打造王牌争创第一——河北省分行营业部桥西支行营业室规范文明服务侧记

近年来,随着环渤海经济圈和京津冀都市圈的形成与发展,以及河北省委省政府建设"沿海经济社会发展强省"战略的实施,河北经济呈现出加速崛起的良好态势,这也为工商银行河北省分行调整经营结构,加快转型发展,再造竞争新优势创造了良好平台。在这一新的形势下,河北省分行适时提出了建设"区域强行"的战略目标,在多方面加快了改革步伐,特别是配合总行今年提出的"优质服务年"活动,分行在改进服务和加快服务创新方面进行了多方面的探索,为提高全行的核心竞争力奠定了坚实的基础。近日,在省行办公室李子木主任等同志的陪同和亲自参与下,我们来到了美丽的燕赵大地,分别对河北省分行领导和石家庄、秦皇岛、张家口的三个基层网点和岗位标兵进行了实地采访。     

品牌赢得优势服务创造价值——工行山东省分行营业部大观园支行贵宾理财中心发展纪实

把泉城打造成为区域金融中心,是济南市“十一五”期间的金融发展规划。而正在全力打造的普利金融商务中心区,更是集合了众多银行的地域总部。在这个财富聚集的地方,涌动着金融业不间断的创新和竞争。     

今夜星光灿烂——工行甘肃省分行营业部金城支行2009年年终决算侧记

当人们卸下一年的辛劳,一家老小围坐在电视机前观看新年文艺晚会,尽享天伦之乐的时候,也许人们不曾想到和他们的家庭、生活休戚相关的银行,却进入了一年之中最繁忙、最紧张的年终决算日。     

用心服务 携手共赢——省分行营业部东陈岗支行存贷款营销侧记

2006年上半年对省分行营业部东陈岗支行来说，是一个收获的季节，截至6月30日，盘行各项存款余额已达260602万元，各项存款较年初增长96395万元，增幅达58.7％；各项贷款余额13918万元，较年初增长2758万元，增幅达24.7％。这些成绩的取得绝非偶然，它们是在上级行的正确领导下,支行领导班子精诚团结，全体员工共同努力奋斗而得来的。     

传承创新 破茧成蝶——工行湖北省分行营业部十九街坊储蓄所侧记

打造中国最佳零售银行，全面提高服务质量和服务能力，银行最基层的单位——营业网点的建设与优化升级是十分重要的。工行湖北分行营业部青山支行十九街坊储蓄所就是工行湖北省分行优质网点建设的典型代表。“十九所的成立，是与武钢建设同步开始的，历史非常悠久”。采访中，我们的思绪刚试图进入那个火热的年代，青山支行纪委书记冀建宁话锋一转：“但现在，十九所已经从传统的储蓄所成功升级，演变为现代化的金融大超市了。”     

中国工商银行甘肃省分行营业部——培育服务文化 促进业务发展——工行甘肃省分行营业部金城支行服务文化掠影

工行甘肃省分行营业部金城支行现辖9个二级支行,有170名从业人员。近年来,该行紧紧围绕业务发展,潜心培育服务文化,从夯实服务文化基础,拓展服务文化广度,深化服务文化内涵入手,积极探索服务理念、服务方式、服务环境的创新和改进,有力地促进了各项业务的健康发展,实现了经营效益和精神文明的双丰收。     

服务与创新系列报道之一从全方位实践优质服务——中国工商银行广东省分行营业部优质服务纪实

姜建清董事长在今年年初的分行党委书记、行长会议报告中,把深入开展“优质服务年”活动和大力推进金融创新摆在今年工作的前两位,把“服务”和“创新”作为促进全年工作的两个抓手。从银行的经营管理来看,服务和创新紧密联系在一起:服务过程中可以发现并提出很多创新需求,而创新又可以提升服务的水平和层次。因此,通过改善金融服务和加快金融创新,不仅可以使全行的服务面貌根本改观,显著提升客户满意度和社会美誉度;也可以通过产品创新、市场创新和科技创新,提高金融服务的供给能力,不断增强核心竞争力。为了配合今年服务和创新活动的开展,从本期开始,本刊将追踪报道各行在服务与创新方面的最新举措,以推动全行的服务和创新再上一个新的台阶。     

