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3月31日下午,位客户来到工行四川绵阳市分行江油东大街支行,将一面刺绣着“银保产品送温暖存款保险两不误”的鲜红锦旗送到网点负责人手中,对该网点重信誉、及时处理银保产品赔付工作的热忱、敬业精神表达了衷心的感谢之情。 相似文献
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伴随着中国工商银行股份有限公司挂牌成立,工商银 行的零售业务系列宣传活动也达到了高潮。 “零售银行业务是工行最具优势的业务。”工行个人金 融业务部市场处负责人说,“工商银行拥有1亿个人客户, 这说明我们拥有他行难以企及的庞大、忠实的客户群体;由 近2万个网点、17000多台 ATM、网上银行、手机银行、电 话银行等构成的以物理网点为依托,以电子手段为重要补 相似文献
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2009年2月初的一天,大约下午3点50分左右,工行武汉市汉口花园储蓄所走进了三位年轻的男性客户,三人一起来到柜台要求办理开户手续。像往常一样,储蓄所的工作人员热情地接待了这三位新客户。 相似文献
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近日,在对一线网点进行服务检查时发现,很多网点的意见簿上只有客户留言,没有网点负责人回复,反映了部分网点负责人并未对客户的意见给予充分重视。
笔者认为,在一线网点设置意见簿旨在虚心听取客户意见,并将此作为查找差距、弥补不足的途径,客户的意见理应受到高度重视。 相似文献
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近日,笔者来到位于恩施市凤凰大道湖北华龙茶叶公司恩施分公司,只见现代化的厂房里,一条条自动化生产线和数百名员工正紧张地工作着,一片繁忙景象。走进经理办公室,见到西装革履的龙华阶正在和上海客商签订茶叶购销合同。趁他送走客户的空隙,笔者便抓紧时间和这位远近闻名的私营企业主聊了起来。 相似文献
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2009年6月21日上午,一位老年客户在工行承德市围场支行营业大厅里不停地拨打和接听手机电话。忙活完之后,他走进柜台办理了向深圳某银行某个人账户存入400元现金业务,时隔约半个小时老者再次走进柜台要求查询自己存折余额,而后又拨打电话, 相似文献
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杨建文闫峥 《中国农业银行武汉培训学院学报》2020,(1):40-44
近年来,随着金融科技发展,客户的消费习惯和偏好发生巨大变化,线上交易井喷,而银行物理网点的客户到店量逐年下降。物理网点是银行最昂贵的渠道,具有规模大、成本高、人员多、分布广等特点,面临着利润下降、人员紧张、成本增长的现状,下一步如何转型至关重要。本文有针对性地提出银行物理网点要实行"总量适度压缩、布局优化调整、综合分类施策、加快转型发展、助力数字转型"的发展策略,将物理网点作为服务数字化转型的抓手,实现网点效能提升。 相似文献
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一位女大学生毕业后分配到某银行网点做营业员,其基本工作是操作性的,这与一个高中生相比并没有多大优势。一天,来了一位客户,要取一大笔没多久就要到期的存款。她善意地提醒了客户,但客户急着取钱交房款。于是,她问清了客户订房的楼盘,按照这个楼盘的付款方式及相关政策,设计了一套更合理的交款方案,解决了客户的燃眉之急。 相似文献
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近日,一位勤勤恳恳、任劳任怨,将自己休假时间都奉献在工作岗位的网点负责人,向笔者诉说了许多挨累不讨好的烦恼。为什么他的付出却得不到同事的响应,换不来客户的好评和领导的认可?经过调查、了解和窗口的实地考察,发现这位负责人不善于或者说不懂得展示自己的才艺。 相似文献
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大堂经理是银行前台业务的灵魂,是一个营业网点的形象代表。每一位走进工商银行大门的客户,首先感受到的就慷。是大堂经理的服务,其次才是柜面人员的服务。从某种意义上来说,大堂经理是网点形象的“代言人”,是保证网点业务流程顺畅执行的总调度。是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员。做一名合格的大堂经理要在两方面下功夫。 相似文献
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北京金融街附近的一家中国建设银行的营业网点刚刚修葺一新.整个网点掩映在建行标志性的蓝色基调中,营业厅内设立的是一排低矮的柜台.客户可以坐着办理业务。一名大堂经理热情地迎接着每一位进来的客户,并根据他们所办业务的种类.分别将其引导到不同的柜台。[第一段] 相似文献
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广西分行营业部桃源支行组成以网点负责人,客户经理为队员的桃源敬老服务队,主动为老年客户提供网点现场专人服务及上门办理业务等贴心服务。 相似文献
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一是注重网点转型,提高网点服务水平。要及时制定和落实改进服务的措施,通过开设贵宾窗、绿色通道等方式来提高效率,更好服务优质对公客户。二是注重条件利用,多渠道多方向拓展。通过定期走访网点周围企事业单位和个体经营户,分层次开展客户营销,有针对性地服务客户,并通过现有客户挖掘更多优质对公客户。三是注重绩效考核, 相似文献