国家局信息

刘安东李国华视察北京东区商函中心,马军胜融局长视察青岛局,邮政速递服务又推“优＋”服务，邮航开通直飞韩国邮运航线,中国邮政扩大火车运邮.[编者按]     

EMS服务升级“优^＋”——访国家邮政局邮政速递局袁国利书记

2006年8月9日，国家邮政局召开新闻发布会，向社会隆重推出EMS“优^＋服务，这预示着今后邮政速递用户将享受到更快、更好、更加令人放心的优质服务。那么，什么是EMS“优^＋服务？为什么要推出“优^＋”服务？如何在市场竞争中体现“优^＋服务？就这些问题，本刊专访了国家邮政局邮政速递局袁国利书记。     

速递专业投递质量承诺的背后

为进一步提高服务质量，增强竞争能力，去年全国邮政速递专业以开展刨“优十”服务工作为切入点，出台了一系列有力举措。其中，为有效解决长期以来影响特快专递邮件传递时限和服务深度的投递质量问题，中国邮政速递服务公司自去年8月1日起，在全国60个重点城市速递专业实行局际间的投递质量承诺服务。     

速递专业的公司化模拟运作

面对客户对邮政速递“价格高、速度慢、服务差”的偏见,邮政速递只能以改革解放生产力,以创新机制提升经营活力,以发展解决困难。     

抓速递特色 树EMS品牌

速度更快、服务更好、客户更放心,这是河北省邯郸市邮政局邮政速递工作追求的目标。他们坚持“诚信为本,信誉至上,用户第一”的理念,依托网络优势,主动挖掘市场潜力,突出邮政速递专业特色,努力塑造EMS品牌形象,展现了邮政风采。去年该局邮政速递业务取得显著成效,业务收入完成1913万元,同比增长11.82%,多项指标居全省     

国家邮政局部署速递物流专业劳动竞赛

4月12日,国家邮政局召开电视电话会议,决定在全国范围内开展速递物流专业“创优质服务、争先进团队、比突出贡献”劳动竞赛。本次劳动竞赛的目的是增强邮政速递物流专业的核心竞争力,扩大影响,实现速递物流专业营销和业务收入增长。活动分为内部宣传动员、对外宣传营销及业务冲刺三个阶段,活动时间从4月15日至2006年年底。各参赛单位要细化营销方案,明确职责,做好动员,充分发挥职工的积极性和创造性,营造有利的工作氛围。本次劳动竞赛是保持邮政良好发展势头的需要。近年来,邮政速递物流专业取得了较好的发展。2006年一季度,全国速递物流专…     

邮政速递物流着力提升市场竞争能力

为进一步提高邮政速递的市场竞争能力,提升速递板块营销和服务水平,促进速递业务持续、快速、健康发展,江西省邮政速递物流公司加快推进速递揽投和营销队伍建设,着力提升揽投和营销人员的专业水平和服务能力,为江西邮政速递物流长远发展打下坚实基础。     

赣州公司邮礼网礼仪业务专项营销喜传佳绩

为进一步创新速递礼仪模式，江西省邮政速递物流依托EMS品牌资源、投递服务平台、客服查询系统和供应商整合能力，率先开发建设了“邮礼网”，采取“线下（网上）订购＋专业礼品封装＋EMS全程配送”的运营模式，为用户提供一条龙速递礼仪服务。     

四大措施确保“攻坚战”成效

为夯实速递基础揽收，提高EMS的市场占有率，在省邮政速递物流公司的统一部署下，赣州市邮政速递物流公司组织开展了“举全市之力，打一场速递揽收‘攻坚战”’主题营销活动，以四大措施确保“攻坚战”活动行之有效。     

解放思想 强化管理 加大投入 改善服务 为完成“九五”目标而奋斗─—邮政总局黄国忠副局长在全国邮政速递工作会议上的报告摘要

解放思想　强化管理　加大投入　改善服务　为完成“九五”目标而奋斗─—邮政总局黄国忠副局长在全国邮政速递工作会议上的报告摘要一、“八五”期间和１９９５年速递业务发展情况及主要经验“八五”期间是邮政速递业务发展的辉煌时期，具体表现在：业务量和业务收入飞速...     

开辟单证照业务绿色通道

安徽省马鞍山市邮政局在速递市场竞争非常激烈的情况下,以邮政速递良好的信誉优势和服务优势及早介入车辆证照市场,开发了公安局交警支队车管所的驾驶人、机动车单证照类速递业务。马鞍山市邮政局以科学的方案策划、立足客户的服务理念、完善的服务流程在车管部门和车主之间搭起了一座便利快捷的证照办理“绿色通道”,取得了“三赢”的效果:车管省心、邮政赢利、车主满意。科学策划敲开市场大门对于一项新业务来说,跨入市场门槛,启动业务,缺乏科学的、符合市场规律的策划是肯定不行的。同城速递车辆证照业务市场需求大、潜力好、易操作、效…     

打造“礼仪贺卡” 做强“五节联送”

