电子商务下电信行业客户关系管理研究

客户是客户关系管理中最为宝贵的资源,CRM以电子商务系统中的客服中心建立与客户的互动和联系,电子商务作为企业和终端客户间的交流中介,为系统提供全文方位多角度的客户服务,帮助企业在市场竞争加剧的环境下,整合市场需求信息和客户需求数据,了解客户喜好,满足客户需求,增加客户忠诚度,提高顾客满意度,使每个顾客产生更多的购买需求,最终减少客户流失。     

营销的现代策略分析

在日趋激烈的现代市场竞争环境下，现代企业必须从行业特征和产业实际出发，结合现代信息传播技术，进行营销策略的变革和创新，才能让产品信息送达目标客户，并让企业产品在市场中得到客户的认可。     

客户信息分析技术在烟草机械营销中的运用

<正>研究客户信息是与客户建立长期的合作关系的基础,也是企业获取利润的根本保障。本文通过对烟草机械生产企业营销策略的分析,揭示我国烟草机械营销的具体内容,探讨客户信息分析技术在其中的价值和运用,目的在于提高我国烟草机械企业的综合效益。一、客户信息分析是构建科学、合理、可行的营销策略的基石自从我国加入世贸组织(WTO),既为国内大型制造业企业参与市场竞争营造了良好的环境,同时也加剧了市场竞争。为了保证企业能够处于良好的发展态势,能够在全球化的市场竞争中不断发展,迫切需要制造业企业制订科学、合理、可行的营销策略。实践证明,企业营销系统的水准直接影响着整     

基于电子商务的客户价值评价初步研究

企业的经营活动由原来的以产品为中心的商业模式转向以客户为中心的商业模式,客户成为企业获得利润和竞争优势的重要资源。本文通过分析客户价值与企业电子商务战略目标的关系,提出了电子商务环境下客户价值的六种特性,并将客户价值细分为六个方面,并依此构建了电子商务环境下企业客户价值评价指标体系;最后,对电子商务环境下客户价值的评价。     

企业电子商务CRM统一信息构建

本文通过对企业电子商务CRM信息系统构建的目标与思路、系统设计原则与架构的分析,提出了企业电子商务CRM统一信息创新的系统设计和应用模式,以计算机电信集成技术与互联网技术为支撑,以用户的信息思维和信息接受方式为导向,建立立体化的具有互动功能的统一信息客户服务模式,使客户便捷地利用电信与互联网通信方式与手段参与式地融入到系统中,解决企业与客户沟通和管理中的问题。     

一种可定制质量信息管理系统的框架体系研究

随着市场环境的多变性和不可预测性发展,现行的质量信息管理系统普遍缺乏应变能力,越来越不能满足企业质量管理的动态需求。本文提出了一种可定制、可重构质量信息管理系统(QIMS)的开放式框架体系,建立了一套与之相适应的能及时准确获取外部企业信息需求的QIMS系统模型。从构造、设计和运行子系统三个层面探讨了快速重构和客户化定制QIMS的过程,并分析了该系统的开发和应用方法。     

我国商业银行实施CRM存在的问题及应对策略

客户关系管理是一种借助先进的信息技术,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息的共享,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,改进客户价值以及客户的满意程度和忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润最大化。本文主要从商业银行的角度论述商业银行实施CRM存在的问题,并提出了应对策略。     

CRM:进一步深化电子商务的有效工具

电子商务作为一种商家与客户进行交 流的新方式,对传统企业提出了严峻的挑战。客 户关系管理(CRM)作为一种专门管理客户前台 的工具,为企业提供了一个收集、分析和利用各 种客户信息的系统,帮助企业充分利用其客户管 理资源,也为企业在电子商务时代从容自如地面 对客户提供了科学的手段和方法。     

面向AFH客户分类主题的数据仓库的构建

近年来,随着客户关系管理（CRM）在商业运作中的巨大成功,其管理理念及价值被越来越多的企业所重视。在电子商务环境下,一对一营销正在受到企业的青睐。以客户为中心的思想,要求企业要能够有效地获取客户的各种信息,识别客户与企业之间的关系。文章在分析数据仓库特点的基础上,以客户平均购买额（A）、购买频率（F）和客户保持时间（H）作为客户价值细分变量,实例化构建了某食品连锁销售企业面向AFH客户分类主题的数据仓库。应用结果表明,新的AFH客户分类模型具有很强的表征性,能充分反映客户的当前价值（贡献度）和增值潜力（忠诚度）,能为企业提供有效的决策支持信息。     

我国商业银行实施CRM存在的问题及应对策略

客户关系管理是一种借助先进的信息技术,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息的共享,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,改进客户价值以及客户的满意程度和忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润最大化.本文主要从商业银行的角度论述商业银行实施CRM存在的问题,并提出了应对策略.     

