弹性窗口等多项措施解决。之前经常被用户投诉的柜员为轧账或处理内部事务而随意停办业务、导致用户等待的现象．将不再轻易发生。     

规范银行服务 迎接奥运考验——访中国银行业协会专职副会长杨再平

记者:即将召开的2008年北京奥运会为中国银行业带来了极大的压力与挑战,也将为中国银行业展现自身形象、提高国际知名度提供难得的机遇。自2008年3月起,中国银行业协会举办为期约240天的中国银行业迎奥运文明规范系列活动,请您介绍一下活动的进展情况。     

对基层行合理布局营业网点的思考

笔者拟就基层行合理布局营业网点、进一步提升服务价值谈谈个人浅见,以供参考。