如何提高营业网点服务质量

营业网点是银行对外服务的窗口,如何提高营业网点服务质量．本文略陈管见。 一、强化服务意识。树立客户第一的理念。首先要把服务放在首位,树立客户第一的思想。用优质的服务吸引客户,强化服务意识,提高农行信誉。客户是银行的衣食父母．只有心中装有客户,客户心中才会有银行。因此,必须以主人翁的责任感做好服务工作,     

提升网点服务质量"五法"

随着工行改革与经营的不断发展,员工队伍结构、产品营销、服务管理等各方面都出现了大量新情况,这使我们提升客户满意度的难度加大了。我体会,网点可以每日晨训为平台,采用下列"五法":     

浅谈如何提高服务质量和吸引储户

储蓄工作是一种社会性服务工作，服务的对象是储户，除储蓄所、柜人员的素质、管理水平、现代化程度等因素吸引储户外，在相当大的程度上要取决于服务质量。本就如何提高服务质量、赢得客户的信赖，谈点粗浅的想法。     

试论如何提高导游服务质量

改革开放之后,我国旅游业得到了迅猛发展,各地旅游服务机构如雨后春笋般生机蓬勃,全国旅游从业人数尤其是导游数量大大地增加。导游人员是旅游接待工作的主体,是整个旅游服务的轴心,而导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售,是旅游服务质量高低的最敏感的部分。提高导游服务质量,越来越成为人们关注的焦点。遗憾的是,在中国旅游业飞速发展的同时,导游服务质量一直参差不齐,大大阻碍了旅游业的发展。因此分析导游服务存在的质量问题以及解决这些问题成为当前旅游业发展的重中之重。     

试论如何提高导游服务质量

改革开放之后,我国旅游业得到了迅猛发展,各地旅游服务机构如雨后春笋般生机蓬勃,全国旅游从业人数尤其是导游数量大大地增加。导游人员是旅游接待工作的主体,是整个旅游服务的轴心,而导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售,是旅游服务质量高低的最敏感的部分。提高导游服务质量,越来越成为人们关注的焦点。遗憾的是,在中国旅游业飞速发展的同时,导游服务质量一直参差不齐,大大阻碍了旅游业的发展。因此分析导游服务存在的质量问题以及解决这些问题成为当前旅游业发展的重中之重。     

加强银行自助服务区建设 提高服务质量

随着国人金融资产的增加和理财意识的增强,到银行办理金融理财业务的客户越来越多。尽管各商业银行不断增设银行网点,可客户排长队的现象依然比较严重。银行加强自助服务区建设,有助于解决银行网点排队的问题,进一步提高银行的服务质量。     

提高窗口服务质量须在三方面下功夫

一是服务。一线柜员必须端正服务态度,将服务作为一门艺术来学习,作为一种理念来执行,真正把真情奉献给每一位客户,做到一切以客为中心。同时也要不断创新服务内容,延伸服务触角。二是知识。业务知识作为一个良好的向导,不仅可以准确回答客户的问题,还可以为客户提供便捷的服务。同时新产品不断     

提升网点服务质量“五法”

随着工行改革与经营的不断发展，员工队伍结构、产品营销、服务管理等各方面都出现了大量新情况、新要求，一线网点人员新、业务新、服务质量亟需提升，否则会严重影响到客户的满意度。解决这一综合性矛盾，既需要抓住深层次的原因，从根本上下功夫，又需要采取短平快的办法，以求立竿见影的实际效果。     

坚持把优质资产业务作为强行之本

面对从紧的调控背景,必须用好有限的信贷资源,不断加大客户结构调整力度,积极实施有效信贷组合管理,择优贷款方式,优先发展个人资产业务、法人实体资产业务和有资源优势的机构资产业务。优化发展小企业资产业务、外汇资产业务和或有资产业务。探索发展延伸性资产业务,着力把资产业务做大做强做优。     

