细分客户 差别服务 培育优质客户群体

银行必须对现有和潜在的客户资源进行深入细致的分类划分,确定信贷营销和市场开发的重点客户,培育起银行的优质客户群体,实现各项业务的稳步发展和经营效益的不断提高。根据客户的经济运行情况、信贷资产质量、需求潜力和对银行的综合贡献度,客户又可分为优先支持类、审慎支持类和退出类三类客户群。从客户需求层次及银行自身能力的现实及趋势看,实行差别化服务应重点从以下几方面入手加强客户经理的培训力度,上移经营重心,全面提升服务水平,完善相关的规章制度,强化信息的双向交流。     

客户知识管理与企业竞争优势

客户知识成为企业维持持续竞争优势的关键,客户知识管理是指在企业内部和企业与客户之间获取、散布和运用客户知识,以实现有效获取和保持盈利性客户关系进而获取竞争优势的持续过程。通过培育客户知识管理能力,可以提升客户满意和客户忠诚,提高产品开发的成功率,实现客户价值创新,最终使企业获取持续竞争优势。     

浅谈零售银行客户管理

通常银行机构倾向于以“业务条线，即垂直式管理结构”或者基于产品级的方式进行管理。虽然这种方式可以在产品级上提供明确的角色、责任和目标，但是常常会发现，跨不同产品线的客户决策就不十分明确。对于很多一直使用产品条线方式管理的银行来说，以客户级为基础的决策方式将是一项重大变革，但这种决策可以带给银行可观的回报。     

通过战略规划形成高校学科比较优势与群体优势的思考

随着我国现代化建设事业的蓬勃发展和高等教育大众化的来临,21世纪的中国高校面,临着前所未有的发展机遇。为促进高校发展,形成高校学科比较优势与群体优势是一条重要途径。立足于我国高校实际特点,同时借鉴国外优秀高校成功经验,从战略规划角度提出了优势发展与集成发展两种有效战略,并分别对发展优势学科与集成发展学科的重要性及可采取的措施进行了阐述,为高校战略管理提供了新的思路和方法。     

浅谈零售银行客户管理

通常银行机构倾向于以"业务条线,即垂直式管理结构"或者基于产品级的方式进行管理.虽然这种方式可以在产品级上提供明确的角色、责任和目标,但是常常会发现,跨不同产品线的客户决策就不十分明确.对于很多一直使用产品条线方式管理的银行来说,以客户级为基础的决策方式将是一项重大变革,但这种决策可以带给银行可观的回报.     

如何维护和拓展贵宾客户群体

贵宾客户是银行中具有巨大潜力的市场对象，而只有极少的贵宾财富得到了银行的专业管理，据说，外资银行在做私人理财业务时，他们尽量接触高端客户，他们会以财富俱乐部、高端聚会、沙龙等方式使高端人士聚集在一起，一方面对于银行业务颇有帮助；另一方面，这样的活动也有利于高端人士互相接触，发掘新的商机。实力、信用、服务。是他们的核心。     

面向创造动态竞争优势的知识管理

知识经济时代,企业成为知识的集合体。该文由此提出企业知识体系的概念,认为企业竞争的实质是企业间的知识体系与知识体系的对抗和竞争,企业需要利用针对该知识体系的知识管理来持续创造竞争优势,进而分析了面向创造动态竞争优势的知识管理特征。     

谈谈商业银行的客户管理

客户是银行利润之源 ,面对加入WTO的新形势 ,如何巩固老客户 ,发展新客户 ,实现金融业的可持续发展 ,这是银行界必须冷静思考并着力解决的问题。客户是银行的经营基础。外资银行的进入 ,必然会利用其先进的经营手段、灵活的服务方式、较强的金融创新能力 ,争夺客户资源。因此 ,国内银行在科技水平、综合实力都不占优势的情况下 ,在长期经营服务中维系与众多客户群的良好关系是最大优势 ,在激烈竞争中留住客户 ,并充分利用这些宝贵的客户资源将是国内银行成功应对外资银行冲击的关键所在。目前国内银行竞争力不强的主要原因在于优质客户群…     

动态能力与竞争优势来源

在过去20多年的战略管理研究中,关于竞争优势来源的相关研究已经非常丰富。然而,至于如何在企业与环境之间建立一种适当的平衡上并没有取得共识。就像跷跷板一样,要么是注重环境,忽视企业;要么是强调企业,弱化环境。企业与环境之间似乎难以形成“默契”。竞争优势的来源要么是占优的市场地位,要么就是独特资源的组合。最近的一些研究已经开始对上述两种战略管理基本视角的整合做出努力。由Teece,PisanoandShuen(1994,1997)所提出的动态能力理论架构,为一个新兴的概念,他们认为组织必须建立动态能力,才能确保持续性的竞争优势。     

