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1.
近年来,化工销售公司通过开展"服务年"、"服务提升年"、"服务效益年"、"服务满意年"系列活动的探索与实践,员工的经营理念发生了根本转变,服务水平和服务技能大幅提升,公司经营总量连创新高,2011年化工产品对外销售收入比上一年增长近30%。 相似文献
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《中国电力企业管理》2017,(5)
<正>国网山东胶州供电公司坚持"优质、方便、规范、真诚"的服务理念,积极创建四个机制、一个中心和两个评价体系的"412"客户服务体系。找出客户服务热点、难点问题,制定服务流程优化方案和具体改进措施,不断提高服务品质。优质服务是供电企业的生命线。国网山东胶州供电公司(简称:胶州公司)坚持"优质、方便、规范、真诚"的服务理念,积极创建四个机制、一个中心和两个评价体系的"412"客户服务体系,即建立健全优质服务运行管理机制、服务保障机制、监督考核机制和激励约束机制等4个机制,实 相似文献
3.
《中国电力企业管理》2008,(6X):24-25
<正>假如我是客户,对目前供电企业的优质服务会有如下的建议:一、供电企业工作人员需进一步强化"客户至上,服务第一"的意识,加强延伸服务和规范化服务。二、建议开设"移动营业厅"。供电优质服务在基层应得到最好的诠释,来自最基层的意见和建议价值最高,因为那是实事求是的真知灼见,目前,每个乡镇只设有一个收费厅,偏远地区的 相似文献
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5.
《中国电力企业管理》2016,(29)
建立客户导向型"大服务"机制,是经济新常态下的新要求,是提升供电企业优质服务水平的必然需要,是彰显供电企业良好形象的重要举措。济宁供电公司以客户需求为导向,以信息化和营配调贯通为支撑,以专业协同联动为保障,积极构建客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、服务链条无缝连接、风险管控实时高效的大服务体系,取得了显著成效。 相似文献
6.
林宁 《中国电力企业管理》2008,(4)
假如我是客户,我需要的不仅是一个宽敞、整洁的环境,统一规范着装的员工。我更需要热情礼貌,耐心做好咨询导向服务,能把各种业务流程解释得清楚明白,并虚心接受用户的批评和建议。同时,多些温馨周到的人性化服务,让我享受到舒心、满意的服务。其实,服务"硬件"很容易到位。如果服务的灵魂——"软件"得不到升级改造,无论硬件设施多么富丽堂煌,承诺多么诱人,也只是一种形式。真情服务体现在日常点滴中! 相似文献
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正国网长春市城郊供电公司全面贯彻落实国家电网公司建设"全能型"乡镇供电所决策部署,以智能交费全覆盖为突破口,依托互联网+大数据平台,优化组织设置,扎实推进营配业务融合,建立网格化供电服务模式,稳步推广电能替代等新型业务,切实实现"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的"全能型"供电所建设目标,有效提升供电服务能力和班组效率效益。 相似文献
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乌力吉 《中国电力企业管理》2001,(5):9-9
现代服务手段──电力客户服务中心 在21世纪的今天,电力客户获得服务的方式已不满足于"窗口式"面对面服务这种传统方式。电力客户服务中心（Power Call Center）集成了计算机、网络、电话通信等技术,可以为电力客户提供自动语音应答服务和人工接听服务,包括用电业务咨询、查询、受理客户报装接电申请、紧急服务报警、办理日常营业申请和客户投诉、举报等业务的全方位24小时服务,具有操作简单、方便快捷等特点。建设电力客户服务中心,是从技术手段入手,提高服务质量的有效途径;是通过以技术手段改善和提高服务质量,避免以电谋… 相似文献
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宇通客车2006年在《商用汽车新闻》的"服务大比拼"中被评为金牌服务客车企业。宇通客车销售总公司售后服务部副经理韩俊锋表示,宇通客车一直对"服务大比拼"栏目非常关注,通过其中发现的问题,不断对企业的服务工作进行调整。据韩俊锋介绍,宇通客车始终秉承"以客户为中心"的服务理念,把客户服务作为企业发展的核心动力, 相似文献
10.
《中国电力企业管理》2016,(29)
在深化电力体制改革过程中,如何提升客户对供电服务的体验,以更优质和专业的服务赢得客户和市场,国网山东电力进行了积极探索,创新实施"大服务"机制,即以客户需求为导向,以提升客户满意度为目标,以同业对标和业绩考核为手段,坚持"管业务必须管服务",从组织保障、制度体系、技术支持、监督考评等四大体系入手,建立健全客户导向型服务全流程考核体系和激励约束机制。 相似文献
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《中国电力企业管理》2016,(20)
在深化电力体制改革过程中,如何提升客户对供电服务的体验,以更优质和专业的服务赢得客户和市场,国网山东电力进行了积极探索,创新实施"大服务"机制,即以客户需求为导向,以提升客户满意度为目标,以同业对标和业绩考核为手段,坚持"管业务必须管服务",从组织保障、制度体系、技术支持、监督考评等四大体系入手,建立健全客户导向型服务全流程考核体系和激励约束机制。 相似文献
12.
