企业文化建设

一个目的一个目的就是：效益、品牌、发展。企业在生产产品、提供服务的同时，必须盈利，并将利润作为企业追求的经济目标。企业依靠高质量的产品与优良的服务，赢得客户信赖，逐渐创立自己的品牌，品牌又给企业带来了经济效益和文化价值。企业依靠企业文化，配合企业发展战略的需要，确立正确的经营理念，并以名牌为龙头，以服务为手段，树立良好的企业形象，扩大生产能力，形成规模效益，才能带来企业的持久发展。两个原则一个原则是实事求是，不断创新。企业发展不求实不行，但如果只是遵循老套路，不创新，不求变也不行。因此，企业文化…     

良好的客户关系是电子商务时代企业获取财富的重要源泉

建立良好的客户关系是电子商务时代企业赢得重复业务和利润的基础，而重复业务和利润是电子商务企业成功之所在。良好的客户关系需要企业将“以客户为中心”的理念贯穿于全部经济运营活动中，并通过个性化的产品和服务以及优秀的品牌效应来赢得客户的信任和长久的合作关系。从而为企业更多的获取财富创造条件。     

数据仓库在企业客户管理中的应用

在信息化的今天．信息资料已成为企业价值最高的资产。经过精心挑选的客户数据可以转化为有用、可靠的信息和知识，以支持企业战略和战术上的商业经营决策．使得企业能够把有限的资源集中服务与所选择的有效益的所有客户．从而与这些客户保持长期和有效益的关系。     

扎实推进企业管理信息化

计算机和信息技术的迅猛发展改变了人们的工作方式和生活方式,它在管理上的广泛应用正在深刻地改变企业管理的面貌,管理信息化已经成为企业赢得竞争优势的关键因素。从企业外部看,我们要以信息化来应对速度经济。速度经济指的是能够迅速满足客户需求而带来超额利润的经济。也就     

高科技企业的企业文化建设与人本管理

高科技企业由于为客户提供技术含量高、附加值高的产品或服务 ,因而它的发展必须要以智力为中心 ,依靠其人力资源的优势来发展技术赢得市场 ,特别是因其具有人员素质高、技术更新快、创新性强、竞争激烈等特点 ,决定了在高科技企业文化建设中必须实行人本管理 ,加强企业文化建设。一、高科技企业中企业文化的特点通过对一系列成功高科技企业的企业文化分析 ,可知高科技企业中企业文化要实现其在企业管理中的重要作用 ,必须具备以下特点 :1 建立“以人才为中心”的企业文化。高科技企业最重要的资源是人才和知识 ,知识经济时代 ,知识成为生产…     

诚信是企业游刃于市场的前提

所谓“诚信” ,就是诚实守信 ,切实履行承诺而取得他人信任。中华民族历来把诚信崇尚为传统美德。但近年来 ,“诚实、守信”似乎正在“走失”。我国已经加入ＷＴＯ ,作为市场竞争主体的企业 ,只有讲诚信 ,遵守ＷＴＯ的“游戏规则” ,才有资格参加“比赛”。有诚信才能树立企业形象 ,赢得信誉、赢得合作伙伴和更多的客户 ,进而占领国内国际市场。这一点 ,已被越来越多的企业家们所认同。一、当前企业在市场竞争中不讲诚信的表现形式及其危害性据国家有关部门的一项调查显示 ,在被调查的样本企业中 ,至少有 34 76 %的企业被假冒产品侵权 ,致使…     

产品质量是企业生存发展的基石

作为工业企业,要做的事固然很多,但最根本的：一是生产什么,即什么质量的产品;二是生产多少;三是成本高低。问题是要正确处理三者相互关系,弄清哪一个是起决定作用的,这就是邓小平同志所一再指出的“工业生产,中心是狠抓产品质量,把质量放在第一位。”、“过去光计算产值,只讲数量,不讲质量,实际上最重要的是产品质量问题。”而且随着中国改革开放的深入发展,中国经济日益融入世界经济大潮之中,大批国外著名大公司纷纷进入中国,使中国企业面临着巨大的挑战,产品质量就成为决定企业能否赢得市场、赢得自身生存发展的头等大事…     

