耐心的服务 周到的关怀

今年3月29日上午，工行河北省分行营业部中华仓保支行走进一位70多岁的老大妈，网点大堂经理急忙上前询问老人要办理什么业务，老人只说了二个字“取钱”。于是大堂经理指导老人从叫号机上取出叫号，引导老人来到柜员王献亭——中华仓保支行的人都昵称其老王的窗口。老王亲切地询问老人要办理什么业务，这位大妈从衣服里面口袋取出一张定期存款单，说“我要取钱，人家别的银行存一万元存款多给50块钱好处呢”。     

“客户资金的忠实守卫者”

2012年3月21日下午13点40分左右，一名中年妇女来到工行黑龙江省齐齐哈尔讷河支行办理一张灵通卡。存入现金11万元。业务办完后，这位中年妇女来到ATM取款机前，一边接电话一边按照对方电话的提示操作。     

银行柜员记账错误纠纷案例及其启示

基本案情
　　2007年2月23日,魏同在A银行东郊路支行处开户办理牡丹灵通卡并办理“安得利”理财产品交易账户,并于2007年在同一支行开户存款8万元。2008年3月11日,魏同在A银行东郊路支行处购买理财产品金额共计9万元,同年6月30日,魏同拟将其在A银行东郊路支行处办理的理财产品9万元转存为两笔定期,一笔5万元,另一笔4万元。但在魏同办理取款时,A银行东郊路支行的工作人员在办理该业务过程中,却误记账为存款9万元,使魏同的账户存款达到18万元。A银行东郊路支行当即发现失误并向魏同解释,魏同同意更改A银行东郊路支行在工作中的操作失误后,输入其账户密码,使A银行东郊路支行完成更改的失误,A银行东郊路支行在魏同持A银行个人业务凭证(专用)单亲笔签字确认,签字内容为：“由于操作失误,该客户没取18万元。2008年6月30日(注：取9万元误打为存9万元)。”魏同于2009年9月10日,以其在A银行东郊路支行处的9万元理财款在没有支取的情况下不翼而飞,向法院提起诉讼。     

费尽周折追错款 一面锦旗寄深情

3月1日,临泉县农行收到了一件特殊的包裹,寄件方为湖北省孝感市农行孝南区支行,包裹内装有一幅写有“合作情深友谊长存”的锦旗。 事情还得追溯到2月16日,湖北孝感孝南支行的一名柜员办理业务时,将某客户取款4000元错输为存款4000元,当天下午轧帐时,发现短款8000元,并且发现该笔款项当天下午已在几百公里之外的临泉支行银泉分理处被支取,经查询该客户所持银行卡开户行为临泉支行文王分理处。     

小凤的魅力——记滁州分行南谯支行营业部柜员郭广凤

今年元月5日上午，滁州分行南谯支行营业部大厅里，一对老年夫妇互相搀扶着，走近柜台挨个窗口在寻找着什么。会计主管看到后，热情地接待了他们，并询问有什么事需要办理，老人有点失望地说：“怎么不见小凤姑娘啊？”会计主管说：“小凤中午接班，不过，办业务找谁都一样。”二位老人却坚持要等到小凤接班。     

工行德宏分行开办缅甸元即期现汇结售汇业务

<正>2020年12月9日,工商银行德宏瑞丽支行个人缅甸元结售汇业务顺利落地。12月16日,成功为当地某外贸企业办理了2,087,246.92缅甸元即期购付汇业务,这是全国首笔企业通过境内银行直接办理缅甸元购汇并跨境支付业务,标志着个人和企业缅甸元即期现汇结售汇业务取得实质性突破。目前,开办此业务的范围为德宏瑞丽支行营业室和德宏自贸区支行。境内企业和个人可以在上述网点开立缅甸元账户,通过工行挂牌价格购买缅甸元至该账户,     

抢在第一时间——中国工商银行德阳绵竹支行抗震自救纪实

5月27日中国工商银行绵竹支行的“帐篷银行”成功升级为“板房银行”，开业第一天就办理取款业务145笔、金额236万元，办理存款业务119笔、金额172万元，转账92笔、金额3491万元，挂失39笔，业务量比“帐篷银行”时期有了大幅度提升。早在5月19日，支行员工便在路边搭建起帐篷，并牵来数据线开展业务。无论是在条件简陋的“帐篷银行”还是防范措施比较好的“板房银行”，绵竹支行的员工始终镇定地坚守着自己的岗位。     

关于三门峡分行开展个人住房贷款情况的调查

一、住房贷款开办情况 三门峡分行下辖5个县(市)支行,6个城区支行,1999年只有3个县(市)支行、1个城区支行办理住房贷款业务,住房贷款年末余额4920万元,其中个人住房贷款876万元.2000年,除2个城区支行外,全部办理该项业务,全年累计办理个人住房贷款2952笔,住房贷款年末余额1.7亿元,其中个人住房贷款1.1亿元,比年初增加1亿元,到2001年4月末,住房贷款余额达2.3亿元,其中:个人住房贷款1.7亿元,比年初增加6372万元.他们的做法是:     

安庆分行开发区支行：紧扣地区特点拓展票据业务

安庆开发区支行结合地方经济特点和自身发展情况大力发展票据业务，全体员工努力拼搏，创新思维，各项工作得到了新的发展，尤其是票据业务发展迅速，多次受到上级行的肯定。截止9月底，该行今年累计已办理票据贴现5．8亿元，余额达4亿元，实现利息收入1021万元，直接利润484万元，办理票据贴现业务308笔，无一笔出现风险。[第一段]     

一席热心话吸储百万元

3月11日上午,农行六盘水市钟山支行储蓄专柜来办理业务的客户接连不断,储蓄专柜业务人员一直忙过不停,但他们仍象往常一样热情而有条不紊地办理每一笔业务。上午十时许,业务人员正在为一客户办理18万元的存款业务时,有一中年男子提着一个编织袋步入支行营业大厅,到储蓄专柜前询问:“你们收不收小票?”记帐员杨丽娜礼貌地回答道:“收的。”客户接着说: