商业银行批发业务中小客户的营销管理

商业银行批发业务是指以机关团体、企事业单位等法人为客户办理的银行业务,又称对公业务。对批发业务客户的营销,目前商业银行主要是依靠客户经理队伍、围绕大客户为营销对象进行的,各家银行营销的思路与手段同质化现象严重,竞争异常激烈。但对于为数众多的中小客户却缺乏有效的营销管理。本文对商业银行批发业务客户的营销管理现状、存在的忽视中小客户问题进行说明分析,并结合工作实际和本次“营销管理”课程所学习的一些理论原理,对商业银行如何进行批发业务中小客户的营销管理提出了对策与建议。     

客户关系管理在商业银行的应用

实施客户关系管理是我国商业银行发展的必经之路,现阶段我国客户关系管理在商业银行中的应用已越来越广泛,发展也越来越迅速,但仍存在客户信息重视程度不够,差异化营销服务以及业务技能缺乏,现代应用技术水平的制约,客户管理系统使用效率的低下等问题限制其发展,通过对客户信息的搜集与分析重视,深入了解客户需求,加强差异化营销和客户经理队伍建设和改革现行的银行组织机构和管理体制等来提高我国商业银行的核心竞争力。     

商业银行客户经理层面风险防范研究

客户经理站在商业银行客户营销的一线,其业务质量直接关系到商业银行的收益和资金安全,所以客户经理不仅是商业银行的利润中心,也是商业银行的风险聚焦点。针对客户经理面临的道德风险、操作风险、财务风险、法律风险等多种风险,商业银行从完善内控机制、加强稽核力度、风险经理监督约束等多方面来加强和完善风险防控。     

论邮储客户经理制的实施

一、国内外银行客户经理制实施情况介绍1、银行客户经理制的基本含义及作用客户经理制就是现代银行采用的一种以客户为中心,尽力满足客户合理需求,全面营销银行产品与服务,为客户提供一体化、全方位优质服务和个性化“定制服务”的经营管理模式,它主要通过设立不同级别的客户经理来完成。银行客户经理立足银行传统业务,积极向客户营销各类新型业     

关于商业银行客户经理制的若干建议

客户经理制是商业银行服务理念和业务经营管理机制的创新,是稳定和扩大优质客户群体的有效手段。但现行的客户经理制还存在着制度不尽合理、经营理念需要更新、客户经理整体素质不高等不足。为促进其发展,商业银行应采取有效措施, 尽快规范和完善客户经理制。     

我国商业银行网上营销策略分析

我国银行业网上银行业务发展的时间较短,经验也不够丰富,不可避免地存在着产品匮乏、网上支付信用体制不健全、安全以及品牌形象等问题。发展我国商业银行网上营销的策略是：加强市场细分挖掘营销机会;选择目标市场锁定重点客户群;灵活运用产品策略;加强产品创新满足客户个性化需求;采取多样化的价格策略吸引客户;大力发展网络促销。网上银行必然成为银行业务发展的趋势。在未来的市场竞争中,哪家银行能应用好网上银行,它就能在激烈的竞争中获胜。     

关于商业银行客户经理制的若干建议

客户经理制是商业银行服务理念和业务经营管理机制的创新,是稳定和扩大优质客户群体的有效手段.但现行的客户经理制还存在着制度不尽合理、经营理念需要更新、客户经理整体素质不高等不足.为促进其发展,商业银行应采取有效措施,尽快规范和完善客户经理制.     

关于商业银行客户经理制的若干建议

客户经理制是商业银行服务理念和业务经营管理机制的创新，是稳定和扩大优质客户群体的有效手段。但现行的客户经理制还存在着制度不尽合理、经营理念需要更新、客户经理整体素质不高等不足。为促进其发展，商业银行应采取有效措施，尽快规范和完善客户经理制。     

我国商业银行零售业务的服务营销策略研究

随着我国金融市场的不断开放和金融体制改革的深入,当前商业银行市场竞争面临着前所未有的新的挑战。商业银行零售业务营销具有服务营销和两级营销的核心特点。现阶段我国商业银行在零售业务营销实践中存在许多问题,因此,深入加强开展商业银行零售业务营销迫在眉睫。我国商业银行服务营销策略应采取进一步树立客户中心的现代服务营销理念、科学制定市场细分和目标选择策略、实施服务创新及完善营销管理体系等措施。     

客户经理开展信贷业务的博弈论分析

银行客户经理制为商业银行最重要的金融产品或服务营销制度,这一制度的实施对商业银行业绩的提高起到了显著的作用,但同时在银行和客户之间增加了新的委托——代理关系,企业和客户经理和谋损害银行利益的可能性增大。运用博弈论的分析手段,分析客户经理在信贷业务的策略选择,并提出建议。     

商业银行客户经理制的缺陷与CRM的引入

我国商业银行传统客户经理制存在着很多缺陷，引入客户关系管理系统营销模式是客户经理制的发展与创新。商业银行从客户经理制过渡到客户关系管理系统，应实施以下策略：树立新的营销管理理念；建立科学的组织体系和业务流程机制；确定战略目标，制定战略计划；建立统一的客户信息平台。     

