关于完善商业银行服务的探讨

商业银行的全部业务活动,都可以归结为服务:为社会服务,为企业服务,为群众服务。我国商业银行之所以能够在近几年取得较快的发展,在竞争中略胜一筹,关键是突出了优质服务。伴随着银行商业化目标的确立,优质服务在银行经营中将是一轮银行业间竞争的焦点。面对这样的形势,对如何完善商业银行服务进行探讨是十分必要的。 一、把“追求一流”作为商业银行开展服务的最高准则。     

试论商业银行创新服务管理

提升服务质量是决定各商业银行之间以及与外资银行竞争胜负的关键。本文分析了我国商业银行服务工作的现状,指出了当前商业银行服务管理水平落后的种种原因,提出了要从加强优质服务文化建设、建立客户信息传导机制、推行标准化服务、加强服务技巧训练和加强优质服务计划管理等方面入手,提高商业银行的服务质量。     

当前国有商业银行服务现状与对策思考

一、当前国有商业银行服务现状服务是个大文章,多少年来,各家商业银行也曾为此花费了大量人、财、物力,推出了许多优质服务的新举措,然而结果总是存在许多事与愿违和不尽人意的地方,归纳起来主要存在以下方面的问题:1、严于"窗口"操作,忽视"后台"协作。长期以来,一提到优质服务,大家都会不约而同地首先想到的是一线"窗口"人员。诚然,一线的会计、出纳、储蓄以及客户经理岗位作为最直接的服务窗口,其服务态度、服务质量好坏直接影响着客户资金运转,从道义上讲是理应严格要求和重视。然而透过这一窗口服     

试论互联网金融背景下商业银行的转型

适应互联网金融是商业银行产业升级的必然趋势,商业银行需要适应这一趋势,通过服务升级、业务转型等途径,谋取生存和发展之道。然而,当前我国商业银行在经营过程中尚存在诸多问题,与互联网金融发展趋势不适应。本文对这些问题进行系统梳理的基础上,提出了商业银行改革之方与发展之道。认为需要服务理念、管理模式与组织功能等方面切入,实现我国商业银行的功能转型。     

浅议商业银行如何提高营业网点的服务质量

随着我国经济改革的不断深化 ,银行业的经营理念转向以客户为中心 ,把向客户提供优质服务作为立行、兴行之本 ,把客户满意作为提供服务的基本准则。银行业务一线的服务质量和效率对客户的切身利益具有直接关系 ,对银行自身的信誉也有着巨大影响。银行营业网点是银行服务的重要窗口 ,保证营业网点的服务质量是商业银行经营效益的关键 ,它不仅影响银行的形象、信誉 ,更重要的是影响效益和发展。服务质量优可以树形象、增信誉、创效益、促发展 ;服务质量差可以毁形象、减信誉、降效益、阻发展、葬生命。因此 ,应该把服务质量的好坏放在重要地位…     

增强商业银行基层行处经营活力的思考

我国商业银行基层行处,主要是指各支行、营业部和办事处。它们是商业银行对外服务的窗口和宣传基地,是商业银行的细胞和活力所在。在新形势下,如何进一步搞活基层行处的经营,已成为商业银行必须着重研究解决的课题。 笔者认为,搞活基层行处,增强其经营活力,要按照建立现代企业制度和商业银行规范化改革的要求,树立以下五个方面的观念:     

如何强化大堂经理队伍建设

大堂经理是银行营业厅服务的关键人物,是银行服务窗口中的窗口．对于提升客户维护和服务水平、增强网点大堂营业效率、保持良好的客户关系、塑造银行的品牌形象等方面有着极其重要的作用。     

对影响优质服务的主要因素的调查与思考

优质服务是商业银行经营的永恒主题。本着眼于依托服务优势增强综合竞争实力对影响优质服务的主要因素进行了调研，提出了对策建议。     

提升商业银行服务质量的思考

商业银行的实质就是以市场为导向、以客户为中心的金融服务企业。在不断提高业务水平,制定合理的收入分配激励机制后,商业银行要做好＂以客户为中心＂的这篇文章,借鉴我国传统文化的优秀成分,全心全意为客户服务,全面发展客户,巩固和扩大客户基础群,壮大资金实力,实现企业效益和社会效益的同步提高。商业银行服务工作中存在的问题这些年,我国各商业银行都认识到了服务的重要性,并采取各种措施开展文明优质服务活动,以提高自己的银行竞争力。很多基层工作者,也认识到不断提高文明优质服务水平、     

强化服务管理要从营业窗口做起

客户是商业银行赖以生存和发展的基础，而商业银行赢得客户，必须从提供多功能优质服务着手；效益是企业的生命，而服务质量则是金融企业生命的根基。我国银行改革的实质就是提高企业素质，适应社会主义市场经济的发展需要，为客户提供优质的金融服务，不断扩大自己的客户群，以扩充资金来源。壮大自己的资金实力。因此必须加强服务，不断提高服务质量，强化服务的监督管理，     

证券市场对商业银行影响的实证分析

我国新兴证券市场的建立与发展，给传统的金融体系带来极大的冲击，它改变了社会资金流动的方式，对商业银行传统业务造成分流；它的资金聚散效应，给商业银行开辟了新的服务空间，它的资源配置功能，为商业银行改革提供强大的推动，当前，在金融分业经营管理格局下，商业银行对证券市场的服务，是以资金结算和代理服务为主，但是证券市场对商业银行的影响和推动却是全面的、深层次的。     

