CRM与企业战略

随着市场经济和信息技术的发展,基于信息技术的客户关系管理(CRM)应运而生,并成为企业的发展趋势。CRM以高新技术的形式呈现出来,但实际上,CRM并不仅仅是技术的开发应用,而是一个完整的商业战略。成功的CRM必须从企业战略高度来实施。CRM系统的有效运转离不开战略思想的指导。CRM与企业战略紧密交融,构成企业市场竞争能力的有力保障。     

数据挖掘技术在保险业客户关系管理中的应用

本文在阐述数据挖掘技术应用中的基础理论和方法的基础上,分析了保险业CRM与数据挖掘的关系,结合保险行业的特点提出了其在客户获取、客户细分、交叉销售及客户流失不同阶段的数据挖掘应用技术。     

客户关系管理及其在企业营销中的作用

客户关系管理是市场经济条件下,企业为不断提高客户满意度而采取的一种新型管理机制,也是企业整合外部资源的一种新型竞争手段.本文介绍了客户关系管理的涵义,并对其在企业营销中的作用做了描述.     

零售业客户关系管理(CRM)系统分析研究

作为一种新的管理模式、业务营销理念和信息技术前沿产品,CRM已成为现代企业的一个重要研究方向.零售业间的行业竟争不断加剧,为了应对国内外同行的挑战,构筑竞争优势,结合零售业客户关系管理存在的问题,我们设计了基于数据挖掘的零售业CRM系统模块.     

数据挖掘在企业中的应用

数据挖掘是一门新兴的信息处理技术,在企业决策和商业信息的提取等方面发挥着日益重要作用。本文从数据挖掘的技术定义出发,讨论了数据挖掘在现代企业和相关行业的应用,以及如何利用数据挖掘提高企业核心竞争力。     

数据挖掘技术在企业客户关系管理中的应用

随着市场竞争的加剧，客户成为企业的重要资源，如何进行更加有效的客户关系管理、如何提高客户关系管理的水平，一直是很多企业关注的问题。数据挖掘技术作为一种新型的数据处理工具，在处理海量数据、将数据转化成有价值的信息、辅助企业进行有效CRM决策等方面都有重要作用。企业可以通过构建数据挖掘平台，按照数据挖掘的步骤实现在CRM中的数据挖掘。     

当代企业管理中的CRM探究

客户关系管理（Customer？Relationship？Management，CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。企业实施CRM，重点在于了解客户行为，了解何种客户对何种刺激或营销活动会有反应。     

关于大型零售企业CRM应用现状及对策研究

随着中国零售业的飞速发展,国内零售业竞争日趋激烈;与此同时,随着中国零售业市场准入条件的逐步放宽,国际零售业巨头纷纷登陆,这些超级连锁零售企业以雄厚的实力、先进的管理理念、出色的服务给国内同行产生了巨大的竞争压力。因此,如何更好地满足客户的需求,增强客户的满意度和忠诚度,减少关键客户的流失率已成为零售企业制胜的关键。     

数据挖掘在银行客户关系管理系统中的应用

本文首先介绍数据挖掘(DM,DataMining)和客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)的概念。接着介绍了数据挖掘在CRM系统中的功用和数据挖掘在银行CRM系统中的具体应用。     

保险业分析型CRM的数据挖掘应用

本文在阐述分析型CRM的理论和方法的基础上，结合保险行业的特点提出了数据挖掘技术在客户群体细分、欺诈识别、交叉销售及客户流失不同阶段的应用。     

探求电子商务时代的客户关系管理

电子商务和网络时代的到来使企业营销活动面临新的挑战。该文从客户关系管理的内涵引入,论证客户关系管理作为一种旨在改善企业与客户之间的新型管理机制,如何从客户关系管理的角度发挥呼叫中心、个性化服务在电子商务中的应用;在全方位推动企业电子商务管理方案中,客户关系管理系统应如何实施,以促使企业在客户服务、市场竞争、销售以及支持方面形成彼此协调的全新关系实体,为企业带来长久的竞争优势。     

