行业资讯

工商银行推出无卡取现服务 （本刊讯）近日,工商银行在全国范围内正式推出了手机预约取现服务,客户登陆工商银行手机银行申请预约取现服务后,无需银行卡就可以凭借手机号、预约码、银行发送的临时密码等信息通过任意一台工商银行的自动柜员机取出现金。     

让青春在平凡的岗位上闪光——记工行河北省分行营业部中华平安支行现金柜员付兴超

付兴超是工行河北省分行营业部中华平安支行一名现金柜员,2000年7月进入工商银行,在基层营业网点现金柜员工作了12个年头。她多年如一日,工作认真、细致、扎实、肯干,每天面对不同客户人群,始终坚持以客户为中心,努力为客户提供更周到、更细致、更优质的服务,把满意、把认可、把信任留给了每一位客户,在基层营业网点这一最平凡的现金柜员工作岗位上默默地耕耘着、奉献着,用青春年华谱写着一曲无比热爱工商银行的赞歌。     

银行盘点

工商银行 创新推出无卡取现服务 事件：近日．工行已在全国范围内正式推出无卡取现服务。客户登陆工行手机银行申请预约取现服务后，无需银行卡就可以凭借手机号，预约码、银行发送的临时密码等信息通过任意一台工行的自动柜员机取出现金。     

工行推出新手机银行 服务覆盖移动联通所有客户

本刊讯 近日，工商银行正式向联通客户推出手机银行服务，提供包括账户查询、转账汇款、缴费等在内的一揽子金融业务。至此，工商银行手机银行服务已经能够覆盖所有移动和联通手机客户。     

行业资讯

工商银行推出西联网银账户汇款服务 （本刊讯）9月11日，工商银行宣布推出西联网银账户汇款服务。通过这项新服务，客户足不出户就可使用工商银行个人网银随时接收全球200多个国家的西联汇入汇款。     

潜山县农行梅城营业所 小网点做出大文章

潜山县农行梅城营业所是一个只有8人的城区小所。论区位，在工、农、建、信合网点包围之中，无任何优势可言；论网点，由于条件局限，以前也仅有2个窗口。然而就是这样一个不起眼的基层小所，在所主任的带领下，齐心协力，做“缝隙市场”，抓“龙头”客户，为客户提供额外服务，充分挖掘潜能，做出了让同行称道的大文章。全年收付现金11．3亿，净回笼现金1．56亿元；全年签发百分百质押银票11910万元，兑付10975万元，无一笔形成垫付；     

创新是保持领先地位的不二法则——专访中国工商银行结算与现金管理部总经理许燕

中国工商银行是国内最早推出现金管理业务的商业银行，早在1998年工商银行就推出了以“网络结算”为代表的企业现金管理服务。经过十余年发展，工商银行现金管理服务积累了丰富的经验。本刊近期就银行现金管理发展趋势，专访了中国工商银行结算与现金管理部总经理许燕。     

浅谈服务创新的五个突破口

服务,是工商银行要面对的一个恒久的课题,也是工商银行经营发展中的一个难点,难就难在服务工作既受体制机制的制约,又受人的心理状态和自身素质的影响,而在工商银行事业不断发展,产品不断更新,客户要求不断提高的现实情况下,服务工作又必须与时俱进。     

ATMC统一平台系统的设计和实现

随着金融电子化和信息化的不断发展，自助服务逐渐成为银行服务客户的重要渠道。ATM作为银行的服务窗口，代表着银行形象、承载着业务信息，可为客户提供高效、便捷的服务。工商银行的ATM数量多、布点广、交易量大，早已得到客户的普遍认可。工商银行各分行完成主机上挂数据中心后，ATM改变了原来直联主机方式，通过综合前置机连接到主机，ATMC端程序也相应进行了变更。     

打造“西湖”品牌

走进工商银行浙江省杭州市西湖支行．首先吸引目光的，是右边“西湖理财室”五个大字。通常的情况，理财区和现金区不在同一楼层的，理财区一般都在楼上。这里，一楼却是理财区和ATM自助区，现金区反倒在二楼。对此，西湖支行的杨忆行长自有她的道理“我们西湖理财室原来位于支行五楼，储蓄专柜在一楼．对公会计在二楼，理财服务区．现金服务区．营销咨询区、自     

浅谈大堂经理应具备的五个条件

大堂经理是网点与客户之间建立联系的桥梁和纽带，是工行营业网点对外服务的形象大使，利用其岗位优势向客户营销工行的金融产品、反馈客户需求和稳定客户群体，通过其近距离、面对面的答疑、解惑，充分体现工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌形象。因此，大堂经理在网点搞好对外服务、深化服务内涵上举足轻重，作用非凡，是网点做好服务的亮点。笔者认为，成为一个优秀的大堂经理应具备以下五个条件．     

