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国内服务创新研究现状及其评述 总被引:6,自引:0,他引:6
本文通过对中国期刊网和维普全文数据库上的服务创新文献的检索,分析和评述了国内有关服务创新的研究成果。从目前文献看来,近些年,国内学者越来越多地开始关注服务创新领域的研究,其研究内容大体集中在服务创新策略、顾客与服务创新、服务创新特性、服务创新过程、服务创新类型、科技对服务创新的影响、服务创新与人力资源等方面。论文在综述的基础上提出了值得进一步研究的一些问题。 相似文献
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为帮助企业合理界定自己的服务创新等级,提升自身服务创新能力,本文从企业服务创新所需资源获取难易程度,创新新颖程度以及创新对技术的依赖程度方面,构建了服务创新等级划分的三维结构模型;根据模型并结合企业服务创新具体实例,从服务创新形式、创新难度、创新新颖程度、创新风险,创新产品消费条件及创新资源获取难易程度方面,对企业服务创新做了五级划分,并在此基础上总结出企业服务创新等级划分的具体标准。 相似文献
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现在的有关服务创新的理论都源自熊彼特的创新理论,尽管熊彼特关注的是有形商品,但是他的思想对于我们准确地定义服务创新起到重要的作用。本文基于创新的界定标准,给出了企业服务创新的定义,并分析了服务创新的参与性、互动性等特性,在前人的基础上总结了服务创新的类型,并详细分析了对创新产生驱动的内部和外部因素。 相似文献
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在新的市场环境中零售企业要想增强自身竞争力,就必须在同样的产品上附加不同的特色服务,服务创新已经成为提高企业竞争力的必然选择。本文首先介绍了连锁零售企业为什么要利用信息技术进行服务创新;然后讨论了连锁零售企业服务创新的概念、内涵和必要性;接着阐述了利用信息技术可以催化连锁零售企业服务的创新;最后从创新顾客管理、创新购物体验、创新购物方式、创新服务方式等四个方面分析了信息技术给连锁零售企业带来的服务创新。 相似文献
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温泉旅游已成为旅游市场的新亮点,面对日益竞争的旅游市场,为实现温泉旅游的可持续发展,必须进行服务创新。本文阐述了服务创新的内涵,提出了转变服务观念、更新服务技术、拓展服务产品、延伸服务市场、加强服务管理等服务创新举措。 相似文献
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温泉旅游已成为旅游市场的新亮点,面对日益竞争的旅游市场,为实现温泉旅游的可持续发展,必须进行服务创新。本文阐述了服务创新的内涵,提出了转变服务观念、更新服务技术、拓展服务产品、延伸服务市场、加强服务管理等服务创新举措。 相似文献
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服务创新是饭店企业不可或缺的一种经营管理活动。饭店服务创新能够丰富饭店服务产品,改善服务效率,提升饭店服务质量。论文从精益物流思想的角度出发,对于影响到饭店服务创新的相关理论进行了综述,以期帮助饭店把握服务创新重点,克服创新障碍,确保创新有效性的依据。 相似文献
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服务创新是饭店企业发展的强大动力,为提升我国饭店企业的服务创新能力,以服务创新四维度模型为基础,分析了我国饭店企业服务创新活动包含的四个维度:新服务概念、新顾客界面、新传递系统、新技术,对饭店企业服务创新进行了初步探讨。 相似文献
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本文在对顾客参与服务创新的文献梳理的基础上,对顾客参与服务创新的模式进行了归纳和总结。顾客参与服务创新的模式有企业主导顾客被动参与;企业主导企业与顾客共同创新;顾客主导企业提供支持3种模式。并通过对顾客参与服务创新不同模式的分析中,讨论了影响顾客参与服务创新模式和方式的因素。 相似文献
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西方服务创新理论研究的发展 总被引:2,自引:0,他引:2
对于服务创新的系统研究,西方学术界始于20世纪80年代。在技术方法、服务导向方法与整合方法的研究方法框架下,西方学者对服务创新进行了深入细致的研究,并取得了大量成果。本文以服务创新的研究方法为主线,从不同侧面和角度对近20年来西方服务创新研究成果进行了系统阐述与分析。 相似文献
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主要对机场地面客运服务代理主体创新理念问题进行了探讨。首先,对机场客运服务代理主体的市场定位进行了分析;接着,论述了创新服务理念为什么是航空运输服务产品链一体化市场营销新时代的要求;最后,结合实际给出了创新服务理念的思路。 相似文献
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随着企业技术和产品功能的同质化,一家企业很难在技术上和产品上大大超出竞争对手而形成比较优势.企业必须注重提供多种形式的优质服务来吸引顾客,即通过服务创新来提高企业的市场竞争力.鉴于服务的特性和服务创新在当今市场竞争中的重要性,本文从企业和顾客两个角度出发,结合服务创新四维模型,分析了服务概念创新、服务界面创新、服务传递系统创新及技术选择创新在提高企业竞争力中的应用,最后提出了企业在服务创新过程中可能会遇到的问题. 相似文献
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医药零售行业本质上属于服务业,用波特的五力模型分析医药行业的竞争环境,发现服务创新是医药行业进一步发展和提高竞争力的基础,医药零售行业服务创新体系包括服务理念创新、服务界面创新、服务产品创新、服务组织创新以及服务标准化五个方面。根据孙伯和加卢的服务创新驱动力模型,明确创新的轨道,将消费者纳入创新的主体,将服务创新作为企业不变的战略之一,激发员工的创新积极性,将服务创新专门化、专业化,是医药零售行业服务创新的基本对策。 相似文献
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人类社会正在逐步进入以服务经济为代表的后工业社会,作为推动月最务业迅速发展的强大工具,“服务创新”近年来受到了学术界和产业界的广泛关注。顾客在服务传递和生产中的作用越来越大,但对于顾客如何参与服务生产的内容研究很少。在服务创新的过程中,需进一步从营销角度深入研究顾客在服务创新中的作用,以及采取何种形式让顾客积极参与服务创新过程,所以我们引入一种全新的服务创新思想和方法——顾客创新。 相似文献
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《中国商贸:销售与市场营销培训》2014,(19):208-210
本文的研究对象为制造业的服务创新,首先介绍创新以及服务创新的概念,在此基础上引出制造业服务创新,并根据服务创新的四维度模型,就制造业服务创新的驱动力模型以及服务创新必要性进行探讨,最后,借助因子分析法提出制造业服务创新的战略选择。 相似文献