从客户满意度看品牌的含金量

提到品牌，很多人更多想到的是品牌的标识、品牌的形象以及品牌广告或传播之类外显的特性，并认为品牌的成功一定是市场营销或者是广告传播的成功。其实，这种观点只是品牌发展过程的惯性使然，具有鲜明的阶段性。未来仍坚信这种观点的企业很可能是成也营销传播、败也营销传播，只因他们忽略了品牌的本质一一品牌到底是什么以及到底谁拥有品牌。企业如果欠缺对这个基本命题的把握，就很难真正从客户层面来构建强势品牌。     

构筑人力资源大厦——江苏移动建立人力资源管理新体制纪实

企业生存和发展的源动力是市场需求，市场竞争构成了移动通信企业未来发展的主旋律。移动通信企业要想在今后激烈的市场竞争中生存下来，必须拥有企业核心竞争力。形成企业核心竞争力的要素有资金优势、技术优势、网络优势、机制优势和人才优势，其中最重要的是机制优势和人才优势。移动通信企业如果能将企业的人才和机制两有机地结合起来，在机制和人才之间找到最佳切入点，将机制为企业核心竞争力的推动作用融入到人力资源开发管理中去，那么将会对企业核心竞争力的提升起到关键作用。江苏移动通信有限责任公司自成立之初就确立了“不断增强公司核心竞争力，建立世界一流移动通信运营企业”的战略目标，并致力于积极探索现代人力资源管理的新思路、新举措，在招聘、考核、薪酬、培训等方面进行了一系列尝试，将人才的进入退出机制、激励约束机制以及培养发展机制有机结合起来，构建了一个综合的人力资源管理系统。     

职工培训──企业的“希望工程”

职工培训──企业的“希望工程”王长钦市场竞争，归根到底是人才竞争。谁占有了人才，谁就能取得竞争的主动权。对于一个企业来说，其是否有实力参与市场竞争，要看它是否有一支能力强、素质高的职工队伍，这是关系到企业能否在竞争中立于不败之地的前提。如何使企业生产...     

信息化社会与电信的未来

在当今世界上，无论你身在何处，都会感受到信息化的浪潮已经扑面而来。随著全球范围内冷战时代的结束，在信息领域各国之间科学技术的竞争也变得更加激烈。因此，我们可以说，谁拥有先进的信息科学技术，谁就拥有未来。纵观工业化最发达的美国，执行的信息化战略，已不仅只是在技术或经济方面，而是已经成为国家政治、经济、文化一体的全社会战略。其冒的是要使信息化的美国在未来21世纪继续保持领先的优势。     

关于如何促进企业上网的几点思考

塑造一个企业在市场上的竞争优势,最基础的是产品竞争力和服务优势的增强。而随着现代科学技术的日新月异和买方市场的确立,现代企业面临最突出矛盾往往不是能不能生产出来,而是生产后能不能卖出去。因此,谁拥有市场——拥有更多的现实顾客和潜在顾客,谁就拥有了强大的竞争力;市场开拓的成败往往直接     

利用V-NV聚类分群保有客户

在竞争激烈的电信市场中,竞争的焦点是客户,谁拥有吏多的客户,并获得更高的客户收入,谁就能在竞争中取胜。电信客户的存置流失主要表现为主动离网流失、被动离网流失和潜在话务流失三种形式。从目前我国电信行业的竞争态势看,存量流失的倾向日趋严重。因此,固网运营商不仅要做好增量市场的开拓,更要做好存量市场的保有。如果运营商能够在一般的客户关系管理基础上进行基于数据挖掘的聚类分析,构建客户流失预测模型,预测离网倾向较高的客户,并开展有针对性的客户挽留及营销措施,就能使企业在竞争中更有效地保卫自身的存量,从而在竞争中取得优势。     

优势还需创新来保持

对于一个企业来说,拥有优势,便等同于拥有了竞争中不败的资本和制胜的法宝。让邮政引以为荣的,便是拥有集物流网、金融网、信息网“三网合一”的服务能力以及百年邮政的信誉和品牌等优势。对此,我们也要保持清醒的认识,不要以为拥有了“优势”就能沾沾自喜。毕竟邮政的优势并不是不能撼动的,它还存在着许多亟待改进的地方。任何事物都是辩证的,优势能推进业务快速发展,也会成为束缚业务发展的绳索。“优势”造就了思想意识上的优越感,很容易引发惰性经营思想,使我们在经营中缺乏创新意识。事物不是永恒不变的,也就不存在永恒的优势。在日新…     

