“银保产品送温暖存款保险两不误”

3月31日下午，位客户来到工行四川绵阳市分行江油东大街支行，将一面刺绣着“银保产品送温暖存款保险两不误”的鲜红锦旗送到网点负责人手中，对该网点重信誉、及时处理银保产品赔付工作的热忱、敬业精神表达了衷心的感谢之情。     

忧 悠 优

三年前的一天,我到基层网点了解营销情况。甲网点的员工们都在忙碌地接待客户,每个人脸上都表现得很严肃,难得掠过的一丝笑容也显得很做作。负责人在谈起营销任务的完成情况时,一副愁眉苦脸,哽了半天,吐出一个字:难。他们给我的感觉,是面对困难很忧——既忧虑又忧愁。到乙网点时,看见员工们也在接待客户,但动作不是很利索,尽管窗口等候着十多位客户,员工们却还是慢条斯理地操作着。负责人在谈起营销工作时,面无表情地说:竞争力度大呀,只好完成多少算多少喽。这个网点给我的感觉,是面对困境很悠——既悠然又悠闲。到丙网点时,目睹了员工们热…     

广发银行全国网点实现无线网络覆盖

本刊讯目前,广发银行正在全国600多个网点铺设WiFi,为客户提供免费的无线网络服务。如今,客户走进广发银行网点大门,就能看到醒目的无线WiFi标识牌。在手机上选择“CGBWWiFi”连接,系统就自动弹出验证页面,然后输入手机号码获取登录密码,便可享受免费无线网络服务了。据广发银行电子银行部负责人介绍,该行全国32家分行于去年底正式启动WiFi 建设,预计今年上半年全国600多个网点全部铺设无线网络。银行提供WiFi服务,不但提升了用户体验,缩短排队等候的“心理时间”,更是要向客户推广电子银行这一便捷渠道。     

沉着冷静解救客户脱险

2009年2月初的一天，大约下午3点50分左右，工行武汉市汉口花园储蓄所走进了三位年轻的男性客户，三人一起来到柜台要求办理开户手续。像往常一样，储蓄所的工作人员热情地接待了这三位新客户。     

财富人生 工行相伴——工行零售业务系列宣传活动全面展开

伴随着中国工商银行股份有限公司挂牌成立，工商银 行的零售业务系列宣传活动也达到了高潮。 “零售银行业务是工行最具优势的业务。”工行个人金 融业务部市场处负责人说，“工商银行拥有1亿个人客户， 这说明我们拥有他行难以企及的庞大、忠实的客户群体；由 近2万个网点、17000多台 ATM、网上银行、手机银行、电 话银行等构成的以物理网点为依托，以电子手段为重要补     

诚信纳税是企业的本份——记湖北华龙集团公司总经理龙华阶

近日，笔者来到位于恩施市凤凰大道湖北华龙茶叶公司恩施分公司，只见现代化的厂房里，一条条自动化生产线和数百名员工正紧张地工作着，一片繁忙景象。走进经理办公室，见到西装革履的龙华阶正在和上海客商签订茶叶购销合同。趁他送走客户的空隙，笔者便抓紧时间和这位远近闻名的私营企业主聊了起来。     

要重视对意见簿的回复工作

近日，在对一线网点进行服务检查时发现，很多网点的意见簿上只有客户留言，没有网点负责人回复，反映了部分网点负责人并未对客户的意见给予充分重视。 笔者认为，在一线网点设置意见簿旨在虚心听取客户意见，并将此作为查找差距、弥补不足的途径，客户的意见理应受到高度重视。     

五十次鞠躬的感动

已经是下午2点钟了，工行吉林延边明珠支行营业大厅内的员工们正在紧张有序地为客户服务着。这时，一位40多岁的中年男子来到现金柜员王雪的窗口前，要取款5万元，当被告知需要出示有效证件时，却发现自己没带身份证。     

招商银行

招行全面实施网点预约服务记者了解到,现在招行手机银行不仅能"网点查询",更能"网点预约",免去了客户排队苦恼。招商银行是最早推出"网点查询"功能的银行,客户可以通过招行手机银行选择排队人数较少的网点去办理业务。办理"网点预约",客户只需通过招行手机银行预     

老汉笃信短信中奖 细心员工耐心劝阻

2009年6月21日上午，一位老年客户在工行承德市围场支行营业大厅里不停地拨打和接听手机电话。忙活完之后，他走进柜台办理了向深圳某银行某个人账户存入400元现金业务，时隔约半个小时老者再次走进柜台要求查询自己存折余额，而后又拨打电话，     

