分流缓解排队 服务提升品质

在去年开展的“满意在工行”活动中,工行河北省邢台分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念,坚持从提高客户满意度出发,着力在柜面业务分流上下功夫、做文章,以扎实的工作有效缓解了客户排长队难题。截至2012年末该行柜面业务可分流率3265％,低于河北分行平均6．41个百分点,居河北省工行系统首位,客户满意度达98％以上。     

用“五个一点”加强精细化服务

工行浙江衢州江山支行坚持以“客户为中心”的服务理念,努力创造一流的服务水平,并把优质服务作为推动业务发展不可或缺的动力源泉,不断完善服务机制、细节和过程,以“五个一点”精细化服务提升客户满意度。     

工行开通“积存金”网银定投业务

工行近日正式开通“积存金”网上银行黄金定投业务,为客户提供通过网上银行进行黄金定投的眼务,进一步提升了黄金投资的便利性。“积存金”业务是由工行与世界黄金协会联合推出的黄金定投产品,自今年年初推出以来得到了投资者的欢迎,截至目前客户数近15．2万户,     

国有银行财富管理业务现状分析——以工行某省分行为例

一、工行某省分行财富管理业务的主要内容 工行某省分行财富管理业务是为个人金融资产100万元人民币（含等值外币）以上的签约客户提供的全新“一站式”金融服务,具体包括“财”、“智”、“尊”、“享”四大系列十类服务,具体来说,“财”系列包括财富规划、资产管理和账户管理服务：“智”系列包括理财顾问和财富资讯服务;“尊”系列包括贵宾通道、专享费率和专属介质服务;“享”系列包括环球金融和增值服务,主要包括以下十个方面。     

贯彻“五化”战略 提升服务能力

工行山东省聊城市临清支行营业室牢固树立“以客户为中心”的服务理念,认真贯彻落实客户高端化、手段电子化、产品多样化、服务个性化、营销综合化的个人金融业务“五化”战略,为客户提供个性化、差异化服务,争得业务大发展。截至去年8月末,该网点储蓄存款存量24805万元、增量5493万元,完成考核计划的110％。     

坚持以客户为中心努力创建优质文明服务示范单位

工行福建省三明市元城支行坚持“以客户为中心”的服务理念,以“真诚的服务,丰富的产品,合理的布局,严格的管理,良好的素质”为主线,全面提升了支行核心竞争能力和经营创利能力,提升了客户的信任感和忠诚度,推动了支行各项业务的快速、健康发展,取得了良好的经营效益和社会效益。     

媒体聚焦

工行明确中小企业为战略重点;工行期盼赴台开办业务;工行个人网银客户突破5000万户;工行获准在纽约设立分行;工行金融风险管理师达140名,占全国总数逾10％;工行上半年盈利居全球2首;工行主动减持“两房”债券;工行与银联联手相强国际业务合作。     

建立有特色的自动化功能测试框架

作为一家在中国处于领先市场地位的大型商业银行，中国工商银行股份有限公司（以下简称“工行”）拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和卓越的品牌价值，以建设国际一流现代金融企业为目标，不断发展创新，以真诚的服务与专业的能力帮助全球客户管理资产、创造财富。     

IBM推出“业务连续与灾难恢复”服务产品线

日前，IBM公司在中国推出“业务连续与灾难恢复”服务产品线。为客户提供端到端的业务连续与灾难恢复服务，以帮助客户提高灾难恢复和数据安全保障的能力，规避业务风险，确保核心业务的持续运营。该产品线隶属于IBM基础设施管理服务产品群，包括业务连续管理服务、法规遵从服务、高可用服务、数据连续性服务、灾难恢复服务、危机管理服务六类服务，每类服务都包含多种标准的服务产品，致力于通过分析评估、设计实施和维护管理组成的一个循环往复的闭合系统。     

真诚服务赢客户

3月下旬的一天,工行河南许昌市南关支行迎来了一位的特殊客户,他不像其他客户那样匆匆来,办理业务之后匆匆去,而是一会驻足自助业务服务区观看客户办理自助业务,一会驻足新兴业务宣传专栏浏览,一会驻足客户服务区观察一线员工的服务……“同志,我是大堂经理,请问您需要什么帮助。”