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大堂经理是网点与客户之间建立联系的桥梁和纽带,是工行营业网点对外服务的形象大使,利用其岗位优势向客户营销工行的金融产品、反馈客户需求和稳定客户群体,通过其近距离、面对面的答疑、解惑,充分体现工商银行“您身边的银行,可信赖的银行”的品牌形象。因此,大堂经理在网点搞好对外服务、深化服务内涵上举足轻重,作用非凡,是网点做好服务的亮点。笔者认为,成为一个优秀的大堂经理应具备以下五个条件. 相似文献
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近年来,工行浙江金华铁岭头支行致力于将所辖网点打造为集理财、结算、账户管理、消费功能为一体的综合:网点,努力用“心“服务,让客户享受尊重,服务能力和£务水平不断攀升。 相似文献
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网点,是工行开疆辟壤、拓展市场的桥头堡:网点,是工行招财进宝、服务客户的前哨站:网点,是工行培育人才、提高素质的练兵场。而在工行杭州凤起支行大堂经理袁顺香眼里,网点还是辛勤耕耘、成就事业的百花园,她自己则是一名敬业尽职、精业称职、乐业专职的小园丁。 相似文献
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一线网点的大堂经理不仅代表着银行的形象,而且还肩负着迎接客户、为客户提供全方位导服的重要职责。工行襄樊枣阳支行李献军从保卫岗位转当南城分理处大堂经理,在短短一年多的时间里,以大堂为舞台,以服务为基调,和着经营发展的主旋律,用“五心”唱响了一曲敬业爱岗、倾力服务客户的最强音,其心系岗位、情倾客户。 相似文献
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工行山东省聊城市临清支行营业室牢固树立“以客户为中心”的服务理念,认真贯彻落实客户高端化、手段电子化、产品多样化、服务个性化、营销综合化的个人金融业务“五化”战略,为客户提供个性化、差异化服务,争得业务大发展。截至去年8月末,该网点储蓄存款存量24805万元、增量5493万元,完成考核计划的110%。 相似文献
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伴随着中国工商银行股份有限公司挂牌成立,工商银 行的零售业务系列宣传活动也达到了高潮。 “零售银行业务是工行最具优势的业务。”工行个人金 融业务部市场处负责人说,“工商银行拥有1亿个人客户, 这说明我们拥有他行难以企及的庞大、忠实的客户群体;由 近2万个网点、17000多台 ATM、网上银行、手机银行、电 话银行等构成的以物理网点为依托,以电子手段为重要补 相似文献