客户知识管理中的客户知识获取研究

在激烈竞争的年代,企业要生存就必须得有自己独特的能力,或者说核心竞争力。无论公司采用什么样的战略,应用什么样的商业模式,构建什么样的企业信息系统,都是为了在竞争中获得竞争优势,从而得到超额利润,并最终造福社会。21世纪是知识经济时代,企业能否拥有需要的知识,并管理、共享知识,通过知识管理来建立竞争优势,将会对企业的发展产生重大的影响。     

动态知识管理能力的层次结构模型

本文从知识管理的角度对组织动态能力的内在基础进行分析，提出动态知识管理能力的三层结构模型：基础层、转化层、应用昙。突出强调了组织适应环境变化而对知识资源的动态配置能力．模型的三层结构明确指出了各层能力的构成、角色和作用，便于组织深入了解自身知识管理能力的状况和提升途径，使组织能不断获得适应环境变化的能力与资源，从而具有持续的竞争优势。     

基于动态能力理论的企业相对优势分析

在企业的经营中,挑战随处可见.传统能力理论通过静态分析,强调企业的资源和能力,突出企业的运营状况与其相关.然而在现代社会,商业环境日益复杂,社会资源逐步多元,企业的内外部资源在大环境的变动中不再保持静态状态.因此,本文就动态能力理论分析企业相对优势的来源和构建,认为动态能力理论要求企业具备内外部资源整合能力,并针对内外...     

读《商业银行客户服务与管理》

河北经贸大学教授、高级经济师马胜祥博士所著的《商业银行客户服务与管理》一书2005年已由北京经济管理出版社出版发行。该书首次明确提出商业银行不仅仅是从事金融业务的金融企业,更是服务业,是集金融、服务于一体的金融服务企业。利润是商业银行经营的目标,服务是实现利润的     

信息化管理给企业带来竞争优势

财务信息化的实施，给企业带来如下竞争优势：     

浅谈客户分层管理与营销精细服务

<正>银行服务分为外延和内涵,我们平常所理解只有它的外延,而内涵才真正需要我们去挖掘。因为,我们的外延式服务,如微笑服务、三声服务等等都已经无法满足客户的需求,只有加强内涵式服务,即对     

企业培育动态竞争优势的方法:创建和维持实践社群

实践社群(communities of practice)从人类开始进行相互学习时起它就已经存在了,实践社群也许是人类历史上出现的第一个知识组织形式。在传统的学徒制中,实践社群的概念就形成了。学徒制通常被认为是一个导师与一个学徒之间的关系,学习过程会更多地发生在熟练学徒与那些更高级的学徒之间的交流活动中。实践社群正是我们用来定义这种社会结构的一个概念,社群所共享的实践对于学徒来说是一门生动的课程。实践社群无处不在。     

运用战略成本管理方法持续创造企业竞争优势的探讨

通过对战略成本管理产生的社会经济背景和传统成本管理自身不足与缺陷的分析，从战略成本管理的角度说明企业成本与竞争力之间的动态关系，指出两种情形是我们企业所追求的，即成本在短期内有一定程度的升高，但能够使企业竞争力得到较大程度的提升；企业成本下降，同时带来竞争力的提高。最后，提出了实施战略成本管理为企业持续创造竞争优势的对策。     

以价值动态管理为核心:对押品管理的实践与思考

研究完善押品管理的机制和方法,对系统全面提高商业银行风险管理能力,精细化风险管理水平,具有十分重要的意义。文章分析当前押品管理中存在的难点,就银行如何强化押品管理展开深入研究。     

吸收能力、整合能力对动态能力及可持续竞争优势的影响研究

在动态变化的市场环境中,企业如何通过自身能力的塑造赢得和保证持续的竞争优势,是企业战略管理面临的核心问题。构建了吸收能力、整合能力、动态能力及可持续竞争优势的影响关系模型,并以国内118家高科技企业为研究对象,运用SPSS统计分析软件进行了实证研究。研究结果显示:组织的吸收能力对整合能力有显著的直接正向影响;组织的吸收能力对动态能力有显著的直接正向影响;组织的整合能力对动态能力有显著的直接正向影响;组织的动态能力对可持续竞争优势有显著的直接正向影响;组织的吸收能力对可持续竞争优势有显著的直接正向影响;组织的整合能力对可持续竞争优势没有显著的直接正向影响。最后,讨论了该研究的贡献、对管理实践的意义和未来的研究方向。