CRM系统de中国本土化

个性化服务是增强企业竞争力的有力武器,而CRM系统则能以客户为中心并为其提供最适合的服务。本文在介绍客户关系管理的基础上,阐述了CRM系统的引入是中国企业发展的时代要求,并对中国企业在引入和实施CRM系统时应注意的几个问题进行了探讨,为CRM系统的中国本土化提供了一些新的思路。请看———     

浅议中国建设银行客户关系管理应用

客户是企业存在的前提和发展的基础,是企业竞争力的重要体现。中国建设银行温州分行作为一个具有"温州特色"的分行,需要有效的运用客户关系管理,本文以"客户"为导向,多层面、多角度地剖析了中国建设建行温州分行在实施CRM过程中存在的问题,试图寻找目前建行温州分行构建CRM的解决方案与进一步建立分析型CRM的可持续之路,希望对中国建设银行温州分行有效的应用CRM起到一定的积极作用。     

煤炭行业客户关系管理的思考

文章通过分析客户关系管理内涵,揭示了煤炭行业实施客户关系管理的必要性,提出煤炭行业实施客户关系管理应该加强企业文化建设,正确选择CRM技术结构及系统,重视对员工的培训和人力资源政策,注重团队支持,进行清洁优质的煤炭开发,推进煤炭行业结构调整和优化,从而提高煤炭行业效率,增强煤炭行业竞争力。     

旅游企业实施客户关系管理初探

为了使顾客获得最大满意,旅游企业应将客户关系管理视为其当前营销战略的中心问题。本文首先探讨了CRM的概念及其内涵,其次分析了旅游企业实施CRM的必要性,最后提出旅游企业成功实施CRM的对策建议。     

CRM,企业制胜之道

CRM(CustomerRelationshipManagemen)t就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化,CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。CRM的概念由美国Gartner集团率先提出。CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满…     

CRM在中小企业中的应用研究

随着竞争的不断加剧,客户已成为企业的一个重要资源。传统的管理方法已难以满足竞争的需要,这使得国内一些中小企业初步认识到CRM在信息化中的重要性,有的已开始尝试CRM的应用。然而CRM的实施成功与否取决于诸多因素的影响,如果企业盲目引进,将很可能导致CRM的失败。文章重点     

顾客关系管理理论研究新进展及其对我国企业营销实践的启示

顾客关系管理(customer relationship management,CRM)实践在过去几年内得到了飞速发展,理论界也给予了广泛关注.本文从CRM的理论基础及其内涵、CRM绩效评价的指标体系、CRM策略的实施效果、CRM影响企业绩效的内在机理四个方面对过去几年来CRM理论研究的最新进展进行了系统回顾,并指出了目前该领域研究存在的主要不足及对我国企业CRM实践的启示.     

基于知识型的客户关系管理

随着知识经济的到来,在CRM中引入知识管理的思想,推行知识型客户关系管理(KCRM)对于提高企业的核心竞争力有着重要的意义。本文在分析了CRM和知识管理的关系及实施KCRM的重要作用的基础上,提出了实施KCRM的主要思路。     

6西格玛与CRM的比较与结合

文章分析了6西格玛和客户关系管理的对应关系,指出它们在系统管理、过程控制、以客户为中心、提高企业核心竞争力和辅助决策等方面的相同点;着重从顾客需求分析和核心业务流程改进两方面,讨论了6西格玛对CRM的影响和作用。目的在于帮助企业在实施CRM的同时,引入先进的6西格玛管理理念和方法。     

美发服务企业低成本客户关系管理

美发服务业是一个很有发展前景的行业,但其发展一直处于压抑状态,需引入客户关系管理(CRM)以提高竞争力.文章基于国内美发服务企业的现状,提出了美发服务企业应实施CRM,并对其实施的必要性、基础性工作及管理模式进行了阐述.     

