意外收获

行长要求我们,每月到其它银行至少办理一笔业务,他山之石,可以攻玉。收到两笔稿费,只能到邮政储蓄银行取款。听到叫号,我向1号窗口走去,柜员迎着我站起来,同时右手笔直举过头顶。没等我弄明白这是什么礼节,柜员面带微笑问我办理什么业务,我说来取邮政汇款,她告诉我:"请直     

银行个人业务实名制亟须完善

我国从2000年4月开始实行个人存款帐户实名制，即个人在金融机构开立个人存款帐户时，应当出示本人身份证件，使用实名。之后在开立个人银行结算帐户、办理个人银行卡等业务中也相继实施实名制。实名制的建立和实施，不仅在规范居民存款、结算行为，保护存款人合法权益、完善我国的个人信用体系等方面发挥了重要作用，     

意外收获

临近年终,琐碎事情就多起来。有些重要客户还要在放假前去拜访一次。祝贺新年是假,主要目的还是希望客户能够在年前再备一些货物。 这天,我正在经理办公室等待他批准出差的报告。司机小李就敲门进来了。他看见我在场,眼神就闪闪烁烁的,跟经理说话也结结巴巴的。经理正埋头签字,就有些不耐烦地说：什么事情,直接说？小李就回答道：您不是让去我备年底的福利吗？我今天上城里拉去。经理“哦”地一声,说,那你去吧。     

个人金融理财服务客户口袋中的银行

每个现代人的一生从年轻到年老都离不开金融服务,人们已不再满足于个人手中货币的简单保值,而是在追求货币快速增值的新途径,普通百姓迫切需要个人投资理财的顾问和参谋.为了抢占新一轮金融竞争的制高点,有效扩大市场份额,近年来国内有的商业银行毅然打破传统的储蓄方式,适时推出更加贴近市场、贴近百姓生活的个人金融理财服务,实现"足不出户、理财购物"的梦想,真正成为客户"口袋中的银行"!     

透视个人金融服务

个人金融服务是指以个人客户为服务对象的金融产品及服务的总称。它至少包括储蓄、银行卡、消费信贷、个人小额抵押贷款、个人理财、代理业务等。在我国,银行商业化起步较晚,个人金融服务仅处于发展初期,其服务功能有待于大力完善。     

新加坡商业银行新产品研究（中）

个人零售业务系列1．大华银行(快捷存款服务)(UOB Fast CaSh DepOsit)(快捷存款服务)可让客户通过自动存款机，以最简便快捷的方式，把现款存人客户的帐户。不必排队，也不必填写表格，安全又方便。2．大华银行外币定期存款(UOB Foreign Cur-rency Fixed DepOSit)     

提高认识 加强管理 加快推进个人优质客户管理系统建设——个人优质客户管理系统首批推广行动员会简述

4月26日，省分行召开了个人优质客户管理系统首批推广行动员会，省分行个人业务处、科技处、银行卡部、信贷管理部等相关处室负责人，省分行营业部、芜湖、蚌埠、淮南分行的分管行长、个人业务部经理，以及部分推广网点的同志参加了会议。省分行行长助理孙妙宇同志出席会议，并做了题为《提高认识，加强管理，加快推进个人优质客户管理系统建设》的主题报告。会议主要内容有：     

商业银行发展个人理财业务的对策探讨

个人理财业务是指商业银行以自然人为服务对象。利用其网点、技术、人才、值息、资金等方面的优势，运用各种理财工具，以帮助个人客户达成生活目标或投资目标而提供的综合理财服务。从狭义的角度来讲，理财就是投资增值；而从广义的角度来看，理财包含了投资增值在内的个人一生的资金管理和风险管理需要。随着银行业的全面开放，外资银行的步步“入侵”，个人理财业务作为高利润，高增长的业务，渐已成为中外资金融机构抢夺客户的利器。未来的5-10年将是我国理财市场高速发展阶段。目前，我国国有商业银行的个人理财业务发展尚处于起步阶段，在个人理财理念，产品，人才，服务等方面还存在着诸多不足，本文作者尝试对此展开分析，并提出相应的对策。[编者按]     

发展个人理财业务的建议

目前,随着我国国民收入的不断提高, 银行个人理财业务发展迅猛,一些银行推出的理财品种如“理财规划”、“理财账户”、“理财产品”、“理财服务”等让人目不暇接:一些银行还提出“你不理财,财不理你”的经典口号来吸引客户,理财概念正在不断深入人心,百姓的理财意识空前高涨。那么,银行应如何加快拓展理财业务呢? 理财业务是指银行为客户提供有关金融资产管理、资金投资增值等业务或服务,     

商业银行个人理财业务如何发展--兼谈客户导向型银行的建立

目前，国内商业银行个人理财业务中出现诸多问题，客户导向型银行的建立是这些问题得以解决的必要条件，而发展个人理财业务需要银行在市场细分，产品创新，品牌建设以及客户经理制度建设方面采取有效的措施。     