构建新型供电服务文化

<正>供电服务文化是以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。如何把服务文化建设成为落实国家电网公司"四统一"为基础的优秀企业文化要求的具体行动,势必要在创新上下功夫。构建新型的服务文化,以创新服务赢得市场,占领市场,优秀的服务文化将为企业的发展带来无形的价值和动力,确保企业的可持续科学发展。     

钢铁企业的客户满意战略

在供过于求的买方市场条件下,企业与企业之间的竞争归根到底是对稀缺的客户资源的竞争,客户成为影响和制约企业生存与发展的战略性资产。谁赢得了客户,谁就能赢得成功。而企业要赢得客户已经不仅仅取决于产品价值本身,关键在于赢得客户满意,通过客户满意赢得客户忠诚,才是企业现实和未来收益的保证。不论国内钢市的钢材需求如何变化,客户始终是钢铁企业最宝贵的资源,面对冶金行业激烈的市场竞争和风起云涌的发展态势,钢铁企业应全面实施客户满意战略,确立以客户为中心的经营导向,提高产品和服务质量,改善客户满意水平,提高客户忠诚度,从而提升企业的竞争能力。客户满意战略是企业为了使客户能对自己的产品或服务产生高的满意度,综合而客观的评价和分析客户满意程度,并根据测评和分析的结果,找出差距,改善产品,服务及企业相关因素的经营战略。钢铁行业实施客户满意战略应当从以下几方面入手:     

2010中国汽车品牌销售满意度调查

下半年车市增长仍存诸多不确定性，正是汽车企业尤其是自主品牌汽车企业加强服务，苦练“内功”以赢得客户更高满意度评价的最佳时机。     

陕西纺织企业如何实施客户关系管理

现代企业，正在迎来一个真正个性化、一对一的“以客户为中心”的时代，客户的需求就构成了市场，也成为企业获利能力的显在或潜在的根源。如何留住客户、抓住客户，与客户的关系如何相处、如何维持客户的忠诚，并通过他们影响潜在用户、扩大市场份额，如何让客户感受到企业对他们的重视从而增进彼此的信任和感情，等等，是今天所有厂商都关心的问题。     

与时俱进推进企业管理创新

进入21世纪,企业管理面临的新形势、新任务,对企业管理提出了新的要求。1.以管理信息化推动企业组织结构的创新计算机和信息技术的迅猛发展改变了人们的工作方式和生活方式,它在管理上的广泛应用正在深刻地改变企业管理的面貌,管理信息化已经成为企业赢得竞争优势的关键因素。从企业外部看,我们要以信息化来应对速度经济。速度经济指的是能够迅速满足客户需求而带来超额利润的经济。也就是说,对市场反映最快、冲在最前面的企业能够占据最佳位置,从而获得市场的先机,获得“超额利润”。速度经济实际上是信息经济,在信息时代,对信息反应的快慢…     

论供电企业质量效益效果测评工作

供电企业在生产经营管理中，应牢固树立“质量第一”和“客户第一”的意识。加强过程管理．坚持以质量求效益、以质量求发展．走具有企业特色的质量效益发展道路。     

走自主创新之路创建高效洁净示范矿井

创新是一个民族的灵魂 ,是一个国家兴旺发达的不竭动力 ,更是一个企业搏击市场、迎接挑战、抢抓机遇、赢得发展的根本保证。一个先进企业能否保持自己的领先优势 ,一个弱势企业能否实现跨越式发展并缩小与先进企业的差距 ,关键在于能否进行自主创新 ,能否打造出领先于时代的核心技术。兖矿集团兴隆庄煤矿依靠科技兴矿的发展史 ,充分印证了这一点。作为国家“六五”重点建设项目的兴隆庄煤矿 ,是在我国煤炭发展史上具有示范、引领作用的第一座自行设计、建造的年产 30 0万t的大型现代化矿井 ,也是兖州煤田第一对特大型现代化矿井 ,地质储量 7 8亿t,可采储量 3 8亿t。 1 975年 2月 2 0日动土兴建 ,1 981年 1 2月 2 1日正式投产。其装备先进 ,荟萃了当时世界上的一流技术 ,采掘机械化程度为 1 0 0 %。与之相匹配的有由中美联合设计的“宝钢”配套项目、年入洗量 30 0万t的选煤厂和亚洲第一家煤泥发电厂。矿井自投产以来 ,始终坚持走科技兴矿之路。尤其是近年来 ,该矿自觉以学习型组织理论为指导 ,以创建“中国第一 ,世界一流”的高产高效现代化矿井为主攻方向 ,大搞技术创新 ,倾力打造综采放顶煤核心技术 ,使矿井生产逐步走上了大型化、集中化、系统化的发展道路 ,产量逐年跃升 ,效益大幅增长 ,实现了生产     

