丽水市分行 最优服务天使 提升服务水平

工商银行浙江省丽水市分行为进一步提升全行服务水平，历时3个多月，通过现场点钞、规范的服务礼仪展示和产品知识答题等现场比赛，在全行评出10名最优“服务天使”。近年来，分行通过修订是行服务工作考核办法，制定客户投诉评议办法，优化网点劳动组合，推行值班经理大现场管理模式等措施，使全行服务水平、服务效率和服务能力明显提高，客户满意度不断提升。     

近期保险动态

A.太平洋安泰人寿“关怀天使”团队获得“上海市巾帼文明岗”称号安泰人寿在开业伊始推出了寿险业界独一无二的“关怀系列”服务,成立了一支专职的———“关怀天使”服务团队,这支团队由最初的1人逐步发展到现在的20多人,承担着全上海近二十七、八万保户的客户服务工作,广受客     

孔雀河畔的微笑天使——记工行新疆巴州分行建国北路分理处主任丘梅红

在西北边陲的天山脚下，有座美丽的城市库尔勒，这里有涓涓流淌的孔雀河水，有享誉盛名的库尔勒香梨，还有一位被人们誉为“微笑天使”、“服务明星”的年轻女性，她就是全国五一劳动奖章获得者、工行巴外州分行建国北路分理处主任丘梅红。     

试行"创业天使"攻克创业初期融资瓶颈

初期的创业融资困难是创业过程中的“瓶颈”。目前，在美国有专门对创业初期投资的以“创业天使”为核心的非常规资本市场，我国在民营经济发展地区也出现了类似的尝试，试行“创业天使”的做法和建立撮合与信用的机制，是鼓励创业者创业的一项基础性制度建设。     

学会让别人“豪赌”你的理想

在硅谷，流传着许多天使投资助力企业成长的故事。这里之所以成为美国高科技创新创业最活跃的地方，是因为在相当程度上得益于“无处不在”的天使投资。近年来，随着创业代际的变化及产业发展阶段的演进，中国成为全球创业最活跃的国家之一，天使资本也成为众多创业者追逐的目标。     

天使投资的心怀

一个新创企业，从种子期创业者本身的小额资金、孵化器、天使投资人．一直到多轮创投资金、投资银行等，并在IPO之后，接受股民大众的投资．整个资本扩充过程，天使投资人扮演着重要的角色．有人把他们形象地比喻成新创项目的”保姆”，具有“师傅Mentor”的心怀．从出生到成长，协助业务模式、团队组成及战略方向，每一步都打上了天使投资人参与的烙印。[第一段]     

天使投资 舞动飞翔翅膀

对于种子期、初创期的企业来说，VC、PE只会“锦上添花”，而天使投资才有可能“雪中送炭”。不过，目前中国的这支“送炭”队伍还稍显稚嫩。     

突出地方特色 树立品牌形象——中国工商银行浙江省分行开展“满意在工行”主题宣传活动侧记

2009年，工商银行浙江省分行在总行统一部署下，围绕“把浙江分行打造成服务理念新、服务渠道优、服务方式佳，客户满意度和社会美誉度高的省内服务品质最优银行”这一目标，立足实际情况，突出地方特色，以不断改进中小企业金融服务、支持地方建设发展等方面的举措和成效作为首选题材和突破口，全面开展“满意在工行”主题宣传活动。     

陈大同眼光决定成败

陈大同2000年回国的第一笔天使投资以失败告终，但几经历练，他已从一位空降的“海归”变身为拥有国际视野及眼光的“土狼”。     

事情并不像你看上去那样简单

两个旅行中的天使到一个富人家借宿，但主人对她们并不友好，拒绝让她们在舒适的客人卧室过夜．而是在冰冷的地下室给她们找了一个角落。当她们铺床时，年龄较老的天使发现墙上有一个洞，于是顺手把它修补好了。年轻的天使感觉很纳闷。老天使说：“有些事并不像看上去那样简单。”     

