爱在金秋情系工行——工行承德分行第三届“爱心日”活动纪实

承德分行始终将“爱心日”活动作为促进全行和谐发展与提升社会形象的重要载体,经过积极谋划和统筹安排,10月13日至14日,围绕“同心2012——爱铸家园情满工行”,该行组织开展了多种形式的关爱活动。     

以服务品质和社会形象的提升助推业务发展

2010年上半年,工行重庆万州太白支行从提升总体服务质量着眼,抓好服务细节入手,认真贯彻落实上级行“服务价值年”活动要求,全面推进优质服务“十项工程”,有效提升了服务品质和社会形象。     

以企业文化为载体加强“五小工程”建设

今年以来，工行河南省濮阳市南乐支行紧紧围绕“实施提升工程。构建优秀分行”的发展战略，以企业文化建设为载体，用真情关心员工生活，为员工办实事解除后顾之忧，为员工建起了以食堂、阅览室、活动室、温馨角、文化角为内容的“五小工程”，受到了全行员工的热烈拥护，为全行营造了一个“诚信敬业、科学发展、和谐高效、追求卓越”的发展氛围。     

打造“大服务”格局实现“大踏步”发展

工行吉林省四平市公主岭支行始终坚持把优质服务工作作为自身发展的“生命线”，认真贯彻落实“优质服务年”活动的各项工作部署，内强服务素质，不断提高员工的服务意识和服务技能，外塑社会形象。     

实施“三个三”工程 推进企业文化建设

近年来，工行山东曲阜支行以员工教育为基础，以制度建设为保证，以竞赛评比活动为载体，深入实施“三个三”工程，扎实推进企业文化建设，全行经营管理呈现稳健和谐发展新局面。     

二次创业 激情放歌——工行承德市宽城支行快速发展纪实

成立仅仅半年时间,工行宽城支行便在当地塑造了一流商业银行的社会形象,被宽城县委、县政府授予“支持地方经济发展金融工作突出贡献奖”、“科学发展二次创业突出贡献单位”荣誉称号,被工行承德分行授予2009年“创业贡献支行”荣誉称号。     

开展“评优选差”活动全面提升窗口形象

为进一步提升网点服务水平，打造一流服务团队，树立良好社会形象，从2008年7月起，我们工行山东潍坊分行在全行78个营业网点开展了每季评选“服务明星员工”和“服务最差员工”活动，逐步建立健全了“服务大家做、服务大家评、服务大家比”的优良服务管理机制，取得了较好的效果。     

与“和谐”共舞——中国工商银行浙江温州市分行各项业务持续稳健发展

自2006年以来，中国工商银行浙江温州市分行坚持以创建和谐银行为目标，加大文明建设力度，通过重点推进“人心工程”、“同心文化”活动，初步实现“治心、和人、合力”，促进了各项业务的持续稳健发展。通过构建畅通、和谐的沟通机制，消除了因信息不对称造成员工的不安全感，较好实现“治心”目的；温州市分行通过开展     

让行长“坐堂”的品牌优势不断创新发展

在去年总行开展的“优质服务年”活动中,辽宁省分行在全省工行系统全面推广了辽阳市东京陵支行行长崔克伟把“行长室”搬到营业室“坐堂”办公的做法,并制定了《辽宁省分行支行行长“坐堂”制管理办法》,要求全省城区和县支行的行长们把办公室移到营业大厅,轮流“坐堂”。现场办公。行长“坐堂”是辽宁省分行创新工作方式、转变工作作风、优化服务形象的重大举措。也是转变观念、破除“官气”。增强内部凝聚力,建设和谐银行的有效方法。行长“坐堂”制度的制定和实施,使辽宁省分行的基层支行找到了一条提高服务效率、提升工行社会形象的新途径,走出了一条抓经营、抓服务、抓案防的新路子。行长“坐堂”实施一年多来,在辽宁省分行已经收到了明显的成效。许多基层支行行长对此感受尤深。     

抓好“十件文化大事”拓展＂ICBC＂影响力

温家宝总理在2012年政府工作报告中提出“促进文化大发展大繁荣”的话音未落。工商银行就在紧锣密鼓地部署“十件文化大事”。这“十件文化大事”是：加强优秀企业文化的培育和传播;办好“两馆”;办好“两网”;建设“职工之家”;实施员工关爱工程;建设“工行历史声像数据库”;保护工行老建筑;做好行史、年鉴编撰工作;支持社会公益事业;拓展ICBC品牌影响力。     