网络时代下小微型企业客户关系管理研究

网络时代给企业的生存环境带来了翻天覆地的变化,小微型企业可以与大中型企业站在同一起跑线上竞争客户资源。网络信息技术的发展也为小微型企业带来了客户关系管理实施的灵活性,有利于增强企业与客户的互动,降低开发新客户的成本来增强其竞争力。但是小微型企业在实施客户关系管理的过程中仍存在观念落后、对客户关系管理认识不足;资金缺乏、资源有限;人员素质跟不上客户关系管理要求等问题。针对这些问题,企业主必须重视客户,树立正确的客户关系管理观念,不断提升企业员工的能力和素质,整合客户资源,充分利用网络带来的优势,并尝试租赁或外包客户关系管理软件以不断保持和维护良好的客户关系,实现小微型企业与客户的双赢。     

贸易公司的客户关系管理策略

面对竞争日趋剧烈的市场环境,贸易公司必须将客户关系管理提升到战略的层面,从客户获取、客户增进与客户维持三个方面加以思考,将“以客户为中心”的理念落实固化到公司的服务流程中,通过制定经营决策、客户服务与信息技术应用三个方面的策略来达成客户关系管理的战略目标。     

客户关系管理中客户发展的理论研究

企业要实现自己的价值 ,就必须拥有一定规模的客户群体。企业只有将产品或服务让渡给客户 ,才能得到客户支持 ,实现企业自己的价值。为此 ,企业要采取措施 ,不断提高客户的忠诚度水平 ,才能实现客户与企业的双赢目标。     

和谐社会构建背景下的企业和谐关系管理

在当前和谐社会构建的大环境下,企业如何正确认识和处理自身面临的各种关系,力求在和谐社会构建过程中发挥其应有作用,实现企业经营与社会发展的相互协调和相互促进.文章从纵向时间维度和横向关系维度构建起一整套全新的企业关系管理研究框架,对不同层次企业面临的各种关系进行系统性归纳和分析,对和谐社会构建大背景下的现代企业经营具有一定的借鉴意义.     

基于客户价值的零售企业核心竞争力探讨

本文从核心竞争力的一般理论出发,分析零售企业的核心竞争力的特殊性,并通过对零售企业客户价值理论的归纳和内容的探讨,研究零售业由服务创新能力、快速扩张能力、信息技术应用能力、物流配送能力和卖场服务能力等构成的零售企业核心竞争力.     

数据挖掘及其在零售业中的应用

该文介绍了数据挖掘的含义、作用及常用技术,并且探讨了关联规则、分类、序列模式等数据挖掘技术在零售业挖掘中的应用及意义。     

数据挖掘技术在教务管理中的应用

数据挖掘技术是一种新的信息处理技术。把DM应用到教务管理系统中实现个性化人才培养,向决策者提供信息支持,有利于推动学校教学改革和建设的全面发展。     

数据挖掘在计量会计学中的应用

通过对计量经济学及其他计量学科发展的分析,探讨了建立计量会计学的相应条件及相关概念.明确了计量会计学的客观基础、方法、内容,并对计量会计学体系的构建进行初探.如何从会计信息系统等信息资源中挖掘出潜在的知识为管理和决策服务,是企业迫切需要解决的问题.把数据挖掘技术应用到高校的财务管理工作,以便及时有效地进行财务分析和财务决策,为系统科学地制定财务计划提供依据,数据挖掘正是解决这一问题的有效方法.     

日本企业业务重组的管理策略

近年来,在业务重组上出现了许多新的迹象,不是局限于对业务的简单调整和改革,而是出现了"顾客满足"、"从根本上"、"重新审视"等新的关键词.日本企业的实践证明,业务重组的失败率很高,失败的主要原因是偏离了顾客满足,因此,只有建立在企业利益与顾客利益相一致基础上的业务重组才可能取得成功,文章根据国外企业的实践,总结业务重组成功的关键因素和途径.