浅议基层员工做好服务工作的基本条件

银行基层一线工作网点是银行对外服务的“窗口”，随着社会的发展与当代科学技术的不断进步，微机在各个基层一线工作网点迅速普及运用，它标志着银行基层一线网点工作进入了一个全新的历史阶段。     

一线员工如何做好优质服务

服务一直是各商业银行一个永恒的话题，特别在当前这个激烈竞争的时代，谁能拉来优良客户、留住忠诚客户，关键在于服务。而提高服务质量的关键又在一线员工，我认为一线员工应从以下四个方面着手提高服务质量。     

浅析如何激发一线员工工作活力

活力是生命的源泉，处于前沿阵地的一线员工的活力是农业银行生存与发展的源泉，但就现状而言，一线员工思想不稳，活力不够，令人堪忧。本拟就农业银行一线员工工作现状及原因进行分析，对如何调动一线员工的积极性、主动性、创造性，如何激发一线员工工作活力作管窥之见，以期抛砖引玉。     

服务大于天

豫剧泰斗常香玉开创了独树一帜的常派唱腔，推动豫剧由地方戏剧发展为全国四大剧种之一。她在表演艺术上精益求精，时刻严格要求自己，“戏大于天”是她一生所总结和信奉的艺术要求。在一次舞台演出前，她的一位亲人去世，巨大的悲痛袭来，别人劝她暂时取消这次演出。但她忍住悲痛，登上舞台，完全忘我地投入到戏剧表演之中，让观众再次欣赏到她那炉火纯青的表演艺术。这则事例是常香玉对“戏大于天”的最好诠释一只要是艺术表演，自己就完全属于艺术，完全属于观众，不受一切因素干扰，这也是她之所以能取得巨大艺术成就的重要原因。从中，我们深刻感受到艺术大师强烈的敬业精神。“戏大于天”。也不断激励着一代代从艺者。     

"锻造商业银行核心员工"专题之四:360度绩效考评

银行如何客观、全面地评价核心员工的工作业绩，选择并制定公开、公平、公正的绩效评价体系，在银行内部建立良好的竞争氛围是银行目前面临的一大难题。核心员工作为银行员工中的精英与骨干，是银行的稀缺资源，对银行目标和经济效益影响很大。从核心员工的特点上来看，核心员工往往具有较强的自我控制、自我认知的能力，他们希望得到更大的成就和挑战，并且具有自我完善和学习的意识。所以我们必须找到完整的一套针对核心员工的管理措施和方法，使银行真正找到、留住并用好自己的核心员工。     

基层农行女员工管理浅见

“以人为本”是一个现代先进企业的立业之根,发展之本。农行从管理层到基层行,其女员工数量逐级递增,尤其是网点临柜人员女员工占的比例更大。因此,抓好基层农行女员工管理,使她们把好“战斗”第一关,对农行的改革与发展起到重要的作用。作为金融服务产业,受行业特征、就业环境     

宿松支行党委心系基层一线员工

由于连日普降暴雪及冻雨，宿松境内的宿复线几度中断交通运输，九成所距宿松县城近200华里，是全县最偏远闭塞的营业网点，成为相对封闭的孤岛。1月28日，支行慰问组一行顶着暴风雪，冒着凛冽刺骨的寒风，绕道经五桃线及望江县，一路巅簸到达九成所。     

服务基层员工 解决实际问题 构建和谐农行—— 全省农行农村营业网点小食堂建设现场会在阜阳召开

为深入贯彻落实省分行首届职代会关于加强全省农行农村营业网点小食堂建设的有关决议,扎实推进全省农行农村营业网点小食堂建设,全省农行农村营业网点小食堂建设现场会于7月22日至23日在阜阳召开。省分行党委副书记、副行长谢利克出席会议并讲话;     

谈银行柜面员工服务艺术

一、言为心声，柜面交谈的艺术 银行柜面员工应讲究应用语言的艺术，善于根据客户的要求，把自己的业务素质、文化素养、为人处世的修养，通过正确精练的语言形式表达出来，使银行柜面服务有血有肉，更加具体化，实践中，银行员工工作语言运用形式大体有两方面：     

顾客组织社会化对服务绩效的影响机制研究——基于顾客和员工双重视角

基于顾客与员工双重视角的服务质量理论,运用中介效应和调节效应分析方法,依据中国平安保险公司顾客、服务员工及员工主管三方面相关数据,考量顾客组织社会化对服务绩效的影响.结果显示:顾客组织社会化对服务绩效影响显著;员工服务质量在二者之间具有中介作用,并受顾客服务质量的调节.鉴此,服务企业应重视服务生产和传递中顾客的作用,加强顾客组织社会化,不断提高服务绩效.     