打造“三个工程”塑造“六种文化”——工行浙江省衢州分行企业文化建设纪实

企业文化是企业综合竞争力的重要组成要素，是企业持续经营和长远发展的内在驱动力。衢州分行多年来坚持开展企业文化建设，重视企业文化所产生的“文化生产力”，坚持以人为本，全力打造“全员素质工程”、“满意工程”和“畅通工程”，培育和塑造“六种文化”，形成了“自我加压，立足实干，创新机制，奋发向上”的工行衢州分行精神，促进了全行的和谐发展。     

关于基层行“四德”建设的思考

笔者认为，基层行在开展“践行社会主义核心价值观工行在行动”主题活动中，要与践行“工于至诚，行以致远”的工行价值观紧密结合，突出活动主题，加强员工思想道德教育，促进“四德”建设，树立“诚信工行”形象。     

说好“十个字”、念好“三本经”、做好“八、九、十”

总行决定在全行开展“优质服务年”活动，这是工商银行自身发展的客观要求，也是构建和谐银行的重要举措。为认真落实总行的决定，全行员工必须说好“十个字”，念好“三本经”，做好“八、九、十”，这是工行总行对员工服务语言和服务行为、服务技能规范化、标准化的要求，也是指导工行员工优质文明服务的基本理论，更是工行企业文化的创新。说好“十个宇“，就是工行全体员工必须使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。     

坚持“高严优” 做好“大服务”——工行湖南永州零陵支行服务工作纪实

工行湖南永州零陵支行始终坚持“高、优、严、勤”四字服务方针,牢记“客户至上”的服务宗旨,努力做好“大服务”这篇文章,促进了支行的三个文明建设,树立了良好的社会形象。     

创建“最满意的金融单位”提升核心竞争力

近年来，工行河南省焦作分行坚持以科学发展观为指导，以提升核心竞争力为根本，以深入开展“我最满意的金融单位”创建为动力，积极转变服务观念，完善服务机制，规范服务行为，美化服务环境，强化服务措施，创新服务品种，延伸服务领域，促进了金融综合服务水平的不断提升，在焦作市委、市政府组织开展的“效能革命“、行风政风评议活动中得到了社会各界和广大客户一致好评，树立了工商银行良好的社会形象，收到了明显的经济效益和社会效益。     

中国工商银行湖北省分行

在湖北省经济建设快速发展、社会民生有效改善的时代大潮中,工行湖北省分行以服务经济社会和谐发展为己任,把自身的经营发展与区域战略发展、履行企业经济责任与社会责任有机结合起来,抢抓“中部崛起”战略全面实施的良好机遇,努力寻找湖北经济发展的支点,加大信贷投入,改善金融服务,贷款增量、年均增长额在湖北金融同业、工行系统一直保持领先地位。     

深化“效能革命”提升服务质量

近年来,工行许昌分行坚持“以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标”的经营思路,秉承“服务大众、回报社会“的经营理念,深入开展“效能革命”,不断提升综合服务水平,实现金融业务“智能化“、服务质量“高效化”,连年荣获工行河南省分行经营目标考核一等行,多次受到许昌市委、市政府通令嘉奖。     

坚持“两手抓” 文明创建结硕果

几年来,工行温州分行的精神文明创建工作坚持以科学发展观为指导,贯彻落实“两手抓,两手都要硬”方针,深入持久地开展文明创建活动,有效促进各项业务健康快速发展,实现了两个文明的和谐共进。     

改进服务 从减少排队做起——工行徐州分行努力做到百姓办事“零障碍”

近年来，工行江苏省徐州分行大力开展“改进服务，提升效能”主题实践活动，结合实际制定了以“三项工程，十大重点”为内容的实施方案。经过全行上下的共同努力，客户排队问题得到有效缓解，客户投诉总量明显下降，网点服务质量达标率大幅提高。同时培育和创建了一批服务设施齐全、服务环境优美、服务高效的金融服务样板店。网点第三方服务检查和客户满意度指标在全省工行系统均名列前茅。实现了为百姓办事“零障碍”。     

构筑“排查”屏障铸就“三无”辉煌

几年来,地处闽赣交界,位于赣南革命老区最东端的工行江西赣州会昌支行,在组织开展案件防范动态排查工作中,始终坚持“从严治行、标本兼治、立足查防”的方针,在围绕经营开拓、强化内控,创新机制、大力加强和改进案件防范工作形式等方面,按计划、有步骤地扎实开展了案件防范各项排查工作,有力地促进了支行改革和业务发展,塑造了良好的工行形象,确保了支行连续十六年实现案防“三无”目标。