建立顾客导向下的政府绩效评估主体机制

西方发达国家以"重塑政府"为旗号进行了大刀阔斧的政府改革.这一改革的主要内容是推进政府绩效管理,提高政府工作人员的服务意识.重视顾客导向理念.在中国,随着政府目标责任制的推行,政府绩效管理也越来越引起理论界和实践界的重视.如何运用这一理论从政府绩效评估主体的角度出发,梳理我国政府绩效评估主体的历史变迁过程,分析如何设立合理的政府绩效评估主体为建立健全政府绩效评估体系与管理机制服务.     

政府模式创新:从顾客导向走向服务型导向

20世纪70年代末以来,英国、美国、加拿大、新西兰、澳大利亚等国的政府相继推行了“政府再造”、“重塑政府”运动,大量的工商企业的管理方法相继被引入政府管理中.其中,顾客至上管理理念的引入,导致了顾客导向型政府的兴起,最终促使了服务型政府的出现.     

试述顾客导向营销策略在企业中的实施

本文在简要论述顾客导向营销策略主要理论的基础旧,对企业内部实施顾客导向管理的体系、基本步骤及主要方法进行了阐述,分析了当前我国企业实施这一营销策略对于增强竞争力的重要意义。     

试述顾客导向营销策略在企业中的实施

本文在简要论述顾客导向营销策略主要理论的基础上 ,对企业内部实施顾客导向管理的体系、基本步骤及主要方法进行了阐述 ,分析了当前我国企业实施这一营销策略对于增强竞争力的重要意义。     

基于顾客导向的网络品牌建设

在对品牌、网络品牌含义及其特点分析的基础上,指出应以顾客为导向进行网络品牌建设,提出了网络品牌建设体系的层次模型,分别从网络品牌的知名度、网络品牌的信息传递、网络品牌的转化率以及网络品牌的美誉度四个层次分析了网络品牌的建设途径.     

基于顾客导向的网络品牌建设

在对品牌、网络品牌含义及其特点分析的基础上,指出应以顾客为导向进行网络品牌建设,提出了网络品牌建设体系的层次模型,分别从网络品牌的知名度、网络品牌的信息传递、网络品牌的转化率以及网络品牌的美誉度四个层次分析了网络品牌的建设途径。     

基于顾客价值导向定价法在网购中的应用研究

采用顾客价值产品定价模型和数据挖掘技术,结合顾客价值驱动因素中的产品质量、服务质量和顾客成本等因素,针对网络购物销售模式,通过网购的在线评论,可以得出顾客价值导向定价法可以合理降低顾客成本,提高产品质量和服务质量来提高顾客价值。     

基于顾客价值导向定价法在网购中的应用研究

采用顾客价值产品定价模型和数据挖掘技术,结合顾客价值驱动因素中的产品质量、服务质量和顾客成本等因素,针对网络购物销售模式,通过网购的在线评论,可以得出顾客价值导向定价法。通过这种方法可以合理降低顾客成本,提高产品质量和服务质量以提高顾客价值。     

政府效能研究述评与展望

政府效能是指政府管理行动取得预期效果或产生相关影响的程度,即主要指政府或公共部门向公民提供公共产品和服务的质量和能力。它包括数量、质量、影响、能力、公众满意度等方面的要求。政府效能不同于政府效率,它有较强目标性,重视供给产品和服务的质量,同时更加强调政策或措施产生的效果,而且此效果往往是长期的和持续的。本文在梳理相关文献的基础上,从政府效能研究缘起和概念演进、理论基础、实践与评估等方面对现有研究进行系统评述,并探讨了政府效能研究方向以及对中国政府机构改革的实践启示。     

顾客满意度模型在服务型政府建设中的应用——以沈阳点调为例

在服务型政府建设中,公众作为政府服务的对象,理应扮演起政府顾客的角色。建立以顾客为导向的服务型政府已为应有之义。实现公众的顾客满意是服务型政府以人为本的必然要求;公众的顾客满意测评作为政府的绩效评估手段,有效地促进服务型政府建设。本文基于顾客满意对服务型政府建设的双重意义,结合沈阳实际,通过模型的理论思考与应用过程分析,讨论了顾客满意视角下服务型政府建设中应注意的问题,提出了服务型政府在提高顾客满意与完善公众满意测评机制方面的几点建议。     

浅析中西方政府文化管理

本文首先从分析中西方对文化重点理解的差异入手,根据以美国为例的西方国家政府文化的管理模式,试析我国政府文化管理的定位,从而着力建设宏观管理、微观投入的文化管理方向,实现当今政府提出的和谐文化、先进文化生产力、国家安全文化、文化创新等理念。     

小企业顾客导向与绩效的关系研究：一个综合模型

顾客导向是小企业成功的一个重要因素,尽管只有相对较少的经验证据来支持这种说法。通过对相关文献回顾,提出了顾客导向与绩效关系研究的一个综合模型,并以风险承担、创新和机会导向作为调节变量分析对这种关系的影响。这一模型的提出,为后续顾客导向与绩效关系研究提供了新的视角,扩展了相关理论的探索。     

西方发达国家公共管理改革借鉴

近年来，西方发达国家公共管理改革中，出现的公共管理大力引入私营方式，视公民为“顾客”，给“顾客”公共选择权，强化竞争和绩效评估，以及加强法治建设等一系列新尝试，对于我国目前正在进行的公共管理改革实践具有十分重要的借鉴作用。     

机构改革:从缩减规模到政府再造

要走出机构改革的怪圈，就必须突破简单缩减规模的传统做法，对政府组织进行再造。从世界范圈看。政府组织范式主要有传统范式、官僚制范式和后官僚制范式三种。借鉴国外经验，立足于本国国情。我国政府再造应以完善并超越官僚制范式作为目标，通过转变职能目标、合理配置权力、强化责任机制、优化激励机制、健全规章制度及更新组织化来完成再造。     

旅游饭店顾客导向定价模式浅析

本文从旅游饭店的角度出发,对实施顾客导向定价模式的必要性、该模式应考虑的定价因素、模式的建立及其运用进行了一定的分析,对旅游饭店在定价方面有所启示。     

政府投资项目跟踪审计路径选择——基于风险导向理念的思考

对政府投资项目实施跟踪审计是经济社会发展的必然选择。而现行制度基础导向的跟踪审计面临日益增大的审计风险,审计重点难以科学确定,介入程度难把握,介入时点难选择。因此,必须更新审计理念,探索新的审计模式。全面贯彻风险导向理念,以审计风险的评估与应对为主线来实施跟踪审计。     

试论入世后改革中的政府与政府的改革

面对入世后市场经济带来的机遇和挑战,政府在改革中起主导决定作用,然而随着经济的全球化,我国市场经济体制改革的进一步深入,政府自身将面临更大程度的改革,文章提出了建立适应符合我国市场经济体制的政府体制措施.     

当代西方政府改革与治理中常用的市场化工具

市场机制及工商管理技术(市场化工具)在政府治理中日益加强地应用,成为2 1世纪西方行政管理改革与发展的一般趋势。当代西方政府改革与治理中常用民营化、用者付费、合同外包等十几种市场化工具     

“政府营销”理念在服务型海关中的运用

本文运用"政府营销"理念,对服务型海关建设进行思考。通过对"政府营销"的内涵及特点的阐述,试分析在海关工作中推行"政府营销"理念的必要性和海关"政府营销"的"4CS"策略。对实施"政府营销"应注意解决的问题进行初步探讨,提高营销战略的执行力,加快服务、法治及责任海关的统一体建设以及建设高素质的准军事化海关纪律部队,实现把握把关与服务的平衡点。