坚持以客户为中心努力创建优质文明服务示范单位

工行福建省三明市元城支行坚持“以客户为中心”的服务理念,以“真诚的服务,丰富的产品,合理的布局,严格的管理,良好的素质”为主线,全面提升了支行核心竞争能力和经营创利能力,提升了客户的信任感和忠诚度,推动了支行各项业务的快速、健康发展,取得了良好的经营效益和社会效益。     

五一路上的“服务故事”——记“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”太原五一路支行营业室

五一路支行是山西分行营业部辖下一个规模较大的支行,区域内银行网点密集,市场竞争十分激烈。多年来,支行营业室秉承“以客户为中心,服务创造价值”的经营理念,牢固树立“新系客户、专业服务、换位思考、讲求细节”的服务宗旨,坚持从客户需求,客户体验入手,着力打造客户满意度高,经营业绩好,服务示范能力强的金融服务样板行。在此过程中,也演绎了许多温暖人心的服务故事。     

县支行加强内部管理的策略

县支行加强内部管理的策略匡立杰许振宇一、加强决策行为管理,把转变经营思想当作提高经营效益的“总开关”。我们认为基层县支行班子应在思想观念上狠抓“三个转变”：即由经营规模越大越好向注重经营效益越多越好转变;由以业务经营任务为中心向注重以利润为中心转变,...     

理财创造财富 真诚实现双赢——记中国工商银行鹰潭四海支行贵宾理财中心理财师王静

职路综述 中国工商银行鹰潭四海支行贵宾理财中心地处鹰潭市中心区,肩负着支持当地经济、为众多客户服务的重任,同时也面临着周边中、农、建、邮政、信用社、上饶银行6家银行共10家营业网点的竞争。面对激烈的竞争环境,理财中心不等不靠,在省、市行相关政策的指导下,积极应对严峻的市场竞争形势,迎难而上,通过制定系统的管理考核方案和激励措施,有效地提升了支行综合贡献度。     

服务从点滴做起 诚信自细微树立——工行湖北省孝感分行北街口支行营业室优质服务纪实

工行湖北省孝感分行北街口支行营业室于2004年2月从孝南支行分设成立，它坐落在交通便利、商贸繁华的孝感城站路中心。近三年来，它以优越的地理位置，整洁的营业环境，先进的服务设施以及业务功能健全的物理分区、安全的私密操作空间和走在当地同业前列的理财服务，吸引了孝感城区的广大客户。营业室全体员工秉承“特色、创新、质量、效益”的经营理念，以客户为中心，以营销为重点，开动脑筋，抢抓机遇，合规经营，创造出了骄人的业绩。截至2006年年底，实现经营利润523万元，存款净增6987万元，储蓄存款以12％的速度逐年递增，累计实现中间业务收入492万元，各项经营指标在全行名列前茅。     

服务从点滴做起 诚信自细微树立——中国工商银行湖北省孝感市北街口支行营业审优质服务纪实

近三年来，北街口支行以得天独厚的地理位置优势，大方得体的营业环境设施以及业务功能健全的物理分区．安全的私密操作空间和走在当地同业前列的理财服务，吸引了孝感城区的广大客户。营业室全体员工秉承“特色、创新、质量、效益”的经营理念，在各级领导的殷切关怀下，把企业文化和服务理念作为行为准则和自觉行动，以客户为中心，以营销为重点，开动脑筋，抢抓机遇，合规经营，创造出了骄人的业绩。     

深化“效能革命”提升服务质量

近年来,工行许昌分行坚持“以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标”的经营思路,秉承“服务大众、回报社会“的经营理念,深入开展“效能革命”,不断提升综合服务水平,实现金融业务“智能化“、服务质量“高效化”,连年荣获工行河南省分行经营目标考核一等行,多次受到许昌市委、市政府通令嘉奖。     

热烈祝贺中国建设银行琼海支行荣获2008年度中国银行业文明规范服务示范单位

中国建设银行琼海支行成立于1979年11月，经历20多年的曲折发展和国有商业银行股份制改革的洗礼，伴随着琼海市经济的高速发展而崛起。成立20多年来，琼海建行立足于“中国建设银行，建设现代生活”主旋律，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，秉承“客户至上、注重细节”服务理念，     

抓源头 抢份额——庐江支行强势营销机构业务取得新突破

近年来,庐江支行积极探索服务“三农”模式,面对县域同业竞争日益剧烈的态势,坚持“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”的经营理念,上下一心,开拓创新,努力开创机构业务工作新局面,取得了显著成绩。     

连续六年实现"三无"目标新湖支行何以赢在县域市场

农行新疆五家渠兵团分行新湖支行地处新疆天山北麓、古尔班通古特沙漠南缘的新疆生产建设兵团农六师新湖农场,是一个只有49人的县级农区支行。近几年来,该行始终围绕“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的经营理念,正确处理规模与质量、速度与效益的关系,重点加强内控管理,不断调整和优化信贷结构,取得了显著成绩。2000年以来,支行已累计发放各类贷款近15亿元,累计发放农户贷款3亿元,各项贷款本息均100％收回,实现连续6年贷款无不良、无欠息、无经济和刑事案件的“三无”支行,先后被农总行评为“百优支行”、会计基础工作“三铁”单位;新疆兵团分行系统先进单位、内控管理先进单位等20多项荣誉。     

