始于客户需求终于客户满意

２００１年１２月１４日，在国家电力公司召开的“电力市场整顿和优质服务年”（简称“服务年”）活动总结表彰会议上，河北省孟村回族自治县电力局（以下简称“孟村县电力局”）代表全国２０００多个县级电力企业做了典型发言，并受到了国家电力公司领导的大力表彰。那么，他们是如何开展“服务年”活动的呢？笔者专门对孟村县电力局进行了调查。孟村县位于河北省沧州市东南部，全县人口１８万，孟村县电力局现有职工１９３人，年售电量１．２亿千瓦·时。去年以来，他们紧密围绕“优质、方便、规范、真诚”的八字供电服务方针，以“始于客…     

济宁:始于客户需求 终于客户满意

建立客户导向型"大服务"机制,是经济新常态下的新要求,是提升供电企业优质服务水平的必然需要,是彰显供电企业良好形象的重要举措。济宁供电公司以客户需求为导向,以信息化和营配调贯通为支撑,以专业协同联动为保障,积极构建客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、服务链条无缝连接、风险管控实时高效的大服务体系,取得了显著成效。     

钢铁企业的客户满意战略

在供过于求的买方市场条件下,企业与企业之间的竞争归根到底是对稀缺的客户资源的竞争,客户成为影响和制约企业生存与发展的战略性资产。谁赢得了客户,谁就能赢得成功。而企业要赢得客户已经不仅仅取决于产品价值本身,关键在于赢得客户满意,通过客户满意赢得客户忠诚,才是企业现实和未来收益的保证。不论国内钢市的钢材需求如何变化,客户始终是钢铁企业最宝贵的资源,面对冶金行业激烈的市场竞争和风起云涌的发展态势,钢铁企业应全面实施客户满意战略,确立以客户为中心的经营导向,提高产品和服务质量,改善客户满意水平,提高客户忠诚度,从而提升企业的竞争能力。客户满意战略是企业为了使客户能对自己的产品或服务产生高的满意度,综合而客观的评价和分析客户满意程度,并根据测评和分析的结果,找出差距,改善产品,服务及企业相关因素的经营战略。钢铁行业实施客户满意战略应当从以下几方面入手:     

用情感拴住你的客户

如今的客户可不是那么好唬弄的了,随着市场透明度的增大,可选产品的极大丰富,客户越来越理性和成熟,客户满意度驱动的层次也象马斯洛的需求层次一样在不断攀升,要提高客户满意度进而提升客户的忠诚度,就必须使客户满意度驱动的每个层次都做到比竞争对手更好,并能最大限度地令客户满意.下面我将从五个层级来剖析影响客户满意度的因子.     

在勘测设计中追求客户满意

一、坚持对勘测设计生产实行“三环节”管理，即：事前指导、中间检查、产品校审，对产品质量实行全过程控制。对于承担的项目，事前按合同要求和技术标准规定，由总工、设总及有关专业领导进行项目生产策划，确定技术路线，编制勘测设计大纲，在大纲中明确关键线路和质量管理点及质量创优目标的技术措施。根据项目计划和生产作业计划，院总工、副总工对院级质量点工作进行中间检查，解决方案设计中的重大技术问题，设总、主任工程师对专业的设计接口及质量点进行中间检查，协调解决设计中出现的矛盾问题。各级技术人员根据岗位质量责任制规…     

提高客户满意度 贴心服务送上门

＂我对你们的服务太满意了,主动上门帮我们解决用电问题,服务到家还很贴心。＂一路上,不断看到用户竖起大拇指,听着美美的赞许声,服务队员乐在心里、笑在心上。9月24日下午,崇左供电局客服中心组织开展了＂保增长,送服务＂贴心为民活动,在客户反馈中相继获得了好评。     

一切为了让客户满意

"从广西电网公司统一组织的第三方客户满意度测评结果看,2012年横县供电公司得分为68分,虽然较2011年的57分有了进步,但与南宁网区县级供电企业的最高分相比少了11分,与区内先进县级企业相比仍有明显差距。请问     

用情怀感动客户

在扎兰屯供电局,已届知天命年龄的于清河是营销大军中名副其实的“老兵”。系统工龄25年,干了4年外线工作,当了12年用电监察员,抄了两年电表,从1999年至今当了7年监察班长。     

