加强服务管理 提高服务水平

近年来,工行吉林省延边分行始终坚持把为广大金融消费者提供金融优质服务作为首要任务,以“改革流程、改进服务年”活动和“为民服务创先争优”活动为契机,不断改进服务质量,着力开展服务创新,全行服务水平得到明显提升,客户满意度明显提高。     

强化服务管理 提升服务品质

2012年以来,工行浙江温州分行在服务工作中,以开展“满意在工行”活动为主题,以“双星”创建工作为抓手,以解决好客户反映强烈的服务收费、服务投诉、服务排队为重点,着力提升服务质量,使全行服务工作面貌有了明显改善,客户满意度有了进一步提升。     

丽水市分行 最优服务天使 提升服务水平

工商银行浙江省丽水市分行为进一步提升全行服务水平,历时3个多月,通过现场点钞、规范的服务礼仪展示和产品知识答题等现场比赛,在全行评出10名最优“服务天使”。近年来,分行通过修订是行服务工作考核办法,制定客户投诉评议办法,优化网点劳动组合,推行值班经理大现场管理模式等措施,使全行服务水平、服务效率和服务能力明显提高,客户满意度不断提升。     

金碧白金卡让客户尊享贵宾服务

6月28日,云南省农村信用社在昆明成功举办首张高端银行卡——金碧白金卡首发仪式,让农信社高端客户尊享多样化、个性化、特色化的金融服务,提升了农信社的服务品质和客户满意度。省联社罗敏副主任在首发仪式上致辞指出,云南省农村信用社"金碧白金卡"的发行,填补了对高端客户服务的空白,满足了贵宾客     

推进精细化管理不断提升科技服务水平

当前,IT服务开始由技术导向转变为业务导向和客户导向,其强调的重点已由设备的先进性和稳定性转移到为客户服务的高效性和完整性上来,IT服务需要体现的已经是更加的专业化、流程化和精细化。     

重视客户需求提升服务满意度

现如今客户需求具有多样性和多变性的特点,通过对客户真实需求的分析,通信运营商可以针对性提供通信服务。提升服务满意度,提高客户忠诚度,创造更好的经济效益和社会效益。     

浅议商业银行产品管理与服务水平提升

由于我国商业银行缺乏有效的产品管理机制,金融同业产品高度同质,我国商业银行虽经过多年发展,并未有效提高服务客户水平,低层次的过度竞争严重制约了我国商业银行的快速健康发展。本文着重阐述了商业银行应以客户为中心,利用产品管理整合现有产品并通过:(1)相关原理的扩展运用;(2)产品内涵和外延的丰富;(3)产品间的相互融合等策略来实现产品创新,提升客户服务水平。     

商业银行应不断提升客户服务功能

为了适应银行竞争形势需要,各银行机构均推出了许多便民服务措施与产品,在一定程度上满足了客户需求,也促进了自身业务的发展。然而,银行机构客户服务还存在着一些不容忽视的问题。这些问题在一定程度上影响了银行业整体形象和行业声誉,又不利于商业银行的可持续发展。因此,当前商业银行应不断提升对客户的服务功能。一、商业银行客户服务功能存在的问题(一)客户服务对象歧视明显。一是柜台歧视。纷纷增加人财物投入,开设装潢越来越考究     

把握金融服务特点 提升客户服务品质

随着优质服务工作的不断深入推进，工行网点的服务方式和服务手段有了明显改进，服务效率和服务质量也有大幅提升，但笔者认为，目前，我们的服务工作总体上距离客户的满意还有一定差距，营业网点在代发工资日、甚至日常的营业时间中客户还比较多，排队现象依然存在，一线临柜人员紧张，窗口开设不足，客户意见较大，投诉有上升的趋势。究其原因，笔者认为这与对金融服务特点认识、掌握、运用不够有关，本文力求从金融服务的特点出发，通过深入分析，并结合目前服务现状，来探讨如何提高客户服务品质。     