牡丹花开别样红——工行湖北省分行营业部黄陂支行信用卡业务发展纪实

近年来，地处武汉市偏远郊区的工行湖北省分行营业部黄陂支行面对辖内贷款企业基本停业破产、优质信贷资产业务几乎为零、机构网点和人员大幅精简的严峻形势，紧扣区域经济特点，找准市场定位，通过大力发展信用卡业务助推经营转型，带动全行业务发展，探索出一条成功的道路。近两年来，累计营销牡丹信用卡25000张，仅去年一年就新增发卡2338张，占该区同业新增发卡量的85％；实现银行卡结算业务收入42万元，占全行中间业务总收入的37．5％：支行综合效益明显提高，经营绩效考评由D级上升到B＋级。今年一季度，支行信用卡营销又取得工行湖北省分行营业部排名第二的好成绩。     

服务从点滴做起 诚信自细微树立——工行湖北省孝感分行北街口支行营业室优质服务纪实

工行湖北省孝感分行北街口支行营业室于2004年2月从孝南支行分设成立，它坐落在交通便利、商贸繁华的孝感城站路中心。近三年来，它以优越的地理位置，整洁的营业环境，先进的服务设施以及业务功能健全的物理分区、安全的私密操作空间和走在当地同业前列的理财服务，吸引了孝感城区的广大客户。营业室全体员工秉承“特色、创新、质量、效益”的经营理念，以客户为中心，以营销为重点，开动脑筋，抢抓机遇，合规经营，创造出了骄人的业绩。截至2006年年底，实现经营利润523万元，存款净增6987万元，储蓄存款以12％的速度逐年递增，累计实现中间业务收入492万元，各项经营指标在全行名列前茅。     

用忠诚托起使命——记工行湖北省分行营业部汉阳支行公司业务一部经理袁雄伟

青春的歌,飘逸潇洒,厚重坚实。袁雄伟,以自己良好的职业水准和别具一格的优质服务,在工行这片沃土上谱写了一曲最动人的乐章。在员工的眼里,他是热爱岗位、服务规范、工作严谨的同伴和榜样：在客户的眼里,他是真诚热情、耐心细致、水平一流,永远都带着灿烂笑容的朋友和贴心人。一年来,他按照“在系统内上位次,在同业中创一流,打造区域第一按揭银行”的工作要求,     

文明创建上台阶业务发展创佳绩——工行湖北省分行营业部青山支行精神文明创建工作纪实

工行湖北省分行营业部青山支行地处素有“钢城”之称的武汉市青山区，是一个以武汉钢铁（集团）公司为龙头，国有企业相对集中的老工业城区。在这个经济总量有限的区域内，金融机构13家，营业网点上百个。面对激烈的竞争形势和新的发展要求，支行党委始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以文明创建工作为切入点，坚持“三个文明“一起抓，促进“三个文明”协调发展，形成了文明创建上台阶，业务发展创佳绩的良好局面。近两年来支行各项业务发展迅速，各项存款由57．4亿元增至76．9亿元，累计增长34％，贷款营销仅2005年就新增项目贷款30．2亿元，不良资产仅占O．03％，连续四年实现利润超亿元。支行先后荣获湖北省最佳文明单位、全国精神文明创建工作先进单位、全国第八届职业道德教育先进单位、全国五一金融奖状单位等光荣称号。     

雪中送福孕商机 银企互动共成长——省分行营业部金寨路支行电子专业市场专项营销侧记

1月中旬以来，一场罕见的暴风雪突袭江淮大地，给人们的工作与生活带来了极大的不便，风雪虽然肆虐，但农行人市场营销的热情丝毫不减，大雪阻挡不住金寨路支行员工市场营销的脚步。1月30日至31日，在行领导的带领下，由支行中层干部和业务骨干组成两个营销小组，踏着冰雪，迎着寒风，对支行周边的百脑汇电子商务中心、步瑞琪电子商城、合肥高科技广场、黄金广场在内的众多电子产品经销商户进行走访与宣传。     

