浅析中国企业的客户关系管理

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它是以战略为导向,以信息为支撑的管理模式,强调客户价值以及客户关系的重要性,提高客户的忠诚度.客户是企业最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点.本文结合中国现有的情况提出:要在中国推广和实施客户关系管理,就必须从中国的国情出发,在对国外的管理思想进行吸收的同时,进行创新,提出新的、真正适合中国实际的客户关系管理,才是我国企业竞争取胜的必由之路.     

客户关系管理在建筑施工企业中的应用研究

建筑市场竞争的加剧使施工企业的利润减少,越来越多的企业开始把利润放在客户资源开发和客户关系的整合上.从建筑施工企业的角度界定了施工企业的客户、客户关系、客户关系生命周期和客户关系管理的相关概念,从交易成本理论和差异化战略两个角度分析施工企业实施客户关系管理的必要性,根据客户关系的生命周期建立了施工企业客户关系管理的过程模型.该模型旨在帮助施工企业在各个阶段更好的满足客户需求,规避客户风险,提高客户满意度.     

综合能源服务客户关系管理探究

正综合能源服务将成为电网企业推动能源清洁低碳转型、服务"碳达峰、碳中和"目标的重要力量。本文探索了综合能源服务客户关系管理体系构建,建立标准化管理模式,筛选并聚焦重点客户,主动分析,精准管理,开展友好高效的客户交流互动,充分发挥关系力最大效能,实现客户关系与业务发展双向促进。     

CRM中的客户关系成本研究

无论是在理论上,还是在实践中,客户关系管理（CRM）,都十分注重客户价值.客户价值是指客户在过去、现在和未来一定时间内给企业带来的收入的现值,常用客户终身价值（LTV）来分析.客户价值是潜在的,是独立于企业的,能否将该客户的价值争取过来并对企业的盈利目标产生贡献,关键要看企业争取并保持客户的成本,即客户关系成本.     

供电企业客户关系管理研究

客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,通过互利交换及共同履行承诺,使双方实现各自目的,从而谋求共同发展.将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于电力企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法.     

化肥企业必须建立客户关系管理体系--再议化肥营销

市场经济要求各行业生产企业在学习、改革和运作中,必须注意到“用户至上”的“客户是上帝”的道理,这正是市场经济学里的“客户关系管理”(CustomevRelationManagement,CRM)。国外资料说明,若每年能将老客户的保持率增加5个百分点,则利润可新添60%～100%。客户关系管理涉及到企业的投资收益和市场占有份额,关系到企业的成功和失败。一、企业营销管理中的客户关系管理化肥企业的终端客户———消费者是农户,也包括中间客户流通领域的供应商和销售商,前者是批发客户,后者为零售客户,这都是化肥企业客户关系管理中的关键对象。化肥企业的经…     

顾客满意度理论在会展企业客户关系管理中的应用

本文以会展企业进行客户关系管理所必需的客户细分策略为起点,重点阐述我国服务企业顾客满意度测评模型的结构变量、观测变量等内容构成及顾客满意度影响因素分析,在此基础上,结合会展企业较为复杂的客户关系特点,建议会展企业将客户区分为参展商和专业观众两个层次进行顾客满意度调查和测评,开展重要参展商的一对一营销,通过多种手段提高顾客满意度,最终实现会展企业客户关系管理的目标.     

房地产业的客户关系管理

客户关系管理(Customer　Relationship　Management—CRM)是20 世纪末营销学界提出的新的营销手段,它改变了“以产品为中心”的营销理念,倡导“以关系为中心”的理念。随着市场化程度的深入、客户的成熟以及产品总量的供大于求,房地产客户关系管理也逐渐被企业所接受。 一、客户关系管理的概念 客户关系管理是企业为提高核心竞争力,达到竞争致胜、快速成长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。客户关系管理也称为“一对一营销”,与一般大众营销最大的区别…     

基于供电服务决策的客户信息管理

以客户关系管理理论为指引，把握企业管理、数据管理、信息管理和知识管理的关系，探讨“以客户为中心”的客户信息重构和服务改进方向，将营销信息资源整合到日常客户服务管理的框架体系，推动客户关系的良性发展。     

客户关系管理

对企业而言,客户的重要性毋庸质疑.谁是企业的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从企业模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?客户关系管理的核心理念正是致力于如何让企业找到并锁定正确的客户,以"客户为中心",有效满足客户的需要和愿望,改善客户关系,从而提高企业的竞争力.     