近年来,广州邮政瞄准礼仪市场,通过市场调研、消费者需求分析、可能竞争对手调查,率先推出了同城“邮政礼仪贺卡”,并使其成为节日期间大客户营销的拳头产品。在近年的“五节联送”活动中,同城“邮政礼仪贺卡”不断显现出强大的竞争力和生命力。产品要点同城“邮政礼仪贺卡”,是以明信片为载体,整合邮政窗口、速递、函件、客户服务中心、投递等专业产品与服务资源而成的“服务类礼仪产品”,实质为个性化礼仪服务。具体为:邮政将礼仪礼品分为不同类型,由客户挑选后,邮局将所选礼仪产品类型打印在空白“邮政礼仪贺卡”上,编号并录入系统后交付…     

EMS承诺服务推动邮政速递迈大步

2005年7月25日，中国邮政、澳大利亚邮政、香港邮政、目本邮政、韩国邮政、美国邮政共同在香港郑重宣布：从即日起，在六大邮政服务区内，将对跨境EMS业务推出承诺服务——对于因邮政原因造成实际传递时间超过承诺时限的邮件，用户可以要求返还已交付的邮件资费，即“承诺传递时限，逾限退还邮资”。这是六邮政为满足用户需求而精心打造的一项高品质的跨境速递服务，也是继5月10日在中国邮政、香港邮政、日本邮政、韩国邮政间开展“EMS承诺服务”后，EMS诚信经营理念和服务承诺范围的进一步延伸与扩大。由此，备受外界关注的“环太平洋六邮政战略合作”正式亮相世界邮政舞台！     

对河北省邮政速递业务发展的思考

介绍了河北省以省会市场为中心，启动全省邮政速递市场；以用户为中心，建立企业服务营销、营销服务用户的经营机制的邮政速递业务发展途径。     

2000年邮政大事记

１月１日《中国邮政报》正式创刊。 １月１日　中国速递出口国际快件业务在立国２０个互换局正式开办，随后两次扩大开办范围，中速快件业务已在全国范围内开办。 １月１７日－１９日　全国邮政工作会议在北京召开。刘立清局长作了题为《认清形势，明确任务，团结一心，再接再厉，为开创我国邮政事业的新局面努力奋斗》的工作报告。 ２月１４日～１６日　全国邮政邮购业务研讨会在长沙召开。谭小为副局长出席会议并讲话。 ２月１６日　马军胜副局长率团赴日本出席首届“中、日、韩邮政高峰会议”并考察日本邮政运营情况。 ２月２８日～３月…     

对“发展速递业务不能等”的思考

据《中国邮政报》报道，自2009年以来，上海邮政面对金融危机和激烈的市场竞争，明确“发展速递业务不能等”的理念，在服务满足客户需求、加快速递业务发展方面，取得了明显成效。面对当前激烈的市场竞争，上海邮政给同行们敲响了一记警钟：发展速递业务不能再等了!     

个性化营销＋个性化服务

UT斯达康公司是目前国内最大的“小灵通”手机生产商,月产手机80万台。我局通过推行个性化营销、提供个性化服务,成功地将UT斯达康公司发展为速递大客户。一、个性化营销随着“小灵通”的迅猛发展,UT斯达康公司的速递业务引来各家速递公司的激烈竞争,邮政EMS在竞争中并不占有突出的优势。在研究UT斯达康公司的业务需求和竞争对手的营销策略后,我局感到邮政原有的上门揽收营销方式已不能满足业务发展的要求,必须推行客户经理制,在邮政与UT斯达康公司之间建立一条“绿色通道”。我局派出客户经理全权负责与UT斯达康公司的日常业务联系,…     

市局速递物流资源整合的实践

湖北省随州市邮政局于去年3月份率先在全省整合速递物流专业，成立速递物流分局，对经营业务实行重组服务流程再造，提升了市场竞争能力，壮大了速递物流业务规模。截至2006年5月份，全市邮政速递物流完成业务收入1212万元，同比增长29％，其中大客户完成收入315万元，速递业务市场份额达到90％。今年元月份至5月份，全市邮政速递物流完成收入415万元，占年计划的45％，同比增长21％。     

邮政速递服务与电子商务网络的协同发展策略

随着计算机网络技术的飞速发展,电子商务得到迅速推广。电子商务给快递服务带来了巨大商机,但快递服务现状对电子商务发展的制约日益凸显,迫切需要实现电子商务和快递服务的协同发展。文章以邮政速递物流企业为例,阐述了邮政速递物流企业参与电子商务网购配送的现状,分析了目前存在的主要问题,并提出了邮政速递服务与电子商务网络协同发展的策略。     

移动“积分换礼”项目的供应链管理

中国移动在全国范围内推出了移动积分兑换平台，为其所属的“全球通”、“动感地带”用户提供积分换礼服务。在这个项目中，中国移动只提供网上礼品兑换平台（“积分商城”），而将礼品采购外包给70家礼品供应商；将物流的仓储和配送部分外包给邮政速递物流，通过邮政速递物流各片区的仓储分拨和遍布城乡的配送网络，将兑换的礼品送到每一个“积分换礼”用户的手中。