提升商业银行服务质量的思考

商业银行的实质就是以市场为导向、以客户为中心的金融服务企业。在不断提高业务水平,制定合理的收入分配激励机制后,商业银行要做好＂以客户为中心＂的这篇文章,借鉴我国传统文化的优秀成分,全心全意为客户服务,全面发展客户,巩固和扩大客户基础群,壮大资金实力,实现企业效益和社会效益的同步提高。商业银行服务工作中存在的问题这些年,我国各商业银行都认识到了服务的重要性,并采取各种措施开展文明优质服务活动,以提高自己的银行竞争力。很多基层工作者,也认识到不断提高文明优质服务水平、     

工行山东省滕州支行营业部喜获本省“工人先锋号”殊荣

近年来，该网点以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为争创活动目标和内容，加强职业道德建设、规范行业行为、树立行业新风，始终坚持以客户为中心，以诚信建设为重点，以先进典型为示范，不断强化员工业务素质、提高优质服务水平，积极开展业务技能竞赛、岗位练兵工作，努力提高服务质量和文明程度。     

走出优质服务误区 提升建行服务品牌

一．目前优质服务存在的问题 1．部分干部和员工没有真正树立以客户为中心的理念。 银行对优质服务的要求不可谓不细，规范性的要求不可谓不全，检查处罚不可谓不严，但由于部分员工理念上存在着机械应付的态度，在行动中并没有把客户看成衣食父母，更不会站在客户的角度换位思考，从而在服务意识和服务行为上出现这样或那样的偏差。     

努力建设创新型银行

（一）创新经营策略．积极拓展客户和市场，市场既是建设创新型银行的出发点，又是判别商业银行创新成功与否的重要标准。“面向市场、了解市场、融人市场、服务市场、开拓市场、占有市场”，建立“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的经营理念，树立优质服务观念和市场营销观念，实现由“等客上门”向“上门等客”的转变，把客户不断变化的需求以及市场不断发展的需求作为商业银行调整经营策略的依据和方向，实现经营策略的创新。     

优质服务创新应“独辟蹊径”

优质服务工作应牢固树立“以客户为中心”的理念，坚持服务意识、内容、方式和手段的创新，围绕市场和客户需求改进服务，以“人无我有、人有我全、人全我细、人细我精”的创新服务，提升服务水平。     

商业银行加强服务文化建设的思考

随着同业竞争日益激烈，商业银行除了关注服务语言、服务空间、服务技术，更应着力于通过内部服务和外部服务的“内外兼修”，由内至外地形成一条更加合理优化的服务链，在更深层次上进行新一轮的服务理念和服务方式革命，即在“以客户为中心，以市场为导向”理念指引下，由单纯关注产品变为关注顾客需求，由重点督促直接经营部门提升优质服务水平转向通过内部良好服务文化氛围形成，促进后台职能部门对直接经营部门服务和支持水平的提升，继而间接推动整体优质服务水平的提升或合力的形成。[编者按]     

发挥保险保障功能 为地方社会经济发展做贡献

人保财险河北省分公司面对保险市场全面开放的新形势和改制上市后的新机制、新环境，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，依靠PICC知名品牌、专业技术人才和诚信优质服务，积极参与河北地方经济建设，努力为构建和谐河北提供了良好的保险保障服务。     

银行如何推行单点接触服务客户策略

为客户提供优质服务是检验银行工作的一个尺度标准。客户是银行工作的一面镜子，从他们身上银行能够真正了解市场、了解他们的需求，了解自己努力的方向。银行和客户不仅仅是一种业务的关系，客户的需求也是不断改进银行工作的一种动力。如何从客户对银行服务的反映发现银行工作的短处进而改进工作，我认为，坚持以客户为中心，推行单点接触策略是较好的选择。     

携手光大 写意人生--中国光大银行海口分行客户回馈活动专题

中国光大银行海口分行秉承“以客户为中心”的服务理念,致力于为客户打造更多样、更具个性化的高端回馈活动,将客户体验与服务质量高度融合,让广大客户在体验全方位优质服务的同时感受一份轻松和愉悦。     

“我只是做了应该做的事情”

