加入WTO后城市商业银行发展战略

一、城市商业银行与外资银行的对比分析 (一)经营理念 纵观世界各国的大银行,其经营理念无不遵循"客户至上"的宗旨,主要表现在:1.实行客户经理制度,推行以客户为中心的业务管理和运作模式.2.制定的各项业务发展策略,都是从客户的角度出发.3.注重产品创新,其所有新产品的开发,都以适应和满足客户和市场的需要为动力.     

国有商业银行综合型业务经营管理模式的形成及其作用

商业银行的业务经营模式大致可分为两类，一类是以业务品种为中心划分经营管理对象，并以此设立管理部门，以各项业务进行分别管理的分割型模式：一类以客户为中心划分经营管理对象，多项业务统一管理、管理对外的综合型模式。我国国有商业银行当前的经营管理模式还是一种典型的分割型模式，在这种模式下，内部各业务管理部门基本上是按照业务品种划分，新增加一项业务，就要新增一个管理部门，随着业务品种的不断创新，新的管理部门也就不断增加。而且在部门目标和利益的驱动下，各部门往往分别对各自的业务下达考虑目标的激励措施，随着业务创新的不断深入，这种业务模式的弊端已逐步暴露出来，既不利于提高管理效率，也不符合以客户为中心的业务经营要求，业务经营模式由以产品为中心向以客户为中心转化成为必然，但向以客户为中心业务模式转化，不是各项业务的简单拼凑，而是通过业务品种、操作流程、管理体制的整合，达到更有利于各项业务整体功能的高效发挥，为客户提供更便捷的服务，进而提高自身的管理效率和经营效益的目的。本文试就以客户为中心业务经营模式的形成及其对业务发展的促进作用作些分析。     

周文良：采取积极有效的措施走出困境

改革体制,更新理念：更新经营理念,各级行要紧紧围绕业务经营,以人为本,以盈利为最终目标,追求利润最大化,以客户为中心,客户的需要就是我们的追求,围绕客户开发产品,通过业务促进农行的发展进步。     

客户服务管理系统建设构想

如何细分客户、细分服务,如何整合企业内部资源和外部资源,使经营模式从以产品为中心向以客户为中心转移,管理视角从“内视型”向“外视型”转换,实现经营和服务的差异化,提高客户的满意度和忠诚度,增强企业的核心竞争力是当前保险理论研究的一个重要课题。本文从建立客户管理系统等五个方面提出了建设客户服务管理系统的构想。     

中小商业银行企业级客户信息管理系统探索之路

随着金融市场化改革的推进,国内银行同业间的竞争日趋激烈.各银行大部分完成了从"以账户为中心"向"以产品为中心"的经营模式转变,并开始转向"以客户为中心",迅速提升核心竞争力.本文从项目实施的技术角度出发,分析中小商业银行客户信息存在的普遍性问题,探索企业级客户信息管理系统的建设方法.     

城市商业银行发展社区银行业务的思考

本文从城市商业银行近几年来推广的社区银行业务模式的适用性角度论述了城市商业银行"立足于本地发展、立足于特色经营,立足于服务实体经济,立足于支持小微企业"的市场定位。通过此项业务调整,说明城商行已逐渐转变传统经营模式,重视社区金融的巨大潜力,深耕本地市场,下沉业务重心,发挥创新精神,突出经营特色,探索产融结合的特色化经营模式。提供更有针对性的金融产品,体现金融发展对区域经济的转型和可持续性增长的重要作用。     

基于行业金融的城市商业银行运营模式研究

创新金融服务方式,大力加强金融扶持中小微企业是国家为振兴和壮大实体经济的既定金融政策导向.中小型城市商业银行作为服务中小微企业客户的主要力量,既面临着严峻竞争形势,也迎来了发展的重要机遇.本文以行业金融为着眼点,探索了其以中小型城市商业银行为运行载体的运营模式,包括银行组织架构、业务模式和绩效考核模式,以期为努力突破生存与发展瓶颈的城商行找到一个经营模式转型创新的突破口.     

CRM在证券经纪业务中的应用

近年来证券经纪业务从单一的以吸纳客户资金为主的经营管理模式,向以客户价值为中心的新型经营管理模式转换.     

数智化赋能银行大零售经营体系的思考

<正>多年来,国内银行零售业务围绕存款、贷款、理财、信用卡等产品经营思路发展,寻求对接渠道、商圈“零售业务批发做”曾一度是银行实现零售业务快速增长的抓手。近年来,互联网金融“场景+”的业务模式和产品创新迅速渗透到更广泛的生活场景和客户群,颠覆了传统个人金融业务的市场竞争格局,推动银行零售业务的经营理念从“以产品为中心”的单节点成本和效率提升,进化为“以客户为中心”通过生态重塑实现业务增长的方式,进而触发了零售银行业务生态的全链路数智化转型。     

对当前商业银行客户发展问题的思考

银行的发展最终取决于客户的发．展,基于这样的认识,当前银行之间对客户特别是优质客户的争夺堪称惨烈,经营博弈日趋尖锐。如何加快客户发展战略的实施步伐,将经营模式从经营资产转到经营客户,从“产品银行”转型为“客户银行”上来,成为各家商业银行适应市场发展要求,增强竞争力,实现业务增长方式转型的重要突破口。     