关于我行客户服务能力建设的一些思考

存任问题 银行对客户提供的客户服务功能主要由五个要素组成：服务理念、服务对象、品牌和产品、销售体系、售后服务。在省分行党委的正确领导下，我行营销体系改革整体推进，“服务客户、服务经济、服务社会”的金融服务理念深入人心，在客户服务功能建设和作用发挥上有了显的加强和提高。     

银监会通知要求加强银行卡服务管理

近日,银监会发布了《关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》,要求各银行针对银行卡业务存在的问题,进一步加强金融服务和管理。     

搞好金融试点 提升服务水平

人民银行总行对开展金融服务创新综合试点工作十分重视。我们希望，通过试点，积极探索服务制度、服务方式、服务手段和服务产品的创新，推动金融服务水平的整体提升，为金融生态的改善和经济持续快速健康发展作出新的贡献。     

凤阳县农行实行差别化服务 提升服务水平

近年来，凤阳县农行不断改进服务方式，提高服务水平，加大科技投入，实施网点亮化工程，提升了农行形象，提高了客户的满意度和忠诚度，经营业绩实现了飞跃。特别是经过艰苦攻关。与安徽科技学院实现了小额助学贷款的合作。代理发放了财政、税务、学校及医院等重点单位的工资。同时，县财政会计核算中心及其教育分中心两个黄金客户落户该行。     

开展文明服务月活动 提升银行业服务水平

明光市农行全面启动“文明服务月”活动，在网点门前设立宣传咨询台，解答客户咨询，发放宣传资料，为客户提供全面周到的服务。     

提升商业银行网点服务水平的思考

从客户服务过程来看,网点服务有三个层次。第一个层次是满足客户对员工服务态度的要求：网点要舒适宜人,员工要热情大方,大堂经理能答疑解难等。满足客户这一层次的服务需求,是网点服务的初级水平。第二个层次的服务需求是“快”,即满足客户提高服务效率的需求。满足客户这个层次的服务需求,涉及到银行流程、系统支持等更多的服务要素,比满足前一个层次的需求要复杂得多。第一个层次主要是个体要素的改变,第二个层次涵盖了银行的效率,包括对客户服务过程中前台办理业务的效率,中后台对前台服务支持的效率,上级行对下级行服务的效率等,体现了银行的综合服务水平,需要有流程、机制、技术等要素的支持和保障。第三个层次是创新。这一层次客户服务需求的满足,需要银行对客户尤其是重点客户提供个性化、差别化的服务,涉及产品创新、     

加强基层行个人客户精细化管理

首先,以挖掘存款大户为手段,以维护优质客户为重点,以服务存款大户为抓手,锁定高端客户,抢抓增存源头;筑巢引凤,抓好硬件建设,提升服务能力和服务品质。其次,实施个人客户精细化管理,提升客户服务升级水平,切实落实个人客户服务流程进行全面优化和升级。     

柜面服务及营销能力提升之我见

一是要在服务中发现营销机会。应从细问、细看、细查入手,发现客户的更多需求。二是要注重自身素质提升。要顺应客户需求变化,以客户心理为出发点,加强对员工“营销意识”和“营销技巧”的培养,提升实战能力。三是要推行个性化服务。要学会细心观察,     

商业银行如何提升服务层次

银行业的运营资金大部分来源于客户又运用于客户,为客户服务既是银行生存和发展的需要,也是银行业经营的根本。从这个角度来说,服务是银行业永恒的主题。在当前银行业产品、经营模式同质化的金融市场环境下,服务更是成了银行业竞争和发展的核心之一。当然,这个服务不仅包含了柜面服务,还应包含提供优质产品等多个方面。虽然农行商业化经营的时间不长,但发展的速度很快,无论是资金实力还是服务能力都有了显著的提高,但服务方面还存在一定的不足,还有很大的提升空间。     

分流缓解排队 服务提升品质

在去年开展的“满意在工行”活动中,工行河北省邢台分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念,坚持从提高客户满意度出发,着力在柜面业务分流上下功夫、做文章,以扎实的工作有效缓解了客户排长队难题。截至2012年末该行柜面业务可分流率3265％,低于河北分行平均6．41个百分点,居河北省工行系统首位,客户满意度达98％以上。