客户关系管理理论在供电企业的应用研究

简要介绍了国外电力公司为了满足客户日益增长的个性化需求,将客户关系理论应用在电力营销和需求侧管理的具体作法。针对我国供电企业营销和服务工作中存在的问题,供电企业在实施客户关系管理时一定要树立以客户为中心的服务意识,改造业务流程,实施和完善客户经理制,建立客户价值和营销效果评价体系,为客户提供增值服务,不断提高服务能力和服务水平。     

客户关系管理

对企业而言,客户的重要性毋庸质疑.谁是企业的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从企业模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?客户关系管理的核心理念正是致力于如何让企业找到并锁定正确的客户,以“客户为中心“,有效满足客户的需要和愿望,改善客户关系,从而提高企业的竞争力.……     

客户关系管理系统在成品油销售企业的应用——A公朱RM系统应用案例分析

成品油销售企业是油品销售的终端，其面对的客户数以万计，如何管理好客户，并从海量的销售数据中分辨出大中小客户，及时跟踪关注客户加油量异常，进一步稳定大客户是企业面临的一大难题。然而，随着企业信息化的发展，客户关系管理（CRM）系统的出现，企业的这一难题便迎刃而解，企业对客户关系的管理难度大大降低，本文就某成品油销售公司（以下简称“A公司”）的客户关系管理系统的应用展开分析。     

客户关系管理与客户隐私保护

客户关系管理的目的是通过改善企业与用户的关系,达到保障用户对企业的忠诚。客户关系管理涉及客户隐私保护问题。没有良好的隐私保护机制,对客户关系的管理往往会陷入矛盾甚至危机之中。     

客户关系管理

对企业而言,客户的重要性毋庸质疑。谁是企业的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从企业模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?客户关系管理的核心理念正是致力于如何让企业找到并锁定正确的客户,以“客户为中心”,有效满足客户的需要和愿望,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。早在上世纪60年代,彼得·德鲁克就指出“企业经营的真谛是获得并留住顾客”,这是客户关系管理最初的理论雏形。客户关系管理简称CRM(Customer Relationship Man-agement),最先由Gartner Group咨询公司提出,即…     

电子商务环境下客户关系管理应用分析

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文从CRM内涵谈起,分析了电子商务环境下客户关系管理的特点,论述了在电子商务环境下CRM的实施。     

煤炭企业全面客户服务思想创新及实践

一、全面客户服务体系建构 全面客户服务(Total Customer Service),是指全客户、全过程、全员的客户服务.全客户服务是指企业不仅要服务外部客户,还要服务企业内部客户;全过程服务是指企业整个经营链上都要做好服务工作;全员客户服务是指不仅一线员工,企业的高层领导和中层管理者都是服务人员.本文在借鉴服务理论研究成果和总结企业服务实践经验的基础上,基于客户关系管理、服务营销、全面质量管理、精细化管理等思想理论,构建了全面客户服务体系.如下图所示.     

转变经营模式:从客户关系管理到客户管理关系

正未来客户管理应从CRM向CMR转变,以真正体现"以客户为中心"的理念。当前,销售企业面临的市场竞争更加激烈,但企业在客户管理方面还延续传统的客户关系管理(CRM),不能完全适应市场的需要。销售企业要积极转变观念,推行更为先进、适应环境的客户管理关系(CMR)。CRM与CMR的主要区别客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是按照客户细分有效地组织企业资源,以客户为中心进行经营管理活动,从而达到顾客满意,实现     

增强客户管理 提升95598热线服务品质

客户管理又称为客户关系管理，主要用于企业的客户资料管理和销售过程管理．其核心理念是借助计算机系统，将与客户相关的信息以客户为中心进行组织，突出以客户为中心的管理思想。     

客户分类方法探析

客户关系管理(CRM)是当今最受管理学界关注的营销与管理策略之一，有效地进行客户分类，是实现客户关系管理目标的前提和保障。客户分类的重要依据是客户价值，客户价值表现为一系列指标体系，选取不同的指标作为分类标准，将产生不同的分类结果。企业应根据经营战略的需求，采取有效的分类方法实施CRM，以利于其个体优势的发挥。