找准经营定位加快业务发展

去年以来,工行江西省萍乡分行以科学发展观统揽全局,进一步确立现代商业银行经营理念和经营定位,以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,努力转变经营模式和增长方式,整合金融产品,强化窗口服务,不断满足客户全方位金融服务需求,加大业务宣传和产品营销力度,积极筹措资金,加强企业信贷扶持,各项工作取得了全面进步,经营效益持续增长,有力支持了当地企业和萍乡市的经济发展。     

浅谈建设银行事件式营销模式的推广应用

随着国内银行业竞争的日趋白热化,优质个人客户已经成为各家银行的稀缺资源,特别是个人中高端客户已成为各家金融机构锁定的战略目标市场,银行业的竞争说到底就是客户的竞争,谁赢得了更多的优质客户,谁就赢得了市场竞争的主动权。因此,早在2005年建设银行就率先提出了“以客户为中心”的经营理念,而推进这项经营理念转变,就是要努力在业务经营管理等各方面,推进从以往传统的“以产品为中心”向以“客户为中心”的经营体制、方法和流程的转变。而事件式营销就是从客户营销服务的具体执行层面,推进“以客户为中心”理念的重要举措,目前已越来越得到各分行的重视和认同,这种以客户需求为驱动、基于数据分析的事件式营销模式,能更好地支持一线人员开展针对性营销和销售,效果已初步显现。     

王学峰:"四个注重"助推业务转型发展

正中国农业银行山东德州分行营业部王学峰2020年4月10日来稿指出,基层行应在渠道、服务、产品、流程、客户营销、业务结构等方面树立新理念、谋划新举措,重点是通过理念、机制、模式、方式的转变,着力提升满足客户金融需求能力、服务经营转型升级能力、服务经营发展能力,做到以转型促进发展,在发展中提升进位。一是注重以客户为中心。基层行各项工作的中心要聚焦在维护拓展优质客户上,以此为基础,以战略性产品为     

国有商业银行实施客户经理制的再思考

客户经理制是一种以客户为中心的现代商业银行全新的经营模式 ,本文分别从运作机制、形象品牌、营销艺术、客户关系等四个方面论述了当前基层国有商业银行如何建立健全客户经理制 ,构建现代商业银行的市场开发与运作机制 ,努力实现业务经营稳健、快捷、持续地向前发展 ,以应对外资银行的挑战     

城市商业银行发展投资银行业务的策略研究

随着中国金融业改革发展步伐的不断加快,城市商业银行所处的市场结构、竞争格局和经营环境已发生了前所未有的变化。面对外部日益激烈的同业竞争和内部推进经营转型的迫切需求,发展投资银行业务成为城市商业银行的必然选择。本文全面论述了城市商业银行发展投资银行业务的重大现实意义,从优势、劣势、机遇和威胁四个方面进行了深入细致的剖析,并有针对性的提出了城市商业银行发展投资银行业务的策略建议。     

制约国内信用卡发展的因素与对策

目前，国内各商业银行的信用卡产品，大多以自身产品和业务为中心，与客户的实际需求脱节，产品客户化程度不高，无法提高客户的忠诚度。根据WTO协议，外资银行已获准在中国境内设立分支机构、经营本外币以及信用卡业务，并享受国民待遇。随着越来越多的外资银行在中国境内设立分支机构，经营本外币业务，     

拓展广西农行城市行业务的对策思路

城市作为区域的经济中心 ,历来是金融竞争的主战场。由于历史原因 ,农行城市业务与其他商业银行比存在较大差距 ,因而加快农行城市业务的发展是当前一项十分紧迫的任务。为此 ,要从根本上解决目前农行城市行存在的问题 ,必须真正将“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的经营理念落实到实处。笔者通过对南宁、桂林、柳州城市行的调查 ,对广西农行城市业务发展的有如下对策思路。一、对客户进行分类 ,对不同层次的客户配备不同级别的客户经理。据统计资料表明 ,银行 80 %的利润来自 2 0 %的重点客户 ,因而随着农行经营模式从以产品…     

以客户为中心，构建五星级服务体系

纵观近年来中国信用卡市场发展趋势,各行经营模式逐步从粗放型增长向精细化增长转变。如何把“以客户为中心”的理念落实到实际业务中,不断提升客户满意度、忠诚度与贡献度,成为各行竞争的焦点。多年来,光大银行信用卡中心通过对客户需求的深度研究,首次在国内提出信用卡客户的马斯洛需求体系,并依此打造光大银行信用卡的五星级客户服务体系,在提升客户感受度、实现客户价值的同时,也实现了企业价值,达成双赢局面。     

商业银行的客户知识管理

近年来，商业银行的经营理念从“以产品为中心”逐渐向“以客户为中心”转变，客户资源的优劣决定了一家银行业务结构、盈利状况和竞争力水平。实施客户知识管理可以提高客户资源的开发和利用水平，改善银行与客户之间的关系，拓展业务空间，培育利润源泉。     

营业机构加快业务转型的战略思考

农业银行在新一轮改革发展进程中,随着客户数量不断增加,业务种类不断创新,金融产品翻新问世,业务交易日益复杂,营业机构传统的综合柜员制已经越来越不能适应需要,必须加快网点业务经营转型,促使网点由交易核算型向客户及产品营销型转变,用统一的标准,规范网点的服务和营销模式,实现服务标准化和客户体验的一致性,以提高产品销售能力,提升客户满意度。本文从分析营业机构经营管理现状入手,探讨营业机构转型思路。