经济型酒店呼唤品牌

<正> 目前,无论学术界还是酒店管理业界都没有对经济型酒店做出一个明确的界定。经济型酒店在不同时期、不同的经济条件下的内涵是不一样的,它是一个动态的概念。本文所探讨的经济型酒店是相对于高星级酒店(五星、四星、部分三星)而言的,但它不包括价格最低且卫生条件很差的个体招待所和旅社,而是指介于两     

服务质量的感知与期望分析

服务质量不仅取决于企业实际提供的功能质量和技术质量,而且还取决于顾客的期望与感知之间的对比.本文分析了顾客感知的五个维度、顾客期望的三种类型及其控制、感知与期望之间的差距,并提出了相应的对策.     

我国经济型酒店品牌发展的问题及对策

随着经济发展和旅游需求的旺盛,经济型酒店在我国发展迅速,在本土经济型酒店发展的同时,一些国际知名品牌的经济型酒店纷纷进入我国市场。在市场竞争中,本土经济型酒店必须注重品牌建设,提升竞争力。文中从我国经济型酒店品牌发展的必要性入手,深入分析了我国经济型酒店在品牌发展中存在的问题,提出了有针对性的发展对策。     

广西经济型酒店的品牌构建研究

经济型酒店以低廉的价格和优质的服务成为大多数消费者喜爱的酒店，它在吸引众多投资的同时，也不可避免日趋严峻的市场竞争。在市场竞争中，经济型酒店只有走品牌建设的道路，才有可能真正提升自身的核心竞争力，从而为企业的进一步发展打下基础。文章分析了广西经济型酒店的发展现状，指出进行品牌化建设的必要性，并对经济型酒店品牌建设中存在的问题进行深入探讨，提出应对之策。     

广西经济型酒店的品牌构建研究

经济型酒店以低廉的价格和优质的服务成为大多数消费者喜爱的酒店,它在吸引众多投资的同时,也不可避免日趋严峻的市场竞争.在市场竞争中,经济型酒店只有走品牌建设的道路,才有可能真正提升自身的核心竞争力,从而为企业的进一步发展打下基础.文章分析了广西经济型酒店的发展现状,指出进行品牌化建设的必要性,并对经济型酒店品牌建设中存在的问题进行深入探讨,提出应对之策.     

国内经济型酒店品牌营销对策探析

随着国内经济的快速发展和旅游业市场的不断扩大,经济型酒店业在经历了井喷式发展后正面临着由同质化竞争带来的生存挑战。为了摆脱同质化竞争带来的竞争压力和经营风险,实施品牌营销将成为经济型酒店的一种战略选择。本文在阐述经济型酒店实施品牌营销必要性的基础上,针对国内经济型酒店实施品牌营销中存在的问题,提出了相关的对策建议。     

对国外经济型酒店品牌落户中国的思考

<正>2000年以来,“马瑞卡”、“美兴”、“宜必思”、“速八”、“快捷假日”……众多国外经济型酒店品牌纷纷进入中国市场。饭店业本来是我国与国际接轨较早的行业之一。外资酒店进驻我国没什么大惊小怪的。但在上个世纪末以前,基本上是外资酒店占据市场的高端,国有酒店由于在硬件和软件方面与外资酒店存在一定的差距,则处在市场的中低端,由于目标市场的不同,彼此之间的竞争还不是你死我活     

何为经济型酒店

经济型酒店又称为有限服务酒店,其最大的特点是房价便宜,其服务模式为"b&b"(住宿+早餐)。最早出现在上个世纪50年代的美国,如今在欧美国家已是相当成熟的酒店形式。现就其经济型酒店的发展及其理念进行简要分析。     

浅议经济型酒店的管理

从上世纪末至今的十年多时间里,经济型酒店经历了从无到有、从陌生到被消费者广泛接受的发展过程。目前经济型酒店的行业扩张势头还在继续,经营管理人员应理性看待酒店数量的增长,更多思考酒店经营管理方面质的提高。本文从经济型酒店的管理角度出发,就经济型酒店的人才储备、品牌建设成本控制三个方面提了一点看法与建议,供业内经营人员作理论参考。     

