个性化服务能力测评

对个性化服务能力的概念进行界定,并借鉴GAP差距模型,对个性化服务能力测评思路和测评指标进行了系统分析和梳理,形成了7大类22个具体指标;并通过主成分分析法和熵值法相结合的方法,对个性化服务能力进行测评,对具体的侧评步骤进行了说明;并以LJ烟草公司与中国邮政的物流服务供应链为例进行了说明.     

公共文化服务绩效评估研究--以沧浪区为例

在公共文化服务绩效评估中引入公众满意度概念,构建一个包含感知质量、公众期望、公众抱怨和公众信任4个二级指标的公共文化服务绩效测评模型,对测评指标进行操作化处理,对苏州市沧浪区的公共文化服务公众满意度进行测评,并对公众满意度较低的项目进行分析,形成完善公共文化服务体系的对策建议。     

酒店营销中的个性化服务策略探析

本文论述了个性化服务的概念、酒店个性化服务的理论基础与特点,并在此基础上提出了酒店进行个性化服务的具体策略。     

酒店营销中的个性化服务策略探析

本文论述了个性化服务的概念、酒店个性化服务的理论基础与特点,并在此基础上提出了酒店进行个性化服务的具体策略.     

酒店营销中的个性化服务策略探析

本文论述了个性化服务的概念、酒店个性化服务的理论基础与特点，并在此基础上提出了酒店进行个性化服务的具体策略。     

第三方物流服务的顾客满意度研究

首先分析了第三方物流服务顾客满意度的特性，接着对第三方物流服务顾客满意度的指标体系的建立和测评做了描述，并分析了顾客满意度指标的分析方法和改进措施。     

论如何提升洒店个性化服务质量

一、酒店提升个性化服务质量的含义 1、个性化服务质量的概念 个性化服务（Personalized service），它的基本含义是指根据顾客的特定需求，为顾客提供个性化、差异化的产品或服务满足顾客具体的、独特的需要和愿望，以便让接受服务的客人有自豪感、满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而使之成为回头客。个性化服务也可以指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。     

知识经济时代高校图书馆个性化信息服务研究

本文介绍了高校图书馆个性化信息服务的概念、特点以及高校图书馆个性化信息服务的现状及存在的问题。高校图书馆个性化服务的实质是＂以用户为中心＂提供个性化的特殊服务,并从三个方面分析提高高校图书馆个性化信息服务的创新举措。     

基于Web数据挖掘的电子商务网站个性化服务的研究

本文在阐述Web数据挖掘技术的定义和过程基础上,把Web数据挖掘应用到电子商务网站个性化推荐服务系统中,形成了基于Web数据挖掘的个性化服务电子商务网站模型,并对数据挖掘技术在个性化服务不同层面的应用进行分析。     

酒店个性化服务之我见

在竞争激烈的酒店业,为了取得更好地生存和发展机会,提供优质的服务是酒店的必然选择,然而,优质的标准化服务只满足了客人共性的需求,对于客人个性化的需求,只能靠个性化的服务来满足。本文就目前酒店行业个性化服务的现状进行了分析,并提出了相应的建议。     

服务经济的文化内核:服务精神的内涵及其功能

服务经济的发展是产业结构调整和升级的一个必然结果。商业服务、社会服务等多种类型的服务行业构成了多元化的服务经济体系,服务经济的竞争将呈现出完全自由的市场竞争态势。服务经济的发展必须依赖服务经济核心竞争力的提升,而服务作为快速、无形的消费品,技术和产品质量等有形的竞争力都将通过一个最基本的事实体现出来,这就是服务精神。服务精神是服务经济发展的基础,也是促使服务经济不断成长的基本动力,如何理解服务精神及其对服务经济成长和生产率的影响是服务经济学研究的基本内容,将对服务精神的内涵进行全面分析,并分析服务精神和服务经济之间的关系。     

