CS经营战略

CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为”顾客满意”。简单来说，CS要求企业经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的“顾客”概念广义，它不仅指企业     

关于企业文化的几点思考

企业文化是新世纪所关注的一个重要问题 ,其中CS战略 (又叫顾客满意战略 )是企业文化的一个不可忽视的方面 ,企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针 ,用顾客的观点来分析消费者的需求 ,通过提高顾客满意度来建立顾客对企业的信任和忠诚 ,从而使企业在激烈的市场竞争中取胜。     

服务业:如何实践"CS经营"?

所谓CS，即“顾客满意”(Customer Satisfaction)。“CS经营”，就是以提高顾客满意为经营的首要点。在发达国家，服务业在国民生产值中所占的比重超过50％，因而全球性的服务竞争也就越来越激烈，“CS经营”就成为服务行业的企业存亡之关键。那么，国内的服务业应该如何实践“CS经营”呢？笔者提出以下方向——     

CS战略与顾客满意模式

<正> CS是英文Customer Satisfaction的缩写,作为现代企业经营活动中的一种重要的整体经营观念和手段,也称为CS战略,或顾客满意战略。     

顾客满意管理评价模型与应用

CS即顾客满意管理是一种以广泛的顾客为中心的全方位企业经营管理活动。CS要求企业以顾客为中心,把顾客满意不满意作为衡量各项经济活动和管理工作的唯一尺度,并以此为目标评价企业的经营成果。模糊综合评判法的CS分析步骤模糊综合评判法是根据给出的评价标准和实测值,经过模糊     

CS战略──我国商业企业市场竞争的法宝

CS即顾客满意,顾客在这里包括两个部分:内部顾客和外部顾客。商业企业实施CS战略,就是要以“CS战略”思想为指导,及时跟踪研究顾客的满意程度,并依此设立和改进目标,调整企业营销服务环节,在顾客中树立良好的企业形象,增强企业竞争力。     

论企业关系营销的核心—顾客价值

顾客在企业关系营销中占有核心地位。顾客既是企业建立和发展的基础,也是企业核心竞争力形成的重要资源。一个企业的营销策略是否成功,顾客价值能否得以实现是其关键所在。本文结合中国企业的实际情况,提出“顾客满意”战略:以顾客满意度为指针,从顾客的角度,用顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析消费者的需求。     

CS战略——企业营销新趋势

买方市场的形成,使得企业的竞争压力日渐增大，有效实施CS战略已成为企业生存与发展的一种必然选择,成为企业面临的一大重要课题。CS，是英文Customer Satisfaction的缩写，译为顾客满意，作为现代企业的一种经营手段，常被称为CS战略，或顾客满意战略。CS，是顾客接受产品（有     

顾客首先是“上帝”,其次才是伙伴：与向栋才商榷

“顾客是上帝”不仅是对以消费者需求为中心的营销观念的简要和形象化的表达形式，也是对更加先进的社会营销观念的高度概括。因此，它是现代市场营销活动的基本准则。在市场营销活动中，企业只有以顾客为“上帝”，才可能与顾客建立起密切的合作伙伴关系。《价格与市场》杂志１９９９年第１２期刊载向栋才《几点经营理念的批判》一文（以下简称向文），作者对“顾客是上帝”的经营理念进行了种种指责和批判，并指出“顾客不是上帝，而是伙伴”。向文的这一观点不仅没有理论依据，而且也缺乏事实基础。 １．“顾客是上帝”理念是现代市场营…     

走出顾客价值导向的“误区”

如今,“顾客价值导向”的经营理念受到了越来越多企业的重视。以顾客的真正需求为中心,创造并向顾客提供独特的价值,成为了许多企业的共识。不过对于这个观点的理解,不少企业仍存在着“误区”。     

CI可以下岗了吗？

1986年，美国提出了CS（顾客满意Custorner Satisfaction）理论，近年来CS理论开始引入国内的企业，并陆续出版了一些介绍CS理论的专著。在这些专著中CS理论有时干脆被称作是CI的替代者，是对CI的“一次突破、一次超越”。虽然CS理论的确有它独特的价值，但是有些观点还需要进一步商榷。     

论企业品牌文化的塑造策略

品牌文化是指文化特质在品牌中的沉淀和品牌经营活动中的一切文化现象,以及它所代表的利益认知、情感归宿、个性形象等价值观念的总和.企业经营应该紧紧围绕完善产品品质、满足顾客利益、塑造品牌个性、溶入情感文化和价值理念等策略来塑造品牌文化形象,以求在激烈的市场竞争中长盛不衰.     