客户粘性的经济后果研究：基于供应商授信视角

供应商授信是企业融资的重要方式之一，本文以2013-2018年A股上市公司为研究样本，深入考察客户稳定性对企业供应商授信的影响及其作用机制，研究结果表明：(1)企业的客户稳定性越强，获得供应商授信的额度越多。该结论在采用工具变量法、倾向得分匹配法和替代变量等一系列稳健性检验之后依然成立。(2) 作用路径识别发现，企业经营业绩、信息环境和审计意见对客户稳定性与供应商授信的关系具有部分中介效应，其中企业经营业绩传递了约12%的客户-供应商的授信效应；信息环境传递了约5%的客户-供应商的授信效应；审计意见传递了约91%的客户-供应商的授信效应。(3)异质性检验发现，当企业所在地信任度较低、法制环境较差时，客户稳定性对企业供应商的授信额度影响更为明显。     

浅谈企业全程信用管理模式

<正> 全程信用管理模式的出发点是控制企业与客户交易过程中的各个环节,从事先控制、事中控制和事后控制3个基本环节进行4个方面的管理,即客户信息管理、客户信用分析、应收账款的监控、拖欠账款追收。一、客户信息管理企业在与客户接触过程中,应从第一个与客户接触的环节(销售人员)起,就建立一种记录客户信息的系统;从各类资料、文献、数据库、行业信息中心及政府管理部门(如工商行政管理部门)获取公共信息;从国内已具备一定的资信调查和评估水平的专业机构获取客户的资信信息;根据所收集到的信息进行归纳、汇总、整理并建立客户概况、历史背景、组织管理、经营状况、财务状况、信用记录、内部评价、实地考察和行业分析等客户信息档案。     

客户信息资源开发与集成管理

本文分析了企业客户信息管理的重要性,提出利用客户数据库提供的信息资源为企业的决策提供依据。文章探讨了客户信息资源的集成管理及客户信息的收集、存储与分析利用技术。     

我国商业银行实施CRM存在的问题及应对策略

客户关系管理是一种借助先进的信息技术，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息的共享，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，改进客户价值以及客户的满意程度和忠诚度，保持和吸引更多的客户、最终实现企业利润最大化。本文主要从商业银行的角度论述商业银行实施CRM存在的问题，并提出了应对策略。     

从IMC角度看物流服务的信息获取

整合营销传播强调了外部信息对客户购买决策的重要意义。本文将服务营销和组织行为学结合在一起,从整合营销传播角度分析了物流客户的信息获取渠道,以帮助物流企业更好的理解客户的信息获取渠道并针对不同的客户群进行不同的管理。     

电子商务推荐系统与客户满意度相关性研究

在电子商务环境下,网站的推荐效果,客户的满意度是企业是否能够保持竞争优势,获取长期利润的关键。本文以推荐系统和客户满意度出发,通过推荐系统的评价指标和客户满意度的影响因素连接两个主体,通过探讨两者的相关性,以达到优化推荐系统,提高客户满意度,最大化企业的长期利润的最终目的。     

广告的熵研究

广告是企业用来对目标客户进行直接说服性沟通的主要工具之一,其本质是向目标受众输出负熵的过程,目标受众通过负熵的输入,减少了其认知系统中的广告熵值,降低了目标受众对广告企业观念、商品或服务信息的不确定性和在目标客户认知系统中的混乱程度。     

基于集成化供应链的客户关系管理系统研究

在集成化供应链管理的企业中,客户信息存在管理难度大、分析决策准确性要求高等特点,提出了一种基于集成化供应链的客户关系管理系统的体系结构及运行模式,并研究了该系统实现的关键技术.     

大数据应用下电商小额信贷征信体系建设的研究

大数据是信息技术发展的产物,它为人们提供了海量的数据资料,也为电商小额信贷业务带来了发展契机。要发展小额信贷业务则需要完善的信贷征信体系做保障。发达国家征信体系起步较早并逐渐成熟,我国征信体系建设起步较晚,常存在征信系统数据缺失、零散、安全性差,客户征信信息分析困难,不良资产的处置滞后的问题。电商企业建设征信系统要利用大数据拓展征信信息来源,加强征信系统安全建设,分析客户征信信息,加大对不良信贷资产的处置。     

ASP模式下IT外包中的信息安全风险及其缓解策略

ASP模式的IT外包,能给中小型企业带来很大的收益,但也存在很大的风险,其中ASP客户最为担心的是信息安全风险。分析了ASP模式下主要的信息安全风险及其风险因素,并针对ASP提供商、ASP客户、信息安全认证和审计和信息安全法律环境的建立和完善四个方面提出了相应的风险缓解措施。