机警员工为客户识破老套骗局——工行浙江省分行营业部庆春路支行成功堵截大额电信诈骗汇款

差一点，就差那么一点点，胡菊红辛辛苦苦攒下的20多万元家当就要全部“送”给骗子了。幸亏见到她边打手机边要汇钱的工作人员和其他客户极力劝解，就差要摁住她那双手，钱才保住了。     

省分行营业部金城支行、新站支行网点文明标准服务导入侧记

5月6日-7日，省分行党委委员、副行长孙妙宇带领省分行个人金融部相关同志来到省分行营业部新站支行和金城支行观看网点文明规范化服务导入后各行晨会及开门迎客情况，并就网点文明标准服务的导人工作和部分员工进行了座谈。     

芳馥的果实——记全国文明单位、工行浙江省分行营业部西湖支行

长期以来，工行浙江省行营业部西湖支行始终坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，两个文明建设取得了丰硕的成果。     

中国工商银行甘肃省分行营业部——培育服务文化 促进业务发展——工行甘肃省分行营业部金城支行服务文化掠影

工行甘肃省分行营业部金城支行现辖9个二级支行,有170名从业人员。近年来,该行紧紧围绕业务发展,潜心培育服务文化,从夯实服务文化基础,拓展服务文化广度,深化服务文化内涵入手,积极探索服务理念、服务方式、服务环境的创新和改进,有力地促进了各项业务的健康发展,实现了经营效益和精神文明的双丰收。     

以绩效文化抢占竞争制高点——工行浙江省分行营业部高新支行行长潘孝清访谈录

大凡成功的企业都有自己的个性文化，并由此形成不可复制的核心竞争力。工行杭州高新支行在多年绩效管理基础上形成的绩效文化引领下，厚积薄发，从容转型，一举成为全省零售业务的“旗舰”，令同行瞩目，显示了绩效文化的魅力。带着大家的关注，记者专访了高新支行行长潘孝清。     

培育服务文化 实现持续发展——工行甘肃省分行营业部金城支行创新服务文化纪实

地处黄河之畔的工行甘肃省兰州市金城支行,是个辖有8个二级支行、1个营业室,拥有170名从业人员,为近80个省厅级单位、18个大型集团公司、1400多个中小企业客户和20余万个人客户提供着金融服务的县级支行。近年来,该行紧紧围绕业务发展,潜心培育服务文化,从夯实服务文化基础,拓展服务文化广度,深化服务文化内涵入手,积极探索服务文化的创新,     

采取“五不”措施缓解网点排队现象

银行网点排长队是目前群众对银行服务不满的问题之一,各家银行都在积极破解这一难题。最近,工行江苏仪征支行诵过对本行及他行网点排队问题进行观察体验,总结出“五不”管理措施,在一定程度上缓解了排队现象产生的负面影响,目前这种办法正在各网点推广,收到了较好效果。     

打造王牌争创第一——河北省分行营业部桥西支行营业室规范文明服务侧记

近年来,随着环渤海经济圈和京津冀都市圈的形成与发展,以及河北省委省政府建设"沿海经济社会发展强省"战略的实施,河北经济呈现出加速崛起的良好态势,这也为工商银行河北省分行调整经营结构,加快转型发展,再造竞争新优势创造了良好平台。在这一新的形势下,河北省分行适时提出了建设"区域强行"的战略目标,在多方面加快了改革步伐,特别是配合总行今年提出的"优质服务年"活动,分行在改进服务和加快服务创新方面进行了多方面的探索,为提高全行的核心竞争力奠定了坚实的基础。近日,在省行办公室李子木主任等同志的陪同和亲自参与下,我们来到了美丽的燕赵大地,分别对河北省分行领导和石家庄、秦皇岛、张家口的三个基层网点和岗位标兵进行了实地采访。     

工行浙江省临海支行多渠道丰富服务内涵

目前在我行的基层网点，排队现缘仍然存在，网点资源为优质客户服务的渠道比较狭窄，服务内涵体现在较浅的层面。为更好地为优质客户服务，提升企业竞争力，临海支行立足高端客户，努力挖掘需求，利用多渠道提供深层次服务，收到了明显成效。     

从排队问题看网点资源整合与服务转型

当前，银行排队问题十分严重，尽管银行在改善服务质量、投放自助设备、设置大堂经理等方面做了大量工作，但从目前状况看并没有明显改观。从表面上看排队似乎是银行服务的问题．但从更深层次角度看，反映出的是我国银行业在发展上的定位与管理问题。     