邮政“三网”的完善与融合

一、正确认识邮政“三网合一”的优势 在分析谁将成为未来电子商务中最具潜力的竞争者时，人们谈论最多的恐怕就是具有百年历史的中国邮政了。四通八达的邮路、现代化的处理中心。深入千家万户的投递队伍构成实物传递的坚实基础；拥有邮政储蓄这一金融资源和基本实现全国联网并逐步完善的绿卡网，为资金的流通提供了通畅的渠道；邮政的综合计算机网也已初具规模，为信息的及时有效处理提供了可靠的保障。这就是我们常说的中国邮政拥有“三网合一”的优势，集实物流、资金流和信息流的处理于一身。这是目前任何一个企业所无法比拟的。那么是…     

电信网间互联经济效益分析

一、电信网间互联管制起因及有关政策电信市场引入竞争机制以后，各电信企业都拥有自己的电信网和用户群。相比较而言，原有的占垄断地位的电信企业拥有电信网规模很大，用户数量很多，而新参与竞争的电信企业拥有电信网规模很小，用户数量很少。新参与竞争的电信企业如果不利用原有的占垄断地位的电信企业的庞大用户资源，其网络就毫无商业价值，就无法吸引用户发展用户，就无法真正参与电信市场的竞争。电信网间互联是新参与竞争的电信企业迅速提高其网络价值的有效方法，经济学家把电信网间互联比喻成新参与竞争的电信企业的“血液”，电…     

打造邮政金融优势品牌

品牌是企业最重要的无形资产，对于企业拓展市场起着重要作用。邮政金融业要在激烈竞争的金融市场中站稳脚跟，就必须采取有效措施，努力打造优势品牌。     

在竞争中提升宽带品牌价值

近来年，宽带业务一直保持着持续、高速发展的态势，已经成为拉动电信业务收入增长的战略型、效益型业务，但随着宽带业务的不断发展，市场的竞争也步入了白热化阶段，人们在消费宽带产品时，有了选择权，因此客户对宽带品牌的忠诚度成了电信企业不得 考虑的问题。正如美国的一位品牌策略专家所言：“拥有市场比拥有工厂更重要，而拥有市场的唯一办法是拥有占市场主导地位的品牌。”价格战只是市场竞争过程中的一个低级阶段，现在，许多电信企业已经开始把企业竞争定位在更为理智的品牌竞争上，品牌竞争将成为未来电信市场竞争的根本，实际上这就是品牌价值所在。本将在对电信运营商宽带品牌现状的分析基础上，提出如何塑造、提升宽带品牌价值。     

从使能优势看电信业品牌竞争——读《使能优势》一书有感

在全业务时代,品牌的重要性不言而喻。仓业只有具备强大的品牌运作能力,才能在激烈残酷的价格混战中立于不败之地。如何建立客户对电信品牌的忠诚度,成为电信企业不得不考虑的问题。正如美国的一位品牌策略专家所言：“拥有市场比拥有工厂更重要,而拥有市场的唯一办法是拥有占市场主导地位的品牌。”随着国内电信行业竞争格局的逐步形成,品牌已经成为运营商的竞争利器之一,电信行业已经从过去的技术主导进人品牌主导阶段。品牌管理目前已成为中国移动、中国电信和中国联通三家运营商日常经营的重要组成部分。品牌建设同时也是一项长期的战略任务。笔者最近读了一本书《使能优势——草根的实用哲学》,该书从思考、比照到实践,阐述了企业管理中许多实用的理念和思想,其中有很多理念可以很好地诠释国内电信业的品牌竞争模式。     

邮政计算机系统开发的几点思考

邮政计算机系统开发的几点思考上海浦东新区邮政局王文会当今世界处于一个信息爆炸的年代。信息是一种十分重要的资源，更是领导层赖以决策的依据。在一定程度上说，现代企业的竞争就是信息的竞争，谁拥有信息资源，特别是信息技术资源，谁就拥有辉煌的未来。在这种形势下...     

为“叫得响”而喊

为“叫得响”而喊沈定远“作为领导、专业人员，要成为邮政专家，既会经营又懂管理，既抓效益又抓服务，还要有发展的战略眼光，我们邮局应多出些全省、全国邮电系统都‘叫得响’的邮政专家”。这番颇有远见卓识的高论，是重庆市邮政局近期召开的邮政专业工作会上一位领导的发言。当前市场经济的孕育和发展，不管你主观意愿如何，已把邮政推向激烈的竞争大潮。这场竞争，说穿了就是人才竞争。邮政企业要突出经营、拼搏市场、求得发展，人才是发展的后盾、基础。令人遗憾的是这一世人共知的哲理，并非所有邮电同仁，甚至包括一些企业领导所认同。他们只见眼前，忽视长远：只管职工当今“干得了”，不为来日“派后劲”；一股脑儿把提高职工素质扔到一边—…·。显然，这样的企业，这样的领导，势必要在激烈的市场竞争中摔跤跌跟斗。笔者将那位局领导的发言称为有识卓见，就在于当前我们的邮政基础理论尚处于“支离破碎、软弱无力”的状况；邮政科学对邮政经营实践的指导以及推动邮政通信建设的发展还有相当的局限；有着悠久历史的邮政至今一些“名词术语不规范”，一些概念“缺乏明确定义”；邮政通信网路、经济、经营及组织管理等诸方面研究才刚刚起步—…·，因此作为全国邮政骨干企业之一的重庆局，应     