提高商业银行基层网点服务质量与效率的思考

为社会提供优质高效的金融产品服务,是商业银行赖于生存和发展的根本。基层网点作为商业银行服务社会的窗口,是联系广大客户的桥梁和纽带,是传播银行先进服务文化的重要渠道,其服务质量的好环、服务效率的高低,直接影响商业银行的整体形象,影Ⅱ向商业银行的礼会声誉,最终影响商业银行的市场竞争力和可持续发展能力。     

如何提高银行应用软件开发的服务质量

为了应对不断提高的客户需求及日趋激烈的市场竞争,银行应用软件开发的方向必须围绕客户的需求而变化,拓宽金融服务领域,为客户提供不受时空限制的全天候、全功能、个性化金融服务。同时,金融软件系统在保证其可靠性、稳定性和安全性的基础上,要提高金融服务质量和软件开发成效,增进金融服务收益,提升银行竞争力。保持并不断提高服务质量是银行的核心工作之一。     

提升商业银行服务质量的思考

商业银行服务质量的提升是一项系统工程，要在充分把握服务本质的基础上，制定符合市场需要，符合客户需要，符合自身发展要求的服务策略。建立以客户为中心的经营理念，从一点一滴做起，在长期的服务实践中l寻找提升服务质量的有效途径。     

农行西宁支行以客服联动提高服务质量

今年以来,西宁支行为减少客户投诉,树立农行良好形象,针对网点多、分布广、客户众的特点,充分利用95599客服联动机制,认真进行网点改造,不断提升员工素质,极大地提高了服务水平,赢得了客户的普遍信赖。据统计,截至6月末,西宁支行收到95599客户表扬员工服务态度的有16条,占全省农行受客户表扬总数的80％。该行重点抓了以下几项工作：     

如何提升网点服务质量

一是网点员工要严格按照《银行服务质量标准》做好每日开门营业前服务工作的“热身”,通过晨会,员工互相点评,认真安排好一日服务工作。二是对服务中存在的问题制定有效的改进措施,及时落实整改。三是坚持行领导“坐堂制”,网点负责人“值守制”,指导大堂经理做好“引导服务”,认真解决客户办理业务中的问题和困难,     

论物流企业提高物流服务质量的探讨

物流的本质是服务,如何实现高效、快捷、安全、经济的物流服务,直接影响着物流企业的生存和发展.因此,提升物流企业的服务质量,是当前物流企业解决的重大问题.本文从物流企业的实际出发,从可操作性的角度提出了强化物流服务质量意识、构建全新的物流服务质量管理体系、细化管理、积极采用先进的物流技术等提高物流服务质量的对策.     

银行员工如何提高服务艺术

银行工作人员经常会遇到这样的尴尬：客户要求提供的业务，银行尚未开发；客户提出的需要，不符合银行的规章制度，或是客户的需求超出受理者的服务能力……据专家调查统计，一个人的传播能力将会影响300人左右。银行工作人员生硬而简单的一句“不能办理”，不仅会将客户拒之门外，或许更意味着一大批客户的流失。面对激烈的同业竞争，一方面银行对客户的争夺和开发日趋艰辛，     

“95599”逐渐深入人心 提高服务质量刻不容缓——对上半年全省农行客户电话投诉情况的剖析

今年上半年，省分行电子银行处客户服务中心人工台累计接听电话79946次．比去年同期增加43946次。电话量的剧增，表明“95599”这个农行客户服务热线已深入人心。与此同时，人工台受理客户电话投诉共计278笔，比去年同期增加59笔，上升27％。为此，我们剖析了产生电话投诉的原因，并提出改进服务的建议。     

建新功重在“三提高”

培训是学院的重心工作,服务培训是学院的中心任务。近年来,随着培训数量、培训质量的不断增长,后勤服务队伍也在不断壮大,女员工的比例也相应在上升。女员工在学院的后勤管理、保障、服务工作中扮演着重要的角色,发挥着