基于顾客满意的服务接触链优化策略探讨

顾客对一家服务组织的质量感知及其满意度不仅受服务接触点的影响,而且受接触层次布局和衔接等的影响。基于此,服务组织要提升顾客整体感知服务质量和增加顾客满意度,就必须优化服务接触链,包括增加电话和互联网接触、避免过细的服务分工和增设综合服务提供点、缩小服务接触点空间范围、优化服务流程和路径、设置清晰和完善的服务标识、主动引导和送达顾客、平衡各服务接触点的服务能力和服务接触点之间信息共享等。     

我国第三方物流企业服务补救模式研究

第三方物流企业是联系生产、流通和消费的一类服务业,是关联企业优化经济资源配置,提高企业运营质量,改善资本环境以及形成企业核心竞争力的重要途径.作为一个新兴产业,它的发展不仅推动了物流的业态成熟,也提高了服务业整体的贡献率,受到业内人士高度关注.在物流行业竞争日益激烈的今天,服务质量已成为物流企业竞争的主要手段.但是由于物流服务的特性,使得服务失误几乎不可避免,严重影响其服务质量的改进.因此,从顾客满意的角度出发,着重考虑如何针对服务失误进行补救,使企业能够运用服务补救措施及时地发现和解决问题,提高服务质量,不断优化和完善物流服务补救体系,改善顾客关系,形成第三方物流企业长期的竞争优势.     

顾客服务在现代零售业中的现状及对策研究

零售业的顾客服务是指帮助顾客解决问题为使其满意而开展的活动,它伴随于商品销售的全过程,是为促进商品销售而给顾客提供的无形产品,在现代零售业中发挥着越来越重要的作用。但我国零售业的服务水平并不高,大多数的零售企业都存在着服务理念错误、服务标准不规范、服务执行不到位、服务形式陈旧等问题。零售企业可以通过树立正确的服务理念、建立高效的服务标准、提高一线员工的服务水平和不断创新服务体系等措施提高企业的零售服务水平。     

县级局综合性规范化服务体系构建研究

服务体系构建是县级局综合性规范化服务体系研究的重要内容,服务流程的设计对于县级局服务体系的构建和开展综合性规范化服务奠定了坚实基础。本文从县级局综合性规范化服务体系构建的原则、内容和流程三个方面详细阐述了县级局综合性规范化服务体系构建的研究工作。     

提高认证机构服务质量的管理学分析

本文在对服务的基本特征、服务质量的特性、服务的可感知性进行探讨的基础上分别阐述了对认证机构的相应要求,并对提高认证机构的服务质量提出了建议.     

浅议医药行业服务营销

医药服务营销是一种新型的医药市场营销模式,在营销过程中更加注重以消费者为核心,通过向消费者提供个性化的无形服务提高其对产品甚至企业的满意度和忠诚度。医药服务营销以无形性、差异性、易逝性及同步性为主要特征,营销策略主要包括服务品质创新策略、消费者满意策略、服务人员优化策略及服务营销组合策略。     

信息时代图书馆服务创新的思考与探讨

随着新时期数字技术和网络技术在高校图书馆的应用,高校图书馆的服务模式在不断地更新。为了满足读者在图书馆真正得到收获,图书馆员就要创新服务理念,优化服务内容,提高服务效能,努力打造品牌服务,更好的服务于读者。     

物业企业服务质量评价研究

物业服务企业要想获得生存与发展,提高服务质量是其必然选择。因此,服务质量评价不但是业主和物业主管部门的要求,而且更符合物业企业自身发展的需要,但当前物业服务质量评价方法比较简单,理论性和系统性等方面都存在不足。物业企业可结合SERVQUAL模型,构建以业主、物业公司及第三方评价为一体的服务质量的评价模型,从而能比较全面地了解自身的服务质量。     

公共服务标准化探析

公共服务标准化是世界性的重要议题。文章阐述了公共服务及公共服务标准的概念和定义,探讨了公共服务标准化的发展态势、公共服务标准的特点及基本内容、国外公共服务标准化的现状及对我国的启示。