Reporting to Employees: Identifying the Areas of Interest to Employees

This paper identifies the areas of information of interest to employees and the attitudes of accounting executives and employees towards what information was considered to be of interest to employees. Accounting executives felt that employee informational needs were limited to their job security and short-term material benefits from employment. Employees, on the other hand, indicated that their informational needs were far greater and related to their job security, financial matters affecting them, their conditions of employment, and the organizational structure of their employee companies.     

人性化服务迎来实物黄金新客户

在通货膨胀不断加重的形势下,黄金价格也不断攀升,但却越来越受到投资者的追捧青睐。工行浙江绍兴城东支行把握时机,及时向客户推介营销黄金白银产品,收到良好效益。     

从市场中来到市场中去--尚福林工作报告新意解读

全国银行证券保险工作会议日前顺利闭幕,其中对证券市场的总结论述更是引人注目,一方面是因为市场目前"各方面矛盾很多,困难很多";另一方面是因为中国证监会主席尚福林的此番讲话,是其上任后所做的第一次工作报告.     

学会真情留客

每天下班。我都要去龙湾市场．买些青菜水果,少不了还有一袋豆浆。周五已到下班时间,但手头的工作还没忙完,等回家经过龙湾市场,豆浆已经卖完。卖豆浆的大嫂用关切的目光盯着我走近柜台,向我抱歉：“豆浆已经卖完。”然后,自然自语：“你是今天第6位没买到豆浆的客人,明天要增加10袋。”     

银行柜员情绪表现规则对情绪劳动影响的实证研究

银行柜员情绪表现规则和情绪劳动的实证表明:表达积极情绪的表现规则对浅层行为、深层行为具有正向影响;抑制消极情绪的表现规则对浅层行为具有正向影响,对深层行为具有负向影响,深层行为和表达积极情绪的表现规则相关性较高,浅层行为和抑制消极情绪的表现规则相关性较高。     

Calculating the Economic Value of Customers to an Organisation

Three case studies from Australasian service organisations explore the economic value of customers to an organisation (EVCO). Customer lifetime valuation, a form of discounted cashflow analysis, was used in two of these organisations. Customer profitability analysis, a form of activity-based costing, was used in the third. Insights arising from the measurement of EVCO changed the management of customer relationships — new pricing strategies were introduced and loyalty and product cross-holdings were rewarded, for example. It is interesting that there was little or no involvement by the accounting function in the calculation of EVCO.     

关注亚洲金融合作联盟

正由于全球经济仍未走出金融危机的阴影,包括中国在内的亚洲新兴经济体也深受其害,金融机构特别是中小金融机构面临着更加复杂的局面和严峻的挑战。而中国正在面临经济转型和经济增长的双重任务,宏观经济存在着不确定性。同时,随着利率市场化、人民币国际化等金融改革的深入,中国金融业特别是中小金融机构面临更大的不确定性。在此背景下,对于处于"弱势群体"的中小金融机构来说,合作是其自身发展、提高市场竞争力的必然选择,     

商业银行实施集团客户整体营销策略研究

企业集团在经济生活中发挥着举足轻重的作用,具有业务需求量大、需求品种覆盖面广,整体抗风险能力较强的特点,是商业银行长期、稳定的利润来源。本文通过对商业银行集团客户整体营销的理论与实践分析,提出了一整套商业银行实施集团客户整体营销的策略方案:主要包括建立总行、分行、支行联动的营销模式,构建以“客户经理部”为载体的网络化营销管理模式,建立健全考核体系和分配机制,实行集团授信的方式控制关联交易风险,借助网上银行为平台推广现金管理服务,加强融资产品创新及注重有效产品服务策略等。     

关注和防范土地储备贷款风险

随着国家宏观调控政策的陆续出台,房地产信贷风险将逐渐凸显,从而形成土地储备贷款风险。土地储备贷款风险来源于土地储备的制度模式、土地储备机构的角色定位、土地储备的数量和资金来源、贷款抵押过程控制、市场风险、政策风险等,商业银行必须采取有效的应对措施,积极加以有效防范。