高校"学科馆员"制度应用的实践与思考

本文从"学科馆员"出现、"学科馆员"素质、岗位职责等方面论述了"学科馆员"制度,以最大程度地满足学校、科研的需要,为院系提供多样化及针对性的服务.     

强质量塑城市名片优环境促服务提升

2016年以来,南平市质监局牢牢把握稳中求进的工作总基调,坚持"抓质量、保安全、促发展、强质监"工作方针,扎实推进质量强市建设,各项工作取得了一定成效. 抓服务促发展,推动转型升级 建立服务机制.在全系统组织开展"服务企业发展,服务民生需求"的"双服务"活动,以南平市委、市政府中心工作为重点,以企业需求、民生需求为导向,由基层市场监管局向社会征求服务项目.主要领导亲自动员并带头,全局设5个服务小组,分头落实服务,变"等上门服务"为"送服务上门",构建工作在一线推进、服务在一线开展、问题在一线解决的服务机制.     

"智慧+综合能源服务系统"的理念与思考

文章以"智慧+综合能源服务系统"为中心理念进行了深入地研究和探索,并对具体实施过程进行了详细阐述,同时以目前"智慧+综合能源服务系统"内容、综合观念为关键点,建立起一整套"智慧+综合能源服务系统"。但由于服务系统跨行业的不协调性、不合理性,使的"智慧+综合能源服务系统"并未得到充分应用。文章则是针对上述情况进行了详细阐述和分析,提出了相应解决方式,列举了一些较为典型的问题,以期为我国快速发展、完善、改进"智慧+综合能源服务系统"奠基了良好基础。     

物流个性化服务基础理论体系研究

以物流个性化服务问题为研究对象,以长尾效应"提供它"、"找到它"和"得到它"三个科学问题为统领,以X方物流(X-PMF)理论为基础框架,研究了虚拟集合器、信息过滤器和物流协调器运作的理论和方法,构架了物流个性化服务基础理论框架体系,探索了物流个性化服务运作机理和规律.并以亚马逊、淘宝以及当当电子商务平台为例,对物流个性化服务体系的虚拟集合器、信息过滤器和虚拟协调器进行了实证研究.     

坚持"四心"服务理念展示央企服务品质——记中航集团开展"迎世博迎亚运讲文明树新风"活动

举世瞩目的2010年世博会正在上海举行,广州亚运会也将在11月拉开序幕.今年5月以来,作为世博会、亚运会航空运输保障的直接参与者,中国航空集团公司按照国资委党委的要求,在以国航为服务主体的各窗口服务单位,精心组织,广泛动员,周密部署,结合企业实际,坚持放心、顺心、舒心、动心的"四心"服务理念和宗旨,深入开展了以"规范服务、优质服务、诚信服务、满意服务"为主要内容的"迎世博迎亚运讲文明树新风·文明服务央企先行"活动.活动经过启动响应、宣传展示阶段,目前已经进入服务竞赛阶段.     

基于大数据下的供电服务精益化管理

优质服务是供电公司的生命线.当前,供电服务流程和服务策略仍以业务为驱动,距离数字化服务标准还存在差距.文章以供电服务"诊断式分析"为抓手,以大数据手段为支撑,以吕梁公司受理的95598、12345、12398诉求作为供电服务数据源,力求进一步提升客户用电感知,提高公司供电服务水平.     

电信行业的质量文化建设与用户满意工程

电信运营业属于服务性行业,并且是高科技的服务业,它向用户提供的不是物质形态的产品,而是非物质形态的"服务".这种服务与被服务的关系,很大程度上通过"营业厅"这个平台来实现.上海联通营业厅以追求用户满意为目标,推出的"向日葵"服务文化,成为电信行业中营业厅服务文化中的一个独特亮点.     

基于大数据下的供电服务精益化管理

优质服务是供电公司的生命线.当前,供电服务流程和服务策略仍以业务为驱动,距离数字化服务标准还存在差距.文章以供电服务"诊断式分析"为抓手,以大数据手段为支撑,以吕梁公司受理的95598、12345、12398诉求作为供电服务数据源,力求进一步提升客户用电感知,提高公司供电服务水平.     

基于微信服务的教务审批精细化管理研究与实现

本文以"审批微服务"软件服务平台研究与实现为例,经问卷调查研究与访谈研究结果反馈,该平台功能上满足了管理者、服务主体用户的实际需要,运行性能良好,切实提高了教务办公效率与服务质量,加快了教务移动办公精细化管理的进程.     

基于微信服务的教务审批精细化管理研究与实现

本文以"审批微服务"软件服务平台研究与实现为例,经问卷调查研究与访谈研究结果反馈,该平台功能上满足了管理者、服务主体用户的实际需要,运行性能良好,切实提高了教务办公效率与服务质量,加快了教务移动办公精细化管理的进程.     

基于微信服务的教务审批精细化管理研究与实现

本文以"审批微服务"软件服务平台研究与实现为例,经问卷调查研究与访谈研究结果反馈,该平台功能上满足了管理者、服务主体用户的实际需要,运行性能良好,切实提高了教务办公效率与服务质量,加快了教务移动办公精细化管理的进程.     