服务创造价值 满意尽在工行——工行湖北省分行营业部洪山支行营业室优质服务侧记

座落在武汉大学门前的工行湖北省分行营业部洪山支行营业室是远近闻名的“老字号”银行,也是工行最早的一批贵宾理财中心。多年来,该行始终坚持“服务创造价值”的经营理念,着力打造“现代一流服务银行”,先后获得“湖北银行业文明规范服务百佳网点”、武汉市“国库先进单位”、中国工商银行“优质服务样板店”等荣誉称号,得到了社会各界的广泛认可。     

扬创先争优旗帜铸卓越服务品牌——记十八大代表工行山东省分行营业部大观园支行行长许龙

题记：在百舸争流的金融业内,有一面旗帜熠熠生辉,它底蕴厚重又充满希望,它迎风招展又时刻自省,它就是工商银行济南大观园支行。作为大观园支行的领航人,行长许龙满怀激情和信心,演绎着他创先创新、敬业奉献的不凡历程!     

用心服务 携手共赢——省分行营业部东陈岗支行存贷款营销侧记

2006年上半年对省分行营业部东陈岗支行来说，是一个收获的季节，截至6月30日，盘行各项存款余额已达260602万元，各项存款较年初增长96395万元，增幅达58.7％；各项贷款余额13918万元，较年初增长2758万元，增幅达24.7％。这些成绩的取得绝非偶然，它们是在上级行的正确领导下,支行领导班子精诚团结，全体员工共同努力奋斗而得来的。     

曼妙乐章——在工行浙江省金华市东阳支行营业部的倾听

音乐是一种精神,音乐是一种形式。在工行浙江“十佳窗口”东阳支行营业部中,37名员工如同一个个美丽跳动的音符,在各自岗位的五线谱上,用生命的激情与活力,串起了服务的主线,千锤百炼、反复锻造,谱写出动人的服务故事,编织出难忘的服务章节,笔者在这里也仿佛听到了华丽奔放的服务交响曲。     

工行风采——湖北分行营业部青山十九街支行巡礼

青山十九街支行从成立至今,经过50多年的发展,已经成为武汉市青山区现金流量最大、业务品种最全、服务项目最多的综合性金融网点,现有员工38名,其中35岁以下青年员工23名,占总人数的60％,青年员工均达到本科以上学历。十九街支行先后荣获2011—2012年度团中央授予的“全国级青年文明号”称号,2012年度省分行级“最佳网点”和“最佳私人银行业务联动奖”称号,2009年度被《长江日报》集团评选为“市民最信赖的理财网点”,被武汉金融博览会评选为“十佳优质文明服务金融机构”,被全国妇联授予“巾帼文明示范岗”。     

负重前行的“老马头”——记工行黑龙江省分行营业部靖宇支行柜员马忠理

老骥伏枥、老当益壮、老兵新传,这些脍炙人13的典故都是他的动力：“一绝”“一宝”“一痴”,这些来自身边的感动都是他的专利。岗位可以平凡,追求不该平凡。负重前行的“老马头”．就这样令人难忘和感慨。     

工行浙江省衢化支行推出服务管理新举措

去年以来,工行浙江省衢化支行相继推出了一系列的服务管理新举措,深入推进“优质服务年”活动,取得较好效果。 用影像说话。去年下半年,该行在服务管理上开展了一种新的尝试,在服务工作现场管理时用影像说话。服务领导小组成员在检查中,将各部门、网点现场环境中好的与差的现象都用摄相机拍摄下来,     

实施网点转型 加快发展步伐——对江苏分行营业部和无锡分行网点转型情况的考察与思考

为加快营业部网点转型的步伐,提高省会城市行的市场占有率。7月18日至19日,省分行营业部副总经理刘亚光带领8家支行行长以及相关部门的负责同志等一行13人,到江苏分行营业部和无锡分行进行为期两天的学习考察。这两家行虽然转型的方法与途径不同,     

春风化雨 润物无声——工行甘肃省分行营业部广场支行企业文化建设工作纪实

如何通过春风化雨、润物无声的宣传、引导、传播、培育,使工商银行倡导的使命、愿景、价值观、基本理念和行为准则深深植根于员工心中,成为全行统一思想和规范行为的准则,充分发挥企业文化引领方向、塑造形象、凝聚人心、助推发展、创造价值的作用,在高原古城兰州,工行甘肃省分行营业部广场支行对此进行了积极探索,做了有益的尝试,取得了良好的效果。     

今夜星光灿烂——工行甘肃省分行营业部金城支行2009年年终决算侧记

当人们卸下一年的辛劳,一家老小围坐在电视机前观看新年文艺晚会,尽享天伦之乐的时候,也许人们不曾想到和他们的家庭、生活休戚相关的银行,却进入了一年之中最繁忙、最紧张的年终决算日。