商家别怕退货

国内不少的商家偏爱“货物出门,概不退还”。但是在美国,一般而言,对你所买的东西如果不满意,只要收据还在,是可以要求退货的。每年的圣诞节前后是一般人逛街购物的季节,商家趁此可以大卖一笔。挂在圣诞树上的礼物,往往也都连收据一起包在里面,因为对不满意的礼物,新年假日过后就可拿去退。所以节前是购物潮,结账队伍排成了长龙;节后是退物潮,顾客服务中心门前也排成了长龙。商家不愿消费者退货,除了有些是没有给收据的习惯,难以辨认是否是本家出售的商品外,对消费者的不够信任、怕麻烦是主要的原因。但商家如果能设身处地替消费者着想,消费…     

电视购物不满意可退换货 拍得丽DV9000首吃螃蟹

近日,经营拍得丽数码王DV9000的泓生购物公司宣布,即日起凡购买拍得丽数码王DV9000的消费者,如对产品不满意的7天内可以退、换货。一直困扰着中国电视购物行业发展的退、换货问题出现了曙光。据了解,由于电视购物的消费者不是直接看了产品实物后才购买的,肯定有个别消费者发现个人期望值与实物存在一定的差异而要求退货。在发达国家,通过电视购物购买的产品,消费者如不满意可在一定时间内退、换货,但在国内,却一直没有商家做过类似承诺,泓生购物此举也成为业内第一个吃螃蟹的商家。负责销售拍得丽数码王DV9000的泓生购物林经理表示,“DV…     

补偏救弊,还是尽善尽美?——满意度改善的两把利刃

<正>"不满意承诺退货"、"你满意,我承诺"、"对客户100满意承诺"、"犹豫而来、满意而归"、"做到用户满意为止!"这样的标语到处可以看到。尽管看上去有些不痛不痒,或者有点陈词滥调的味道,但商家仍然在持之以恒的"吆喝着"。原因很简单,因为商家已经充分认识到了用户满意在竞争激烈的市场中的重要性。"不满意的用户无益于生意",用户越满意,越能带来销量的保持或增长。密歇     

网络订餐能不能退单谁说了算

正很多人都有过这样的体验——到饭店吃饭,点的菜久久不上,便心生不满,或真或假地作势要退菜,服务员的回应几乎一致:菜已经做上了,马上就好。退菜往往没戏,用"退菜"的办法来督促商家快上菜,却往往有不错的效果。现如今,实体店的退菜难也出现在网络订餐中。很多人都有过这样的体验——到饭店吃饭,点的菜久久不上,便心生不满,或真或假地作势要退菜,服务员的回应几乎一致:菜已经做上了,马上就好。退菜往往没戏,用"退菜"的办法来督促商家快上菜,     

利用POS系统开拓促销手段

<正>零售商业的繁荣,正吸引着国内外众多商家的涌入,大规模的商厦商城不断涌现,随之而来的商业竞争也日趋激烈.各商家除了利用各种新闻媒体大做广告,更绞尽脑汁推出了许多的促销手段,诸如;折价让利、季节性消价、有奖销售、以旧换新……等等,在这些促销手段中,以折价让利、有奖销售最为普遍.商家为了吸引消费者竞相让利,这样的促销方法既降低了商家的利润率,又不能让广大的消费者普遍得到切身的实惠,无论对商家还是消费者都是不利的.如何开拓思路,利用自身优势建立新的促销模式,合理、有效、便利的控制利润.给予消费者更多的、真正的实惠,让消费者普遍满意,是商家关注的焦点.随着商业现代化的发展,越来越多的商业企业采用计算机设备,利用以PC机为平台的第三代销售终端机(POS)和通信网络组成的POS系统.实现商业进销存的现代化管理.通过商业POS系统,商家不仅可以实现库存商     

促销新规出台发力尚待时日

现在,市场搞活了,市场经济得到了快速发展,市场前景更加广阔,商家也在积极地寻求发展,商家的营销手段也在不断翻新,对大众玩起了花样.商家的积极运作促进了商品流通,拉动了消费.但是,在市场高速发展的华丽光环下,也不免存在一些问题,商家的活动也存在一些不规范的行为,有的甚至侵害了消费者的合法权益,混乱的市场环境亟待解决,商家的行为也需要出台新的政策法规去约束.     

音乐嵌入式营销探索

音乐在营销活动中的应用越来越普遍.音乐在营销中细分市场,提升品牌形象,进行商品促销,是一种宝贵的无形资产.如果商家适当运用这种无形资产,可以使消费者产生共鸣,提高销售量,增强企业品牌形象,为企业带来意想不到的效果,达到消费者满意、商家促销的双赢目的.     

美味好赚钱,圆圆蛋仔香飘全国

真奇怪：圆圆蛋仔排对买 2008年,我家楼下新开了一家圆圆蛋仔特色美味店,从开张那天起,生意就一直好得很,每天早上,顾客都是排着长龙等候圆圆蛋仔新鲜出炉,一向不吃早餐的我决定去看个究竟。     

力图所有顾客忠诚还是追求更高企业利益?——“芝加哥第一国家银行”案例分享

<正>最近,有关银行各基层网点服务质量不佳,尤其是排“长龙”问题的报道很多。有媒体披露,从取号到办业务,在走访的4家国有银行网点中,记者的平均等待时间为     

企业对消费者的社会责任

笔者曾经在德国学习过一段时间，只觉得在那里买东西，消费没有太多的担心，因为，不管你买什么东西，只要你不满意，即便是一时冲动，买了不必要的东西，在规定的时间，是不需理由，随时都可以退换的。可在国内消费，你得要很小心才是。退换之难就不要说了，一些唯利是图的商家所设的消费陷阱也让你防不胜防。     