银行基层员工眼中的“排队”

近日，有两条关于银行的新闻被媒体炒得沸沸扬扬：一是对ATM跨行查询收费的争议，另一个就是网点办理个人业务排长队问题。ATM跨行查询收费问题以“叫停”而尘埃落定，但“银行的队为何越排越长？”却被媒体炒成了社会问题，媒体对这一问题，给予银行更多的是置疑而没有一句理解：“银行的管理不力”、“银行服务“朝南坐”的意识作祟”、“证券VIP客户占了窗口资源”、“银行的证券和理财业务复杂耗时太长”、“撤并网点”等等。     

走过"非典"的电子银行

在“非典”疫情产生、扩散、肆虐和逐步得到控制期间,有关电子银行的话题一直是银行业内谈论的焦点。一方面人们对于“非典”的恐慌心理,使得具有非接触式先天优势的电子银行成为很多用户的首选交易渠道,一跃成为最令人津津乐道的金融服务方式;另一方面,“非典”也给国内众多商     

争当同业服务先锋力做客户首选银行——农行黔南分行金融超市文明规范服务纪实

农行黔南分行金融超市自2003年成立以来,秉承"诚信、创新、高效、一流"的服务宗旨,始终坚持把文明规范服务建设作为带动全行发展的主线,紧紧围绕"争当同业服务先锋,力做客户首选银行"的奋斗目标,苦练内功,细分市场,紧贴客户需求,在服务规范和创新上下功夫,服务水平和服务质量显著提高,形成了独具特色的金融服务品牌,稳固了在同业中的服务先锋地位.     

个人理财服务之我见

个人理财服务是指:银行利用掌握的客户信息与金融产品,通过发掘客户需求,帮助客户分析自身财务状况,制定个人财务管理计划,并帮助客户选择金融产品的一系列服务过程。可供选择的理财渠道主要是储蓄、债券、股票、保险、不动产等等。个人理财服务已成为目前发达国家商业银行利润     

基于客户体验的个人网银优化探讨

客户体验是电子银行的生命线,是电子银行发展的根基,贯穿于电子银行服务的全过程,是电子银行工作的中心和出发点。借鉴美国银行在客户体验方面的先进经验,进一步加强对网上银行客户体验的深入研究,进而有效提升建行网上银行的综合服务水平和竞争力,是网上银行业务的必然选择。     

从银行客户排队现象说开去

客户在银行等候时间过长的问题近来颇受关注，这一现象反映出当前我国个人金融需求与银行服务之问的矛盾。随着我国经济社会发展、人民生活水平的提高，个人金融需求不断增长，而一些商业银行在服务方面不能适应变化了的情况，加剧了客户排队的矛盾。因此，不断完善银行对个人客户的服务是解决排队等候问题的一个重要方面。本期一线话题对此问题展开讨论。[编者按]     

商业银行发展个人理财业务策略

中国银行业个人业务市场的整体规摸在不断扩大．全国城乡居民储蓄存款余额1978年时是210.6亿元到2004年6月末，就已达到120443亿元．尽管没有剔除通货膨胀因素，我们还是能看出居民掌握的财富总量在非常明显地增长．个人客户对日益增加的财富有了更多元化的金融需求，这种强大而新生的需求．推动着个人金融服务成为当前商业银行发展创新最为活跃和最有盈利潜力的的领域之一．据权威机构统计和预测我国1997年     

新一代自助银行及客服中心业务系统解决方案

美国炬易达科技(北京)有限公司为银行提供了一套完整的新一代自助银行及客服中心业务系统解决方案:智能银行视讯服务系统(Self-Service Counter Systems,简称SCS)。该方案借鉴日本、台湾、欧美等发达国家和地区银行业的成熟经验,针对国内自助银行业普遍存在的设备利用率不高、经     

从处理一起客户投诉引发的思考

近期某日上午一上班,支行办公室综合员把市分行服务办公室转发来的《湖南省分行客户服务中心求助督办单》交给我,并对我说：“王行长,不好意思,这里有个客户投诉单,我们实在是解决不了,只好请您帮助了,看怎么处理。”我接过一看,其内容是：娄底客户朱先生近期多次通过电话银行操作黄金业务均不成功。经询问客户得知其已在娄底城建支行营业部柜台开通了电话银行,但客户拨打95588,按1键——个人客户——5键黄金业务后,系统提示请缴电话银行年服务费,并报读了卡内的活期账号XXXX,如按1键确认后,系统又提示此账号不存在,因此客户求助95588落实后予以回复。     

谈谈农行自助银行系统中的业务品种建设

一、为何要在自助银行系统中加强业务品种建设 1、客户的需求 国内银行长期以来并没有把个人的金融服务当成是资产与负债业务的中心部分。其实，个人金融服务在西方发达国家十分普遍。它包括个人中介服务、个人理财服务和对私人贷款，其比重一般都超过银行业务量的30％。从现状来看，个人业务还远未成为我行赚取利润的主要目标。我行到目前为止，