规范流程 健全体系——濮阳建设路支行贵宾理财中心开展优质服务

濮阳建设路支行贵宾理财中心,是一个多功能、综合型的大型理财中心。多年来,坚持把“以客户为中心”的经营理念落实到优质文明服务的各个环节,不断规范客户服务流程,创新服务理念,深化服务工作的内涵,开展多渠道、分层次的金融服务,实现规范化与差别化服务的有机结合,赢得了上级行及社会大众的赞誉。他们为了向不同需求的客户提供舒适的服务环境,按照高标准重新改造装修,成为工商银行濮阳市第一家贵宾理财中心。这里设置了引导区、     

科技支撑网点转型向纵深推进

当前，网点转型的浪潮在银行业可谓如火如茶，各行均围绕网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、产品分销等多个方面开展工作：加强自助渠道建设，从网上银行、电话银行、ATM、CRS、服务终端到手机银行、电视家居银行等电子渠道品种日趋推陈出新，功能不断增强；加强网点现场管理，规划了营业网点的现金区、低柜业务区、个人理财区、业务咨询区、自助服务区等功能分区，有效提升营业网点的综合服务和营销能力，实现了突出核心价值的网点转型目标。     

容易引发客户投诉的十种服务行为

近年来，工商银行网点员工的服务意识、服务水平虽然有所提高，但距离用心体贴客户，高度尊重客户的要求仍有相当大的距离，客户投诉仍有发生。剖析客户投诉案例，可以看出，以下十种服务行为是引发客户投诉的重要原因，应采取针对性措施，认真加以解决。     

银行点击

工商银行推出手机银行优惠促销；农行新版个人网银6月6日上线；中行推出一款青少年专属理财工具；建行在欧洲设立首家全资子银行；招行客户可享内地香港实时汇款服务     

改进银行卡数字密码产品和服务设计的建议

一、银行卡数字密码开发的必要性。一是单纯数字密码设计的银行卡造成针对银行卡财富犯罪非常严重，而且容易引发针对财富的犯罪升级为对人身、生命的犯罪，社会安全成本被放大。二是工商银行作为有社会责任的银行应该更加关爱客户，想客户之所想，想客户之所未想，使客户真正体会到工行对客户人身的关爱，提高客户的忠诚度。三是工商银行作为科技和服务创新领先的全球最大银行，理应引领银行产品、科技、服务潮流，把最前沿的科技手段运用到银行为客户服务的过程之中。     

争创一流与时俱进打造理财品牌

我是工商银行王府井支行——北京站理财网点的一名个人客户经理。2002年9月,通过支行竞聘,我踏上了个人客户经理的工作岗位。怎样才能做好一名个人客户经理呢?我认为最重要的是要明确个人客户经理的目标定位:作为个人客户经理首先是工商银行的一名员工,为工商银行服务,通过服务在优质客户之间传达工商银行的先进的服务理念,为工行创造更多的利润;同时个人客户经理的服务对象是高端的优质个人客户,通过我们的服务,让客户的资产配置更合理化,产生更多的价值;     

对工商银行“大服务”战略的哲理思辨

对工商银行“大服务”战略的哲理思辨□魏颖为把工商银行办成实力雄厚、服务优良、手段先进、具有现代化管理水平的国家商业银行，工总行于近期提出了“大服务”战略，即围绕服务于客户这一中心，建立一线为客户服务、二线为一线服务、管理行为基层行服务、领导为员工服务...     

基于大数据算法的境外无卡无折小额取现解决方案探索

<正>目前，境外移动支付尚处于持续发展阶段，相对于境内，其对于现金的使用需求更大，而工商银行部分境外分行的ATM数量相对较少，这给境外客户带来了许多不便，也对分行零售业务的拓展形成较大阻碍。为了提升境外分行个人客户的用卡体验，提升银行产品的市场竞争力以及客户黏性，工商银行利用境外日益发展的移动支付端，与第三方金融公司合作，在新加坡探索构建了一种境外商户取款系统。第三方金融公司已将该系统在当地金融监管机构进行报备并获得批准，     

9818客户服务与信息管理系统的实现

随着经济的发展,社会对银行业务的需求不断增加,银行业务正在以惊人的速度出新、变化,人们对银行业的服务要求也越来越高。特别是目前中国各商业银行之间的竞争越来越激烈,服务质量成为竞争中取胜的重要因素。1999年1月,工商银行天津市分行决定建立集各系统、各部门、各专业的信息管理于一身的客户服务中心,开通“9818”客户服务中心热线电话。无论何时、何地,只要想获悉与工商银行相关的信息,拨打天津“981矿热线,就将获得最满意的解答,工商银行通过此热线为客户提供最优质的服务,使“9818客户服务”成为工商银行天津分行向社会…