以诚信为核心建设营销文化

近年来,各供电企业都加强了以诚信为主的电力营销文化建设。通过开展“电力市场整顿和优质服务年”、“心桥行动”、“社会看电力”等系列活动,把“始于客户需求,终于客户满意”贯穿于这一系列活动的始终。这种不断创新服务模式的营销文化,有效提高了供电优质服务质量,赢得了社会各界的广泛好评,使供电企业的诚信度不断得到提高．     

企业战略不该"以客户为中心"

“以客户为中心”只是手段 从根本上讲，战略是企业为达成未来某种经营目标所进行的一种策划与谋略。所以战略理当只是企业搞好经营的一种“系统”性手段，是一套保障措施。企业“战略”的根本目的或“中心”，是以“企业自身利益”为中心，而绝非“以客户利益”为中心。当然，很多人大讲特讲“客户利益至上”，日益开始周到地考虑客户的价值增值问题，并非“不对”，而只是说，“企业关注客户利益”，     

品牌战略与企业发展

企业在不断发展中都形成了自己的品牌。品牌是一个企业的生命和灵魂,是一个企业综合实力的体现。品牌战略就是企业将品牌作为核心竞争力,以获取差别利润与价值的企业经营战略。随着市场经济在我国的不断完善,企业的“品牌”效益越来越凸显,客户对企业的品牌认同度也更趋成熟。品牌战略是市场经济中竞争的产物．     

供电服务：全程与联动并重

近年来,大连供电公司实施了供电企业全程联动服务管理,获得了显著的成效。全程,是指从客户需求用电开始,直至客户销户的全过程所进行的供电服务。在时间上,实行24小时实行不间断地向客户提供经济、可靠、优质的电能及其相应的需求服务。联动,是指以客户为关注焦点,以客户需求为启动点(起点),组织公司相关专业(调度、送电、变电、配电、营销等),实行联动有序的电能供应服务。在空间上,实现大连市城乡联网动作,并可跨区进行服务,“牵一发而动全身”,以最小的服务成本,谋求客户最满意的效果,实现公司与客户的“双赢”。实行全程联动服务管理,主…     

效益下滑的企业如何面对管理及信息化

随着与国际市场的进一步融合，国内企业的竞争环境变得复杂起来，企业的赢利能力和效益发生了巨大变化，一部分企业效益下滑甚至出现亏损，这类企业如何根据实际情况以积极的态度，采取合理的方式进行信息化建设？传统意义上接受管理咨询和信息化建设是效益良好的企业的“专利”，因为这确实需要资金。但如果管理咨询和信息化建设就像生产时需购买原材料一样成为“必须”，企业一定不再把管理咨询和信息化作为“奢侈品”和“饭后点心”来看待，而是会像购买原材料、进行技术革新、聘请技术专家等一样积极筹措资金。企业效益滑坡本身并不可怕…     

优质服务树形象开拓进取促发展--北海供电局创建优质服务窗口活动纪实

20年的风雨．20年的创业．20年的辉煌,20年来,北海供电局坚持以服务赢得客户．以服务赢得市场．以服务赢得发展。以优质服务为主题,围绕以人为本、诚信至上树形象,快速、及时、高般优质创品牌这一途径,实行“真情窗口”、“真情热线”、“真情使者”、“真情抢修”4Q精品服务,实现丁一口对外．内转外不转的服务模式;实现了客户只需一个电话．