开展“两角”建设提升网点文化

工行河南省分行在大力推进营业网点升级改造的基础上,于今年5月的党建会上郑重提出,要结合总行统一部署的“建设一流企业文化、培育服务价值理念”主题教育活动。重点在营业网点开展以“文化角”,“温馨角”为载体的文化提升活动,培养30个以上示范单位,充分发挥一线窗口的文化辐射功能,大力传播工行文化体系和分、支行、网点文化特色。     

五项机制成就“零案件”——工行浙江省台州分行加强营业网点内控防案建设纪实

营业网点是银行经营管理的“细胞”,也是内控防案的前沿阵地,加强营业网点风险点管理,是防范和化解金融风险的基础。近年来,工行浙江省台州分行针对营业网点内控防案新形势,积极探索,逐步建立起基层网点内控防案工作“五项机制”,不断提升营业网点风险控制能力和综合竞争能力,全行连续11年实现营业网点零案件、零重大差错事故。     

中国工商银行苏州分行

工行苏州分行现有员工3197人，营业网点185个。近年来，该行以加强各级领导班子思想政治建设为切入点和突破口，从提高领导班子综合素质和经营管理能力入手，走出了一条令全系统和同业瞩目的科学发展之路。在工行系统2006年直属分行、一级分行营业部经营绩效全年考评中排名第一，是工行系统内唯一荣获“A＋＋”等级的分行。该行多年来没有案件和重大事故发生。     

简讯

工行新疆分行首推银行自助终端维语服务 近日,工行新疆分行在全疆业内首家推出了银行自助查询终端维吾尔语语言服务。至此,工商银行全疆各营业网点、自助银行布放的1000多台自助查询终端上全面开通了维吾尔语语言服务。 北京首家“地铁银行”开业 在北京开通地铁智能银行,这是北京开通的首家“地铁银行”,也是首家开在地铁里的“智能银行”。广发银行的“地铁银行”设在临近动物园服装批发市场的地铁四号线动物园站,创新实行“自助服务＋人员值守”的服务模式。     

开展“评优选差”活动全面提升窗口形象

为进一步提升网点服务水平，打造一流服务团队，树立良好社会形象，从2008年7月起，我们工行山东潍坊分行在全行78个营业网点开展了每季评选“服务明星员工”和“服务最差员工”活动，逐步建立健全了“服务大家做、服务大家评、服务大家比”的优良服务管理机制，取得了较好的效果。     

春风拂面 却道似牡丹——感受工行衢州分行柜面服务

明亮、整洁、宽敞。走进工行浙江衢州市分行上街营业厅，靓丽的色彩、强烈的感观让人以为是到了哪个专卖店。抬头，一朵娇艳欲滴的牡丹；旁书：“服务，生生不息!”这既是工行对服务的理解，也是对自身服务的期盼。     

传承创新 破茧成蝶——工行湖北省分行营业部十九街坊储蓄所侧记

打造中国最佳零售银行，全面提高服务质量和服务能力，银行最基层的单位——营业网点的建设与优化升级是十分重要的。工行湖北分行营业部青山支行十九街坊储蓄所就是工行湖北省分行优质网点建设的典型代表。“十九所的成立，是与武钢建设同步开始的，历史非常悠久”。采访中，我们的思绪刚试图进入那个火热的年代，青山支行纪委书记冀建宁话锋一转：“但现在，十九所已经从传统的储蓄所成功升级，演变为现代化的金融大超市了。”     

扩大服务范围 提升服务水平

在装修一新的工行河南许昌开发区支行、工行河南长葛颖川大道支行大门前,彩球悬挂、张灯结彩;锣鼓喧天、龙狮齐跃。工行河南省许昌开发区支行、工行长葛颖川大道支行在一片欢乐祥和的气氛中开业剪彩,标志着两个支行正式营业。与会领导兴致勃勃地参观了两个支行营业网点,并对工行网点规范的服务区域划分和精良的服务设施给予了充分肯定。不少群众也在第一时间来到营业网点,现场办理开户业务,当场体验了工行的服务。     

浅谈大堂经理应具备的五个条件

大堂经理是网点与客户之间建立联系的桥梁和纽带，是工行营业网点对外服务的形象大使，利用其岗位优势向客户营销工行的金融产品、反馈客户需求和稳定客户群体，通过其近距离、面对面的答疑、解惑，充分体现工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌形象。因此，大堂经理在网点搞好对外服务、深化服务内涵上举足轻重，作用非凡，是网点做好服务的亮点。笔者认为，成为一个优秀的大堂经理应具备以下五个条件．     

