我当大堂经理ABC

诗云：“高山仰止,景行行止”。我虽不能至,然向往之,践行之。我是蚌埠中山支行一名大堂经理。在成为工行人的五年里,我从一名普通柜员到大堂经理,一路走来,始终信守着高尚的职业道德,以热情与真诚的服务赢得了客户的信任和支持。     

一位流失客户重返工行的思考

四月的一天早晨,工行安微分行营业部长江中路支行贵宾理财中心营业大厅走进一位年逾花甲的老人,在大厅里徘徊不定。值班的大堂经理觉察到老人一定有什么事情,于是便走上前去主动询问老人有什么需要帮助,老人迟疑片刻说想问一下理财事宜,大堂经理马上将老人引导到二楼贵宾理财中心与理财师见面。     

小小对讲机的“大作为”

最近,来到工商银行山东枣庄柴里支行办理业务的客户都会对大堂经理手里新配备的对讲机格外感兴趣,别看这小小的对讲机不起眼,可真是为客户分流做出了大贡献。     

无声的交流

3月28日上午，一个50岁开外的聋哑人走进洞山支行营业大厅，一手拿着钱和金穗卡，想用手示意着什么。该大厅的大堂经理微笑地迎上去，热情地为这位“特殊客户”服务，为他办理了存款业务。聋哑老汉竖起大姆指夸赞农行大堂经理。     

一位大堂经理的感悟——访工行葫芦岛市龙湾大街支行大堂经理靳胡

“2006年5月，我经过支行选拔市行考试、面试，当上了龙湾大街支行营业厅大堂经理。开始，我认为大堂经理就是导储员，挺轻闲的。过一段时间，我觉得不是那么简单，大堂经理就是营销经理。”     

对一张照片的说明

在新华支行开展的“优质服务年”活动中，按省分行要求支行行长必须到营业大。厅“坐堂”。我拿着相机,跟着行长来到大堂，想留几张照片存档，记载这一改革历程。行长办公席和大堂经理办公桌，比肩放置，间隔约有一米。我站在两个办公桌的中间，身体右转，     

“‘千佳’星闪耀此处放光明”

工行山东枣庄光明广场支行是中国银行业的文明规范服务千佳示范单位。五月里的一个晚上,该行的大堂经理张凤英和柜员段成娜下班后收拾终结,关闭好营业厅大门,正准备回家。多年来工作养成的习惯使她们临走前对大厅门外又环顾一遍,忽然发现一辆豪华轿车停在一侧,而且车窗未关,能看到里面座位上的包。     

第二次握手

不久前的一天早晨刚上班,工行山西省岢岚支行营业室大堂经理崔青平面带微笑,站立在门旁,迎接着第一批客户。     

营业网点一日工作规范（之二）

第二章班中运营十做到第一节开门迎客做到每日开门营业,网点负责人做到带领大堂经理、客户经理以及部分员工列队迎客,在音乐声中向第一批客户鞠躬问候：“您好,欢迎光临工行。”并根据客户需求,将事先准备好的排队号码双手递给客户,以邀请手势引导顾客到相应区域办理业务。     

微笑架起“连心桥”真情铺就“营销路”——记工行湖北省孝感市城东支行营业室大堂经理龚念念

走进城东支行营业室大厅，迎面而来的是一张灿烂的笑脸，熟悉的客户会无言地会心一笑，陌生的客户会牢牢记住那份因笑而绽放的愉悦情怀。笑是城东支行营业室大堂经理龚念念身上的一种特质。     

结构调整是银行信贷主调

2009年,近9．6万亿的信贷总量为中国经济注入了活力和血液,有力地拉动了中国经济在国际金融危机背景下企稳回升,最终“保八”目标得以实现。     

中央银行沟通对人民币汇率波动的影响

本文首先在开放经济环境下基于传统非套补利率平价理论,将中央银行沟通指示器引入理论模型进行研究。然后以2006年10月-2014年12月期间中国人民银行沟通频数和人民币汇率数据为样本,采用EGARCH模型实证分析了中央银行沟通对人民币汇率波动的总体影响、不同沟通渠道以及口头沟通的不同主体、不同内容和不同货币政策取向沟通对人民币汇率波动的影响程度。实证结果显示:(1)中央银行沟通对人民币汇率波动有较为显著的影响;(2)书面沟通的作用效果优于口头沟通;(3)口头沟通中行长沟通与他人沟通相比更有效;(4)口头沟通中关于货币政策取向沟通的效果优于宏观经济展望;(5)宽松意图沟通的效果优于紧缩意图。本文的研究表明,中央银行沟通可在汇率的预期管理中发挥积极作用,促进汇率平稳波动;在沟通策略上,应注重发展口头沟通,并重视宽松意图沟通的运用。     

