浅谈商业银行的客户经理制度

随着我国银行业之间的竞争日趋激烈, 商业银行为实现持续发展,相继开始试行客户经理制,以探索客户服务与管理的新模式,开发、培养优质客户,最大限度地满足客户的金融需求。一、客户经理制的涵义与推行的必要性客户经理制作为一种“舶来品”,体现了现代商业银行的经营理念,通过运用现代营销技术,整合银行内外资源,所建立的优质、高效、快捷、便利的服务创新制度,是一种全新的经营模式。客户经理制是银行在内     

商业银行客户经理制与客户经理忠诚度管理

客户经理制度的由来及特点 客户经理一词在西方出现于20世纪50年代，是营销理念在商业银行经营发展中的应用。商业银行客户经理的主要职能是发现并识别出商业银行的目标客户；以满足客户需求为目的为其推介金融产品，争揽业务；组织协调银行的各部门为客户提供全面的金融服务；在控制风险的前提下，与客户建立、保持长期密切的关系。     

重新审视商业银行客户经理制度

客户经理制是中国商业银行近几年使用频率最高的词汇之一,从国有商业银行到中小股份制商业银行几乎都在探索这种现代营销制度和本行具体情况的完美结合.到目前为止,几乎各家商业银行基本都建立了一支客户经理队伍,但遗憾的是,这种新的营销制度没有真正使各行的市场竞争力和客户满意度得到根本的提升.是客户经理制"水土不服"?还是变革不得要领,抑或是时间太短?对其原因,专家学者各有见地,不一而足.本文在重新审视客户经理制度基础上,对客户经理制度的实质、基础、关键和难点提出几点个人看法.     

借鉴境外商业银行市场营销模式推行个人客户经理制

面对外国银行业悠久的发展历史、丰富的管理经验和科学的管理理念,面对先进的市场营销理论和方法,我们应当认真学习吸收并指导实践,把营销重点由“交易”转到“客户价值”,尽快提升国有商业银行的核心竞争力。一、境外现代商业银行市场营销模式的特点现代营销部门的组织形式有以下两种:一是职能组织形式,在这种形式下,不同的营销活动由不同的职能专家来领导,如销售经理、广告经理、营销调研经理、客户服务经理或新产品经理等,跨区域销售的企业则常采用地理组织形式,销售和营销人员被分派到特定的地区去开拓市场;二是产品管理组织形式,产品经…     

商业银行客户经理制度建设探讨

商业银行客户经理制度有助于实现商业银行客户资源配置优良化、推进金融服务商品化、增强银行自身竞争力,已经成为商业银行业务发展不可或缺的经营模式。当前国内商业银行客户经理制度建设面临着客户经理队伍素质偏低、管理机构设置不合理、考核激励机制欠科学、培养教育机制不健全等问题,借鉴国际同业的经验,本文从调整组织管理模式、优化人员选聘机制、创新能力素质评价模式、健全激励约束机制、构筑安全管理机制、强化教育培训机制六个方面提出进一步完善商业银行客户经理制度的建议及策略。     

商业银行客户经理制的问题与建议

商业银行客户经理制的出现是经营理念的创新,但其实际运作中存在营销观念落后,客户经理综合素质欠缺,机构设置难以适应业务发展需要,信息系统落后和监督管理机制不健全等问题。为促进其发展,商业银行应采取有效措施,尽快规范和完善客户经理制。     

客户经理制实施方略刍议

客户经理制是国外商业银行普遍采用的有效经营方法之一,在国内商业银行业务发展与竞争日渐趋烈的今天,人们开始思考和认识客户经理制这一经营模式,并在工作实践中不断地进行尝试和运用.     

关于我国商业银行开展客户经理制度的思考

中国加入WTO后,按照国民待遇原则,我国商业银行原本享有的各种政策保护将被逐步取消,国内商业银行将不得不面对外资银行的各种挑战,因此竞争将会越来越激烈和残酷.     

完善商业银行客户经理制的新思考

近年来,有关商业银行客户经理制的探索和讨论成为银行界的一个热点。然而,客户经理本身的含义是什么?建立客户经理制对于我国的商业银行改革究竟意味着什么?国有商业银行的现行体制能否为客户经理及客户经理制的“生存”和“发展”提供必要的环境和条件等,这些问题已经现实地摆在商业银行面前。本文从国有银行的商业化改革出发,力图对此作较为系统的分析。     

商业银行客户经理制度建设研究

随着我国银行体制改革的不断深入和同业竞争的日趋激烈,我国商业银行传统的经营方式难以适应市场竞争和客户日益多样化、个性化的需求,急待进一步转变经营观念和进行金融服务的创新。本文结合我国商业银行实际,对客户经理制进行了系统研究和探索,首先阐述了客户经理制度的职能及核心理念,着重分析了当前客户经理制度现状,尖锐地指出了存在的问题,借鉴国外（境外）的成功经验,并在此研究和论述的基础上,从调整组织管理模式、优化人员选聘机制、创新能力评价模式、健全激励约束机制、构筑安全管理机制、强化教育培训机制六个方面提出进一步完善商业银行客户经理制度的建议及策略,以有效解决我国现行客户经理制的不足,提高商业银行整体经营效益和综合竞争能力。     