经济型酒店服务能力与顾客满意度的研究

随着改革开放的不断深入,我国经济开始了新一轮的发展,面对市场对经济发展的影响,以满足大众消费需求为目标的经济型酒店如雨后春笋般层出不穷,中国市场中外合资酒店也在不断地扩张,面对如此大的发展压力,经济型酒店该如何满足顾客的需求,这就需要有优秀的服务,较高的服务能力可以使经济型酒店在市场竞争中占有一丝优势。酒店经营效益的好或坏完全取决于酒店的服务质量,不仅如此,顾客的满意度还可以大大降低酒店的运营成本,提高经济型酒店的服务能力将有利于酒店业的发展,推动我国的第三产业发展,使国民经济在上新台阶。     

基于顾客满意度的酒店服务质量提升研究

本文从酒店的服务现状出发,分析酒店服务质量存在的问题及存在问题的原因,并针对存在的问题提出提升酒店服务质量的具体对策,以不断满足顾客优质服务的需求。     

基于员工满意角度的酒店服务质量提升策略研究

酒店行业快速发展,服务质量却逐年下降。本文重点分析服务水平下降、服务意识淡薄的原因,并从员工满意着手,提出酒店应采用多种方法,来提升服务质量,最终达到员工满意、客人满意、酒店获利的三赢。     

基于客户价值和感知服务质量的电力客户分级服务模式

传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值,忽视了其经济价值,不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升。本文提出基于客户价值的电力客户分类方法,将客户用电贡献、客户用电规范性、客户合作等三个维度作为分类标准,以此全面衡量客户价值。针对现有电力客户服务中的不足,借鉴顾客服务感知质量理论,从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个方面构建了电力客户服务策略组合,并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。     

浅析“酒店服务质量管理”

由于社会的日益开放,人民经济水平的提高,高星级酒店日渐增多。但是许多酒店为了吸引更多的顾客,追求更高的经济效益而盲目追求酒店的豪华档次,忽略了酒店商品最根本的内涵———服务。在这形势下许多管理者及研究者不断探讨和研究,例举了大量具有实效性的方案,以争取为酒店行业提升"酒店服务质量管理水平"提供很好的参考依据。     

感知服务质量与顾客满意和顾客忠诚关系的实证研究

在实践中,中国服务业发展迅速,但营销水平有待提高,很多管理人员对营销以及服务管理的理解有限。在理论中,对感知服务质量各个维度、顾客满意和顾客忠诚之间的关系讨论很多,尚无定论。实证研究发现,是顾客满意正向影响感知服务质量各个因子,而不是相反,说明基于交易的顾客满意会影响对服务进行长期综合评价的感知服务质量。只有忠诚度一个因子影响顾客忠诚,因此企业在培养忠诚顾客上应该有所侧重。顾客满意和顾客忠诚的关系被验证并非线性关系,在线性方程模型中未能验证成功。     

以差距模型和价值曲线评价模型分析饭店服务质量——以广州香格里拉大酒店为例

饭店服务质量的优劣决定着饭店的命运,其不仅要依靠硬件设施,还需要一系列完善的软件服务,同时根据消费者的需求和期望来提供个性化服务。文章以广州香格里拉大酒店为例,运用差距分析模型和价值曲线评价模型来分析其服务质量,对比当今饭店服务质量发展中存在的问题,提出关于如何提高饭店服务质量的建议。     

经济型酒店主题客房发展浅析

本文主要通过分析我国经济型酒店发展现状,探究开发主题客房的可行性,并对经济型酒店主题客房未来的创新发展提出建议。     

快递行业顾客感知服务质量影响因素研究

通过文献阅读、深度访谈和问卷调查,提炼出了影响快递公司服务质量感知的20个因素;通过探索性因子分析和验证性因子分析,将这20个因素归纳为5类.在主成分分析的基础上计算了这5类因素的权重,发现影响快递公司服务质量感知的因素从高到低依次是保证性、关怀性、方便性、可靠性和有形性.通过均值和回归分析,得出快递行业整体服务质量水平介于“一般”和“较好”之间,且各家快递公司服务质量水平存在明显差异.     

酒店管理有效措施研究分析

酒店行业的快速发展,对酒店管理提出了更高的要求,文章首先介绍酒店管理的成功与失败的原因,为了更好的保证酒店管理的有效性,文章详细阐述了相关措施,希望能为同行提供参考。