营业网点一日工作规范

营业网点是银行业务经营的第一线，要提升服务品质、服务效率和服务形象。必须从营业网点的规范服务抓起。凡是做银行工作的，几乎都明白这个道理。但营业网点的一日工作究竟应该怎么做，却缺少切实管用、操作性强的规范做法。工行陕西省分行营业部经过认真的蹲点调研、反复论证。在参阅大量资料、领会总行有关要求的基础上。编制而成的《营业网点一日工作规范》，在一定程度上解决了这个问题。     

又见英模吕仕洲

在新建成的工行德阳汉旺支行营业网点，记者见到了该行行长——“抗震救灾先进个人”吕仕洲。看着眼前这位身高不到1米7，少言寡语，大多数时候只是憨憨笑着的朴实男人，很难想象他就是在地震发生后，为保护银行财产，坚守工作岗位整整54小时的救灾英雄。     

贴近员工 服务一线

基层营业网点工作,点多面广,是我们工商银行工作的基础。“万丈高楼平地起”。只有打牢基础,转变发展方式才能顺利进行。工行北京海淀支行多年来坚持贴近基层,贴近一线营业网点、贴近员工,尊重人、关心人、理解人,以人为本,努力为员工办好事、办实事,营造出快乐工作、幸福生活的和谐氛围。     

业界大事

QFII获批投资额逼近60亿美元，社保基金参股中行、工行，中国工商银行选定协助其上市的投资银行，工行6月起对小额账户收费，花旗银行北京第三家营业网点开业。     

花香蜂自来——工行河南省许昌分行推行客户满意服务纪实

连日来,在汉魏古都河南省许昌市,人们会看到,几位身着工装的工行员工,陪同许昌电视台资深编辑、记者,深入营业网点、优质企业,拍摄一段段感人至深的服务场景和典型案例。这是工行许昌分行开展的优质服务典型案例拍摄活动。     

微情大义 昭然若炬——中国工商银行首届“感动工行”员工系列报道（下）

在喧嚣不停的世界，似乎对一切煽情都已麻木的我们，是否会在某个安静的角落为默默付出的真情而热泪盈眶？为永不放弃的坚毅而热血澎湃？是的，总有一种力量，激励着我们勇往直前!总有一种感动，让我们热泪盈眶12009年4月27日，中国工商银行首届“感动工行”员工颁奖典礼在京举行，来自基层的10名员工以他们那持之以恒的敬业精神、死而后已的奉献精神、勇往直前的进取精神、不辱使命的负责精神、永不言败的拼搏精神，感动了工行40多万员工，获得“感动工行”荣誉。在党委宣传部的积极协助下，本刊编辑部在第6，7期对这1O名“感动工行”员工（按颁奖典礼出场次序）进行系列报道。     

浅谈如何开展中国工商银行营业网点的会计系统控制和业绩评价工作

中国工商银行营业网点的会计系统控制和业绩评价工作都是本行的重要工作。搞好本行营业网点的会计系统控制有利于本行的各项业务工作顺利进行,保证本行的资金财产安全等,从而提高该行的经济效益。做好中国工商银行营业网点的业绩评价工作,有利于调动全行员工的工作积极性、主动性和创造性,从而推动工行整体业绩的提高,最大限度地提高工行效益。     

浅谈如何开展中国工商银行营业网点的会计系统控制和业绩评价工作

中国工商银行营业网点的会计系统控制和业绩评价工作都是本行的重要工作。搞好本行营业网点的会计系统控制有利于本行的各项业务工作顺利进行,保证本行的资金财产安全等,从而提高该行的经济效益。做好中国工商银行营业网点的业绩评价工作,有利于调动全行员工的工作积极性、主动性和创造性,从而推动工行整体业绩的提高,最大限度地提高工行效益。     

央行调控动作越来越符合规律

“客户多得不得了，大部分都是来转存的。”北京市宣武区广外大街一家工行营业网点的工作人员向记者介绍。自2月8日（农历正月初六）传来央行加息的消息之后，许多偏爱存款的市民都成了“转存族”，许多银行加开了柜台的窗口。此次加息，央行将金融机构一年期存贷款基准利率分别上调0．25个百分点，是今年首次上调利率，     

影响个人金融业务网点经营效益的成因及对策

本通过对工行达州市分行营业网点经营效益的调查评估，解剖了影响营业网点经营效益的直接和间接因素，并提出了提高网点经营效益的对策建议，对当前金融行业网点建设具有一定的现实意义。     

中国工商银行江西省上饶分行

工行江西省上饶分行下辖14个支行和1个营业部，44个营业网点，拥有员工近1100人。股改上市以来，该行秉承“以人为本、客户至上、崇尚信誉、追求卓越”的企业精神，努力拓展业务领域，创新金融产品，构建多功能服务体系，为服务地方经济发展做出了积极贡献，各项经营管理工作迈上新的台阶。