用户投诉在电信行业同质化竞争中的作用

我国电信行业的同质化竞争 进入全业务运营时代后,我国电信行业形成了新一轮的竞争格局。这一方面促进了电信市场的健康竞争,同时也使得三家运营商的通信服务更趋于同质化。     

电信企业的成本特点及控制策略

进入21世纪,对成本的控制和管理已被认为是企业持续成功的关键因素之一,实施成本控制策略是企业必然的选择。与制造业相比,电信企业的特殊性决定了其成本管理更为复杂。当今,我国电信运营商不仅要面对国内电信市场的激烈竞争,还要应对来自国外电信运营商的冲击。因此,人们在关注电信企业发展的同时,也关注着电信企业的成本控制。电信企业成本控制的意义成本控制是竞争的需要。在过去相当长的时间内,我国电信市场上只有一家运营商,采用政府垄断经营模式,企业没有竞争压力。如今,经过分营、重组等一系列变革,我国电信市场的竞争格局已经形成。…     

面对WTO,我国电信运营商如何应对?

国在2001年12月10 日正 式加入WTO，从签订的双边协议可以看出，外资进入我国电信运营市场对于我国电信运营商来讲，既有有利影响，又有不利影响。作为电信运营商必须趋利避害，采取切实可行措施，培养核心竞争力，发展壮大自身的竞争力以及国际竞争实力，才能在竞争越来越激烈的电信运营市场争得一席之地，实现自己既定的战略目标。 1．推动我国电信运营商的改革步伐 经过十多年时快时慢的改革，我国电信运营市场已经确立了以七家电信运营商为主的竞争格局。这七家电信运营商基本上成为自主经营的电信公司。但是，我国电信运营市场的竞争…     

给经济利益均衡论

自从我国电信行业打破垄断、引入竞争以来,互联互通问题就成为电信监管部门最为棘手的问题之一。随着我国电信市场竞争格局的形成,建立公平有效的竞争秩序成为电信监管部门的中心任务,而互联互通是公平竞争环境建立的基础和前提。对于此问题的解决,业界流     

创新服务模式

我国电信企业追求的目标是不断营造竞争优势,满足客户需求,创造股东价值最大化,实现企业可持续发展。当前我国电信业发展中最突出的问题表现在价格和服务上。价格和服务是当前电信企业竞争两把“双刃剑”,在电信市场竞争的初级阶段,价格是主要竞争手段,随着电信市场竞争愈演愈烈,电信市场竞争逐步由依靠价格竞争为主逐步发展成为以非价格竞争为主的方向转变,服务是非价格竞争的重要利器,成为众多运营商关注的焦点。如何创造服务竞争优势关系到企业竞争力的提高和企业能否长远健康地发展。     

移动通信计费决策支持系统

在世纪之交我国电信行业面临着前所未有的发展机遇和挑战。特别在移动通信领域,一方面国内电信企业之间的竞争呈日益加剧的态势;另一方面,随着世界电信市场的全面开放,实力雄厚的国际电信业巨子也对潜力巨大的中国电信市场虎视眈眈。要保证我国电信企业在日益激烈的竞争中确立优势地位,如何以效益为核心,降低经营成本,提高服务和管理水平,已成为电信业决策者们关心的首要问题。 然而对于我国刚刚走出行业垄断进入竞争市场的电信企业来说,旧体制、新问题的矛盾,科技发展水平     

重构运营商的核心竞争优势

如何应对全业务转型的巨大机遇与挑战,如何破解当前电信行业同质竞争和未来可持续发展的困境,是我国电信运营商构建未来核心竞争优势的一项战略性课题。笔者认为,以三网融合为机遇,从战略性资源上重构电信企业的核心竞争力是推动我国电信运营商全业务转型,建立并保持未来核心优势的重要源泉。     

网间互联互通的有效协调

随着数字技术的发展和信息服务业的不断壮大，电信行业已经成为了我国经济骨架的重要因素。愈来愈多的新兴电信运营企业为涉足这一市场、参与这场激烈的竞争而跃跃欲试。然而，由于我国电信市场的特点给电信行业发展带来了一些困难，目前各自独立的基础电信运营企业过度竞争、网间通信不畅等状况屡见不鲜。     

透过新契约论看互联互通立法

自从我国电信行业打破垄断、引入竞争以来,互联互通问题就成为电信监管部门最为棘手的问题之一,也是我国电信市场监管的核心内容。随着我国电信市场竞争格局的形成,建立公平有效的竞争秩序成为电信监管部门的中心任务,而互联互通是公平竞争环境建立的基础和前提。在加强互联互通的过程中,怎样认识业界流行的互联互通“经济利益均衡论”?如何协调互联互通各方的契约关系?本期特开辟专题,就上述问题展开探讨。     