新形势下银行物理网点发展策略分析及服务数字化转型的思考

近年来,随着金融科技发展,客户的消费习惯和偏好发生巨大变化,线上交易井喷,而银行物理网点的客户到店量逐年下降。物理网点是银行最昂贵的渠道,具有规模大、成本高、人员多、分布广等特点,面临着利润下降、人员紧张、成本增长的现状,下一步如何转型至关重要。本文有针对性地提出银行物理网点要实行"总量适度压缩、布局优化调整、综合分类施策、加快转型发展、助力数字转型"的发展策略,将物理网点作为服务数字化转型的抓手,实现网点效能提升。     

春暖人心

3月26日下午17：40左右，淮北交通支行走进一位特殊客户。一位60多岁老人驮着一个沉重的口袋步履艰难地来到柜台前，“同志，可以办理存款吗？”看到老人焦急的目光，一定是家里遇到难事。行长荣莹急忙迎了出去，经询问才知道老人的孙子宇航患白血病住院，急需用钱。口袋里沉甸甸的零残币，是全县中小学校的爱心捐款。老人已经跑了三家银行，     

打开成功大门的金钥匙

一位女大学生毕业后分配到某银行网点做营业员，其基本工作是操作性的，这与一个高中生相比并没有多大优势。一天，来了一位客户，要取一大笔没多久就要到期的存款。她善意地提醒了客户，但客户急着取钱交房款。于是，她问清了客户订房的楼盘，按照这个楼盘的付款方式及相关政策，设计了一套更合理的交款方案，解决了客户的燃眉之急。     

谈谈网点负责人的才艺展示

近日，一位勤勤恳恳、任劳任怨，将自己休假时间都奉献在工作岗位的网点负责人，向笔者诉说了许多挨累不讨好的烦恼。为什么他的付出却得不到同事的响应，换不来客户的好评和领导的认可？经过调查、了解和窗口的实地考察，发现这位负责人不善于或者说不懂得展示自己的才艺。     

良方

树欲静而风不止,心欲做却力不从。这段时间,贫血、失眠、头晕不适困扰着我,不得不就医了。西医建议,住院进一步检查。因为医院病床紧张,只能一边等待,一边治疗。年已不轻的维风大姐带我来到中医药大学看中医。走进门诊部,一阵阵中药气味弥漫,温润熨贴,让寒冷变成温暖。诊室里坐着一位年近半百的中医大夫,还有六名实习中医的学生。     

浅议如何做一名优秀的大堂经理

大堂经理是银行前台业务的灵魂,是一个营业网点的形象代表。每一位走进工商银行大门的客户,首先感受到的就慷。是大堂经理的服务,其次才是柜面人员的服务。从某种意义上来说,大堂经理是网点形象的“代言人”,是保证网点业务流程顺畅执行的总调度。是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员。做一名合格的大堂经理要在两方面下功夫。     

赵富高：优化服务，让客户更满意

北京金融街附近的一家中国建设银行的营业网点刚刚修葺一新．整个网点掩映在建行标志性的蓝色基调中，营业厅内设立的是一排低矮的柜台．客户可以坐着办理业务。一名大堂经理热情地迎接着每一位进来的客户，并根据他们所办业务的种类．分别将其引导到不同的柜台。[第一段]     

靠责任赢得信任

去年6月21日,工行黑龙江省佳木斯西林支行综合网点大堂经理李侃在营业大厅巡视时。发现一位中年摸样的女客户一边在ATM机上操作,一边接听手机,还不时地东张西望。神色慌张,而且她使用的提款机反复吐卡。这些异常现象,引起了李侃的警觉。     

广西分行尊老爱老 贴心服务

广西分行营业部桃源支行组成以网点负责人，客户经理为队员的桃源敬老服务队，主动为老年客户提供网点现场专人服务及上门办理业务等贴心服务。     

如何当好二级支行分管对公业务副行长

一是注重网点转型，提高网点服务水平。要及时制定和落实改进服务的措施，通过开设贵宾窗、绿色通道等方式来提高效率，更好服务优质对公客户。二是注重条件利用，多渠道多方向拓展。通过定期走访网点周围企事业单位和个体经营户，分层次开展客户营销，有针对性地服务客户，并通过现有客户挖掘更多优质对公客户。三是注重绩效考核，