完善我国商业银行个人理财业务的几点思考

本文认为要进一步完善我国商业银行个人理财业务就要从服务模式、经营理念、品牌文化等理财品质要素着手,树立一切以客户为中心的经营理念,利用银行的各种理财产品,不断满足客户理财需求的金融服务为我国个人理财业务的突破口。同时,要不断提高个人理财客户经理队伍的素质,加强风险管理,从而使我国商业银行的个人理财业务能够持续、稳定和健康地发展。     

浅谈农村商业银行客户经理队伍的建设

在金融市场的竞争中,银行业之间的竞争也日益激烈,这就需要各商业银行,尤其是农村商业银行必须要建立起高效、快捷以及便利的经营管理机制,而其中最为重要的就是加强对客户户经理队伍的建设。应建立客户经理的选择和淘汰机制,优化客户经理的业务流程,建立完善的培训制和发展体系,建立和完善激励机制。     

我国商业银行客户经理绩效考核现状及改进措施

客户经理制是商业银行服务理念和业务营销管理方式的创新,在我国各商业银行已全面推行,在实施过程中取得了一定的成效,但各商业银行在对客户经理绩效考核方面存在一定的问题。本文对客户经理绩效考核的内容和方法及存在的问题进行了分析,并提出改进的措施。     

我国商业银行个人金融业务的现状和发展对策

随着我国国民经济持续快速发展,我国居民的个人财富急剧膨胀,相应地投资意愿以及观代理财观念逐步增强,金融服务需求日益多样化,个人理财业务的发展成为商业银行发展的一个重点同时,中国加入WTO以后,银行业的开放时间是加入WTO两年内允许外资银行对国内企业开办人民币业务;五年内允许外资银行具有完全的市场准入,允许开办人民币零售业务,在指定的地区可享受国民待遇。中国银行业的零售业务正面临着外资银行的强大;中击该文主要从商业银行自身如何发展的角度,认为我国商业银行要借鉴经验,应在以下几个方面做出努力：树立以客户为中心的经营理念、加快网络化进程、锻炼和培育高素质的客户经理队伍等。     

商业银行基金代销与客户经理营销绩效考核

2008年以后,我国开放式基金销售受市场影响难以再现往日辉煌,银行代销作为基金销售的主要渠道承受了更多的压力,很多银行网点的营销人员迫于绩效考核的压力以及中间收入的利益驱动,在营销客户的过程中无视客户的真实需求,采取一些短期利己的行为,导致客户投资风险过大而承受不必要损失,使客户对银行业务和基金产品失去信任和信心,对银行自身业务的开展和代理基金的销售产生不利影响。要加强从业资格管理,在目前的基础上合理设置任务目标,通过客户管理系统追踪客户投资性账户的资产情况,将客户资产增值减值情况计分进入客户经理绩效考核并配给较大权重,引入客户满意度指标,并适当计算权重,将其作为客户经理工作绩效评价的一部分。     

商业银行市场营销策略与创新——基于个人住房贷款业务的研究

随着我国广大人民住房需求的日益加强,商业银行适时地推出各类个人住房贷款业务。然而,商业银行在市场营销创新与策略上存在问题,推广的业务很难满足广大人民的需要。商业银行一方面在营销策略上应加强信息管理,促进信息共享;做好内部营销工作,减少银行内耗;减少银行网点投入,提高工作效率;加大创新力度,明确市场定位;另一方面,也要引入创新机制,在服务中,要站在客户的角度为客户选择性价比最高的产品和业务,保证客户能够获得最大的收益,提高客户对商业银行的满意度。     

浅谈商业银行客户经理制的实施

商业银行客户经理制是商业银行为服务客户、开拓市场、争取目标客户、规避经营风险、实现利润最大化而为客户配备专职经理的制度.客户经理对客户实行"一对一、面对面"的服务,负责与客户的联系,受理客户的服务要求,并负责银行业务拓展、宣传及信息的收集等、它是顺应金融业由原先的以自身为中心的经营方式向以市场为导向、以客户为中心的经营模式的转变,而在商业银行经营管理方面的变革,体现了银行的经营以客户为中心的思想.在我们重视对客户服务,加大市场开拓力度的今天,实行客户经理制对商业银行的发展具有十分重要的意义.     

论商业银行如何提升小企业金融服务质量

本文针对商业银行如何提升小企业金融服务质量展开论述。提出的具体策略为:强化考评,突出问责;加快进度,突出效率信贷;优质客户提升,突出客户信用等级结构和存款结算管理;提升队伍整体素质,突出客户经理配备和业务培训;进一步规范经营行为,做好客户服务工作;完善分类管理,突出业务导向。     

商业银行与个人贷款客户在信贷市场中的博弈分析

银监会近期多次释放银根收紧的信号,高负债环境下经营的商业银行源于贷款客户的违约风险成为备受关注的最主要、最明显的信用风险源。本文并入博弈论的思想机理,探析三类情形下商业银行和贷款客户借贷行为的博弈过程,寻找商业银行与个人贷款客户之间借贷关系所对应的合作博弈的均衡解,建议商业银行在面临与个人贷款信息不对称时应当分别侧重降低交易成本、预期回报率的识别角度规避贷款违约风险。