CS—跨世纪的营销战略

一、CS营销战略是后工业社会的产物 CS(Customer Satisfaction)即顾客满意战略,是现代企业中愈来愈重要的一种营销理念和手段。其中,顾客的含义是双层面的。一是指内部顾客,即企业内部的股东、员工以及产供销环节之间、各职能部门之间、同一生产线各工序之间的衔接关系;二     

跟对手与盯顾客

“跟对手”就是经营者两眼盯着竞争对手的一举一动，随时准备将对手的东西搞到手中为己所用，这样做虽能灵验一时，但最终会在拥挤的独木桥上摔下而筋断骨折。这几年，好多企业跟着对手搞经营，“乐百氏”矿泉水一炮打响，从此，市场上矿泉水的生产便一发而不可收。“北京醇”一面市，贵州醇、茅台醇也纷纷出阁，真是让人眼花缭乱。　　与“跟对手”相比，“盯顾客”这种经营策略则要高明许多。“盯顾客”是指企业经营的一切活动都盯着顾客的需求走，摸透市场行情，摸准顾客“口味”，乘“需”而入，从而开发出顾客急需而市场上又没有的新产…     

企业CS绩效评价

CS经营战略是20世纪末由日美发达国家涌起的一股新的企业经营思潮.本文从CS战略的中心-顾客定义出发探讨了不同顾客的满意度评价方法,进而展现其优点,更深刻的理解其实施意义.     

谈现代房地产营销的CS战略

伴随着市场竞争的日益激烈,越来越多的房地产企业认识到,能否让顾客满意已经成为影响房地产企业持续发展的关键因素。CS战略的核心理念就是“以顾客为中心”,实现顾客满意。因此,研究房地产营销如何导入CS战略具有现实的指导意义。     

企业CS绩效评价

CS经营战略是20世纪末由日美发达国家涌起的一股新的企业经营思潮。本文从CS战略的中心一顾客定义出发探讨了不同顾客的满意度评价方法，进而展现其优点，更深刻的理解其实施意义。     

试论市场竞争中的营销服务

营销服务是指工商企业为了实现经营目标而开展的以劳务的形式为消费者提供有价值的活动,使消费者得到利益和满足。营销服务是为了实现经营目标在产品营销的全过程中向顾客提供的各种形式的服务,这种服务从属于产品营销,是产品支持服务。进入买方市场以后,如果不能使顾客满意,再好的商品也很难卖出去。企业应该有危机感,如果得不到顾客的支持,就会在市场竞争中处于劣势,乃至淘汰。     

换上顾客的脑袋

自1983年原中国农业机械化服务总公司发出《关于在农机化服务公司系统开展优质服务活动的通知》至今,我省开展优质服务活动已有二十多年的历史．在经营思想、经营作风、经营范围、网络建设、质量管理、仓储管理、“三包”服务、职工培训等诸多方面做了内容丰富,卓有成效,基础性强的大量的工作．大大地提高了我省农机公司系统的企业素质、管理水平和经济社会效益。尽管如此。在经营体制深刻变革、企业结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化的市场经济新形势下．如何更好地配合中央和地方支农惠农尤其是农机购置补贴政策．搞好顾客服务仍然是一个理论上和实践中均值得深入探讨和研究的重大课题。本文从失去顾客的6种错误入手．对顾客服务和顾客抱怨处理进行了初浅的分析．阐述了自己的观点．以期与理论界、企业界尤其是农机营销企业进行交流．把客服工作向更高更深层次推进。     

基于顾客满意的经济型酒店 竞争力导向经营体系构建

本文针对我国经济型酒店的竞争现状,结合CS(顾客满意)经营对培育企业竞争力的影响,认为经济型酒店应从经营战略、产品和服务、内部支撑三个方面构建竞争力导向的CS经营体系以取得并维持竞争优势。