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走进城东支行营业室大厅,迎面而来的是一张灿烂的笑脸,熟悉的客户会无言地会心一笑,陌生的客户会牢牢记住那份因笑而绽放的愉悦情怀。笑是城东支行营业室大堂经理龚念念身上的一种特质。 相似文献
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自1月份“伴你成长金钥匙春天行动”综合营销活动开始以来,界首市支行在成立组织、加强领导、全行动员、积极行动的同时,还结合实际,周密计划,精心部署,对活动作出具体安排:①各个营业网点要做到环境整洁亮丽,柜员上岗要佩带工号牌,柜面要摆放宣传资料,门窗要张贴海报、福字,营造祥和浓郁的节日氛围。②各营业网点要抽出专人担任专职大堂经理,确有困难的,由支行客户部门抽调客户经理帮助工作。大堂经理每天要与柜员同一时问到岗,切实负起责任,真正发挥引导客户、维持秩序、推介产品、确保安全的重要作用。③该行专门为农民群众和农民工客户印制了带有年历的宣传年画,把储蓄存款、代理保险、电子银行、银行卡等产品作为推介重点,富有针对性,受到农民群众的欢迎。[第一段] 相似文献
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正一、网点营销"新体验""欢迎光临。"与往常一样,陈先生步入中国银行广东省分行鹭江支行第一时间受到了大堂经理的欢迎。"请您取号。"大堂经理引导示意陈先生排队取号。陈先生走近排队机用银行卡刷卡取号,排队凭条打印出来了,"C065号",前面有3人等候。突然,陈先生发现,排队 相似文献
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4月13日中午,一位客户来到工行兰州金城武都东路支行,精力地拎着一大袋硬币到柞舍办理在款业务,柜员见状急忙叫住正准备去吃午饭的大堂经理,大堂经理看到一脸忧愁又无助的客户后毫不犹豫地迅速接过这一大袋硬币点了起来。 相似文献
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一是要具备良好的业务素质。大堂经理要不断充实和完善自己的业务知识.熟悉银行各项业务操作流程、各种金融产品知识。二是要有较强的与客户沟通的能力。在与客户的沟通中,要了解客户的特点,因人而异,使用不同的沟通方法,使沟通产生意想不到的效果。三是要有观察和维护客户的能力。大堂经理要有洞察力,平常善于掌握客户信息,给客户分类,在服务好老客户的同时.注意发掘新客户。四是要有主动为客户理财的意识。积极为客户推荐适合不同客户群的产品,提高客户的依存度。 相似文献
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网点,是工行开疆辟壤、拓展市场的桥头堡:网点,是工行招财进宝、服务客户的前哨站:网点,是工行培育人才、提高素质的练兵场。而在工行杭州凤起支行大堂经理袁顺香眼里,网点还是辛勤耕耘、成就事业的百花园,她自己则是一名敬业尽职、精业称职、乐业专职的小园丁。 相似文献
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大堂经理是网点与客户之间建立联系的桥梁和纽带,是工行营业网点对外服务的形象大使,利用其岗位优势向客户营销工行的金融产品、反馈客户需求和稳定客户群体,通过其近距离、面对面的答疑、解惑,充分体现工商银行“您身边的银行,可信赖的银行”的品牌形象。因此,大堂经理在网点搞好对外服务、深化服务内涵上举足轻重,作用非凡,是网点做好服务的亮点。笔者认为,成为一个优秀的大堂经理应具备以下五个条件. 相似文献
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“2006年5月,我经过支行选拔市行考试、面试,当上了龙湾大街支行营业厅大堂经理。开始,我认为大堂经理就是导储员,挺轻闲的。过一段时间,我觉得不是那么简单,大堂经理就是营销经理。” 相似文献
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转眼间就到了岁末年终,位于济南市经四路的工行山东省分行办公楼内一派忙碌的景象。在即将过去的2007年,山东省分行积极响应总行号召,深入开展"优质服务年"活动,在深化服务理念、畅通服务渠道、培训服务队伍、推广分层服务等方面做出了巨大的努力,获得了显著成效。近日,《中国城市金融》记者先后走访了山东省分行及被评为"中国银行业文明规范服务示范单位"的三个支行--济南泺源支行、东营胜利支行基西储蓄所和聊城高唐支行,听那里的领导和同事们为我们讲述工行自己的服务故事。 相似文献
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四月的一天早晨,工行安微分行营业部长江中路支行贵宾理财中心营业大厅走进一位年逾花甲的老人,在大厅里徘徊不定。值班的大堂经理觉察到老人一定有什么事情,于是便走上前去主动询问老人有什么需要帮助,老人迟疑片刻说想问一下理财事宜,大堂经理马上将老人引导到二楼贵宾理财中心与理财师见面。 相似文献
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