用心服务 春到万家——省分行营业部寿春路支行全面推进“迎新春”活动

为确保“迎新春”优质服务竞赛活动取得实效。实现存款增长首季“开门红”。寿春路支行及银行卡中心立即分解落实目标，制定了“五抓”具体措施，全力营造“用心服务，春到万家”的氛围，推动“迎新春”活动早宣传、早营销、早见效。     

品牌赢得优势 服务创造价值——中国工商银行山东省济南大观园支行发展侧记

中国工商银行山东省济南大观园支行按照上级行党委的统一部署和要求,积极探索业务营销和经营管理工作新途径,全行经营管理特别是服务工作取得了较大发展,先后荣获“2009年度中国银行业文明规范服务示范单位”、“品牌中国金谱奖——金融服务杰出品牌奖”、“总行先进基层党组织”、“总行文明单位”、“总行百佳服务机构”、“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”等荣誉称号。     

省分行营业部金城支行、新站支行网点文明标准服务导入侧记

5月6日-7日，省分行党委委员、副行长孙妙宇带领省分行个人金融部相关同志来到省分行营业部新站支行和金城支行观看网点文明规范化服务导入后各行晨会及开门迎客情况，并就网点文明标准服务的导人工作和部分员工进行了座谈。     

服务从点滴做起 诚信自细微树立——中国工商银行湖北省孝感市北街口支行营业审优质服务纪实

近三年来，北街口支行以得天独厚的地理位置优势，大方得体的营业环境设施以及业务功能健全的物理分区．安全的私密操作空间和走在当地同业前列的理财服务，吸引了孝感城区的广大客户。营业室全体员工秉承“特色、创新、质量、效益”的经营理念，在各级领导的殷切关怀下，把企业文化和服务理念作为行为准则和自觉行动，以客户为中心，以营销为重点，开动脑筋，抢抓机遇，合规经营，创造出了骄人的业绩。     

培育服务文化 实现持续发展——工行甘肃省分行营业部金城支行创新服务文化纪实

地处黄河之畔的工行甘肃省兰州市金城支行,是个辖有8个二级支行、1个营业室,拥有170名从业人员,为近80个省厅级单位、18个大型集团公司、1400多个中小企业客户和20余万个人客户提供着金融服务的县级支行。近年来,该行紧紧围绕业务发展,潜心培育服务文化,从夯实服务文化基础,拓展服务文化广度,深化服务文化内涵入手,积极探索服务文化的创新,     

争创五个第一 实现星级服务——工行聊城市临清支行营业室优质服务纪实

工行山东聊城临清支行营业室现有员工27人,对外营业窗口12个,负责975个对公客户和1．5万个人客户的金融服务工作,是当地金融系统规模最大的综合营业网点。近年来,他们积极落实“服务大提升”的各项部署,在服务工作中提出了“五个第一”的响亮口号,     

负重前行的“老马头”——记工行黑龙江省分行营业部靖宇支行柜员马忠理

老骥伏枥、老当益壮、老兵新传,这些脍炙人13的典故都是他的动力：“一绝”“一宝”“一痴”,这些来自身边的感动都是他的专利。岗位可以平凡,追求不该平凡。负重前行的“老马头”．就这样令人难忘和感慨。     

工行风采——湖北分行营业部青山十九街支行巡礼

青山十九街支行从成立至今,经过50多年的发展,已经成为武汉市青山区现金流量最大、业务品种最全、服务项目最多的综合性金融网点,现有员工38名,其中35岁以下青年员工23名,占总人数的60％,青年员工均达到本科以上学历。十九街支行先后荣获2011—2012年度团中央授予的“全国级青年文明号”称号,2012年度省分行级“最佳网点”和“最佳私人银行业务联动奖”称号,2009年度被《长江日报》集团评选为“市民最信赖的理财网点”,被武汉金融博览会评选为“十佳优质文明服务金融机构”,被全国妇联授予“巾帼文明示范岗”。