坚持优质服务提高客户满意度

广东惠州供电分公司在"电力市场整顿和优质服务年"活动中,以"客户满意、政府放心"的"双满意"为目标,提高优质服务质量.着重抓了以下工作:     

基于客户配调联动的优质服务模式

随着社会经济的发展,客户对供电服务的期望越来越高．对处置停电事件、反馈停电信息要求更高。广东电网有限责任公司云浮供电局作为山区供电局,现有服务能力与客户期望仍存差距,系统技术支撑不足、未实现配网自动化、协同作战能力不高等问题制约了抢修复电效率的提升与停电信息的快速发布。为进一步满足客户需求,云浮供电局突破生产与营销专业局限,首创了客户服务中心（95598）与配电调度业务联动,客服配调合署办公,客服与配调系统实现对接,客户满意度持续提升。     

始于客户终于客户--柳州供电局依靠信息技术提升服务水平

广西电力有限公司投资400多万元新开发的柳州电力营销管理信息系统,自去年9月在柳州供电局客户服务中心推广正式运行以来,在用电管理方面发挥了重要作用。 据了解,新系统主要由业务报装、用电检查、电费管理、收费管理、计量管理五个子系统组成。新系统运行以前,所有业务工作单都由柳州供电局客户服务中心     

为了客户的满意

当今社会,服务已成为一种竞争力,各行各业都在努力践行优质服务。那么,什么是最好的服务?秦皇岛电力公司北戴河供电部用实际行动作出了响亮的回答:客户满意就是最好的服务!     

树立以客户为中心的价值体系

提高供电可靠性就是提高服务质量 “实现供电可靠性目标需要一个庞大和完善的体系保障，是一个复杂的系统工程，而绝不仅仅是营销或供用电部门的责任范畴”。因此，凯里供电局在规范城市供电可靠性项目管理方面进行大胆创新，确保项目取得实效，全面提高凯里供电局综合管理水平，实现城市供电可靠性项目制定的可靠性目标，切实提高供电服务质量。     

电力行业如何做到客户满意

质量管理箴言服务只有起点，满意没有终点。     

"故障抢修及时服务态度好客户满意"--来自柳州供电行风监督员的信息反馈

“这几年，特别是今年，柳州供电局的行风建设和优质服务工作，使广大用电客户非常满意!”“2002年，供电职工对电力故障抢修非常及时，服务态度好，居民区被停电时间少”。这是12月27日在柳州供电局召开的行风监督员座谈会上，来自50名供电行风监督员，通过走访用户和明察暗访，得到的共同信息反馈。     

龙岗供电所：优化服务始于问题终于客户

正供电所简介龙岗供电所位于江西省鹰潭市余江区龙岗产业园,龙岗产业园是鹰潭市智慧新城移动物联网主导产业基地,是一方充满生机的沃土。龙岗供电所成立于2013年6月20日,下辖刘垦营业站,共有员工22人,担负着2个乡镇91个自然村9554户工农业生产及居民生活照明用电任务,现有配电台区414台,其中公变105台,专变309台,低压线路长度159.77千米,2019年被评为四星级中心供电所。     

视客户为“亲人” 把“亮灯”当首任——广西柳州供电局谋划全力提升客户满意度

4月6日,柳州供电局召开2011年第三方客户满意度测评报告发布暨"第三方客户满意度提升"工作会,发布2011年第三方客户满意度测评报告,并部署2012年提升客户满意工作。据悉,2011年面对波及柳州市的严峻缺电形势,柳州     

提升客户满意度工作成效探讨

作为一个公共领域的企业,电网企业关注的重点正从专业技术发展领域转向客户关系管理领域,电网的发展要服务于和谐社会的建设。南方电网公司开展的2011年度客户满意度研究,是在2010年试点研究的基础上开展的、南方电网全网范围内的第一次满意度研究,目的就是面向社会,在公共事业领域中率先关注客户感知。在企业内部,客户满意度研究是客户关系管理的起点,是创先进程中的重要工具。梧州供电局为进一步培育以"客户为中心"的全员服务机