近年来,广西电网公司秉持"服务永无止境"的理念,以"服务好、管理好、形象好"为目标,践行"以人为本,以客户为中心"的核心价值观,不断创新服务手段,提升服务品质,在深化供电服务上下功夫,做用电客户的贴心"保姆",用心守护着万家灯火,用行动践行责任和承诺,让八桂大地千家万户拥有温暖和光明。 相似文献
13.
供电企业95598客户服务中心是为客户提供零距离服务的平台,不仅担负着业务咨询、计费信息查询、业务受理、故障报修等工作,而且担负着投诉、建议、市场信息反馈的工作,是供电企业面向客户接受问题、解决问题的一线窗口。充分发挥客户服务中心对外服务和对内指挥协调的功能,提升客户服务中心"问题解决能力"是供电企业的发展目标之一,其核心是通过建立停电事件关键信息管理和共享机制,搭建停电信息和问题处理平台,推动客户对停电诉求的问题解决。 相似文献
14.
《中国电力企业管理》2020,(2)
以客户为中心是基层供电企业管理的目标。围绕这一目标,国网四川省电力公司成都市青白江供电分公司确立"以精益思维为支撑,以卓越绩效管理和评价体系为基础,持续提升服务效率及服务能力,实现从优质服务到卓越服务的跨越"的指导思想,明确"营销服务为前端,生产运维、电网建设、人财物保障为支撑后台"的职能定位,推动企业从标准化管理向内生驱动的卓越服务转变,探索卓越服务体系构建,寻求企业的高质量发展。 相似文献
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《中国电力企业管理》2020,(11)
正乡村振兴战略、打赢精准脱贫攻坚战,对乡村供电服务提出更高要求。需要构建基础更牢固、管理更规范、协同更通畅、服务更高效的供电服务前端,提高乡村电力获得感。在此背景下,国网浙江省电力有限公司宁波奉化区供电公司以建设以客户为中心的现代营销服务体系为目标,进一步增强乡镇供电所供电服务保障能力,以"优化营商环境,服务乡村建设"为核心,开展以"服务驱动、末端融合"为核心的乡村供电服务创新与实践,建设快速响应的服务前端和支撑后端,提高乡村供电服务管控水平。 相似文献
16.
正2017年,国网山东省电力公司结合"彩虹·心服务·新价值"主题活动的开展,以点带面扎实开展供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所建设,将客户放在圆心,围绕客户需求整合资源,不断创新服务模式,为客户提供"最好的服务"。国网济南供电供电公司(以下简称"济南公司")是国家电网大型重点供电企业之一,担负着全市11个区、县(市)的供电任务,服务客户225.42万户。2017年,济南公司全面贯彻落实国网公司、省公司工作部署,积极应对市场化改革带来的挑战,着力构建以客户为中心的新型服务体系。 相似文献
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正一直以来,崇左供电局坚持以客户为中心,以客户满意度为风向标,不断拓宽服务范畴,深化服务内涵,扎实服务水平,赢得了广大客户的认可。"重要客户一对一服务制"提升客户满意度"供电局每次保供电都一丝不苟,认真负责,没出现过任何问题,是承担社会责任的表率。"崇左市机关事务管理局电气负责人冯光尧这样谈道。"我们的客户经理小朱服务态度真好,定期到我们的配电房检查,我们有问题都直接找他,及时沟通交流不误事,对于用电问题我们很放心。" 相似文献
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《中国电力企业管理》2017,(16)
<正>"十二五"期间,国网天津电力公司建立了满足客户需求的服务系统,为广大客户提供了优质、可靠的电力资源,随着电力市场化改革政策的逐步推进和以能源互联网技术为主的新兴技术发展,为天津电力公司带来了新的挑战和新的机遇。在新环境与新形势下,天津电力公司对现有的客户服务水平在服务理念、服务体系、服务能力、服务内控以及服务支撑等方面提出了更高的要求。新趋势自从2015年开始,天津电力客 相似文献
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《中国电力企业管理》2019,(14)
电力企业作为基础性、社会性、服务广泛的公用性国有企业,近年来在各地的政风行风测评中始终位于前列。人们关于用电的"获得感"并没有因为地域等客观因素的差异而有所差别。抛开近年来大规模电网建设给城乡供电带来的"硬支撑"外,起关键作用的还有忙碌在大街小巷、山间田野的"红帽子"、"红马甲",给客户提供的无微不至的服务。 相似文献
20.
《中国电力企业管理》2016,(4)
正近年来,国网山东省电力公司(简称公司)深入推进"两个转变",加快建设特高压电网和坚强智能电网,全面建成"三集五大"体系并取得重大成果。如何让广大客户切身感受公司和电网发展的丰硕成果,特别是在深化电力体制改革过程中,如何提升客户对供电服务的体验,以更优质和专业的服务赢得客户和市场, 相似文献