Regulation and the Determination of Bank Capital Changes: A Note

The effectiveness of bank capital adequacy requirements is examined in this paper. Using empirical tests similar to those employed by Peltzman and Mingo, no significant relationship is found between changes in bank capital and the capital standards imposed by regulators. The findings conflict with those of previous studies. The conflict in findings, it is argued, results from the failure of previous studies to account for the effect of binding deposit rate ceilings.     

商业银行票据筹资的可行性分析

资金来源是商业银行的经营之本。当前我国以短期性、被动式负债为主的筹资结构使商业银行面临较大的提存风险和流动性压力，从而影响了银行的资产扩张和利润增长，因此有必要进行主动性、较稳定的筹资工具创新。票据筹资以其可转让流通性以及在规模、期限、利率等方面的灵活性，可以大大改善银行的资产负债结构，建议渐次开放商业银行票据筹资。     

秋雨幽情

仿佛还在酷暑的溽热里发懵,一阵悄无声息的秋雨不期而至,轻声细语地诉说着秋的清凉。清晨,撑一把雨伞,慢步咸阳湖边,让凉丝丝的秋雨安抚躁动的心。经历了夏日节奏明快的暴风骤雨,突然走进如泣如诉的秋雨里,有一种被温情包裹着的感动。置身帝都统一广场,站在千古一帝的巨大雕像前面,思古之幽情弥漫而生,思絮便从历史的陈年过往中慢慢穿过。     

市场预期对中央银行外汇干预影响的动态分析

本文在构建央行外汇干预政策反应函数基础上,利用可变参数状态空间模型针对市场预期引起的中央银行外汇干预变动进行了实证分析.结果表明:中央银行外汇干预政策在国际金融危机前后对于市场预期的反应有很大的不同.在2008年9月之前,中央银行对于外汇市场上人民币升值或贬值市场预期的干预反应不是很敏感;而在2008年10月之后,市场预期对中央银行外汇干预产生了越来越大的影响.     

我国商业银行远期结售汇业务的发展现状及建议

自1997年以来,远期结售汇业务在我国经历了十余年的发展,尽管业务量呈增长趋势,但发展仍较为缓慢。究其原因,在目前的市场条件下,远期结售汇仍受到利率平价理论缺乏成立的基础、企业参与积极性不高、定价缺乏吸引力等制约因素的影响。随着人民币利率市场化进程的加快和商业银行国际业务量的进一步扩大,远期结售汇业务将迎来更大发展,本文对此提出了业务营销和风险管理方面的建议。     

Bank Debt Restructurings and the Composition of Exchange Offers in Financial Distress

This article examines the relation between bank debt forgiveness and the structure of public debt exchange offers in financial distress. I find that the structure of exchange offers and the likelihood of an offer's success are significantly related to whether the bank participates in the restructuring transaction. Exchange offers made in conjunction with bank concessions are characterized by significantly greater reductions in public debt outstanding and significantly less senior debt offered to bondholders. Overall, the results suggest that the structure of a firm's public and private claims significantly affects the firm's ability to modify its capital structure in financial distress.     

An Empirical Analysis of the Pricing of Bank Issued Options versus Options Exchange Options

Since 1998, large investment banks have become active as issuers of options, generally referred to as call warrants or bank‐issued options. This has led to an interesting situation in the Netherlands, where simultaneously call warrants are traded on the stock exchange, and long‐term call options are traded on the options exchange. Both entitle their holders to buy shares of common stock. We start with a direct comparison between call warrants and call options, written on the same stock and with the same exercise price, but where the call option has a longer time to maturity. In 13 out of 16 cases we find that the call warrants are priced higher, which is a clear violation of basic option pricing rules. In the second part of the analysis we use option pricing models to compare the pricing of call warrants and call options. If implied standard deviations from options are used to price the call warrants, we find that the call warrants are strongly overpriced during the first five trading days. The average overpricing is between 25 and 30%. Only a small part of the overpricing can be explained by rational arguments such as transaction costs. We suggest that the overvaluation can be explained by a combination of an active financial marketing by the banks and the framing effect.