企业思想政治工作与企业文化建设的有机融合

企业文化是一种先进的管理文化,有效开展企业文化建设,可以提高企业的核心竞争力,促进企业的健康发展。通过对企业文化建设中存在的问题的研究,认为目前企业制度建设是企业文化建设的关键,并对如何进行制度建设及整合进行了讨论。     

CRM动态能力维度对顾客资产的作用机制研究

顾客资产是企业的一项关键资产,对其进行有效的评估及管理将有利于企业绩效的提高,因此,建立和维持CRM动态能力将使企业具有持续的竞争优势.文章从上述这一个新的视角构建了顾客资产的效果机制模型.同时,分别从市场导向、社会网络能力、资源重构三个维度的重要性验证了对营销效果和顾客资产的影响存在差异性,并发现了营销情报与顾客响应的内在统一性.     

基于价值维度的顾客关系管理研究

文章主要从价值维度对企业与顾客的关系进行了阐述.在揭示传统顾客关系的理论与实践属于单向价值维度的基础上,通过分析企业与顾客各自的价值取向,以及双方的互动过程,说明企业与顾客之间应是双向价值维度的关系.因此,企业在进行顾客关系管理过程中应该"以顾客为基准",同时实现企业价值的提升.     

企业文化具有道德属性

企业文化在理论和实践中表现出的模糊性，源于人们对企业文化内涵和领域的宽泛化理解。明确企业文化的特定内涵和企业文化与企业制度的关系，有助于避免出现对企业文化认知的偏差。文章试图从社会学角度，从道德层面阐明企业文化与企业制度的关系，为人们准确认识企业文化的本质提供参考。     

基于绩效管理的企业文化塑造

企业文化是绩效管理体系设计和运作的前提,绩效管理可以产生维持和优化企业文化的效果,两者相辅相成。重视两者的结合,将绩效管理渗透于企业文化之中,会使企业文化在企业的发展中发挥更大的作用,为企业创造更大的效益。研究企业文化和绩效管理的关系,找出它们的结合点,分析我国企业绩效文化塑造的必要性,探索基于绩效管理的企业文化塑造的具体内容和途径,建立优秀的企业绩效文化,对我国企业具有重要的现实意义。     

我国发展低碳物流面临的困境与路径选择

低碳经济、保护环境已成为全社会所关注的话题。物流产业涉及面广,实施低碳发展模式面临政策环境等外在因素以及发展现状的困扰。应采取制定政策、建立和完善机制、加强组织管理、实施科学规划、开展文化建设等措施促进低碳物流的发展。     

中国家族制企业与企业文化

发达国家家族制企业与中国家族制企业在管理模式和企业绩效等方面存在巨大差距。差距产生的根源是中国家族制企业不具备现代良好的企业文化。中国的家族制企业文化的建立必须与中国优秀文化接轨,才能发挥其积极作用。在中国建立优秀的家族制企业文化,可以选择三个突破口。     

兵团精神与兵团中小企业文化建设

企业文化是一种亚文化,它只能生存于其所处特定时空内的社会传统文化中。兵团中小企业植根于新疆生产建设兵团的土壤,在企业文化的建设过程中,一定要结合兵团的历史,发扬兵团的精神,才能建立适合兵团中小企业的企业文化。本文立足于兵团精神,从兵团精神的提出到详细分析兵团精神的内涵入手,探索建立独具兵团特色的企业文化,为促进兵团中小企业的发展提供建议。     

消费者对企业捐赠行为的评价:企业声誉及捐赠类型的影响

文章基于中国消费者对企业捐赠行为及企业社会责任的认知,探索了消费者对三种不同声誉类型公司（声誉较好、声誉一般和声誉较差）和两种不同捐赠方式（无条件捐赠和事业关联营销）的认知和评价。研究发现中国消费者对无条件捐赠和事业关联捐赠的动机归因并不存在显著性差异;声誉较好的企业参与无条件捐赠不一定能提升其形象,但是参与事业关联捐赠则会对企业造成负面的影响;声誉较差的企业参与任何一类捐赠活动都可以有效地改善其负面形象,而且参与事业关联捐赠的效果更好。