建立"以服务人民为荣、以背离人民为耻"奖惩保障机制探讨

"以服务人民为荣、以背离人民为耻",是胡锦涛同志关于"八荣八耻"的社会主义荣辱观一条极其重要的论断,它的提出是对中华民族传统道德的总结,是中国共产党全心全意为人民服务宗旨的发展,也是我们的时代精神和社会全体成员的行动指南.树立"以服务人民为荣、以背离人民为耻"的荣辱观,关键在于脚踏实地予以践行.那么,怎样做到"以服务人民为荣、以背离人民为耻",怎样在全社会形成这样的良好风气?我们认为,在新的历史阶段,必须要建立相应的奖惩保障机制,以形成学好人、争做好人的社会价值取向.     

叫响上海服务品牌——创建“用户满意服务明星”活动交流研讨会日前举行

1月15日,主题为"以十八大精神为指引,叫响上海服务品牌"的创建"用户满意服务明星"活动交流研讨会在瑞金医院报告厅举行.本次活动由上海市质量协会、市总工会、共青团上海市委员会、市妇女联合会联合组织. 两位服务业的十八大代表谈创建上海服务品牌 这次交流会上,有两位服务明星引人注目,她们一个"80后",一个"70后",都是十八大代表,也都是各自服务领域的佼佼者.交流会上,两位代表不仅和与会者分享了她们的服务经验,也分享了她们亲历十八大的感受,令广大服务明星倍感振奋.     

《产业与科技论坛》投稿须知

《产业与科技论坛》是由国家新闻出版总署批准,河北省社会科学院主管,以邓小平理论、"三个代表"重要思想,全面贯彻落实科学发展观和建设和谐社会的重要思想为指导;以"百花齐放.百家争鸣",贯彻普及与提高、理论与实践、传统与现代相结合为方针;以服务产业竞争力提     

专业品格——河北省唐山市质监局发挥技术优势服务企业发展纪实

近日,唐山三友氯碱有限责任公司向唐山市政府写来表扬信,对唐山市质监局优质高效的检验服务、保障该公司安全运行,避免直接经济损失500多万元表示衷心感谢.该市副市长曹全民对该局服务企业措施给予了肯定性的批示. 今年以来,唐山市质监局紧紧围绕唐山市委市政府"优化发展环境年"的工作部署,以"服务经济发展、服务民生保障、服务转方式调结构、打造和谐质监"为主题,在服务上开展"三百活动".在全市遴选出305家企业,以"帮百企忙、解百企困、分百企忧"为措施,在质量管理、标准化、计量、行政审批、行政许可、检验检测等12大类450项帮扶项目给予逐家帮扶,更好地满足了企业创优增效的服务管理模式,涌现出许多先进事迹,受到了企业广泛好评.     

做大做强认证服务品牌

我国成立的第一家认证机构--上海质量体系审核中心(SAC)"18周岁"了. 自始至终坚持"信誉第一、公正至上"服务宗旨的SAC,以提升认证有效性为核心,以塑造卓越品牌为着眼点,在为企业提供服务中提升了自身的核心竞争能力.如今SAC已经从创建之初的十多名员工,发展成拥有了近500.名专兼职审核人员的知名品牌认证机构.     

履神圣使命铸百年辉煌

日前,国务院国资委在14家中央企业中发起了以"规范服务、优质服务、诚信服务、满意服务"为主要内容的"迎世博迎亚运讲文明树新风·文明服务央企先行"活动(以下简称"迎讲树"活动),港中旅集团作为参与活动的14家央企之一,在系统内旅游企业深入开展了"迎讲树"活动,取得了良好的效果.中国旅行社总社有限公司及所辖旅行社(以下简称"中旅总社")活动开展情况更为突出.     

架设服务立交桥--河北省邢台市质量技监局拓宽工作领域纪实

去年以来,河北省邢台市质量技术监督局把为群众解决实际问题作为出发点,以企业和群众需要为工作着力点,积极探索有效的服务方式,不断创新服务手段,充分发挥职能,努力为地方经济发展服务,通过面对企业的"服务直通车"和面对消费者的"咨询服务站",多角度全方位地架起了为企业和群众服务的立交桥.开通"服务直通车"和设立"咨询服务站"的做法还被<国务院纠风动态>刊发,向全国推厂.     

创建铺就平安路银线架起和谐桥

镇赉县农电有限公司在创建平安镇赉活动中,按照地方党委政府的统一部署,结合农电企业的自身特点,始终坚持"人民电业为人民"的服务宗旨,牢固树立"涉农问题无小事"的思想,以农民满意为标准;以创建"平安镇赉、构建和谐社会"为目标,为镇赉的农业生产、农民生活提供了"优质、方便、规范、真诚"的供电服务.     

心与心的融合——福建省诏安县质监局转变工作作风帮扶企业发展侧记

近年来,福建省诏安县质监局紧紧围绕县委、县政府的工作部署,在认真履行岗位职责的同时,切实转变工作作风,服务企业发展,取得了显著成效. 在工作中,该局代码办服务窗口率先以效率至上、群众满意为目标,推出"五个零"的服务承诺,即:办证服务零距离、办证质量零差错、办证对象零投诉、办证流程零障碍及法定之外零收费,推行"马上就办、办就办好、特事特办、难事巧办、急事急办"等高效、优质的服务方式,做好组织机构代码的申办、年审、换证等项工作,此举不仅提高了代码覆盖率,确保了代码的数据质量,而且受到了社会各界的认可,服务窗口连续3年被县效能办评为"优质服务窗口".