阴影是条纸龙

祖父用纸给我做过一条长龙。长龙腹腔的空隙仅仅只能容纳几只蝗虫，投放进去，他们都在里面死了，无一幸免!祖父说：“蝗虫性子太躁，除了挣扎，它们没想过用嘴巴去咬破长龙，也不知道一直向前可以从另一端爬出来。因而，尽管它有铁钳般的嘴壳和锯齿一般的大腿，却也无济于事。”当祖父把几只同样大小的青虫从龙头放进去，然后关上龙头，奇迹出现了：仅仅几分钟，小青虫们就一一地从龙尾爬了出来。     

电视购物不满意可退换货 拍得丽DV9000首吃螃蟹

近日。经营拍得丽数码王DV9000的泓生购物公司宣布，即日起凡购买拍得丽数码王DV9000的消费者，如对产品不满意的7天内可以退、换货。一直困扰着中国电视购物行业发展的退、换货问题出现了曙光。     

短信网址的探索与研究

短信网址为商家和客户之间联系提供了一种新的沟通方式,手机用户可以通过它随时通过商品名称,商家名称等联系到相关商家,而不需要记住它的电话号码.目前这项新兴技术已经吸引了越来越多的商家注册使用.     

出口产品:创新,再创新

多年不变的外贸产品严重制约了出口步伐.紧紧捕捉国际市场日新月异的时尚变化,不断调整出口商品结构,最大限度地满足国内外消费者的需求,已成为外贸企业眼下火烧眉毛的紧迫任务.国际竞争是残酷且无情的谁创新,谁得益,谁墨守陈规,谁就落伍,甚至被淘汰.日前,记者碰上一件事,颇有感触.在我家附近的集贸市场上,各式点心摊铺一字排开,大家经营自己的生意,倒也互不干扰.突然有一天,紧靠一家包子铺旁出现了排队的长龙,急得"包子老板"连声呼喊:"排过去,排过去,不要影响我们做生意".     

行政事业单位支出票据不合规问题及治理对策

在对行政事业单位进行财务收支检查时,往往注重审查财务收支活动本身的合规性,但对支出票据的合规性、真实性的重视程度还不够.不合规的支出票据从总体上可以分两类,一类是票据本身不合规,人三联单、工商交易费收据、白条、过期或作废发票等;第二类是票据本身合规,但在填写、使用过程中.     

过好自己的节日

与以往相比,现在逢年过节商场的文化氛围越来越浓,节日异常丰富,无论是年轻人还是中老年人对过节也很重视,送个小礼物、大家一起聚餐等,感隋的表达方式有了很大变化。而对于我们商场来说,每次过节的时候也是销售最高峰的时候,虽然众多商家针对不同的节日,有着不同的促销     

"Made in China"在世界

亲戚将从美国来探亲,先在电话那头说:"国内现在什么都不缺.买啥礼物好呢?我挑了一件好礼物,精美实用,保你喜欢."礼物来了,打开雅致的包装,不错,一架精巧的台灯,最妙的是可以夹在书页上,卧床夜读,灯光柔柔的,很惬意呀.大家喊好.有人提醒,看看是哪个国家制造的?一看,"Made in China".大家笑了,万里迢迢,买回中国货.亲戚有点窘了.     

事件营销：美丽而脆弱

来自美国的一项研究发现,与其送人实物做礼物,不如邀其共享一次经历,如一同外出旅游、来个浪漫晚餐等,往对方的心目中,经历比实物会留下更深刻的印象,带来更多的快乐感;不过,如果这样的经历受到什么意外因素的干扰,给人留下的不好记忆也要比一个差劲的礼物深刻得多。这例当今许多广告主逐渐重视广告以外的营销活动是一个道理,单纯的广告只小过是商家一方在唱独角戏,而事件营销、线下活动等则可以同消费者生活联系在一起甚至产生互动,     

大学生消费者和商家交换关系的理论探讨与实证研究

本文以大学生消费者为研究对象,从社会交换的视角论述大学生消费者和商家关系,对大学生消费者和商家交换关系的特点、形成过程、交换资源的具体内容做了理论上的探讨;结合深度访谈和开放式问卷的调查结果,编制大学生消费者和商家交换关系问卷用于测量大学生消费者和商家交换关系质量的高低,进而分析当前大学生消费者和商家交换关系的现状.研究结果:1、大学生消费者和商家交换关系问卷共有27个项目,由诚信经营、真诚服务、关爱与尊重、传播与赞扬、满意与忠诚5个因子构成.问卷结构清晰、信效度良好,可用于测量大学生消费者和商家交换关系的质量.2、大学生消费者和商家交换关系质量总体偏低,并且大学生消费者和商家交换关系质量不存在大学生消费者父母在文化水平方面的差异,但存在大学生消费者在性别、年级、生源所在地、是否是独生子女、家庭年收入等方面的显著差异.     

检测治疗双效合璧 益生源稳赚健康钱

<正>检测治疗排毒素效果显著赢美誉随着人们对排毒、养生、健康意识的逐渐提高,商家们也纷纷挖空心思在这方面大做文章,他们或是采用以免费检查身体来促销产品的方法,或是采用单一的治疗手段,但这些对症不下药,抓药不治病的做法,根本无法真正赢得消费者的青睐,所以北京益生源排毒养生