真情服务“一线传”

一声亲切的问候,一次满意的答复,一条传递真情的服务热线,这里没有轰轰烈烈的大事,也无需感天动地的情怀,有的只是点点滴滴征纳事,枝枝叶叶人间情……     

贺卡传真情

春节将至，又是贺卡纷飞的时节。加卡是传递心声的载体。我们不妨在贺卡上做文章，搞一次有创意的，温馨的企业文化建设活动。     

服务，需要真情

客户是我们的“感情银行”，当你把微笑、真诚“存”进去时，收获的是不尽的资源：相反，如果你把冷漠“存”进去时，回报你的却是资源的流失和亏损。工行湖北十堰分行胡月娥通过临柜工作的经历，形成了对前台服务简单而又朴实的见解：服务，需要真情。     

真情永驻

今年3月的一天,趁休息日我去家附近的澡堂洗澡。就在我刚把钱递给吧台服务人员买票的时候,忽然听到门外有人急促地喊道：“您怎么啦,您怎么啦？”我扭头一看,刚刚与我迎面走过的一位年约7旬的老大娘晕倒在门外的台阶上。     

真情一线牵——苏州人保“95518”服务专线纪实

苏州人保“95518”服务专线电话机房，设在干将路236号二楼。这间不足40平方米的有限空间，却用“95518”的银线，联接着姑苏城乡与全国上下纵横的人保网络。     

真情服务在城西

工行江苏淮安城西支行地处淮安市西郊,主要服务客户对象为西南工业区冶金、化工等骨干企业及周边居民。每天客户来往较多,业务量呈满负荷状态。以中年员工为主的城西支行依靠精诚团结、勇争一流、真情服务、锐意进取的团队精神,秉承“服务取胜”的同业竞争策略,     

新春真情祝福农行服务万家——蚌埠分行开展“送文艺下乡”活动

随着党中央、国务院将农业银行股份制改革的市场定位明确在“面向‘三农’，为县域经济服务”后，蚌埠分行认真贯彻股改精神，在做好各项基础工作的同时，积极推动县域市场的发展。通过扎实有效地工作，促使三个县支行各项业务经营健康发展，在“伴你成长金钥匙春天行动”中取得良好的成绩。截止到2月25日，三个县支行的各项存款较年初增加20003万元，其中储蓄存款更是较年初增加了23753万元。为了巩固首季营销取得的丰硕成果，进一步促进各项业务经营的开展，蚌埠分行于春节后举行“送艺下乡”活动，借助艺的平台，大力宣传农行的金融产品。[第一段]     

真情服务纳税人

今年三十出头的汪婷,2013年3月进入武汉市洪山区国税局,先后在办税服务厅综合服务岗、导税咨询岗工作,始终坚守在服务纳税人的第一线。该同志业务熟练、服务周到、待人真诚,用微笑的服务和过硬的业务,赢得了纳税人的青睐和同事的肯定。     

一条真情铺设的“绿色通道”——淮北分行服务农民务工汇兑侧记

淮北分行在金融工作中，以服务农村金融为己任，想农民所需，办农民所盼，积极为广大农民朋友提供务工汇兑服务，受到地方政府和广大农民群众的热情欢迎。该行用真情和真诚为农民朋友铺设了一条务工汇兑“绿色通道”，被广大务工农民朋友誉为“农民的贴心银行”。从2005年初至今，先后发放务工卡（金穗借记卡）17万多张，总量达21．7万张，务工卡持有率占淮北市外出务工人员总数的75％以上，每年汇兑务工资金近6亿元．     

春风暖人心 服务显真情

日前,武汉阜旺物资有限责任公司的白会计参加了武汉市东湖生态旅游风景区地税局“2013年度汇算清缴暨税务清结操作系统培训”。她高兴地对税务干部说：“以前我参加过很多培训,大都是搞‘一锅粥’,把人听迷糊了,你局按照所得税管理类别来举办专题培训,很有特色,讲得透、听得清,我们企业操作起来方便多了。”     

罗甸县农行真情服务龙滩库区移民

农行罗甸县支行以支持县域经济发展为己任,以构建和谐社会,营造和谐农村为目标,站在服务"三农"的高度,积极拓宽服务领域,按照"明确目标,突出重点,强化措施"的工作思路,大力支持和服务社会主义新农村建设,急农民之所急,真情服务龙滩库区移民,受到县委、县政府至移民局领导高度称赞.     