祥和天使

在文化品格上．天鹅当之无愧地被誉为尊贵高雅的“贞洁之鸟”“圣洁之鸟、充满阳刚又不乏温柔的“美丽的天使”。她让人崇敬，让人愉悦，让人遐想。     

有些事并非你看到的那样

两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好．并且拒绝让他们在舒适的客人卧室过夜．而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞。就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并非你看到的那样。”     

基于风险中性的天使投资最优契约策略

随着"大众创业、万众创新"的深入推进,大众创业的步伐加快,天使投资作为大众创业的重要推动者,如何选择投资项目,如何订立最优契约,是天使投资者面临的重要课题。本文通过假定风险偏好中性的天使投资者与创业企业家,通过委托代理理论,研究最优契约的订立。研究结论表明,天使投资者要想使自己的预期收入达到最大,应该选择努力程度较高、个人运作能力较强、努力成本系数较低的创业者。在投资方式的选择上,应该选择分批逐步投入的方式,且初始投资额应该小于创业企业家的投入。     

对我行服务营销现状及服务创新的思考

银行服务营销是指银行以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动。随着工商银行股份制改造的实施，总行要求力争用两三年时间全面提升服务和创新水平，成为服务最优和创新最强的金融企业。为此，总行把2007年确定为“优质服务年”，     

实施“十大工程”全面提升服务质量

工行山东省聊城分行在“服务价值年”活动中,决定把今年作为提升服务“决胜年”,全面实旋提升服务质量的“十大工程”,进一步强化服务管理工作,努力为客户创造价值,争创当地服务最优、客户首选的银行。     

光大信用卡:匠心铸就名品 聚力创造价值

2月27日,光大信用卡上线"天使计划"服务,为抗疫一线医务人员提供更加贴心的金融服务。"天使计划"包括发行"天使卡"并在阳光惠生活APP开辟"天使专区",为医务人员提供专享定制服务。这是光大信用卡尽心满足社会需求的又一新作品。时代在变迁,人民对美好生活的向往也在不断变化,但不变的是金融人服务大众美好生活的初心与坚守。     

努力做到“五个到位”打造最优服务银行

“银行的服务能力直接决定市场竞争能力，所有经营管理活动都是围绕服务展开的。服务就是经营，服务就是管理。”这是工行四川省宜宾分行邱艾松行长的工作体会。近年来，宜宾分行不断创新服务理念、转变服务模式、改革服务体制，使他们的综合服务能力得到了极大的提高，成为当地服务最优、品牌影响力最大、竞争和盈利能力最强、最受尊重的银行。     

小额贷款也有忧愁

作为中小企业的“融资”天使，近两年以来，小额贷款公司的确迎来了发展的春天，但是，在借贷形势空前严峻的现实中，它有着关于钱事的忧愁。     

陈海青，工商银行因你而添彩——工商银行浙江省分行“十佳”服务明星陈海青的故事

热爱服务,爱得如痴如醉,义无反顾;效忠工行,忠得坚如磐石,矢志不移。这就是工商银行浙江省分行“十佳”服务明星,天台县支行柜员合同工陈海青的真实写照。 天台素有“神山秀水”之美誉,山的伟岸,水的柔情铸就了她独特的个性和优良的品格。1993年工商银行天台县支行首次向社会公开招聘柜员合同工,陈海青因成绩和形象出众一举被聘。10年来,她热情服务,视客户为亲人,被客户誉为工行的“服务天使”;她爱行如家,工     

交通银行推出全能网络贷款专家e贷在线

“e贷在线”是交通银行专为个人用户及各类合作中介设计开发的综合性贷款服务申请平台。交行“e贷在线”的特色在于：个性设计，客户在线输入相关信息，系统便会为其度身定制最优贷款解决方案，供客户即刻选择；在线申请，客户鼠标轻轻一点即可在线申请，