智慧金融四重奏——目标：比客户更了解客户

西北、西南、东南、东北,为地之四维。——语出《周易》 礼义廉耻,国之四维．——语出《管子》 客户“所思、所感、所行、所在”,智慧金融之四维。——语出《金融电子化》     

试论企业经营之客户导向--潜在客户与现实客户的比较分析

客户是企业的重要资产,对于现代企业生存与发展具有重要影响.本文针对潜在客户与现实客户加以分析,指出了导致潜在客户产生与存在的原因,重点论述了把潜在客户转化为现实客户的策略与关键环节,以期对处于激烈的市场竞争旋涡之中的企业,尤其是广大中小企业能有所裨益.     

谈银行“不给客户好脸”

商家讲求的是往来中的诚信和生意上的高额回报。商业银行追求的终极目标是利润最大化。围绕这个大前提尽可放开思路谋划经营筹略。抢占市场阵地……[编者按]     

“客户经营”是赢得一切的法宝——浦发银行运城分行经营思考和实践

浦发银行董事长吉晓辉在全行工作会上提出客户经营始终是各项工作的中心,作为一名基层行负责人,结合两年来公司业务的经营思考和实践,我对此深有感悟:客户经营是一种思维方式,更是一种经营哲学,是我们在区域市场守正出奇、赢得一切的制胜法宝。浦发银行运城分行是2010年11月筹建、2011年5月开业的,当时面临两个情况:一是运城是山西唯一不盛产煤炭的地市,也是唯一金融总量未达千亿元、财政收入未达百亿元的地市;二是     

中国银行海南省分行：成功举办“中银之夜”客户答谢晚会

为回报广大客户,2006年12月26日晚,由中国银行海南省分行主办的“中银之夜”——大型服饰舞蹈剧《金舞银饰》在海口市人民大会堂隆重登场。该行重点客户以及海南省政府有关领导应邀到场观看了演出。由上海歌舞团带来的《金舞银饰》,集音乐舞蹈、服饰展示、戏剧元素、民俗风情于     

跨国经营如何防止“水土不服”——海尔在美国成功经营的启示

近年来，在发展全球化经营中，越来越多的国内企业到海外去开拓跨国经营。但不少企业的海外跨国经营却出现了“水土不服”的现象，原因何在?从海尔在美国成功进行本土化经营的实践中，不难得到有益启示：     

围绕客户经营 实施“三大策略”

科学发展观的第一要义是发展。发展是解决历史问题的治本之策、提高综合实力的唯一路径、建设和谐银行的物质基础。要加快发展，最根本的途径是强化市场营销，最有效的评判标准是市场份额。为此，我们必须坚持以客户为中心，大力实施“三大策略”，全力推进主体业务加快发展。     

揭开优质潜力客户的面纱——一则成功营销小企业贷款的案例启示

工行山东省淄博市博山支行小企业客户经理王伟在营销工作中锐眼识金,持续一年多对某潜在客户进行跟踪营销,最终使其成为工商银行的优质客户,创造了一个营销小企业客户的成功案例。     

解密“经营之神”王永庆——评《王永庆的管理世界：台塑打造石化王国》

据台湾报纸报道,由北京清华大学台湾研究所博士后黄德海著述的《王永庆的管理世界：台塑打造石化王国》(繁体版),通过剖析“六轻”案例,再现了台塑集团董事长王永庆决策的前瞻性,解读了王永庆决策前后的心路历程,总结并阐述了王永庆的经营理念和管理     

给客户“意外的惊喜”

曾经听说这样一个故事：有位顾客去一家银行办业务，不料途中遇到大雨。当他湿淋淋跑进营业厅时，迎面走来一位银行职员，手里托着一块洁白的方巾，面带微笑地站在他面前。顾客一愣，满脸的疑惑：“这是给我用的吗？”“先生，请您擦擦脸吧，外面下这么大的雨，您还来光顾我们银行，真的很感谢您。     

“以客户为中心”的高端客户经营转型探讨——以农业银行某基层经营行为例

利率市场化是我国金融改革、金融市场国际化的必经之路。本文站在零售业务发展转型的角度,以农行某基层经营行为例,通过现状解析、问卷调研和数据剖析,深入分析利率市场化进程中,农行如何通过提升高质量的金融服务来增加客户粘性,降低对价格的敏感度,从而建立起低资金成本优势。     

基于短信渠道的统一客户经营

日益成熟的精准营销技术和智能化的CRM系统平台,为商业银行依托短信渠道更轻型化经营客户提供了可能.短信渠道既可以辅助网点客户经理做好客户经营,提升客户经理管户工作效率.也可以独立经营无管户客户,提升该部分客户的价值贡献.总行依托短信渠道进行统一客户经营,具有营销服务覆盖面广、客户体验标准化程度高、投入人力与财务资源少等优点,有利于充分挖掘客户价值和提升总行统一客户经营能力,是值得探索的提升银行客户经营能力之路.     

市场需求与农行的经营定位选择——对农村信用社“客户一证通”的调查与借鉴

不久前，姜堰市信用合作联社决定在全市开展一项让全市老百姓得到实惠的全新金融工具：“客户一证通”。所谓“客户一证通”就是将信用社的《股金证》、《贷款证》、《活期存折》三证合一，方便快捷地为农户、个体工商户、私营企业办理存、贷款业务。     

农业银行经营客户的策略研究

客户是银行一切价值创造的源泉,客户关系管理（CRM）以及客户体验管理（CEM）也因此越来越受到各家银行的重视。为此,笔者拟以客户生命周期理论为基础,在客户体验管理框架内,从吸引客户、发展客户和留存客户三个层面,对农业银行经营客户策略作一探讨。     

中行云南省分行成功举办“醉美舞夜”中国银行私人银行客户迎新春音乐汇

为更好答谢客户支持,体现中国银行私人银行高端尊享服务,中行云南省分行成功举办了“醉美舞夜”中国银行私人银行客户迎新春音乐汇活动,100多名客户代表参加了活动。     

浅议以客户为中心推进城市商业银行经营模式的深化改革

伴随着城市商业银行改革的日益深入,传统以产品为中心的经营模式已成为制约城市商业银行业务发展的瓶颈,如何有效的推进城市商业银行经营模式的改革,如何以客户为中心开展经营活动,都是城市商业银行当前面临的重要课题。本文从以产品、客户为中心两种经营模式的对比展开论述,从业务品种、管理、营销整合等三个方面分别阐述了以客户为中心的改革思路。     

聚财之神的成功秘诀

从1989年到2002年，蔡万霖一直被《财富》杂志评为台湾首富。作为台湾国泰建设股份有限公司董事长、霖园关系企业集团核心人物，蔡万霖有“聚财之神”的美名。其个人财富超过60亿美元，而其整个家族的资产总值则高达3000亿美元。     

火眼金睛识骗局至诚之心赢客户——工行苏州市星湖支行成功防堵诈骗的做法

“多亏了银行同志细致、耐心!不然,我这把老骨头就要交给骗子了呀！真是太谢谢你们了!”家住胜浦镇的赵老伯在家人的陪同下,来到工行营业网点,将一封印烫着三个金色大字的“感谢信”郑重地交到了负责人贺经理的手中……。这是发生在工商银行苏州星湖支行营业网点的感人一幕,也是该行自2011年4月以来,协助公安机关成功破获的第12起电信诈骗案件。在场的人们从老人断断续续的口述中不仅了解了事情的原委,更为工行员工严谨的工作态度、高超的鉴别能力、过硬的业务素质、至诚的服务理念所折服。