店“小”服务“大”——记工总行“百佳服务机构”、河南省长葛支行建设路北口分理处

工行河南省长葛支行建设路北口分理处是一家金融便利店。在困难的经营环境中,他们立足现实,突出便民特点,创新服务模式,追求个性服务,用大服务赢得了客户、赢得了市场、赢得了生存、赢得了发展。连续三年综合考评位列长葛支行前列,先后获得许昌分行先进单位、服务工作先进集体等荣誉称号。分理处主任刘桂芹被评为总行优质服务先进个人、河南省分行先进工作者、许昌市金融系统优秀青年。近日,该分理处又被工商银行总行授予“百佳服务机构”。     

葛天故里谱新曲——工行河南省许昌市长葛支行以创新促发展纪实

相传远古时代的葛天氏发明了音乐。从此，一部华夏文明史就始终流淌着跳动的音符。今天，在葛天氏的故里——河南省长葛市，工行长葛支行坚持以科学发展观为指导，励精图治，开拓创新，在经营转型中以优异的业绩谱写了一首以创新促发展的乐曲：长葛支行2005年实现利润2989万元，人均41万元，综合经营绩效等级A--级，在许昌分行8个支行中名列第一。2006年，该行又实现利润5234万元，完成全年任务的108％，较去年同期多1805万元，增幅达53％，人均利润达73万元，各项存款日均新增1．9亿多元，完成全年任务的390％，在2006年度经营绩效综合考评中再度蝉联许昌分行全辖各支行第一名。     

花香蜂自来——工行河南省许昌分行推行客户满意服务纪实

连日来,在汉魏古都河南省许昌市,人们会看到,几位身着工装的工行员工,陪同许昌电视台资深编辑、记者,深入营业网点、优质企业,拍摄一段段感人至深的服务场景和典型案例。这是工行许昌分行开展的优质服务典型案例拍摄活动。     

文明服务铸品牌

近年来，工行河南省许昌市长葛支行始终把服务作为立行、固行、强行之本，以客户为中心，加强服务管理与创新，努力提高服务效率，从而提升了竞争实力。     

实干兴行的胜利者——记总行优秀共产党员、河南省工行十佳支行行长崔胜利

崔胜利,从2003年至今任工行河南省长葛支行行长。他带领全行员工靠实干兴行,短短几年时间,使一家地处中部欠发达地区、资产规模不大的县级市支行实现了跨越式发展。自2006年工行河南省分行开展“十佳支行”评比以来,该行连续三年荣获全省“十佳县市支行”称号,取得了一年排名第二、连续两年排名第一的骄人业绩。     

树立品牌服务理念真情为客户服务

走进工行江苏金湖支行各营业网点，给人一种明亮、清新、简洁、现代的感觉。办理业务过程中，客户看到的是工行金湖支行员工真挚的微笑，听到的是亲切、温暖的话语，体会到的是精心真情的服务，给人一种愉悦的感觉。     

发挥工行优势 提升服务形象——工行四川省青川支行积极支持灾后重建纪实

作为工行广元分行在极重灾区新设的第一家新建营业机构,工行青川支行被赋予了一份特殊的责任和使命,立足县域助重建,优化服务促发展。 近三年来,青川支行克服支行新设、人脉资源稀少及县城不搬迁,原址重建等各种不利因素,率先在青川恢复重设营业网点、牵头为青…县公路重建提供贷款、全县唯一为广大中小企业提供票据融资……     

中国工商银行福建省龙岩分行

工行福建省龙岩分行现有员工828人，营业网点25个（其中通过顺利实施直通式扁平化改革，能够提供存、贷、汇和本、外币一揽子综合化服务的支行有24个）。     

开展“两角”建设提升网点文化

工行河南省分行在大力推进营业网点升级改造的基础上,于今年5月的党建会上郑重提出,要结合总行统一部署的“建设一流企业文化、培育服务价值理念”主题教育活动。重点在营业网点开展以“文化角”,“温馨角”为载体的文化提升活动,培养30个以上示范单位,充分发挥一线窗口的文化辐射功能,大力传播工行文化体系和分、支行、网点文化特色。     

文化导航和谐管理 打造一流服务品牌

近几年,工行河南省长葛支行大胆创新服务管理模式,实施文化导航和谐管理,以先进的服务文化感染人,以人性化管理尊重人,以严格的制度约束人,以科学的机制激励人,努力打造一流服务品牌,连年被地方党委、政府评为金融服务先进单位,多次被评为许昌市服务示范窗口、省行级青年文明号、省行级文明单位。一流的服务品牌带动了业务快速发展,在全省县、市支行经营绩效综合考评中,该行连续两年获得第一名。     

