论顾客价值在关系营销中的管理

随着营销学的发展进入到21世纪,公司与客户间的相互影响方式正在发生着显著的变化.把营销看作一个简单的交换过程,即交易营销的传统观念正在被不同的、更注重长远的关系营销观念所代替.创造良好的整体顾客价值,注重顾客价值管理,以顾客和企业双赢为理念.那么什么是关系营销,它具有哪些形态、特性,以及应具备什么条件呢?     

顾客期望理论的发展与国内外研究现状

随着顾客价值、顾客满意等理论在产品开发和服务营销中的长足发展,顾客期望作为顾客价值的构成部分及决定颐客满意的重要因素,体现出了重要的研究意义.美围营销学会直观地表达为:满意=期望-结果,由此可以看出顾客期望在服务质量和营销管理中的关键地位.     

网络经济时代下市场细分对顾客价值的提升

市场营销对价值的关注始终与顾客相联系，因此，价值从营销意义上讲就是顾客获得、拥有、使用产品的总成本最低的情况下顾客需求的满意与满足。现代营销学认为，企业应树立以市场为导向的营销观念，从这一观念出发，企业在为顾客设计、创造和提供价值时应由顾客出发点。顾客价值实际上是顾客感知的价值。美国学者Zaithamll总结出顾客价值的四种含义．     

"顾客满意准则"系列讲座之五顾客是价值最大化追求者

"顾客是价值最大化追求者"是美国著名营销学家科特勒提出的著名观点,这句话非常精辟地概括了顾客最本质的特点.用一句通俗的话来解释,就是任何顾客都希望自己能得到多,而付出少.     

提高顾客价值的新方法探析

一、顾客（让渡）价值理论 著名营销专家菲利浦·科特勒以“顾客让渡价值”概念,把顾客购买过程高度程式化,并使之成为营销学的基础理论。他指出“顾客让渡价值”是顾客（获得）总价值与顾客（付出）总成本之间的差额。用公式表示为：     

从顾客满意谈营销近视症——以汽车产业为例

回顾了营销学之父Theodore Levitt提出的营销近视症,从创造顾客满意和顾客价值的角度,结合汽车产业分析了企业如何在克服营销近视症的同时避免矫枉过正,真正实现以顾客需求为中心,以市场为导向,制定科学合理的企业战略,实现企业的可持续发展。     

以顾客为中心进行营销

营销问题主要表现为企业对特定细分市场的过度营销和对其他细分市场的营销不足或错误营销.美国著名营销学家塞斯(Jagdish N.Sheth)和斯迪亚(Rajendra S.Sisodia)指出,20世纪,随着营销问题的出现,企业营销逐渐由大市场营销发展为细分市场营销;新世纪市场营销逐渐向以顾客为中心的营销发展.     

走向个性化营销新时代

传统营销模式反思 市场营销理论诞生于20世纪初的美国,是美国社会经济环境发展变化的产物.经过了近百年的发展传承,产生了4PS (产品、价格、渠道、促销)、4CS(顾客、成本、便利、沟通)和4RS(关联、反应、关系、回报)等经典的营销学理论.每一个理论的产生都推动了营销学的进步,推进了当时的商业繁荣和发展.但在当今个性化消费时代,作为大规模集约化、标准化生产的产物,这些传统的营销模式与时代发展需求不符,存在以下误区.     

论价值链与市场营销策略

把企业创造价值的过程分解为一系列互不相同而又相互关联的经济活动,称之为“增值活动”,其总和构成企业的“价值链”。价值活动可以被分为“上游环节”和“下游环节”两大类。上游环节经济活动的中心是产品,与产品的技术特性紧密相关;下游环节的中心是顾客,成败优劣主要取决于顾客特点。与交易营销相比,关系营销是市场营销学研究范式的根本转变。但关系营销的应用在获得收益的同时,也要充分考虑其成本。关系营销与交易营销并不是绝对对立的,两者各有适用条件,并在一定条件下可以演化和兼容。     

企业如何取胜『营销战』

根据市场营销学的传统观点,一直以来市场营销理论都是倡导以顾客为中心,顾客始终是企业关注的焦点。但现实告诉我们,只关注顾客需求并不能在竞争中取胜,营销人更应该关注的是竞争对手,营销的本质不是顾客服务,而是战争,是与竞争对手对垒过程中如何以智、     

战略营销管理范式的理念与建构

现代市场营销学自产生以来,经历了古典营销范式、交易营销范式、关系营销范式和战略营销管理范式的过程和转换,其理念也经历了顾客导向、竞争导向向市场导向转移的过程。     

制约企业营销策略的因素分析

随着世界经济全球化的发展和国外企业的介入,中国消费者的消费将变得越来越理性和个性化,企业间营销竞争会越来越激烈.以顾客需求为核心,通过为顾客提供解决问题的"整体方案",实现了顾客价值最大化,是中国企业营销发展的一个新模式.     