客户经理制度在商业银行中的地位和作用

纵观国际银行业,客户经理制度已是一个必然的发展趋势,已成为推动银行发展的强劲动力。我国银行业中一些较大的股份制银行也较好地实行了客户经理制度,然而,在中小商业银行中,有的有客户经理雏形,但没有形成制度管理,基本上是一个吸储大队;有的甚至是没有客户经理的概念,客户经理制度这一运营模式,既没有地位,也没有发挥应有的作用。本文就如何将客户经理制度化作坚实的助力,凸显其在商业银行中的地位,做一些探讨。     

基层商业银行客户经理制的完善

当前．面对客户服务需求多元化、市场竞争白热化的形势．各家商业银行都在试行和推广客户经理制，以这种全新的现代营销模式作为应对市场需求和同业竞争的重要手段。但是．在推行客户经理制的过程中，存在一些不适应的因素，限制了客户经理制优势的发挥。一是集约营销模式对后台服务分割的挑战。二是从业的价值取向对传统人事管理体制的挑战。三是不断升级的市场需求对队伍素质欠缺的挑战。四是客户经理流失风险对银行资源安全管理的挑战。针对这些制约因素，笔建议采取以下对策。     

商业银行实施客户经理制之我见

我国商业银行经过近几年经营机制的改革已逐步走向规范和成熟,但随着中国加入WTO后,外资银行对客户的争夺和国内同业间竞争的加剧,“好客户”这一银行赖以生存发展的宝贵资源正变得越来越稀缺,这就迫切需要我国商业银行改变传统的业务经营模式,重整多年形成的业务流程,实施“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的客户经理制。     

完善我国商业银行客户经理制的几点思考

<正>商业银行采用客户经理制,统一协调内部资源,形成"一对一"的客户营销模式,极大地促进了业务拓展工作,但在客户经理制实施过程中,也存在许多亟需解决与完善的问题,本文旨在探讨解决这些问题     

浅谈商业银行客户经理小企业客户营销与风险把控

2014年以来,在国内经济持续下行,经济增长乏力的宏观经济环境下,商业银行的不良贷款额和不良率持续攀升,小企业业务的发展举步维艰。在此种情形下,本文从商业银行基层行客户经理的角度,探析了小企业业务营销的常见方法和风险防控手段,对于商业银行小企业业务稳健发展具有十分重要的借鉴意义。     

客户经理营销管理对我国商业银行的影响

面对加入WTO所带来的严峻挑战，国有商业银行必须转变经营机制，进行制度创新。其中，建立以客户为中心的经营机制，并在此基础上全面推行客户经理制就是较好的一种制度选择。可以说，商业银行实施客户经理制是中国金融体系向国际化发展的必然趋势。     

完善我国商业银行客户经理制的思考

一我国商业银行客户经理制的制约因素 （一）体制改革要求与经营机制不灵活的矛盾。改革开放以来,虽然我国银行业一直处于改革调整之中．但计划经济体制遗留下来的管理体制上权力集中．干部任用上论资排辈．收入分配上平均主义等现象还在一定程度上存在,在用人制度、费用分配等有效激励建设上不健全、不完善。激励手段单一．缺乏力度．往往只限于报酬方面,而忽视其他手段（如职务晋升、岗位调整、赋予相应权力等）的综合运用。     

商业银行建立客户信息管理系统的途径

面对激烈的市场竞争．国内商业银行逐步树立了“以客户为中心”的营销理念。这一理念要求银行通过有效的客户关系管理．提高经营决策水平，挖掘客户需求，为客户提供全方位的金融服务。     

商业银行客户经理胜任力模型构建研究

一、引言客户经理作为银行与客户联系的桥梁和纽带,是银行形象的代言人、客户开发者和产品营销者。在银行业竞争日趋复杂、创新不断涌现的今天,客户经理的综合素质直接影响到商业银行的核心竞争力和业务的发展。因此,建设一支数量足、素质优的客户经理队伍,对各家商业银行具有重要的战略意义。然而,在当前商业银行客户经理评价体系中,较为看重的是客户经理的"硬实力"(如学历、资历以及业绩等)。但从实践来看,有些"硬实力"很强的客户经理,其业绩并不一定优秀。     

全员营销：商业银行的制胜之道

在当今的经济大潮中，市场是企业生存与发展的基础，而成功的营销方法和手段则会帮助企业在激烈的市场竞争中取得生存与发展的机会。这对于企业化运作的商业银行来讲同样适用．商业银行是以盈利为目的，以经营金融资产和负债业务为对象的综合性、多功能的金融企业，在与国内银行以及外资银行的同台竞争中，也必须遵循以市场为导向、以客户需求为中心的营销理念．如此才能在日益激烈的买方市场中赢得客户，获得竞争优势。