让青春的音符奏出奉献的乐章——记2006年“贵州省五一巾帼奖”先进个人魏国英

魏国英同志1985年入行，与工商银行风雨同行二十年。二十年来，她刻苦钻研业务技能、认真学习管理理论、用心实践服务艺术，逐步使自己成为金融行业的业务能手。她热情待人、坚持为客户提供优质服务。在麻江县城，很多客户把她当做知心人。二十年来，她一直工作在工行基层网点的一线窗口，平凡的岗位，平凡的事业、但她没有甘于平凡，她用满腔的真情，在平凡的工作岗位上，谱写了～曲动人的乐章，把青春和汗水奉献给了她所热爱的金融事业。     

醒醒——沉睡的信用卡

近日许多媒体报道,一批批刚刚富裕起来的中国人到国外旅游时,总喜欢带大把大把的现金而不用信用卡,结果这些钱袋鼓囊囊的中国人走到哪里都成为小偷和抢劫者的首先盯着的目标,导致抢中国人钱的案件屡屡发生。 中国信用卡总量达3亿张,可全国1400万个商家中只有30万个能收卡,不到3％。在发达国家畅通无阻的信用卡,在中国发展了15年似乎仍未受青睐。想当初,它刚入国门时,大多数中国人认为,它是一张特殊的身份证明,更多地标傍着持卡人的地位。为了获取信用卡     

门户网站的“军阀混战”

在经历过互联网的寒冬之后,门户网站再次成为令人眼红的赚钱机器,搜索、电子邮件、即时通讯、无线增值、多媒体、广告等每一项业务都是门户网站鼓囊囊的钱袋,人们赋予门户网站以财富的象征意义,—时间人人趋之若鹜,拥有差异化策略的门户侵入者纷纷觊觎这一领地,因而演绎出一场门户网站惨烈的“军阀混战”。     

挑刺

徐菲的创业过程，就是一个给人到处挑剌的过程。当初徐菲还没有学会给人挑刺的时候，她混到连饭都没得吃，经常要靠同事、朋友接济才能勉强度日。后来一位借给她500元吃饭的部门经理教给她，要想做成业务，要成为一个好的业务员，就要让客户感觉你是一个有用的人，对自己有帮助的人，而不是一个只懂得伸手要钱的人。那么，客户哪里需要帮助呢?客户在什么地方用得着自己呢?     

把客户的满意放在第一位——工行河北省平山支行提升服务质量的做法

工行河北省分行营业部平山支行在市场经济的大潮中，把追求和实现企业经营效益的最大化和员工收入的最大化，建立在提升服务质量、赢得广大客户的基础上。他们想客户所想，急客户所急，帮客户所需，不断强化内部管理，全面提升大众客户的满意度，使客户高兴而来，满意而去，受到了社会的称赞。在刚刚过去的2011年度，全行没有出现一起客户投诉事件。该行的做法主要有以下几点：     

要重视对意见簿的回复工作

近日，在对一线网点进行服务检查时发现，很多网点的意见簿上只有客户留言，没有网点负责人回复，反映了部分网点负责人并未对客户的意见给予充分重视。 笔者认为，在一线网点设置意见簿旨在虚心听取客户意见，并将此作为查找差距、弥补不足的途径，客户的意见理应受到高度重视。     

青春在奉献中闪光——记淮南市“巾帼建功标兵”、凤台县农行党办主任杨海英

经常是最后一个离开单位，又经常是第一个赶来上班；每天都能看到她忙碌的身影，每天都能听到她熟悉的脚步；总想把每天的第一缕阳光带给同志们，总要把领导每天的日程安排的井井有序……许多要做的工作她都做到了，许多领导没有想到的事情她想在了前头，唯独不能尽职的就是对自己的家庭!就这样日复一日的忙碌，行里的事情被她安排的有条不紊，家里的事情被她——丢在了脑后。     

三尺柜台展风采——记滁州市农行南谯支行营业部柜员方正春优质服务二三事

方正春，三十来岁，是南谯支行营业部一名普普通通的全能柜员，在评选2005年度“双先”时，她被营业部金票通过为先进个人，经支行党委研究，又被推荐为滁州市分行先进个人。她的优质服务事迹突出展示在三尺柜台和客户满盈的窗口中。她从基层营业所到城区分理处、营业部，已在柜面上工作了19个春秋。19年如一日，她默默耕耘，办好每笔业务，把全部的爱奉献给了客户。她自豪地说：“我到哪都能得到客户的爱戴，就是我爱岗位、爱客户，三尺柜台给了我展示才华的机会”。她在工作中摸索和总结出了一套优质服务好经验、好方法，并持之以恒地做下去。     

打开成功大门的金钥匙

一位女大学生毕业后分配到某银行网点做营业员，其基本工作是操作性的，这与一个高中生相比并没有多大优势。一天，来了一位客户，要取一大笔没多久就要到期的存款。她善意地提醒了客户，但客户急着取钱交房款。于是，她问清了客户订房的楼盘，按照这个楼盘的付款方式及相关政策，设计了一套更合理的交款方案，解决了客户的燃眉之急。     

上海市第九届优秀寿险代理人风采录（一）

很多人觉得寿险营销员是看人家脸色吃饭的。可当有一次．一个受难客户的家属满含泪水地接过我给她送去的理赔款后激动地跪下的那一刹，激荡在我内心的不仅仅是震撼，还有沉甸甸的社会责任。这就是保险：急客户所急，想客户所想。