我们需要什么样的竞争

我国电信市场的竞争,从1993年放开增值电信业务市场算起,已经十余年了。这十余年中,经过几次改革重组,电信从独家垄断成为拥有六家基础电信运营商和四千多家增值电信服务商的庞大组合,有成功的经验,也有失误的教训。在我国电信市场竞争第二个十年开始之际,笔者写下这篇文章,借此对电信竞争的历史经验和现状抒发一些个人感受和体会。     

发展企业的"动态能力"

目前的我国电信市场,竞争主体逐渐增多,电信需求增长放缓,运营商之间的竞争加剧,呈现出一种“动态竞争”的态势。面对这种“动态竞争”的环境,中国电信必须培养和增强企业的动态能力,从而获得长期竞争优势。     

强化资费监管促进公平竞争

目前，我国电信市场竞争格局已基本形成，电信业的政府监管体系也已经建立。随着电信法制的逐步健全和完善，电信管制对电信竞争的影响正日益扩大。在我国现阶段，电信资费监管是电信管制的重要内容,也是对电信竞争进行宏观调节的重要手段。对电信资费进行有效监管，使国家电信资费政策得到及时、全面地贯彻执行，是当前各级电信监管部门的重要工作。或者说,在国家对电信资费管理的政策没有发生重大调整、电信企业制约机制没有发生根本性变化之前,只要电信资费仍然存在国家定价的成份，那么，国家就必然要对电信企业执行国家电信资费政策的…     

电信运营企业客户服务策略

我国电信运营企业重组以来,逐步形成了从最初的个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信服务市场竞争新格局。尤其值得注意的是,一些世界级的电信巨头近期开始了一系列实质性行动,通过参股、合资等多种手段逐步渗入我国电信市场。随着竞争的不断加剧,服务将日益成为电信运营企业实行差异化竞争的主要手段,客户服务比以往任何时期都显得重要。     

《电信法》应设阻碍互联罪

目前在我国的电信市场中已经有六大基础电信运营商和数千家增值电信业务运营商,电信运营业的竞争也越来越激烈。在竞争中,一些不规范的竞争行为屡屡发生,其中以阻碍网络互联的现象最为突出,目前它已经成为妨碍竞争的主要因素,是政府监管部门需要着力解决的重大问题。《中华人民共和国电信条例》和一系列的配套规章颁布实施后,信息产业部和各省、自治区、直辖市的电信主管部门,一直将网络互联的协调工作作为     

建立和完善电信网间互联互通的根本制度

随着我国电信体制改革的逐步深化和电信市场的进一步开放，国内电信市场出现了六大基础运营企业竞合的繁荣景象。电信全程全网、规模经济和网络资源共享的特点，决定了电信网间只有互联互通才能实现规模效益。同时，网间互联互通也是形成有效竞争的基础。没有电信网间最基本业务的互联互通，就不能形成有效的电信市场，而没有竞争的市场，就没有我国电信业的发展。     

构建我国电信企业与市场环境相适应的商业模式

近几年来，随着我国电信体制改革的深化，电信市场竞争十分激烈。电信企业要在市场竞争中站稳脚跟，就必须不断增强自身的竞争力，加快建立与市场经济相适应的商业模式。正如名管理学大师彼得．德鲁克所说：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争．而是商业模式之间的竞争”。     

加强企业自律 提高电信业整体竞争力

随着电信业广泛而卓有成效的改革,我国电信市场得到了空前的发展,目前已基本形成从移动业务到固定业务,从互联网业务到各种增值业务等电信业务领域,都有不同运营企业参与竞争的市场格局,竞争态势的形成无疑将会促进我国电信业进一步的发展。 纵观我国电信业的发展可以看到,电信市场打破垄断引入竞争的     

让营销渠道“扁平”化

近年来,随着我国电信体制改革的不断深入,电信运营企业都纷纷转型为全业务运营商。运营资质的变化以及通信技术的飞速发展,使得运营商在网络技术、服务环境以及产品和价格等方面的竞争变得更加激烈。这种竞争的逐步升级,将最终转化为服务水平的竞争,其中作为各种服务最直接载体的营销渠道在激烈的竞争中发挥的作用日益凸显。营销渠道的竞争成为电信运营商新一轮竞争的焦点。     

构建电信企业品牌体系

随着我国电信体制改革的深入,整个电信市场的竞争格局将日趋激烈,国内市场的各大电信运营商,无不把品牌体系建设作为其提高市场竞争力的重要砝码。     

网间互联互通的有效协调

随着数字技术的发展和信息服务业的不断壮大,电信行业已经成为了我国经济骨架的重要因素。愈来愈多的新兴电信运营企业为涉足这一市场、参与这场激烈的竞争而跃跃欲试。然而,由于我国电信市场的特点给电信行业发展带来了一些困难,目前各自独立的基础电信运营企业过度竞争、网间通信不畅等状况屡见不鲜。如何更好的促进电信行业的发展,深化电信服务, 特别是我国刚刚步入WTO和正在积极推进普遍服务的现状,使得我们不得不对于电信业内存在的一些问题加以重视,特别是如何有效协调网间互联互通问题更是当务之急。