Eank中国光大银行南宁支行——实现规模、质量、效益同步发展

中国光大银行南宁支行从1999年3月18日成立以来，采用科学务实的管理机制，倡导竞争向上的企业文化、提供开拓创新的金融产品、树立优质高效的服务理念，贴近市场，竭诚为广大客户提供全方位的综合金融服务。秉承“以改革为动力，以发展为主题，以效益为中心，     

向精品支行高歌猛进——工行山东省聊城市振兴路支行文明单位创建工作纪实

工商银行山东聊城振兴路支行，以科学的发展观为指导，以“服务社会、奉献社会、创建文明行业”为宗旨，把推进金融业务发展同创建精神文明先进单位紧密结合起来，树立了良好的企业形象，促进了三个文明建设健康协调发展，初步实现了“管理规范，内控严密，运营安全，效益良好”的精品支行目标，经营效益进入山东省工行城区支行前10名，2005年被总行评为”优质文明服务先进单位”，被国家文明委评为“全国精神文明创建工作先进单位”，被聊城市政府誉为“江北水城第一行”。     

高位切入 高效服务 高速发展

省分行营业部合肥高新技术开发区支行，作为按照现代商业银行经营理念打造的单点支行，自2003年8月开业以来，以“一流的经营理念、一流的经营模式、一流的经济效益”为办行宗旨，坚持高位切入、高效服务、精细管理，实现了质量、效益和规模同步协调发展，后来居上地成为合肥市高新技术开发区内八家金融机构中各项业务市场份额最大、     

服务就是根本 服务也是生产力——鹰潭市四海支行不断丰富服务内涵

“观念的变革是决定服务品质的重要因素。抓服务就抓住了根本,服务好了客户才有生存发展的希望。在一线服务工作中．我深刻地感受到服务客户重于泰山．服务客户也是生产力。团队持之以恒的创建是决定服务的一个重要环节。在服务过程中．任何一个环节的疏漏都会直接影响我们的服务和形象。只有团队的协作．注重每一个细节,才能让客户信赖我们工行。” ——四海支行行长潘俊琪     

加快战略转型 提升网点竞争力

中国银行成都蜀都大道支行，在日益激烈的市场竞争中认识到，传统网点已经不能满足个人金融业务发展的要求，只有通过转变网点经营模式、优化网点资源配置，才能吸引中高端客户，降低运营成本，提高个人金融业务的核心竞争力。为此，2005年底，在支行营业部全力推进了网点转型工作，把“以产品为中心，提供无差异服务”的业务操作型网点，转变为“以客户为中心、客户分层、重点发展维系中高端客户、销售重点产品、注重网点效益”的营销服务型网点。通过网点转型，转变经营模式、优化资源配置，提高了支行营业部个人金融业务的核心竞争力。     

服务从点滴做起诚信自细微树立——中国工商银行湖北省孝感市北街口支行营业室优质服务纪实

近三年来,北街口支行以得天独厚的地理位置优势,大方得体的营业环境设施以及业务功能健全的物理分区、安全的私密操作空间和走在当地同业前列的理财服务,吸引了孝感城区的广大客户.营业室全体员工秉承"特色、创新、质量、效益"的经营理念,在各级领导的殷切关怀下,把企业文化和服务理念作为行为准则和自觉行动,以客户为中心,以营销为重点,开动脑筋,抢抓机遇,合规经营,创造出了骄人的业绩.     

紧扣效益主题 突出特色经营——芜湖经济技术开发区支行大力发展中间业务纪实

2004年，芜湖经济技术开发区支行坚持“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，坚持本外币一体化、资产负债业务与中间业务并行发展的经营战略，采取综合营销、特色营销等多种服务方式，不断提升服务层次，丰富了中间业务品种、扩大了份额，提高了其对财务的资金贡献率。目前，该行开办的中间业务产品涵盖结算类、代理类、担保承诺类、     

图片报道

人民银行福州中心支行最近召开“福建省征信系统建设工作通报会暨贷款卡年审工作会议”。会议通报我省企业和个人征信系统建设工作情况,布置福州市2004年度贷款卡年审工作。(周冰摄影报道)中国农业银行泉州市分行营业部金融超市是全国农行系统首批百家金融超市之一。自创建以来,该金融超市按照“以市场为导向,以客户为中心,以效益为标准”的现代商业银行经营理念,牢固树立符合客户需要的创新思想,实行开放式经营和省时实惠的“一站式、一条龙”服务,为不同客户精心设计全方位、立体化、个性化的综合服务方案。(黄玉泉摄影报道)人民银行福州…     

当前基层行处经营管理中存在问题及建议——对工商银行常德地区十个县市基层行处的调查

我国专业银行目前实行的是“三级管理、一级经营”的经营管理模式,即总行、分行、中心支行三级管理,以基层支行、办事处(以下简称基层行处)为经营主体.这种经营管理模式的具体业务操作,完全集中于基层行处.最近,我们对工商银行     

以中小客户建设拓展县域蓝海市场

农业银行兴化市支行作为县域蓝海版图下的一级支行,一直秉承＂以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标＂的经营理念,根植生态兴化,求真务实,开拓创新,近年来取得了一些成绩和突破,但就如何加快中小客户建设而言,这是一门需要潜心研究的课题,任重而道远。本文分析了基层行中小客户基础建设遇到的难题,提出了加快中小客户基础建设,有效拓展县域蓝海市场的具体措施。