曹春苗是工商银行辽宁省葫芦岛连山支行营业部的一名理财员,在日常的工作中,她时刻牢记“以客户为中心”的服务宗旨,想客户所想,急客户所急,以真诚热情的服务态度,赢得了广大客户的一致好评,为连山支行营业部中间业务发展做出了突出的贡献,被评为葫芦岛分行2008年度优质服务先进个人。     

贴在墙上的制度

按照企业规模由小到大的发展历程，中国企业的管理模式大体匕可分为三个阶段，即以事情为中心、以人为中心和以制度为中心。从管理角度看，一个企业能否不断发展壮大，在很大程度上取决于企业在特定发展阶段实现管理模式转变的能力和为此付出的成本。     

独秀一枝生沂蒙 结算业务硕果香

近年来，工行山东临沂分行牢固树立以客户为中心，以市场为导向，强化营销意识、竞争意识、服务意识，提高凝聚力、战斗力、执行力的经营理念，始终把发展国际业务、扩展账户规模、强化法人理财和中间业务作为全行中心工作来抓，明确提出了同业占比争第一，系统考核进前六的总体目标。经过全行员工扎扎实实、艰苦细致的工作，国际结算业务取得显著成绩。截至2010年3月末，     

坚信客户永远是对的

国外某知名企业经常用如下两句话来告诫自己的员工：一，客户永远是对的；二，如果客户错了，请参看第一条。这两句话表达了一个中心意思——客户第一。以客户为中心的理念在该企业已深入人心，无论是管理者还是一般员工都时刻铭记。     

中国银行IT蓝图投产后首次会计决算圆满完成

经过全行上下艰苦奋斗，到2011年10月底，IT蓝图已在中国银行境内34家一级分行和总行本部分批次全部投产成功。IT蓝图是中国银行在信息科技上贯彻“以客户为中心、以市场为导向、以科技为引领”的经营理念的重要举措。     

构建农行二级分行客户关系管理的思考

随着金融体制的改革和深化，农行经历了从以产品为中心、以市场为中心，向正在逐步过渡到以客户为中心的经营管理模式的发展过程。近年来，面对激烈的金融市场竞争和人世后的形势，农行二级分行以扁平化管理改革为契机，加快内部改革步伐，通过管理创新、制度创新、产品创新来提高服务质量和管理水平，搭建以客户为中心的业务流程和绢织架构．     

工行嘉兴分行下大力气推进文明服务不断提升

工行嘉兴分行是嘉兴市金融系统首个省级”文明单位”、嘉兴市首批”市级文明行业”称号获得者,全市各商业银行中唯一的“全国金融五一劳动奖状”获奖单位。在追求优质服务的道路上,他们始终坚持“以客户为中心”,与时俱进,精益求精,为客户提供更周到、更贴心、更高效的服务。去年底,工行嘉兴分行召开了改进服务通报会,     

金融创新与农业银行可持续发展

金融创新是农行可持续发展的重要前提，我们必须抓紧资产剥离后的发展机遇，采取行之有效的创新策略，坚持以市场为导向，以客户为中心，不断地创新思维，创新产品。     

“以学生为中心”的混合式教学研究——以税法课程为例

“以学生为中心”的教育理念是顺应高等教育发展与时代进步要求而产生的自然结果。随着现代信息技术的飞速发展和高校教学改革的持续推进,混合式教学应运而生,为“以学生为中心”的教育理念的有效落实提供了强力支持。从“以学生为中心”的内涵和要求出发,探讨了混合式教学对落实“以学生为中心”的教育理念的促进作用,并以应用型高校财务管理专业的税法课程为例,对混合式教学的具体教学设计进行了探索,并提出了相应的教学策略。     

修修补补中发现商机

以客户为中心，以市场为导向，是营销人员的共识。但在银行营销的实际工作中，却往往以自己为中心。主要表现在：接待客户时，经常会指出这不符合条件，那不符合规定，条条框框一大堆。以客户为中心的许诺，早已忘到九霄云外。     

搭建经营平台 提升营销层次

在落实“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”商业银行经营理念过程中，为推进直接经营、综合营销和扁化管理，2003年4月成立了蚌埠分行客户营销中心，实施综合营销，业务经营取得明显成效。