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摘要:随着电子商务的高速发展,淘宝的网店越来越多,但只有少数网店能取得较好业绩。网店要以消费者需求为出发点,依据店铺自身特点和淘宝平台的特性,从货源、店铺、商品、推广促销、客服和物流等方面采用适宜的经营策略,才能取得理想的经营效果。 相似文献
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随着电子商务的蓬勃兴起,网上销售越来越多。在把网店通过各种方式引入的访问量,有效地转变成为订单量过程中,网上客服起的作用非常重要。文章以经营化妆品的网店为例,研究分析了此行业网上客服中所占比例比较大的问题以及相应的处理办法。 相似文献
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客服人员在网店推广产品的销售以及售后维护方面均起着极其重要的作用,由于网店客服工作的特殊性,客服人员必须独自承受来自各方的巨大压力。本文试图通过分析网店客服人员存在的心理压力及其成因,提出心理调适的建议,从而帮助网店客服人员更好地缓解压力,提高工作效率,增强自身的心理素质。 相似文献
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王自豪 《中小企业管理与科技》2011,(6)
为了满足客户,留住客户,客服人员要不断完善自己的服务技巧,尤其是沟技巧,才能提高客户的满意度,最终实现客户忠诚.本文探讨了客户服务中的沟通技巧,对企业的客户服务有一定的参考价值. 相似文献
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微博客服已成为企业核心竞争力之一。微博客服具有全天候服务、人情味、信息分类、严谨自律等特征。企业微博客服策略包括注意倾听、投客户所好、视客户为智囊、全员服务、坚守诚信等方面。 相似文献
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微博客服已成为企业核心竞争力之一。微博客服具有全天候服务、人情味、信息分类、严谨自律等特征。企业微博客服策略包括注意倾听、投客户所好、视客户为智囊、全员服务、坚守诚信等方面。 相似文献
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正日前,随着首次网上客服节在中国平安官网上线,平安养老保险股份有限公司(以下简称"平安养老险")第八届客服节正式启动。本届客服节以"拥有平安幸福养老"为主题,将通过创新服务体验、欢乐抽奖、专享优惠等网上活动,为客户带来不一样的科技服务体验。平安养老险董事长杜永茂表示,此次客服节将充分彰显养老险的企业实力、投资能力、理赔运营服务时效及客户体验,提升养老险在渠道、客户面前的服务口碑和品牌。顺应市场环境和政府工作思路的变化,平安养老公司 相似文献
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电力客服服务系统对于电力企业的运营管理有着重要的意义,能够为客户提供全方面、高层次的服务,使客户满意度大幅提升,也有利于企业形象的树立。在服务系统的运营管理中,要规范服务标准,加强运营团队的培训考核。文章从实际问题出发,本着实用、有效的工作原则,对电力客户服务系统的构建及管理进行简单阐述。 相似文献
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电力客服服务系统对于电力企业的运营管理有着重要的意义,能够为客户提供全方面、高层次的服务,使客户满意度大幅提升,也有利于企业形象的树立。在服务系统的运营管理中,要规范服务标准,加强运营团队的培训考核。文章从实际问题出发,本着实用、有效的工作原则,对电力客户服务系统的构建及管理进行简单阐述。 相似文献
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随着服务经济时代的到来,以客户服务为中心的企业经营理念越来越被大家认可。面对当前客服服务人员素质普遍不达企业要求的现象,客服岗位培训成为解决企业这一难题的根本途径。文章针对企业培训需求和培训现状进行分析,为当前客服培训提供了一些创新的思路与模式,旨在为促进客服培训行业发展提供有价值的研究。 相似文献
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随着电力企业客户服务中心业务和需求的不断发展,对电力客服系统的要求也在不断提高,把GIS(地理信息系统)与客服座席系统相结合,可以使座席人员在收到用户的故障报修后,根据用户提供的线索准确定位到故障发生地点,从而缩短抢修时间。文章阐述并探讨了在座席系统中进行GIS开发的方式和方法。 相似文献
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9月我们刊登了《客户服务的未来》一文的上篇,重点介绍了领导层如何授权客服代表交付最优的服务,针对这一点,企业必须关注7个趋势,即充分认识通用客户历史记录的重要性、客服代表经验不再作为补充考虑因素、客服代表知识成为优质服务的核心要求、搜索应用为复杂的服务交互增添商业价值、客户服务依赖于下一步的最优行动、业务流程管理的触角将延伸至决策部门、客户数据管理的最佳实践仍是一项挑战。本期还将关注以客户为中心将加速客户服务的改进、客户服务将应用可行性解决方案等问题中蕴含的新趋势。 相似文献
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赵旗 《中小企业管理与科技》2010,(28)
第三次电信业重组后,通信运营商之间的竞争日趋白热化.创新服务,构建与客户相匹配的新型客服呼叫中心体系是企业外部竞争的必然趋势.本文对新型客服呼叫中心体系的创建思路和效果评估进行了概述. 相似文献
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在国家经济快速增长的背景下,人们对国家电网各项服务的质量提出了更高的要求。正因如此,提升客户服务质量成为关乎国家电网发展的重要因素之一。国网客服中心始终探索研究供电客户特性,将优质服务作为工作主线,分析客户的核心诉求。近年来,客户诉求升级和诉求外溢事件逐渐增多,对企业形象与经济效益存在着或多或少的不利影响,为此分析人员对业务、服务流程等进行分析,发现跟进事件本身是有效解决客户诉求升级的关键。为做好舆情风险源头监控及联动处置,本文基于语音转译数据,构建客户诉求升级预警模型,以期为降低受理环节客服专员服务风险,落实客户诉求处理管理闭环,实现升级风险全流程的有效跟踪,提供一定帮助。 相似文献