文化凝聚力量 创新助推发展——工行邢台分行加强企业文化建设的做法

2010年以来,工行河北省邢台分行从加快转型发展、打造特色精品强行的内在需要出发,积极探索富有自身特色的企业文化建设之路,通过培育家园文化、创新文化经营、塑造品牌形象,将企业文化渗透和服务于业务经营的全过程,助推邢台分行跨越发展。     

提升服务质量 实现“三年再造”——访中国银行青海省分行行长王建授

记者：请问王行长,中国银行青海省分行2010年各项业务都取得哪些新成绩？王建授：2010年,我行坚持以科学发展观为指导,认真贯彻落实总行＂调结构、扩规模、防风险、上水平＂的工作方针,紧紧围绕全省经济社会发展重点,深入实施＂三年再造,五年省内最佳＂奋斗目标,突出发展、执行和管理三大主题,各项业务取得了良好的业绩。一是经营利润大幅提升。     

把客户的满意放在第一位——工行河北省平山支行提升服务质量的做法

工行河北省分行营业部平山支行在市场经济的大潮中,把追求和实现企业经营效益的最大化和员工收入的最大化,建立在提升服务质量、赢得广大客户的基础上。他们想客户所想,急客户所急,帮客户所需,不断强化内部管理,全面提升大众客户的满意度,使客户高兴而来,满意而去,受到了社会的称赞。在刚刚过去的2011年度,全行没有出现一起客户投诉事件。该行的做法主要有以下几点：     

在借鉴中创新 在创新中提升——工行江西省鹰潭分行开展服务提升活动的做法

服务是银行永远的主题。在当前金融业竞争日益激烈、产品同质化的情况下，银行业的服务水平显得更为突出、重要，银行竞争实际上就是服务的竞争。鹰潭工行在服务方面，过去曾创造过辉煌业绩，江铜支行倡导的文明服务用语360句曾在全国流传，     

在传承中创新 在巩固枣中提升——工行绍兴分行精神文明建设收获硕果

2009年元月,工行绍兴市分行被中央精神文明建设指导委员会授予“全国文明单位”光荣称号,成为绍兴市同业首家全国文明单位。在荣誉面前,该行领导班子保持清醒的头脑,认真把握新形势、新要求,将荣誉作为新起点、新鞭策和新动力。     

创新打造特色 青春绽放奇葩——工行晋城分行团委实施特色发展战略的主要做法

在晋城这片肥沃的土地上和这座宜居的城市中,活跃着一支生龙活虎、生机勃勃的年轻人队伍,为这片热土、这座城市的美丽与建设奉献着他们的青春,彰显着工商银行企业文化内涵的魅力。他们的组织者、娘家人就是晋城工行团委。近年来,晋城工行团委在市分行党委的正确领导下,紧紧围绕融入中心、服务青年、努力作为这一基本要求,深入践行科学发展观,进一步明确实施特色发展战略的重点和着力点,引领全行70余名团员、青年坚定信念,发挥优势,不断创新,走出了一条富有时代特征、青年特点、工行特色的共青团发展之路。     

以区域合作为契机发挥地缘优势深化金融创新——中国工商银行深圳分行参与深圳特区综合配套改革的思路和措施

正在上海浦东、天津滨海新区、深圳特区三地进行的综合配套改革意义重大，影响深远。就深圳创新环境而言，正如姜建清董事长来深调研时指出的那样：深圳作为我国最具经济活力、市场化程度最高的城市之一，完全可以发挥自身优势，在金融业的制度创新、管理创新、产品创新和科技创新等方面有所作为，成为全国金融业的创新中心。