层层签订目标责任书 确保依法合规经营

工行河南许昌分行为了构建“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的和谐稳定金融发展环境，每年都要层层签订目标责任书，督促和引导干部职工自觉抵制商业贿赂等违法、违纪行为，积极推进党风廉政建设和反腐败工作。图为工行许昌分行党委书记、行长铁耀敏（右）与各部室、各支行负责人签订《党风廉政建设目标责任书》和《案件防范工作目标责任书》。     

融入县域经济打造优秀支行——工行许昌市长葛支行跨越式发展纪实

工行许昌市长葛支行定位“同业第一、系统领先”发展目标,依托地方经济特色,融入县域经济,打造优秀支行,实现了各项业务跨越式发展,目前该行已成为存款余额16．7亿元、贷款15．4亿元、年收息近亿元、中间业务收入超1500万元、利润6300余万元的工行河南省分行县（市）支行“排头兵”。自2006年工行河南省分行开展“十佳支行”评比以来,     

争创五个第一 实现星级服务——工行聊城市临清支行营业室优质服务纪实

工行山东聊城临清支行营业室现有员工27人,对外营业窗口12个,负责975个对公客户和1．5万个人客户的金融服务工作,是当地金融系统规模最大的综合营业网点。近年来,他们积极落实“服务大提升”的各项部署,在服务工作中提出了“五个第一”的响亮口号,     

让青春在平凡的岗位上闪光——记工行河北省分行营业部中华平安支行现金柜员付兴超

付兴超是工行河北省分行营业部中华平安支行一名现金柜员,2000年7月进入工商银行,在基层营业网点现金柜员工作了12个年头。她多年如一日,工作认真、细致、扎实、肯干,每天面对不同客户人群,始终坚持以客户为中心,努力为客户提供更周到、更细致、更优质的服务,把满意、把认可、把信任留给了每一位客户,在基层营业网点这一最平凡的现金柜员工作岗位上默默地耕耘着、奉献着,用青春年华谱写着一曲无比热爱工商银行的赞歌。     

奋力拼搏跨越发展——工行福建省云霄支行经营发展纪实

工行福建省云霄支行作为工行众多基层行的一员,近十年来,它的跨越发展有目共睹。2001年,该行有员工138人,营业网点8个,贷款规模1．52亿元,不良率高达60％,本外币存款规模2。17亿元,中间业务年收入40多万元,     

助力打造北方国际航运中心和国际物流中心：渤海银行天津保税区支行对外营业

7月3日,渤海银行天津保税区支行落户天津空港物琉加工区金融中心,这是自2006年8月滨海新区分行入驻开发区滨海金融街,塘沽支行、开发区支行相继开业之后,渤海银行在滨海新区开设的第四家全功能营业网点。     

中国农业银行汉川市支行

中国农业银行股份有限公司汉川市支行位于汉川市仙女大道中段15号。现辖2个二级支行、8个分理处和支行营业室,11个营业网点,所有机构网点均实现全国联网,是本市最大的国有商业银行,存贷款总额和市场份额均居全市各金融机构之首。     

火眼金睛识骗局至诚之心赢客户——工行苏州市星湖支行成功防堵诈骗的做法

“多亏了银行同志细致、耐心!不然，我这把老骨头就要交给骗子了呀！真是太谢谢你们了!”家住胜浦镇的赵老伯在家人的陪同下，来到工行营业网点，将一封印烫着三个金色大字的“感谢信”郑重地交到了负责人贺经理的手中……。这是发生在工商银行苏州星湖支行营业网点的感人一幕，也是该行自2011年4月以来，协助公安机关成功破获的第12起电信诈骗案件。在场的人们从老人断断续续的口述中不仅了解了事情的原委，更为工行员工严谨的工作态度、高超的鉴别能力、过硬的业务素质、至诚的服务理念所折服。     

中国工商银行江西省上饶分行

工行江西省上饶分行下辖14个支行和1个营业部，44个营业网点，拥有员工近1100人。股改上市以来，该行秉承“以人为本、客户至上、崇尚信誉、追求卓越”的企业精神，努力拓展业务领域，创新金融产品，构建多功能服务体系，为服务地方经济发展做出了积极贡献，各项经营管理工作迈上新的台阶。     

北京宣武支行朗琴园分理处 及时为外国客人办理结汇

8月8日，奥运会开幕当天下午15：10，工行北京宣武支行朗琴园分理处迎来15名外国客人。作为奥运会非重点区域的营业网点，一般情况下朗琴园分理处结汇业务量并不大，面对突然而至的外国客人，网点立即按照分、支行要求，启动应急服务方案。