品牌战略:商业银行发展必由之路

商业银行经营发展到今天,已不再是简单意义上的窗口微笑服务,需要的是个性化的金融品牌,形成自己独到之处的经营战略,抢占市场的一席空间,在激烈竞争中获胜。一、品牌战略是商业银行发展的必然选择 1.实施品牌战略是一家银行立于不败之地的前提。随着国有商业银行的改革与发展、股份制中小商业银行的崛起和加入WTO后外资银行的不断涌入,我国银行业的竞争将更加激烈,银行产品和服务已     

建设银行应加强分理处机构的建设

一、分理处建设是商业银行发展的需要 银行分理处是商业银行营业本部派出受理银行业务的分支机构,它是介于支行(办事处)与储蓄所之间的银行基层营业网点与服务窗口,在商业银行的经营发展中,分理处具有不可替代和至关重要的作用。 1,分理处是商业银行满足社会经济日益多元化的金融服务需要,提供全方位金融服务的理想窗口。分理处集融资、信贷、结算、咨询、代理代办等各项金融业务于一体,与储蓄所比,功能     

商业银行构建多元化服务渠道初探

优质服务是商业银行的生产力。随着金融竞争的加剧和客户需求的多元化,构建多元化服务渠道,更新服务理念,深化服务内涵,改善服务效率,将成为商业银行持续发展的关键。本文通过剖析当前商业银行服务工作中的薄弱环节,重点从品牌、队伍、流程、产品等方面,对构建多元化服务渠道提出具体的措施与思路。     

金融服务误区与构建对策浅议

随着金融秩序的不断好转和银行经营活动的目趋规范,"服务"已成为各家银行在金融市场竞争中最为关注的焦点。为此,各家银行围绕着如何改善服务态度、提高服务质量、完善服务手段等有关强化服务功能的问题而大做文章。农业银行近年来也为此花费了大量的人力、物力、财力,推出了很多优质服务新举措。然而事与愿违,仍未达到预期效果,不尽人意之处时有发生。究其原因,其症结在于各级行对优质服务工作的认识和组织上还存在诸多误区,严重阻碍了优质服务活动全面深入持久地开展。现剖析如下:误区之一:重单一性服务窗口建设,轻全方位服务形象塑造。翻阅近年来我行针对优质服务工作而下发的一系列文件、领导讲话以及制度、奖惩办法等,绝大多数都是针对一线窗     

服务是商业银行的本质特征——浅议“双基”建设中的文优服务

<正>银行是经营货币商品的特殊企业,也是服务于千家万户的服务性企业,服务具有商业银行经营的本质特征。因此,在客户服务需求快速增长和金融市场竞争日趋激烈的今天,致力于服务内涵的深化、服务手段的创新、服务理念的升华已经成为商业银行在新形势下亟待解决的问题。一、深刻理解和认识文优服务在商业银行中的重要性文明优质服务(以下简称文优服务)是银行基础建设的一项系     

转变服务观念 完善服务措施

我国商业银行实行股份制改造,其重点是转变经营机制,核心是建立“以客户为中心”的经营理念。近年来,我国的商业银业一直在提倡优质服务,并采取了许多相关措施来改善商业银行的服务质量,使服务水平有了较大的提高。但过去,不少商业银行更多地是把服务作为经营的一种手段,站在银     

商业银行差别服务的观察与思考

随着我国加入WTO和金融服务业的对外开放，我国商业银行之间的竞争以及我国商业银行和外资银行之间的竞争将日趋激烈。从规模经营到资产负债比例管理，从单纯的只讲究社会效益到追求利润的最大化，我国商业银行的经营理念发生了很大的变化。当前，我国商业银行纷纷推出对客户的”差别服务”，预示着我国商业银行经营价值观念发生了根本性的转变，传统的金融服务受到了前所未有的挑战。所谓差别服务，简而言之，就是商业银行在做好一般客户的金融服务的同时，利用自身有限的资源，针对不同层次的优质客户，提供差别各异的优质服务，以做到客户服务资源的有效配置，从而实现经营效益的最大化。     

转变服务观念 完善服务措施

我国商业银行实行股份制改造，其重点是转变经营机制，核心是建立“以客户为中心”的经营理念。近年来，我国的商业银业一直在提倡优质服务，并采取了许多相关措施来改善商业银行的服务质量，使服务水平有了较大的提高。但过去，不少商业银行更多地是把服务作为经营的一种手段，站在银行的角度来谈服务，并没有真正地站在客户的角度来研究银行应为客户提供什么样的服务，     

打造新型网点服务模式——访中国民生银行行长王浵世

记者：在临柜服务方面,中国民生银行的流程银行模式是很独特的,请您谈谈这方面的情况。 王浵世：前不久,中国银监会主席刘明康对商业银行的临柜服务提出八项要求,民生银行从如何提高柜台服务效率、提高营业厅服务水平着手,提出并推行“流程银行”理念,打造新型网点服务模式。“流程银行”服务模式就是以客户需求为中心,以产品服务流程为主线，以提高营销力度和业务效率为目的，突破市场与会计人员传统职能定位，将银行营业厅打造为规范、高效、多层次的服务，营销阵地。