数据挖掘在分析型CRM中的应用

分析型CRM与传统的操作型CRM有着重大的区别,数据挖据技术在分析型CRM应用中占重要的地位。本文介绍了分析型CRM的概念,分析了分析型CRM与操作型CRM的区别,指出分析型CRM所具备的功能;然后介绍数据挖掘技术的发展过程以及数据挖掘基本功能;最后阐述了数据挖掘技术在分析型CRM的具体应用。     

数据挖掘在分析型CRM中的应用

分析型CRM与传统的操作型CRM有着重大的区别,数据挖据技术在分析型CRM应用中占重要的地位。本文介绍了分析型CRM的概念,分析了分析型CRM与操作型CRM的区别,指出分析型CRM所具备的功能;然后介绍数据挖掘技术的发展过程以及数据挖掘基本功能;最后阐述了数据挖掘技术在分析型CRM的具体应用。     

CRM是福还是祸?

众多的CRM失败案例表明,成功地实施CRM必须很好地解决实施CRM对企业意味着什么、实施CRM的目标是什么和实施CRM需要什么?     

从行业效益看CRM需求

<正> 尽管CRM已经完成了从概念期向应用期的转化,但是从国内的情况看,CRM的应用却并没有走出低谷。这固然有着各种各样的原因,但CRM厂商似乎全都没有重视这样一个问题,就是CRM和行业的结合正在变得越来越紧密。因此,无论是对CRM厂商还是CRM用户来说,都非常有必要从行业特点本身来分析一下CRM的具体需求。无论下一     

基于CRM中数据挖掘的几点分析

为了完善通信企业的服务内容、方式、质量以及提升经营管理观念和意识,企业构建了CRM。通过CRM,企业可以降低企业管理经营和销售成本,以及挖掘出客户的潜在价值,从而提高客户的满意度和忠诚度,甚至于赢得更多的客户。本文就与CRM有关的通信CRM系统的框架结构、CRM中数据的仓库作用以及通信CRM数据挖掘这三个方面对通信CRM中数据挖掘进行了应用。     

CRM：新经济时代的经营策略

CRM（客户关系管理）是一种适应新经济发展要求的新的经营管理哲学和经营策略,已引起了工商企业界和理论界的广泛重视。本文探讨了CRM的内涵,认为CRM是企业在新经济时代获得竞争优势的关键,论述了企业如何有效地推行CRM,分析了电子商务下的CRM模式,指出了企业开展CRM所能获得的好处。     

旅游电子商务呼唤CRM

基于CRM理念的旅游电子商务可以说是旅游电子商务发展到成熟阶段的必然要求。本文从CRM的概念入手,分析了CRM引入旅游电子商务的必要性,探讨了CRM在旅游电子商务中的应用,并阐述了实施基于CRM理念的旅游电子商务的关键点。     

基于CRM理念的质量信息管理

企业以CRM理念实施质量信息管理,提高客户满意度,进而提高核心竞争力。文章阐述了CRM理论并分析质量信息管理与CRM的关系,研究如何以CRM理念指导企业质量信息管理的实施。     

基于CRM理念的质量信息管理

企业以CRM理念实施质量信息管理,提高客户满意度,进而提高核心竞争力.文章阐述了CRM理论并分析质量信息管理与CRM的关系,研究如何以CRM理念指导企业质量信息管理的实施.     

CRM系统在企业网络营销中的作用

本文从详细介绍CRM基本概念入手,着重分析了CRM系统在企业网络市场营销中的作用,为企业实现CRM提出了一些思路,并对CRM的实施对市场价值观念的转变进行了讨论.     

我国微信CRM市场现状及营销策略研究

在移动互联网时代,微信作为一种新的网络生活方式应运而生。作为一种优秀的社交软件,CRM和微信的结合让企业增加了一种新的营销方式。微信CRM市场潜力巨大,但当前,微信CRM营销还处于探索阶段,面临着不少的挑战。我国应通过微信CRM进行精准营销,建立成熟完善的微信CRM生态系统,利用微信CRM打造O2O营销新模式。     

商业银行CRM发展现状与实现关键点分析

本文先从银行业务模式的转变,介绍了商业银行实施CRM系统的必要性;接着分析了我国商业银行实施CRM系统的现状以及相应的缺点,并由此引出商业银行实施CRM系统的关键点;最后,通过CRM的三个关键系统——市场管理系统、销售管理系统以及服务管理系统来说明CRM系统的实现。这对商业银行CRM系统的正确实施以及充分利用有参考意义。     

