完善服务工作机制 加大服务管理考核力度

为进一步深化优质文明服务工作,有力地促进综合服务管理水平,加快服务创新的步伐,提升服务核心竞争力,最近,工行山东省潍坊分行根据我行新的服务质量管理体系规范化要求,对原来的服务工作标准和服务工作考核办法进行了重新修订,使全行的服务工作达到检查有标准、处罚有依据、管理有目标、考核有内容,促进全行服务工作迈上了一个新的台阶。     

加强服务管理提升服务质量

工行辽宁省盘锦市平安支行在落实“服务价值年”活动中,勇于创新,敢于探索,率先在全行推出了“四化”管理制度,使全行的服务水平稳步提升,受到了当地客户的高度赞扬。     

强化服务管理 提升服务品质

2012年以来,工行浙江温州分行在服务工作中,以开展“满意在工行”活动为主题,以“双星”创建工作为抓手,以解决好客户反映强烈的服务收费、服务投诉、服务排队为重点,着力提升服务质量,使全行服务工作面貌有了明显改善,客户满意度有了进一步提升。     

提高执行力 创一流服务

当前，全行正在广泛开展加强执行力建设主题教育活动。办公室作为各级行的综合职能部门，是承上启下、联系左右、协调内外的神经中枢，其地位和作用非常重要。加强办公室工作人员执行力建设，不仅直接关系到服务质效的高低，关系到全行工作的大局，而且还对机关员工具有示范作用。     

培育服务文化 提升服务水平 塑造服务品牌——工行内蒙古分行主题教育活动主要做法和体会

2009年，工行内蒙古分行按照总行要求，结合自身实际，在全行开展了“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育活动，对全行干部员工转变服务观念，改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量起到了积极的促进作用，取得了较好的效果。现将我行开展主题教育活动的一些做法和体会汇报如下。     

提高数据中心服务能力,创造数据中心服务价值

中国工商银行股份有限公司（以下简称＂工行＂）自2006年上市以来连续实施＂优质服务年＂、＂奥运服务年＂和＂服务提升年＂等接力式服务改进计划,并将2010年确定为＂服务价值年＂、2011年确定为＂改革流程、改进服务年＂。在全行持续不断抓服务促发展的战略下,     

丽水市分行 最优服务天使 提升服务水平

工商银行浙江省丽水市分行为进一步提升全行服务水平，历时3个多月，通过现场点钞、规范的服务礼仪展示和产品知识答题等现场比赛，在全行评出10名最优“服务天使”。近年来，分行通过修订是行服务工作考核办法，制定客户投诉评议办法，优化网点劳动组合，推行值班经理大现场管理模式等措施，使全行服务水平、服务效率和服务能力明显提高，客户满意度不断提升。     

工行北京分行投产网点服务实时监测系统提升服务效率

今年以来,中国工商银行北京分行以“改革流程、改进服务年”为契机,积极启动服务信息化工作进程,于近日研发投产了网点服务实时监测系统,实现了对全行网点服务情况的实时监控,真实反映网点客户等候状况,评判网点服务供给能力,以便进一步合理调配全行资源,力争为客户提供更加良好的金融服务体验。     

积极开展优质服务年活动全面提高服务质量和服务能力

近几年来，随着工商银行的整体实力不断提升，全行员工服务意识普遍增强，差别化服务开始实行，理财金账户、电子银行等产品领先发展，服务规范化程度不断提高。     

强化服务晨训 培育团队精神

为提升价值服务和核心竞争力，培育团队精神，工行监利支行采取有力措施，进一步强化服务晨训工作。要求一线、二线各团队在早晨营业或上班前召集员工进行前日工作小结、本日工作布置、讲解业务要领、学习规章制度、分析服务案例，并形成全行化、日常化、规范化的制度。