萧灼基谈企业管理五方面

首先是重视人的素质，重视劳动者职工的素质，重视整个企业的总体素质，把素质放在第一位，这是人本主义。任何企业不管是大企业、中企业、小企业，都是需要人来管理参与的。如果人的素质不高，不管你的企业多大，知名度多高，都不会成功。其次，企业要有诚信。不仅总经理、董事长跟外面签字要讲究诚信，企业内部管理也要讲究诚信。你答应给职工的奖金、工资、提升制度、提升方法，你就应该做到，不应该认为家里的事情好办。职工也应该有诚信，你答应要遵守企业的商业秘密你就不能够泄露企业的商业秘密，人走了不能把企业的客户带走。诚信也…     

重视做好集团客户服务工作

邮电分营后，电信企业作为通信运营商，正在积极地参与市场竞争，改革自身服务机制，为建立更科学的市场运作体制而努力，在这样的条件下，谁抓住了集团客户，谁就在竞争中站稳脚跟，取得优势。     

制胜取决于谁拥有绝对的营销渠道

随着移动通信的快速发展，市场竞争也日趋激烈，各运营商面对新的挑战，纷纷研究新的应对策略。尤其是在我国3G牌照发放前夜．各运营商都在资金、技术、人力、市场以及运营格局等方面积极进行应对研究。无论是现在还是将来，移动运营商都无法回避一个现实，即如何在市场竞争中找出一条制胜之道。这条制胜之道有技术先进、业务领先、成本资金优势、服务水平提升等多种选择，但最终都要体现在市场实现及用户发展实现上，而市场中最重要的通道就是营销渠道。因此，在日后的移动通信市场竞争中，谁拥有绝对的营销渠道，谁就拥有更多的制胜机会。[编者按]     

站在新起点——新疆电信CDMA网IT割接优秀团队助天翼腾飞

对于一个企业而言,每次站在一个新起点,如果拥有了足够的人才以及一支能打硬仗的团队做基础,就一定能够信心百倍地迎接全新的挑战及发展。我们一直都说“手里有粮心里不慌”。这里的“粮”其实不只是指资金、设备等资产,更重要的是团队及人才方面的资源储备。随着国内新一轮电信重组改革的完成,电信业步入全业务竞争时代,通信运营商又迎来了一个全新的发展时期。尤其是对于中国电信而言,面对相对陌生的移动通信发展与竞争,要想在全业务经营时代大有作为,必须从起点上做好充分的人才储备与团队建设。不久前,记者亲历了中国电信新疆公司C网IT割接的过程,从中不仅体会到了全业务经营首先需要一支靠得住的支撑团队,更看到了极具执行力、统筹力、创新力与主人翁精神的团队为中国电信新疆公司天翼的腾飞插上了有力的翅膀,为企业的可持续发展提供了坚实的保障。     

施工企业培训管理全接触

目前,信息通信技术发展日新月异,市场竞争日趋激烈,这使通信施工企业的管理变革变得更为紧迫。在目前复杂多变的环境中,通信施工企业生存与发展的关键是人才培养,人才是第一资源。企业要想在竞争中处于优势地位,必须把人才竞争放在首位。人才的竞争就是企业员工培训力的竞争,企业员工培训力的竞争就是培训理念和培训效能的竞争。     

人是企业的灵魂

现代企业的竞争说到底是人才的竞争。正如美国管理学大师德克鲁所指出的：“人才是我们最大的资产，企业或事业惟一的真正资源是人”。邓小平同志也曾指出：“改革经济体制，最重要的，我最关心的是人才改革和科技体制，我最关心的还是人才”。由此可见，人才问题向来是制约企业快速发展的一个比较突出的问题。下面笔者根据多年来从事电信企业管理工作的经验，谈谈如何做好企业人力资源管理工作，从而适应未来通信企业发展的需要。人力资源管理的功能与职能传统的企业管理把人力资源管理看作是行政管理，把人力资源看作是非业务性的资源。随…