摄影工作室顾客忠诚维系策略探析

随着我国摄影市场竞争日益激烈,顾客忠诚对摄影服务业的生存与发展意义重大.如今,培育高品质的顾客忠诚逐渐受到理论界和企业界的广泛关注.摄影服务业要培养顾客忠诚,必须有效管理顾客期望,提供超越顾客期望的价值,提高顾客满意度,培养品牌忠诚度.在全面阐释顾客忠诚内涵的基础上,结合我国摄影市场的运行现状,分析了摄影工作室实施顾客忠诚的现状,并运用营销学和管理学的相关理论知识,在顾客细分、顾客资源管理、顾客价值方面提出了相应措施,最后给出了策略性的建议.     

理解营销——我们错了？

关于营销，学者们有不同的解释，“营销是个人集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲的一种社会和管理过程。”营销学大师菲利普&;#183;科特勒先生推荐说，这是我们认为最好的定义。     

营销理论的经济学思考

迄今为止的市场营销文献大多以经验介绍为主,尚未形成自己坚实的理论基础和完善的理论体系,作为一门学科市场营销仍需要进一步发展与创新.因此,我们认为有必要探讨营销学理论的本质,获知营销学的理论内核,使得营销学能够如其他学科一样能够充分吸收各种新理论和体系,从而为营销实践提供更具有价值的指导.     

银行内部营销五策

内部营销是由芬兰著名营销学家克里斯汀·格罗鲁斯提出的。他把内部营销定义为：“以一种积极的通过营销方式进行的互相协调的方法，推动公司内部职员为顾客提供更好的服务。”     

网络营销中的网络广告研究

一、网络营销和网络广告的产生 网络营销(Cyhor marketing)是与现代市场变革、市场竞争以及营销观念的演进密切相关的网络市场营销可被解释为借助于联机网络、电脑通信和数字交互式媒体来实现企业营销目标的一种市场营销方式.网络营销具有极强的互动性;有利于企业降低成本费用;帮助企业增加销售、提高市场占有率;通过互联网可以有效的服务于顾客,满足顾客的需要等优势,得到了众多企业的青睐.它的产生,是科技发展、消费者价值变革及商业竞争等综合因素所促成的.     

不卖产品卖方案

卖方案吧 在现代市场营销学诞生之前,人们把市场营销就看作卖东西.所以在那会儿,产品和促销技巧被看作是最重要的东西.这是典型的以自我为中心.但到买方市场形成以后,竞争越来越激烈,你不把消费者伺候好,你就不能发展,甚至不能生存.所以,菲力蒲·科特勒说:"营销是企业成功的关键因素,‘营销'一词不应该被认为是过去大家认定的销售,而必须赋予新的意义--满足顾客需求."所以,市场营销不是企业之间产品的竞争,而是满足顾客需要的服务的竞争;企业之间的竞争不是销售产品的竞争,而是为顾客解决问题的竞争.     

对大市场营销若干问题的研究

营销从传统的经济学转入管理学研究,标志营销管理时代的开始."经济学是营销学之父,行为科学是营销学之母,数学是营销学之祖父,哲学乃营销学之祖母."经济学侧重于效用、资源、分配、生产研究,核心是短缺,而营销是公司管理的重要部分,核心是交换.本文就营销问题展开一些看法.     

顾客是价值最大化追求者

“顾客是价值最大化追求者”是美国著名营销学家科特勒提出的著名观点．这句话非常精辟地概括了顾客最本质的特点。用一句通俗的话来解释．就是任何顾客都希望自己能得到多，而付出少。在此引用这一观点的目的，就是想说明：只要企业为顾客提供的产品和服务．能够使顾客付出少，而得到多．就可以达到增强顾客满意的目的。为了能够帮助大家更好地理解这一重要观点通过分析一则案例予以说明。