实施CRM要避免的陷阱

企业要导入CRM,必须要先做ERP,只有做好了ERP以后才能考虑实施CRM。这种说法是站不住脚的。诚然,CRM和ERP是有着紧密联系的。CRM通过给企业提供一个前台的系统,把营销、销售和服务等集成起来。但是整个模式的实现,需要有后台(ERP、SCM)的支撑。然而,是先做ERP好,还是先做CRM好,没有定论。企业千差万别,四种要素配合情况各不相同,CRM的导入完全取决于企业的具体的商业模式。ERP与CRM之间的联系无疑是密切的,但ERP不是企业实现CRM的充分的条件。     

建立适应中资商业银行发展需要的CRM系统

加入WTO后 ,面对外资商业银行的挑战 ,中资商业银行为提高核心竞争力 ,借鉴国外银行在建立CRM系统 ,提高金融服务水平方面的先进经验 ,逐步引入CRM系统。我国商业银行目前CRM系统建设存在着许多误区 ,影响了CRM系统的效应。中资商业银行必须建立一套适合中资商业银行发展需要的CRM系统 ,并与改制、重组相结合才能真正发挥CRM系统的效应 ,提高与外资银行竞争的实力。     

可执行的顾客关系管理

最近一段时间里,广告行业接二连三遭受重创,逼得我们不得不正视这个行业所面临的生存困惑。连近日来沪的营销大师菲利浦·科特勒博士讲演的主题也是"如何在微利时代获利。"CRM(客户关系管理)是全球正当红的获利工具。一夜之间,似乎无所不能,全球几大广告公司也正在筹建自己的 CRM 部门。当一个获利工具足以考验一个行业的心态的时候,辩证的专业引领就大为重要。我们试图通过对 CRM 深入的探讨来了解:什么是 CRM,什么不是?CRM Know how?CRM 在网络时代的运用CRM 在各领域的运用CRM 的方向你可以更清楚地了解运用 CRM 管理你、你的客户、你的客户的客户,从而与他们建立更深入的伙伴关系。CRM 毕竟只是一个方法,我们可以使用方法,但更为重要的是运用这个行业的创意本质和精深的专业态度。否则,CRM 什么都不能。     

基于电子商务的CRM的发展

自GartnerGroup提出CRM的概念以来,全球的CRM市场就一直处于爆炸性地快速发展之中,而基于Internet和电子商务的应用可以说是CRM市场中发展最快的一部分。文章从电子商务和CRM的关系入手,展望了基于电子商务的CRM在呼叫中心、网络营销、在线销售和自助服务等方面的新发展。     

试论CRM在旅行社中的应用

本文通过旅行社引入CRM的条件分析,结合目前CRM发展情况对旅行社如何正确引入与应用CRM提出一些建议。     

打通CRM供应链和需求死穴

3月底举办的“第三届中国CRM论坛”将焦点集中在CRM实效上。其主题为“展现不同行业的CRM投资回报率”。与前几年相比。CRM早已不再是概念炒作阶段，越来越多的企业开始用务求实效的理性眼光来看待和理解CRM。但现实中的CRM实施却不乏失败案例，国际调查机构Meta集团的研究表明。55％～75％的CRM项目没有完成既定目标。这一数据不免让人们大跌眼镜。听起来悦耳、看起来悦目的CRM系统如何才能获得实效呢?     

企业客户关系管理(CRM)研究

近年来,随着市场竞争的日益突出,客户这一重要资源也越来越成为企业市场竞争的制胜关键。为此,客户关系管理(CRM)作为一种新的营销管理模式就运孕而生。本文将结合CRM的产生背景、CRM建设的风险性以及目前企业存在的共性问题提出企业实施CRM应当采取的措施和建议,为企业实施CRM提供建议。     

CRM(R)2002新趋势

这几年来,客户关系管理(CRM)俨然成了商业社会中的一个热门话题.不同的企业、咨询公司和媒体都在谈论CRM,频繁使用着诸如"客户中心"、"多渠道集成"一类的术语.这种情形在2002年将发生根本变化,因为企业和CRM业者将不再仅仅谈论CRM如何如何,而是开始真正实施CRM战略了.