树立品牌服务理念真情为客户服务

走进工行江苏金湖支行各营业网点,给人一种明亮、清新、简洁、现代的感觉。办理业务过程中,客户看到的是工行金湖支行员工真挚的微笑,听到的是亲切、温暖的话语,体会到的是精心真情的服务,给人一种愉悦的感觉。     

农行黔西县支行真情服务受到客户好评

当顾客肖某接过兑换后用于救命的21300多元钞票时，感激地对农行员工说：“谢谢啊，你们的确是老百姓贴心的银行!”     

服务要用“心”

金融业的竞争就是服务的竞争。对于银行来说，服务是一种无形资产，优质服务就是效益。如何搞好服务，提升银行的整体形象，增强综合竞争力，加快有效发展?笔者认为，服务一定要用“心”，只有将心比心，以心换心，才能契合客户心理，最终赢得客户的心。     

真情服务创佳绩——庐江县农行泥河分理处员工寿险营销纪实

泥河分理处有4名女职工，她们年龄相仿，身高接近，打扮得都很朴素，普通得不能再普通了。然而，她们却凭借着真情的服务，创造了不俗的业绩，被称为庐江县农行泥河分理处保险营销的“四朵金花”。截至5月底，该分理处累计营销寿险578万元。实现代理保险手续费收入22．9万元，同比分别多增301.1万元和15．5万元，保费收入和手续费收入计划完成率均居巢湖市分行前列。     

提升素质树品牌 倾注真情强服务

题记：一个微笑,可以送去温馨、带来和谐,是人生的最好金名片;一缕真情,可以送去信赖,带来幸福,是沟通的天然催化剂,中国工商银行河南省濮阳市建设路支行贵宾理财中心理财经理王素玲,以亲切的微笑．真情的服务赢得了客户的信任和赞誉．取得了骄人的业绩,2010年．她拓展维护私人银行客户1入．财富客户105人．中高端客户145人,营销理财产品1.2亿元．寿险产品60万元．基金3500万元,分别占到整个贵宾理财中心的40％．56％和40％,连续第二年入围“工银财富TOP100菁英”百强选手。     

危难显真情 服务无极限——北川羌族自治县国税局服务纳税人纪事

始建于北周武帝天和元年、素有“大禹故里”美誉的北川羌族自治县,在“汶川大地震”中遭受重创,新老县城整体被毁,国说局办公楼和职工宿舍房倒屋塌。突如其来的巨大灾难,可以摧毁北川国税人的工作场所和美丽家园,但摧毁不了他们众志成城、抗灾自救的坚强决心,摧毁不了他们百折不挠、勇闯难关的顽强意志,摧毁不了他们迎难而上、重建家园的坚定信念。一年来,劫后余生的北川国税人振起干废墟之中,振作于灾后之时,振奋于危难之际,擦干净身上的血迹,怀揣着如山的责任,舍“小我”为“大家”,积极投入灾后重建工作,     

“嫌贫爱富”还是“细分服务”？

3月14日下午,银监会有关负责人、部分全国人大代表在两会新闻中心举行记者招待会。针对有记者问及有钱人,外国人在部分银行不用排队的问题,银监会副主席王兆星表示,目前各个银行都是市场化经营,每家银行都有不同的目标客户群,但就监管部门的角度而言,希望各大银行在向富人提供服务的同时,也应当更好地为老百姓和弱势群体提供好服务,给每个人平等的国民待遇。     

记录一段故事 传递一份真情——笃在“服务与创新”系列报道的结尾

2006年,国内证券市场的空前火爆考验着商业银行的服务能力,银行网点排起了长长的队伍,通过增设服务渠道,创新服务方式来提升服务水平,成为摆在国内银行同业面前的紧急课题。2007年初,中国工商银行把深入开展“优质服务年”活动和大力推进金融新定为全年工作的重中之重。     

创新管理讲效率 真情服务为基层

自＂一改三策＂政策实施以来,工会经费收缴实现了快速增长。2010年,湖南省直系统工会经费收缴额较上年增长29.4%,增长率排在全省前列。经费收缴逐步理顺之后,如何加强工会财务管理,特别是如何提高基层工会的财务工作水平,成为摆在我们面前的一个重要问题。